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Formación:
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Tecnólogo en
mantenimiento de
equipos de
cómputo y
cableado
estructurado
Nombre del
Proyecto: Código: 720000
IMPLEMENTACION
DE UN CENTRO DE
SOPORTE TECNICO
PARA UNA PYME
Fase del proyecto:
f3
Actividad (es) del
Proyecto:
Corregir fallas y
restablecer el
funcionamiento de
los equipos de
cómputo y
periféricos
Actividad (es) de
Aprendizaje:
Diseñar un plan de
mantenimiento
preventivo,
predictivo y
correctivo para el
centro de sistemas
de la empresa.
Ambiente de
formación
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller,
unidad productiva)
y elementos y
condiciones de
seguridad
industrial, salud
ocupacional y
medio ambiente
MATERIALES DE
FORMACIÓN
DEVOLUTIVO
(Herramienta
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CONSUMIBLE
(unidades
empleadas
durante el
programa)
Resultados de Aprendizaje:
Corregir fallas en sistemas
operativos, booteo o inicio y
sus respectivos registros
Competencia:
Realizar
mantenimiento
correctivo de los
equipos de cómputo
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según procedimiento
establecido
Resultados de Aprendizaje:
Corregir fallas en la seguridad
el sistema operativo y el
setup del equipo
Competencia:
Resultados de Aprendizaje:
Corregir fallas en programas
utilidades, carpetas y
controladores
Competencia:
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Duración de la guía ( en
horas): 105
Teniendo en cuenta que el objetivo del proceso de mantenimiento preventivo y predictivo
es desarrollar, implementar, mantener y gestionar la plataforma tecnológica existente en la
empresa y asesorar la adquisición e implementación de nuevas tecnologías de información
y Comunicaciones que brinden soluciones eficaces a las necesidades de los procesos
laborales y administrativos de la comunidad empresarial, universitaria y servicios a la
comunidad en general y el objetivo del procedimiento de Soporte Técnico a equipos
informáticos y puntos de red es asegurar que los equipos informáticos y puntos de red de
la institución operen en óptimas condiciones con el propósito de garantizar el normal
desarrollo de las actividades de la comunidad empresarial, universitaria y en aras del
mejoramiento continuo, se hace necesario elaborar e implementar el Plan de
mantenimiento preventivo a los equipos informáticos de la empresa o institución
universitaria.
Es importante destacar que el no realizar mantenimientos preventivos a los equipos de
cómputo puede ocasionar daños irreversibles ocasionando altos costos a la empresa o
institución, por lo que se vuelve necesario e indispensable mantener una programación
como mecanismo de prevención a posibles daños.
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
La empresa ONE TECHNOLOGY, cada mes se presentan problemas en los equipos de cómputo básicamente en
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realizar correcciones a nivel de software tales como instalaciones de sistemas operativos , recuperaciones de
Windows , reinstalaciones de software opcional (paquetes ofimáticos , antivirus, compresores de archivos ,
reproductores , configuraciones , controladores y otros. Los departamentos donde se encuentran ubicados los
computadores poseen poco espacio y poca ventilación y la empresa se encuentra en una zona central de la ciudad y
con mucha fluidez vehicular y rodeada de otras grandes empresas que manejan cargas eléctricas de mayor magnitud,
maquinaria pesada la cual genera movimientos estructurales.
Conforme grupos de tres aprendices para que :
1. Analice las posibles causas de los daños en el software de estos equipos teniendo en cuenta la lectura
anterior.
2. Proponga una solución al problema planteado teniendo en cuenta los causales de daños generados en el
enciso 1
3. Argumente porque se debe realizar procesos de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de
software en los equipos de computo
4. Socialice con tu grupo e instructor la reflexión anterior.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
1. ¿Cómo puede usted verificar que el equipo tenga su respectivo código de inventario que compruebe
que es de propiedad de la empresa?
Se pide a los encargados del sistema o el de la meza de ayuda, la lista de inventario de todos los equipos de
cómputo que tiene la empresa, para poder verificar si el equipo tiene alguna insignia o código de barras en
los equipos, si uno o varios de ellos no tienen estas características se reclamara a los encargados y decirles
el por qué los equipos de cómputo no tienen estas características o decir si estos equipos están nuevos o
están prestados por otra empresa en particular.
2. ¿Cómo puede usted verificar los equipos de cómputo que tengan
vigentes las garantías para en caso de ser necesario gestionar ante el
proveedor?
Pedir a la meza de ayuda o el soporte técnico, una lista de los equipos de cómputo de la empresa ya
comprados. En esta lista se verifica que equipos están comprados y la garantía de ellos, en caso de que sea
de nuevos equipos, saber hasta cuando caduca la licencia de cada equipo. Si el equipo no es nuevo y la
garantía ya caduco, significa que ese equipo ya no tiene los privilegios ni los permisos necesarios para tener
garantía. También se puede verificar teniendo un registro de las órdenes de compra, ya que cuando se
compra un equipo o dispositivo, el proveedor da un tiempo estimado de garantía del producto, esta garantía
se hace efectiva con la factura de compra.
3. ¿Cómo puede usted verificar el estado actual del equipo, al
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momento de realizar el mantenimiento?
Se verifica primero si el equipo de cómputo necesita un mantenimiento ya sea hardware o software, se
verifica el estado de hardware del equipo como son, cables de poder, fuente de poder, board, circuitos
integrados, RAM, Procesador, tarjetas de video y sonido, discos duros, unidades ópticas, unidades de
almacenamiento y además el chasis. Si cada uno de estos problemas se presenta estos casos, se realiza una
ficha técnica de hardware para poder escribir el número de equipo que se dañó y su problema de hardware.
Si el daño es de software, entonces se realiza un chequeo de software, para saber que aplicaciones se han
dañado o si el sistema operativo presenta fallas, a esto se realiza una ficha técnica de software para conocer
el estado de daño del equipo.
Si es un daño de hardware y software, se realiza una ficha técnica general del equipo, estado de hardware y
software dañados para realizar su correcta reparación.
4. ¿Cómo puede usted Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de
polvo de cada una de las partes de los equipos de cómputo e impresoras?
Se debe tener un lugar adecuado para realizar dicha limpieza de los equipos de cómputo ya sean superficies
por fuera o por dentro del chasis, si la limpieza es por dentro, hay que tener en cuenta la observación de
cómo debe estar armado antes el equipo para poder armarlo como lo tenía antes. Se debe tener las
herramientas de limpieza, necesaria para limpiar ya sea de cada uno de los componentes de hardware y el
gabinete de cada uno de los equipos y armarlos a como lo tenía como por ejemplo de fábrica.
4. ¿Cómo puede usted comprobar el estado del sistema de seguridad del equipo, instalar y/o
actualizarlo con el licenciamiento respectivo? Luego eliminar virus y malware alojados en el equipo.
Revisar que el antivirus se encuentre actualizado que ni este caducado, Revisar que tenga su licencia de
forma legal y que cuente con un soporte técnico, revisando también que el sistema operativo se encuentre
actualizado y trabajando con sus respectivas opciones de protección como entre ellas se menciona el
cortafuegos, que tenga activadas las actualizaciones automáticas para que el sistema operativo que no sean
tan vulnerable y se mantenga en óptimas condiciones. Adicionalmente al antivirus implementar otro sistema
de protección como son software anti-malware, anti-spyware y para programas para protección de medios
extraíbles.
6. ¿Cómo puede usted desinstalar todo software que no esté
debidamente licenciado por la empresa y dejar constancia de su
desinstalación debidamente formado por el responsable del equipo de
cómputo?
se debe de realizar un chequeo en a las maquinas a nivel de software, para Verificar el funcionamiento de los
programas y poder llevar un control de cuales programas fueron instalados con licencias y cuáles son los que
no tienen licencias, por medio de la ficha técnica que se maneja en cada equipo de cómputo podemos
verificar que software tenia instalado hasta el último mantenimiento que se le realizo y al igual acá también se
dejaría la constancia del software que se desístale nuevamente, seria actualizar la ficha técnica.
7. ¿Cómo puede usted en caso de encontrar un daño o desperfecto que
amerite remplazo o compra de partes, en la ejecución del mantenimiento
preventivo, será necesario realizar un mantenimiento correctivo?
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Para esto el personal de soporte técnico levantará el reporte técnico de diagnóstico que justifique dicho
cambio tomando como base el procedimiento formato soporte técnico de equipos informáticos y puntos de
red.
Si es daño preventivo, hay que corregir los elementos que componen en cada uno de los dispositivos del
chasis y proveer hasta que se dañen. Si es correctivo, hay que reparar el dispositivo del equipo a corregir
para que en un futuro no se dañen y también evitar daños específicos. En caso de los repuestos o partes que
se necesita es en realizar una notificación por medio de la empresa sobre el estado del equipo y que se
necesita para ser reparado, para la compra de estos repuestos, es necesario tener un control de gastos para
poder si se compra la parte dañada o no comprar este repuesto. Al no compararlo la empresa le dirá al
técnico de que no tiene los recursos o soportes para la compra de cierto repuesto.
Ya reparado se realiza un informe sobre su estado de como estaba antes de repararlo y de cómo quedo ya
reparado. Si el equipo no fue reparado, quiere decir que sus partes ya no se pueden conseguir o que ya por
los fabricantes ya estas partes ya están descontinuadas o que ya no se volvieron a reparar.
8. Cómo puede usted controlar el proceso de mantenimiento a tan alto
número de equipos en la empresa y las tareas aplicadas en el proceso.
Se debe detener ya establecido un cronograma con sus respectivo calendario y tener una organización de
las tareas a realizar y el personal a cargo, teniendo al igual varios planes de contingencia de acuerdo a cada
mantenimiento a realizar.
9. Cómo puede usted documentar las anomalías encontradas en los
equipos de cómputo por cada proceso realizado.
Se documentan ya sean por fichas técnicas o por informes ya que estos formatos nos permiten es el de llenar
toda cierta de información ya sea de damos, fallas o anomalías en los equipos de cómputo y de su pronta
reparación.
10. Cómo puede usted verificar que los espacios de labor cumplan con
las normas de estación de trabajo en el sitio.
Se verifican por medio de cronogramas y de calendarios, según lo asigna en la empresa. Estos cronogramas
y de calendarios se deben cumplirse según lo establecido. En caso de que no se cumpla, se pide a la
empresa para que al menos un día de plazo para realizar esta tarea y de así cumplir con lo establecido
anteriormente. Tener los espacios y lugares necesarios para poder realizar las reparaciones de todos los
equipos y las labores de cada técnico.
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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Realice una investigación y haga una presentación para el grupo sobre las siguientes temáticas :
Forma de corregir archivos de arranque en los sistemas operativos con (CD LIVE, HIRENST XP , WINDOWS
7 Y 8 , DART 1 Y DART 2 (diagnosticar and análisis recovery tool), comandos de consola del CD del sistema
operativo)
Que es y como se utiliza un CD LIVE
Para empezar que es un live CD?
Una distribución live o Live CD o Live DVD, más genéricamente Live Distro, traducido en
ocasiones como CD vivo o CD autónomo, es un sistema operativo almacenado en un
medio extraíble, tradicionalmente un CD o un DVD (de ahí sus nombres), que puede
ejecutarse directamente en una computadora. Normalmente, un Live CD viene
acompañado de un conjunto de aplicaciones
Características
La mayoría usa un sistema operativo basado en el núcleo Linux, pero también se usan
otros sistemas como ReactOS, BeOS, FreeBSD, Minix, Solaris, OS/2 o incluso Microsoft
Windows (sin embargo, distribuir un Live CD de éste último es ilegal).
Uno de los mayores inconvenientes de este sistema es el requerimiento de una gran
cantidad de memoria RAM (256 MB son más que suficientes y hay distribuciones que
funcionan perfectamente en 128 MB), una parte para su uso habitual y otra para funcionar
como el disco virtual del sistema. En el arranque, se le pueden dar distintos parámetros
para adaptar el sistema al computador, como la resolución de pantalla o para activar o
desactivar la búsqueda automática de determinado hardware.
Un Live CD no requiere instalación, por lo que no hay que tocar el disco
duro, ni seguir procedimientos complicados. Además, los datos, particiones o
sistemas operativos del disco duro no se pierden. Aun así, algunos Live CD poseen un
instalador para poder ser instaladas, pudiendo conocer el rendimiento real de la distro,
pues la velocidad de transferencia de las unidades lectoras (CD/DVD) es muy inferior a la
de los discos duros.
Usos y aplicaciones
1- Clonar el disco duro a una imagen: Si se quiere hacer una copia de seguridad del
disco duro entero, incluyendo el sistema operativo, es posible hacerlo con el live cd de
Clonezilla (http://www.clonezilla.org/downloads.php ) , es una herramienta hecha
específicamente para la clonación de unidades de disco duro, puede crear una imagen de
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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
laboratorio mantenimiento correctivo software manual
laboratorio mantenimiento correctivo software con CCLEANER Y GLARY
laboratorio mantenimiento correctivo software con ADVANCE SYSTEM CARD Y REGCLEAN
laboratorio mantenimiento correctivo software con AVG PC TUNE UP Y TUNE UP
laboratorio mantenimiento correctivo software con pc SPEED MAXIMIZER Y SLIMDRIVERS
laboratorio mantenimiento correctivo software con HIRENTS BOOT
Laboratorio mantenimiento correctivo controladores
Laboratorio mantenimiento correctivo recuperación de información y sistemas operativos
laboratorio mantenimiento correctivo software (software opcional “instalación y corrección de antivirus,
paquetes de office, compresores de archivos, paquetes de adobe, navegadores,
reproductores de sonido, códex, antispyware y otros”)
3.5 Actividades de evaluación.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Conocimiento :
Reconoce la arquitectura del
hardware de los equipos de
cómputo, interpreta planos de
instalación y manuales de
procedimiento, interpreta
fundamentos de sistemas
operativos, Utilidades, Manejo.
Informes técnicos: redacción,
características, atención al cliente
Evidencias de Desempeño:
Utiliza software utilitario y
herramientas del sistema.
Prueba y entrega los equipos al
usuario. Diligencia el informe
técnico y garantía de los equipos,
identifica los módulos y
componentes de los equipos a
reparar
Verifica el funcionamiento del
software del sistema y sus
aplicativos, según parámetros
Estándar de operación.
Identifica fallas en el software del
equipo de cómputo en base al
diagnóstico previo, utilizando las
utilerías de diagnóstico, interpretando
los códigos de error, actualizando o
reinstalando programas en base a las
recomendaciones del fabricante.
Interpreta planos de circuitos eléctricos y
datos con respecto a las leyes
fundamentales que cumplen. Realiza
medidas de verificación de
funcionamiento en componentes
software y hardware de los equipos.
Calcular la protección de la suite de
seguridad de los equipos de cómputo
Utiliza las herramientas de
Windows, con la finalidad de
conocer los problemas que se han
presentado y las soluciones
pendientes.
Evaluación escrita. Entrevistas
participación en los foros.
Dinámicas de grupo
Lista de evaluación de
procedimientos, activar
protocolo diseñado para la
retroalimentación y resultado
de su desempeño
Situaciones de problemas
Integrar experiencias,
socializacion
Diseño de casos, lista de
chequeo,
Modelaje o situaciones de
casos, habilidades en su
desempeño en prácticas o
situaciones emergentes.
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Comprueba el funcionamiento de
los equipos conforme a manual de
procedimientos
Evidencias de Producto:
Equipos terminados optimizados
con software requerido, plan de
trabajo en el mantenimiento con
software a utilizar, cronograma de
mantenimiento anual, fichas
técnicas con la información de los
equipos de cómputo, formato de
inventario de software y hardware
de los equipos.
Busca soluciones a los
problemas pendientes, instalando
aquellas utilidades que existan.
Propone maneras de utilizar la
herramienta de informes y
problemas.
Entrega equipos funcionando en forma
óptima de acuerdo con el diseño
establecido cumpliendo las normas de
seguridad y procedimientos vigentes.
Entrega plan de trabajo e informes sobre
trabajo realizado y garantías.
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ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
DURACIÓN
(Horas)
Materiales de
formación
devolutivos:
(Equipos/Herramient
as)
Materiales de
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(consumibles)
Talento Humano
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AMBIENTES DE
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TIPIFICADOS
Descripción
Ca
nti
da
d
Descripción Cantidad Especialidad
Canti
dad
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller,
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elementos y condiciones
de seguridad industrial,
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medio ambiente
Corregir fallas y restablecer el
funcionamiento de los equipos de
cómputo y periféricos.
Pc de escritorio
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Tecnología Laboratorio, Elementos de
seguridad.
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Software libre
var
ios
var
io
Antivirus: Programa informático que previene o detecta la presencia de virus.
Archivo: Conjunto completo de información identificado con un nombre. Puede ser un programa, un conjunto de
datos utilizados por el programa o un documento creado por los usuarios.
Desfragmentador: Herramienta del sistema que acomoda todos los archivos que se encuentran revueltos en el disco
duro.
Disco Duro: En informática, una o varias láminas rígidas de forma circular, recubiertas de un material que posibilita la
grabación magnética de datos. Un disco duro normal gira a una velocidad de 3.600 revoluciones por minuto.
Hackers: Aficionado a los ordenadores o computadoras totalmente cautivado por la programación y la informática.
Hardware: Equipo utilizado para el funcionamiento de una computadora. El hardware se refiere a los componentes
materiales de un sistema informático, monitor, teclado, cpu, impresora, scanner, cámara.
Hoaxes: Son virus imaginarios.
Impresora: Periférico para ordenador o computadora que traslada el texto o la imagen generada por computadora a
papel u otro medio, por ejemplo transparencias.
Nube: Interconexión de redes informáticas que permiten a las computadoras conectadas a esta comunicarse entre sí,
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almacenar y compartir información.
Jokers: Son virus de mentirita.
Mantenimiento: Efecto de mantener o mantenerse en buen estado.
Memoria Ram: En informática, tipo de memoria de semiconductor (RAM). El almacenamiento en RAM estática se
basa en circuitos lógicos denominados flip-flop, que retienen la información almacenada en ellos mientras haya
energía suficiente para hacer funcionar el dispositivo.
Microprocesador: Microprocesador, circuito electrónico que actúa como unidad central de proceso de un
ordenador, proporcionando el control de las operaciones de cálculo. Los microprocesadores también se utilizan en
otros sistemas informáticos avanzados, como impresoras, automóviles o aviones.
Modem: Equipo utilizado para la comunicación de computadoras a través de líneas analógicas de transmisión de
datos. El módem convierte las señales digitales del emisor en otras analógicas susceptibles de ser enviadas por
teléfono.
Monitor: Monitor (informática) o Pantalla (informática), el dispositivo en el que se muestran las imágenes generadas
por el adaptador de vídeo del ordenador o computadora.
Mouse: Dispositivo señalador muy común, popularizado gracias a estar incluido en el equipamiento estándar del
Apple Macintosh. Fue desarrollado por Xerox en el parque de investigación de Palo Alto (EE.UU.). La aparición de
este dispositivo y de la interfaz gráfica de usuario, que une un puntero en la pantalla de la computadora al
movimiento del ratón o Mouse, ha abierto el potente mundo de las computadoras a una población anteriormente
excluida de él a causa de la oscuridad de los lenguajes de computadora y de la interfaz de línea de comandos.
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Programa: Programa, en informática, sinónimo de software, el conjunto de instrucciones que ejecuta un ordenador o
computadora. El término puede referirse al código fuente original o a la versión ejecutable (en lenguaje máquina) de
un componente de software.
Programación: Establecimiento de programas para una computadora.
Red Informática: Conjunto de técnicas, conexiones físicas y programas informáticos empleados para conectar dos o
más computadoras. Los usuarios de una red pueden compartir ficheros, impresoras y otros recursos, enviar mensajes
electrónicos y ejecutar programas en otros ordenadores.
Regulador: Mecanismo que regula para ordenar o normalizar el movimiento o los efectos de una máquina o de
alguna de sus piezas.
Scan Disk: Herramienta del sistema que busca errores en el disco duro y los repara.
Scanner: Aparato que sirve para explorar sistemáticamente un objeto a través de la emisión de electrones. Aparato
que hace la selección de colores para la impresión en cuatricromía.
Software: Programas de computadoras. Son las instrucciones responsables de que el hardware (la máquina) realice
su tarea.
Teclado: Teclado extendido, un teclado de ordenador de 101/102 teclas lanzado por IBM mediada la vida del PC/AT
de esta compañía.
Virus: Programa de ordenador que se reproduce así mismo e interfiere con el hardware de una computadora o su
software
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  • 1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Programa de Formación: Código: 821226 Versión: 02 Tecnólogo en mantenimiento de equipos de cómputo y cableado estructurado Nombre del Proyecto: Código: 720000 IMPLEMENTACION DE UN CENTRO DE SOPORTE TECNICO PARA UNA PYME Fase del proyecto: f3 Actividad (es) del Proyecto: Corregir fallas y restablecer el funcionamiento de los equipos de cómputo y periféricos Actividad (es) de Aprendizaje: Diseñar un plan de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para el centro de sistemas de la empresa. Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo) CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa) Resultados de Aprendizaje: Corregir fallas en sistemas operativos, booteo o inicio y sus respectivos registros Competencia: Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo Página 1 de 16
  • 2. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 según procedimiento establecido Resultados de Aprendizaje: Corregir fallas en la seguridad el sistema operativo y el setup del equipo Competencia: Resultados de Aprendizaje: Corregir fallas en programas utilidades, carpetas y controladores Competencia: Página 2 de 16
  • 3. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Duración de la guía ( en horas): 105 Teniendo en cuenta que el objetivo del proceso de mantenimiento preventivo y predictivo es desarrollar, implementar, mantener y gestionar la plataforma tecnológica existente en la empresa y asesorar la adquisición e implementación de nuevas tecnologías de información y Comunicaciones que brinden soluciones eficaces a las necesidades de los procesos laborales y administrativos de la comunidad empresarial, universitaria y servicios a la comunidad en general y el objetivo del procedimiento de Soporte Técnico a equipos informáticos y puntos de red es asegurar que los equipos informáticos y puntos de red de la institución operen en óptimas condiciones con el propósito de garantizar el normal desarrollo de las actividades de la comunidad empresarial, universitaria y en aras del mejoramiento continuo, se hace necesario elaborar e implementar el Plan de mantenimiento preventivo a los equipos informáticos de la empresa o institución universitaria. Es importante destacar que el no realizar mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo puede ocasionar daños irreversibles ocasionando altos costos a la empresa o institución, por lo que se vuelve necesario e indispensable mantener una programación como mecanismo de prevención a posibles daños. 3.1 Actividades de Reflexión inicial. La empresa ONE TECHNOLOGY, cada mes se presentan problemas en los equipos de cómputo básicamente en Página 3 de 16
  • 4. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 realizar correcciones a nivel de software tales como instalaciones de sistemas operativos , recuperaciones de Windows , reinstalaciones de software opcional (paquetes ofimáticos , antivirus, compresores de archivos , reproductores , configuraciones , controladores y otros. Los departamentos donde se encuentran ubicados los computadores poseen poco espacio y poca ventilación y la empresa se encuentra en una zona central de la ciudad y con mucha fluidez vehicular y rodeada de otras grandes empresas que manejan cargas eléctricas de mayor magnitud, maquinaria pesada la cual genera movimientos estructurales. Conforme grupos de tres aprendices para que : 1. Analice las posibles causas de los daños en el software de estos equipos teniendo en cuenta la lectura anterior. 2. Proponga una solución al problema planteado teniendo en cuenta los causales de daños generados en el enciso 1 3. Argumente porque se debe realizar procesos de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de software en los equipos de computo 4. Socialice con tu grupo e instructor la reflexión anterior. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.) 1. ¿Cómo puede usted verificar que el equipo tenga su respectivo código de inventario que compruebe que es de propiedad de la empresa? Se pide a los encargados del sistema o el de la meza de ayuda, la lista de inventario de todos los equipos de cómputo que tiene la empresa, para poder verificar si el equipo tiene alguna insignia o código de barras en los equipos, si uno o varios de ellos no tienen estas características se reclamara a los encargados y decirles el por qué los equipos de cómputo no tienen estas características o decir si estos equipos están nuevos o están prestados por otra empresa en particular. 2. ¿Cómo puede usted verificar los equipos de cómputo que tengan vigentes las garantías para en caso de ser necesario gestionar ante el proveedor? Pedir a la meza de ayuda o el soporte técnico, una lista de los equipos de cómputo de la empresa ya comprados. En esta lista se verifica que equipos están comprados y la garantía de ellos, en caso de que sea de nuevos equipos, saber hasta cuando caduca la licencia de cada equipo. Si el equipo no es nuevo y la garantía ya caduco, significa que ese equipo ya no tiene los privilegios ni los permisos necesarios para tener garantía. También se puede verificar teniendo un registro de las órdenes de compra, ya que cuando se compra un equipo o dispositivo, el proveedor da un tiempo estimado de garantía del producto, esta garantía se hace efectiva con la factura de compra. 3. ¿Cómo puede usted verificar el estado actual del equipo, al Página 4 de 16
  • 5. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 momento de realizar el mantenimiento? Se verifica primero si el equipo de cómputo necesita un mantenimiento ya sea hardware o software, se verifica el estado de hardware del equipo como son, cables de poder, fuente de poder, board, circuitos integrados, RAM, Procesador, tarjetas de video y sonido, discos duros, unidades ópticas, unidades de almacenamiento y además el chasis. Si cada uno de estos problemas se presenta estos casos, se realiza una ficha técnica de hardware para poder escribir el número de equipo que se dañó y su problema de hardware. Si el daño es de software, entonces se realiza un chequeo de software, para saber que aplicaciones se han dañado o si el sistema operativo presenta fallas, a esto se realiza una ficha técnica de software para conocer el estado de daño del equipo. Si es un daño de hardware y software, se realiza una ficha técnica general del equipo, estado de hardware y software dañados para realizar su correcta reparación. 4. ¿Cómo puede usted Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las partes de los equipos de cómputo e impresoras? Se debe tener un lugar adecuado para realizar dicha limpieza de los equipos de cómputo ya sean superficies por fuera o por dentro del chasis, si la limpieza es por dentro, hay que tener en cuenta la observación de cómo debe estar armado antes el equipo para poder armarlo como lo tenía antes. Se debe tener las herramientas de limpieza, necesaria para limpiar ya sea de cada uno de los componentes de hardware y el gabinete de cada uno de los equipos y armarlos a como lo tenía como por ejemplo de fábrica. 4. ¿Cómo puede usted comprobar el estado del sistema de seguridad del equipo, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento respectivo? Luego eliminar virus y malware alojados en el equipo. Revisar que el antivirus se encuentre actualizado que ni este caducado, Revisar que tenga su licencia de forma legal y que cuente con un soporte técnico, revisando también que el sistema operativo se encuentre actualizado y trabajando con sus respectivas opciones de protección como entre ellas se menciona el cortafuegos, que tenga activadas las actualizaciones automáticas para que el sistema operativo que no sean tan vulnerable y se mantenga en óptimas condiciones. Adicionalmente al antivirus implementar otro sistema de protección como son software anti-malware, anti-spyware y para programas para protección de medios extraíbles. 6. ¿Cómo puede usted desinstalar todo software que no esté debidamente licenciado por la empresa y dejar constancia de su desinstalación debidamente formado por el responsable del equipo de cómputo? se debe de realizar un chequeo en a las maquinas a nivel de software, para Verificar el funcionamiento de los programas y poder llevar un control de cuales programas fueron instalados con licencias y cuáles son los que no tienen licencias, por medio de la ficha técnica que se maneja en cada equipo de cómputo podemos verificar que software tenia instalado hasta el último mantenimiento que se le realizo y al igual acá también se dejaría la constancia del software que se desístale nuevamente, seria actualizar la ficha técnica. 7. ¿Cómo puede usted en caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite remplazo o compra de partes, en la ejecución del mantenimiento preventivo, será necesario realizar un mantenimiento correctivo? Página 5 de 16
  • 6. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Para esto el personal de soporte técnico levantará el reporte técnico de diagnóstico que justifique dicho cambio tomando como base el procedimiento formato soporte técnico de equipos informáticos y puntos de red. Si es daño preventivo, hay que corregir los elementos que componen en cada uno de los dispositivos del chasis y proveer hasta que se dañen. Si es correctivo, hay que reparar el dispositivo del equipo a corregir para que en un futuro no se dañen y también evitar daños específicos. En caso de los repuestos o partes que se necesita es en realizar una notificación por medio de la empresa sobre el estado del equipo y que se necesita para ser reparado, para la compra de estos repuestos, es necesario tener un control de gastos para poder si se compra la parte dañada o no comprar este repuesto. Al no compararlo la empresa le dirá al técnico de que no tiene los recursos o soportes para la compra de cierto repuesto. Ya reparado se realiza un informe sobre su estado de como estaba antes de repararlo y de cómo quedo ya reparado. Si el equipo no fue reparado, quiere decir que sus partes ya no se pueden conseguir o que ya por los fabricantes ya estas partes ya están descontinuadas o que ya no se volvieron a reparar. 8. Cómo puede usted controlar el proceso de mantenimiento a tan alto número de equipos en la empresa y las tareas aplicadas en el proceso. Se debe detener ya establecido un cronograma con sus respectivo calendario y tener una organización de las tareas a realizar y el personal a cargo, teniendo al igual varios planes de contingencia de acuerdo a cada mantenimiento a realizar. 9. Cómo puede usted documentar las anomalías encontradas en los equipos de cómputo por cada proceso realizado. Se documentan ya sean por fichas técnicas o por informes ya que estos formatos nos permiten es el de llenar toda cierta de información ya sea de damos, fallas o anomalías en los equipos de cómputo y de su pronta reparación. 10. Cómo puede usted verificar que los espacios de labor cumplan con las normas de estación de trabajo en el sitio. Se verifican por medio de cronogramas y de calendarios, según lo asigna en la empresa. Estos cronogramas y de calendarios se deben cumplirse según lo establecido. En caso de que no se cumpla, se pide a la empresa para que al menos un día de plazo para realizar esta tarea y de así cumplir con lo establecido anteriormente. Tener los espacios y lugares necesarios para poder realizar las reparaciones de todos los equipos y las labores de cada técnico. Página 6 de 16
  • 7. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 7 de 16
  • 8. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Realice una investigación y haga una presentación para el grupo sobre las siguientes temáticas : Forma de corregir archivos de arranque en los sistemas operativos con (CD LIVE, HIRENST XP , WINDOWS 7 Y 8 , DART 1 Y DART 2 (diagnosticar and análisis recovery tool), comandos de consola del CD del sistema operativo) Que es y como se utiliza un CD LIVE Para empezar que es un live CD? Una distribución live o Live CD o Live DVD, más genéricamente Live Distro, traducido en ocasiones como CD vivo o CD autónomo, es un sistema operativo almacenado en un medio extraíble, tradicionalmente un CD o un DVD (de ahí sus nombres), que puede ejecutarse directamente en una computadora. Normalmente, un Live CD viene acompañado de un conjunto de aplicaciones Características La mayoría usa un sistema operativo basado en el núcleo Linux, pero también se usan otros sistemas como ReactOS, BeOS, FreeBSD, Minix, Solaris, OS/2 o incluso Microsoft Windows (sin embargo, distribuir un Live CD de éste último es ilegal). Uno de los mayores inconvenientes de este sistema es el requerimiento de una gran cantidad de memoria RAM (256 MB son más que suficientes y hay distribuciones que funcionan perfectamente en 128 MB), una parte para su uso habitual y otra para funcionar como el disco virtual del sistema. En el arranque, se le pueden dar distintos parámetros para adaptar el sistema al computador, como la resolución de pantalla o para activar o desactivar la búsqueda automática de determinado hardware. Un Live CD no requiere instalación, por lo que no hay que tocar el disco duro, ni seguir procedimientos complicados. Además, los datos, particiones o sistemas operativos del disco duro no se pierden. Aun así, algunos Live CD poseen un instalador para poder ser instaladas, pudiendo conocer el rendimiento real de la distro, pues la velocidad de transferencia de las unidades lectoras (CD/DVD) es muy inferior a la de los discos duros. Usos y aplicaciones 1- Clonar el disco duro a una imagen: Si se quiere hacer una copia de seguridad del disco duro entero, incluyendo el sistema operativo, es posible hacerlo con el live cd de Clonezilla (http://www.clonezilla.org/downloads.php ) , es una herramienta hecha específicamente para la clonación de unidades de disco duro, puede crear una imagen de Página 8 de 16
  • 9. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento. laboratorio mantenimiento correctivo software manual laboratorio mantenimiento correctivo software con CCLEANER Y GLARY laboratorio mantenimiento correctivo software con ADVANCE SYSTEM CARD Y REGCLEAN laboratorio mantenimiento correctivo software con AVG PC TUNE UP Y TUNE UP laboratorio mantenimiento correctivo software con pc SPEED MAXIMIZER Y SLIMDRIVERS laboratorio mantenimiento correctivo software con HIRENTS BOOT Laboratorio mantenimiento correctivo controladores Laboratorio mantenimiento correctivo recuperación de información y sistemas operativos laboratorio mantenimiento correctivo software (software opcional “instalación y corrección de antivirus, paquetes de office, compresores de archivos, paquetes de adobe, navegadores, reproductores de sonido, códex, antispyware y otros”) 3.5 Actividades de evaluación. Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Evidencias de Conocimiento : Reconoce la arquitectura del hardware de los equipos de cómputo, interpreta planos de instalación y manuales de procedimiento, interpreta fundamentos de sistemas operativos, Utilidades, Manejo. Informes técnicos: redacción, características, atención al cliente Evidencias de Desempeño: Utiliza software utilitario y herramientas del sistema. Prueba y entrega los equipos al usuario. Diligencia el informe técnico y garantía de los equipos, identifica los módulos y componentes de los equipos a reparar Verifica el funcionamiento del software del sistema y sus aplicativos, según parámetros Estándar de operación. Identifica fallas en el software del equipo de cómputo en base al diagnóstico previo, utilizando las utilerías de diagnóstico, interpretando los códigos de error, actualizando o reinstalando programas en base a las recomendaciones del fabricante. Interpreta planos de circuitos eléctricos y datos con respecto a las leyes fundamentales que cumplen. Realiza medidas de verificación de funcionamiento en componentes software y hardware de los equipos. Calcular la protección de la suite de seguridad de los equipos de cómputo Utiliza las herramientas de Windows, con la finalidad de conocer los problemas que se han presentado y las soluciones pendientes. Evaluación escrita. Entrevistas participación en los foros. Dinámicas de grupo Lista de evaluación de procedimientos, activar protocolo diseñado para la retroalimentación y resultado de su desempeño Situaciones de problemas Integrar experiencias, socializacion Diseño de casos, lista de chequeo, Modelaje o situaciones de casos, habilidades en su desempeño en prácticas o situaciones emergentes. Página 9 de 16
  • 10. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Comprueba el funcionamiento de los equipos conforme a manual de procedimientos Evidencias de Producto: Equipos terminados optimizados con software requerido, plan de trabajo en el mantenimiento con software a utilizar, cronograma de mantenimiento anual, fichas técnicas con la información de los equipos de cómputo, formato de inventario de software y hardware de los equipos. Busca soluciones a los problemas pendientes, instalando aquellas utilidades que existan. Propone maneras de utilizar la herramienta de informes y problemas. Entrega equipos funcionando en forma óptima de acuerdo con el diseño establecido cumpliendo las normas de seguridad y procedimientos vigentes. Entrega plan de trabajo e informes sobre trabajo realizado y garantías. Página 10 de 16
  • 11. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Horas) Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramient as) Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS Descripción Ca nti da d Descripción Cantidad Especialidad Canti dad ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente Corregir fallas y restablecer el funcionamiento de los equipos de cómputo y periféricos. Pc de escritorio Servidores Portátiles Laptop Computador de bolsillo Tablet teléfonos inteligentes Kit de aseo Soplador Paños 10 2 10 10 10 10 10 10 - 2 Alcohol Limpiador electrónico Crema refrigerante Crema limpiadora Protex 10 10 10 10 10 Tecnología Laboratorio, Elementos de seguridad. Página 11 de 16
  • 12. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Software libre var ios var io Antivirus: Programa informático que previene o detecta la presencia de virus. Archivo: Conjunto completo de información identificado con un nombre. Puede ser un programa, un conjunto de datos utilizados por el programa o un documento creado por los usuarios. Desfragmentador: Herramienta del sistema que acomoda todos los archivos que se encuentran revueltos en el disco duro. Disco Duro: En informática, una o varias láminas rígidas de forma circular, recubiertas de un material que posibilita la grabación magnética de datos. Un disco duro normal gira a una velocidad de 3.600 revoluciones por minuto. Hackers: Aficionado a los ordenadores o computadoras totalmente cautivado por la programación y la informática. Hardware: Equipo utilizado para el funcionamiento de una computadora. El hardware se refiere a los componentes materiales de un sistema informático, monitor, teclado, cpu, impresora, scanner, cámara. Hoaxes: Son virus imaginarios. Impresora: Periférico para ordenador o computadora que traslada el texto o la imagen generada por computadora a papel u otro medio, por ejemplo transparencias. Nube: Interconexión de redes informáticas que permiten a las computadoras conectadas a esta comunicarse entre sí, Página 12 de 16
  • 13. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 almacenar y compartir información. Jokers: Son virus de mentirita. Mantenimiento: Efecto de mantener o mantenerse en buen estado. Memoria Ram: En informática, tipo de memoria de semiconductor (RAM). El almacenamiento en RAM estática se basa en circuitos lógicos denominados flip-flop, que retienen la información almacenada en ellos mientras haya energía suficiente para hacer funcionar el dispositivo. Microprocesador: Microprocesador, circuito electrónico que actúa como unidad central de proceso de un ordenador, proporcionando el control de las operaciones de cálculo. Los microprocesadores también se utilizan en otros sistemas informáticos avanzados, como impresoras, automóviles o aviones. Modem: Equipo utilizado para la comunicación de computadoras a través de líneas analógicas de transmisión de datos. El módem convierte las señales digitales del emisor en otras analógicas susceptibles de ser enviadas por teléfono. Monitor: Monitor (informática) o Pantalla (informática), el dispositivo en el que se muestran las imágenes generadas por el adaptador de vídeo del ordenador o computadora. Mouse: Dispositivo señalador muy común, popularizado gracias a estar incluido en el equipamiento estándar del Apple Macintosh. Fue desarrollado por Xerox en el parque de investigación de Palo Alto (EE.UU.). La aparición de este dispositivo y de la interfaz gráfica de usuario, que une un puntero en la pantalla de la computadora al movimiento del ratón o Mouse, ha abierto el potente mundo de las computadoras a una población anteriormente excluida de él a causa de la oscuridad de los lenguajes de computadora y de la interfaz de línea de comandos. Página 13 de 16
  • 14. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Programa: Programa, en informática, sinónimo de software, el conjunto de instrucciones que ejecuta un ordenador o computadora. El término puede referirse al código fuente original o a la versión ejecutable (en lenguaje máquina) de un componente de software. Programación: Establecimiento de programas para una computadora. Red Informática: Conjunto de técnicas, conexiones físicas y programas informáticos empleados para conectar dos o más computadoras. Los usuarios de una red pueden compartir ficheros, impresoras y otros recursos, enviar mensajes electrónicos y ejecutar programas en otros ordenadores. Regulador: Mecanismo que regula para ordenar o normalizar el movimiento o los efectos de una máquina o de alguna de sus piezas. Scan Disk: Herramienta del sistema que busca errores en el disco duro y los repara. Scanner: Aparato que sirve para explorar sistemáticamente un objeto a través de la emisión de electrones. Aparato que hace la selección de colores para la impresión en cuatricromía. Software: Programas de computadoras. Son las instrucciones responsables de que el hardware (la máquina) realice su tarea. Teclado: Teclado extendido, un teclado de ordenador de 101/102 teclas lanzado por IBM mediada la vida del PC/AT de esta compañía. Virus: Programa de ordenador que se reproduce así mismo e interfiere con el hardware de una computadora o su software Página 14 de 16
  • 15. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 15 de 16
  • 16. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Martin Alonso Cano C. VICTOR HUGO HERRERA Página 16 de 16