El documento presenta una empresa de telefonía llamada Telefónica VGA que busca implementar un sistema de información para controlar el stock, las ventas, la garantía de dispositivos electrónicos y el servicio técnico prestado a clientes. Actualmente estos controles se realizan de forma manual a través de informes. El sistema permitiría organizar procesos como reposición de productos, análisis de equipos, control de garantía y cobro de servicios.

1. Principios de Sistemas de
Información
“Telefónica VGA”
Integrantes:
 Fernando David Báez Otazú
 Jonathan Willian Ferreira Espínola
 Benjamín Samuel López Tanaka

2. Telefónica VGA
 Se presenta una empresa de telefonía llamada “Telefónica VGA” en la cual
no cuentan con un software interno para el control de mercaderías y
registros del servicio técnico brindado a los clientes.
Los controles se realizan actualmente de manera manual a través de
informes.

3. La empresa busca a través de un sistema:
 Control de stock
 Sistema de cobro e informes de ventas diarios.
 Control de garantía de los dispositivos electrónicos vendidos
 Control de servicio técnico prestado a clientes y el tiempo de garantía
correspondiente.

4. Procesos que se lleva a cabo en la empresa
 Entrada
 Productos
 Proveedores
 Precio
 Proceso
 Reposición de productos
 Análisis de equipos electrónicos
 Control de garantía
 Cobro de servicios básicos
 Salida
 Ventas
 Entrega de equipos
 Entrega de comprobantes

5. Determinación de factibilidad
 Mediante el siguiente cuadro hacemos una evaluación teniendo en cuenta 5
factores fundamentales para proceder al siguiente paso de desarrollo e
implementación:
Indicador
Escala
1 2 3 4 5
1- Grado de validez del método de trabajo propuesto para cumplir con los objetivos.
x
2- Grado de validez de la tecnología propuesta.
x
3- Suficiencia de la cantidad y calidad de los recursos humanos, materiales y económicos
requeridos. x
4- Convenio de asistencia técnica establecido.
x
5- Capacidad técnica de los beneficiarios.
x

6. Necesidades
 La empresa no cuenta con un sistema en el cual pueda organizar todos sus
movimientos de:
 Ventas
 Servicio Técnico
 Cobro de Servicios Varios
 Registro de movimientos diarios
 Informes de Garantía
 Informes de Venta
 Por lo tanto la desorganización interna queda evidenciada con el pésimo manejo
de tan importante información que incluso podría provocar perdidas económicas
al propietario.

7. Análisis
 La micro-empresa cuenta con los siguientes datos a analizar:
o Clientes
 Registro personal de cada cliente. (CI/RUC – Nombre y Apellido/Razón Social – Dirección –
Nº. De Teléf.)
o Proveedores
 Según: Productos p/ Venta – Productos p/ uso técnico.
o Datos de los productos
 Marca / Tipo / Validez de Garantía
o Datos de los servicios
 Tipo de Servicio / Tipo de Pago

8. Conclusión del requerimiento
 La empresa Telefónica VGA contará con un sistema de información que ayudará a
la organización de la misma, para así de esta forma subsanar los problemas con el
control de finanzas, control de servicios técnicos brindados, el inventario, las
garantías activas y control de movimientos diario quedaría resuelto.

9. Nombre
Apellido Código
Precio
Precio
Código
Cliente Compra Producto
Servicios
Suministra
Proveedores
Nombre
Dirección
Cód. Prov.