Este documento describe los procedimientos, normas y manuales. Explica que un procedimiento consiste en una serie de pasos definidos para llevar a cabo una tarea de manera exitosa. Las normas son reglas que guían las acciones, y los manuales documentan los procesos de una empresa para estandarizar los sistemas de trabajo. Los manuales son útiles para comunicar expectativas y responsabilidades a los empleados.

1. Profesor: Autora :
Rixio Moreno Mariolga Centeno
Maturín, Enero del 2015
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
I.U.P “Santiago Mariño”
Procedimientos, Normas y Manuales

2. Procedimiento
Un procedimiento es el modo de proceder o el método que se
implementa para llevar a cabo ciertas cosas, tareas o ejecutar
determinadas acciones.
Básicamente, el procedimiento consiste del seguimiento de una serie
de pasos bien definidos que permitirán y facilitarán la realización de
un trabajo de la manera más correcta y exitosa posible.
Uno de los objetivos de seguir un procedimiento es garantizarse el
éxito de la acción que se lleva cabo.

3. Norma
Las normas son un conjunto de reglas o pautas que hay seguir para llevar a
cabo una acción que está establecida o ha sido ordenado de ese modo
Las normas pueden estar, además, organizadas y clasificadas de acuerdo a los
problemas y temáticas sobre las cual versen: temáticas económicas,
familiares, políticas, laborales, penales y muchas otras.

4. Manual
El manual consiste en un documento que describe una serie de pautas que deben
seguirse para realizar funciones específicas dentro de un proceso.
En las empresas los manuales son consignados, metódicamente tanto las acciones
como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones
generales de la misma. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento
adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden
lógico y en un tiempo definido.

5. Necesidad de los Manuales en las
Empresas
Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, debería proveerse de un
manual, entendiendo como tal aquel documento (o documentos) que permitan
estandarizar los sistemas de trabajo de todos los departamentos y actividades
que realizan los miembros del equipo y que también ha de regir en la relación
con las personas externas de la empresa (proveedores, clientes, entre otros.).
Más allá de que puedan, y de hecho sucederá, producirse cambios constantes en
la manera de trabajar, la empresa siempre debe fijar unos criterios estables que
permitan a los trabajadores saber cómo deben actuar en el día a día y cuál es el
cauce a seguir en cada situación.

6. Estructura De Los Manuales
Existe un documento en el que se concentran todas las funciones de todos los
puestos, este documento se llama manual. Un manual usualmente tiene la siguiente
estructura:
 Portada.
 Presentación: Aquí se describe brevemente lo que contiene el manual.
 Índice.
 Antecedentes: En este apartado se incluye una breve reseña de la empresa y de los
documentos en que anteriormente se han integrado las funciones de los
trabajadores, así como de las razones que motivaron a realizar el manual.
 Marco Normativo: En el que se refieren las normas que fundamentan las funciones
establecidas en el análisis de puesto.
 Objetivos de la empresa.
 Organigrama.
 Descripción de puesto por áreas.

7. Los Manuales Como Instrumento de
Comunicación En Las Empresas
Lógicamente la elaboración de estos documentos permite una optimización del
cumplimiento de las atribuciones de cada miembro de la organización, de manera
particular, y de cada una de las unidades que forman la empresa, en general.
Sirve para dar conocimiento a todos de cuáles son las pautas a seguir; de las
obligaciones, derechos y responsabilidades de cada uno. Se pone de manifiesto y se
comunica de forma clara todos los aspectos necesarios para que cada persona pueda
desempeñar de manera adecuada su labor.
Además sirve para poner en situación a las personas que se incorporan a la empresa y
que éstas tengan una información general y particular de cómo funciona la
organización.

8. GRACIAS POR SU ATENCION