Trabajo referente a los manuales.

1. Elaborado Por:
Gilbert Salom

2. ¿Qué es un procedimiento?
Es un conjunto de pasos establecidos y organizados que
siguen una serie de normas para llegar a una misma finalidad.
Los procedimientos existen para facilitar, enseñar la manera
correcta y mejorar la eficiencia de las tareas a realizar.
Ejemplos:
Cumplir una actividad en una organización.
Producir un articulo.
Lograr un servicio.
Vender un producto.

3. ¿Que es una norma?
Una norma es un principio que se impone o se adopta para
dirigir la conducta de una organización y lograr una correcta
realización de una acción o el correcto desarrollo de una
actividad. Es decir, establece las condiciones mínimas que
deben reunirse para que se considere que el producto o
servicio cumple con el uso al que está destinado.
Ejemplo:
La norma del hotel y muchos restaurantes es que el cliente
siempre lleva razón.

4. ¿Qué es un manual?
Un manual de procedimientos es el
documento que contiene la
descripción de actividades que
deben seguirse en la realización de
las funciones de una unidad
administrativa, o de dos o más de
ellas.
El manual incluye además los
puestos o unidades administrativas
que intervienen precisando su
responsabilidad y participación en
una tarea. los manuales son
considerados una fuente de
información permanentes pero ellos
necesitan ser herramientas en
continua actualización de manera
que se considera un documento
dinámico.
Algunas de las ventajas de los
manuales:
 Permiten el entrenamiento o
capacitación de nuevos
empleados.
 Evitan la improvisación.
 Posibilitan la normalización y
estandarización de las actividades.
 Sirven de consulta ante cualquier
problema.

5. ¿Cuál es la necesidad de los manuales en las
empresas?
Los manuales en una empresa son muy necesarios ya que en
ellos se encuentran escritas las instrucciones que deben
seguirse para tener un buen desempeño en la tarea a realizar,
si se utiliza, el manual al poseer información eficiente y exacta
el trabajo será mucho mas fácil de realizar ya que esto ahorra
tiempo, esfuerzo, estrés y a su vez también evitan la perdida
de recursos económicos o materiales. Las empresas necesitan
tener manuales para muchas de sus actividades, para ello
deben realizar un análisis a cada una de sus áreas y así
establecer las normas que deben seguir cada una de ellas.

6. ¿Cuál es la estructura de los manuales?
 1. Portada que lo identifique.
 2. Presentación: Aquí se describe
brevemente lo que contiene el manual
 3. Índice o contenido.
 4. Antecedentes: En este apartado se
incluye una breve reseña de la empresa
y de los documentos en que
anteriormente se han integrado las
funciones de los trabajadores, así
 5. Objetivos de los procedimientos:
Explicación del propósito que se
pretende cumplir con los
procedimientos.
 6. Áreas de aplicación: Esfera de
acción que cubren los procedimientos.
 7. Responsables: Unidades
administrativas y/o puestos que
intervienen en los procedimientos en
cualquiera de sus fases
 8. Marco Normativo: En el que se
refieren las normas que fundamentan
las funciones establecidas en el
análisis de puesto.
 9. Glosario de términos: Palabras o
términos de carácter técnico que se
emplean en el procedimiento
 10. Procedimiento: Presentación por
escrito, en forma narrativa y
secuencial de cada una de las
operaciones que se realizan.
 11. Organigrama y diagrama de flujos.
 12. Descripción de puesto por áreas.

7. ¿Por qué los manuales son un instrumento de
comunicación en las empresas?
los manuales son un instrumento de comunicación ya
que informan y orientan la conducta de los integrantes de la
empresa, también representan un medio de comunicación de
las decisiones de la administración concernientes a políticas,
organización y procedimientos.
Desde un punto de vista se puede ver a los manuales como
una herramienta que permite tener informado al personal
clave de los cambios en las actitudes de la dirección.