1. SLD042 – PROPUESTA DE FICHA TÉCNICA DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
PROPOSAL OF TECHNICAL CARD OF HEALTH INFORMATION SYSTEMS TO USERS
ASSISTANCE
Miguel Eusebio Marín Díaz1
, Denis Derivet Thaureaux2
, Mirna Cabrera Hernández3
,
Ana Silvia Valladares Arenas4
1. DNI. MINSAP. Cuba. marin@infomed.sld.cu Calle 19 Nro. 157. Plaza. Ciudad Habana. CP 10400
2. DNI. MINSAP. Cuba. derivet@infomed.sld.cu
3. SOFTEL, Cuba. mirna@softel.cu
4. SOFTEL, Cuba. ana@softel.cu
“VII Congreso Internacional de Informática en la Salud”. 1

2. RESUMEN
Durante el desarrollo de los módulos del
proyecto de informatización del Sistema Nacional
de Salud cubano aparece la necesidad de explicar
las características de cada uno de ellos de una
manera uniforme de modo que se haga más fácil
para el entendimiento entre el equipo desarrollador
y el cliente. Se utilizó un modelo de plantilla
denominada Ficha técnica de los sistemas de
información para la salud, esta plantilla cuenta con
diferentes secciones que describen las
características de cada módulo, estas secciones
incluyen: Datos generales del sistema, donde se
incluyen: Nombre del sistema, arquitectura
empleada. La segunda sección se refiere a datos
de los componentes donde se incluyen Nombre y
descripción de las funciones de cada componente
los que coinciden con cada opción del menú y
dónde se debe hospedar. En sucesivas secciones
se exponen en la ficha las características de la
plataforma de desarrollo, los datos de los
responsables del sistema, estado actual, y la
caracterización general de los usuarios que harán
uso del sistema. Esta propuesta de ficha ofrece un
grado de organización de la información útil al
usuario para una mejor comprensión de las
características del sistema que va a utilizar y brinda
al desarrollador una herramienta muy útil para
confeccionar la descripción detallada de cada
módulo de una manera organizada y estándar y
para la elaboración de las páginas de ayuda por
cada opción del menú entre otras ventajas.
Palabras Clave: informatización, ficha técnica,
descripción del sistema.
ABSTRACT
During the development of the modules from
Informatization of the Cuban National Health
System project emerge the need of explain each
one’s characteristics in an uniform manner so that it
become easier the agreement between the
development team and the customer. It was used a
template named technical card of health information
systems, that template has differents sections that
describes each modules characteristics, these ones
include: General data of the system, like: System’s
name, applied architecture. Second section refers
to components’ data where are included name and
description of functions of each component which
are the same as each option of menu and where
the system is going to be hosted. Next sections
explains the characteristics of the development
platform, data from the team responsible of the
system, the current estate and a general
description of kind of users that will use the system.
This template proposal offers a degree of
information organization that helps user to a better
understandings of the system characteristics and
provide to developer a very useful tool to make the
detailed description of each module in an organized
and standard way and for the elaboration of the
help webpages for each menu option among other
advantages.
KeyWords: Informatization, Technical card,
description of the system.
1. INTRODUCCIÓN
El permanente desarrollo y perfeccionamiento
de las herramientas de optimización del proceso
productivo es un aspecto muy importante para
lograr aumentar la productividad, la calidad y la
continuidad de los procedimientos utilizados. El
desarrollo de software actual esta siendo orientado
por estándares y metodología que se adaptan a las
condiciones de las organizaciones. Mantener bien
organizado y localizado cada elemento de la
metodología es una tarea muy importante, por lo
que se han invertido muchos esfuerzos en la
sistematización de los procesos (las fases de los
proyectos, los paradigmas y las metodologías a
aplicar), y de los resultados operativos a obtener.
El éxito de cualquier proyecto depende en gran
medida de la aplicación de una acertada
planificación, organización, dirección y aplicación
de un programa de control de la calidad. Para el
control de la calidad moderno, la calidad no se
orienta al producto, sino al cliente [1].
Durante el desarrollo de los módulos del
proyecto de informatización del Sistema Nacional
de Salud cubano aparece la necesidad de explicar
las características de cada uno de ellos de una
manera uniforme de modo que se haga más fácil
para el entendimiento entre el equipo desarrollador
y el cliente o usuario. El uso de plantillas para la
confección de documentos es un método que
mejora la estandarización de la documentación [2]
y amplía las condiciones para la mejora de la
calidad en la confección de la documentación de
ayuda al usuario.
Por definición, el cliente es la persona o entidad
que recibe los servicios de otra persona o entidad
sin hacer mención a honorarios o pagos. En cuanto
al Sistema de Información para la Salud, por
“VII Congreso Internacional de Informática en la Salud”. 2

3. Marín Díaz, ME., Derivet Thaureaux, D., Cabrera Hernández, M., Arenas Valladares A S. | “PROPUESTA DE FICHA TÉCNICA DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO”
usuario o cliente se entiende todos los beneficiarios
potenciales de dicho sistema; estos pueden ser
individuos, empresas, organismos oficiales y
entidades que utilizan o deben utilizar información
para la toma de decisiones y que se encuentran
subordinadas a las necesidades económicas, de
propósitos estadísticos, de conocer el desempeño
de las actividades asistenciales, existencia y
utilización de recursos y otras del sistema nacional
de salud.
La calidad, por su parte, puede definirse como
el conjunto de propiedades y de características de
un producto o servicio que le confieren su aptitud
para satisfacer unas necesidades explícitas e
implícitas o que condicionan su utilidad para
satisfacer determinadas necesidades con arreglo a
la finalidad del mismo, una definición de calidad de
software bastante extendida es la del estándar
IEEE Std. 610-1991, que indica que es: “El grado
con el que un sistema, componente o proceso
cumple los requisitos especificados y cubre las
necesidades o expectativas del cliente o usuario”
[3].
En los tiempos actuales, no es sólo importante
obtener un producto correcto en el sentido de libre
de errores, más importante aún es que el producto
obtenido sea de calidad. Muchos autores coinciden
en que la calidad del software es la concordancia
de los requisitos funcionales y de rendimiento
explícitamente establecidos, con los estándares de
desarrollo documentados y con las características
implícitas que se espera de todo software
desarrollado profesionalmente [4].
Existe cierto consenso acerca de que en la
actualidad quien determina la calidad no es el
productor o el proveedor, sino el cliente [5, 6],
alejándonos de la pujante fuerza de los medios de
propaganda sobre la opinión pública. Tomando en
cuenta el criterio sobre el enfoque de que el cliente
o usuario es quien determina la calidad, su
concepto se ha modificado. Así, una definición muy
aceptada actualmente es que la calidad significa el
cumplimiento de los requisitos del cliente. Para la
valoración anterior existen otras propuestas como
la siguiente: la calidad de un servicio se considera
como la discrepancia entre las expectativas y las
percepciones de los usuarios [7].
Hay que tener en cuenta que existen normas,
procedimientos e indicadores de calidad que, por
constituir aspectos científicos y técnicos, no son
percibidos por quien recibe los servicios o sea las
funcionalidades del producto de software y la
documentación destinada a la atención y ayuda al
usuario y, por tanto, no las pueden valorar o
calificar. Es por ello que el equipo desarrollador
tiene la obligación de mantener una vigilancia del
cumplimiento de normas y buenas prácticas como
la atención al cliente y los servicios de soporte
técnico como lo son: la ayuda, manuales de usuario
e instructivos para la óptima utilización de los
softwares desarrollados, aún cuando satisfagan sus
requerimientos funcionales.
El mejoramiento continuo de la calidad consiste,
entre otras, en varias acciones, como crear una
constancia en el propósito de mejorar el producto o
servicio, instituir el adiestramiento y la formación
en el ámbito del trabajo y derribar barreras entre
departamentos: investigación, diseño, desarrollo y
control de la calidad.
El presente trabajo tiene como objetivo la
presentación y evaluación de la plantilla utilizada
para la descripción estandarizada de los módulos o
componentes del sistema de información para la
salud (SISalud).
2. METODOLOGÍA
Es un trabajo de innovación tecnológica
orientado a crear bases para el desarrollo y
obtención de un producto tecnológico e introducirlo
para mejorar la gestión de la documentación en los
procesos de atención al cliente o usuario del
Sistema de Información para la Salud.
Para alcanzar el objetivo propuesto se realizó
una investigación descriptiva por su carácter de
profundización en el problema que se analiza y se
confeccionó una plantilla que fue puesta a prueba
bajo el criterio de que la información que brinda es
suficiente o no para la confección de las páginas de
ayuda.
Se utilizó inicialmente un modelo de plantilla
denominada Ficha de los sistemas para el Sistema
de Información para la Salud [8] dividida en siete
secciones.
Secciones de la Plantilla: Figura 1.
1. Datos generales del sistema.
2. Datos de sus componentes.
3. Plataforma de desarrollo.
4. Datos de los responsables del sistema.
5. Estado actual.
A la propuesta anterior se le añadieron otras dos
secciones, con el objetivo de recoger la
información de los usuarios de cada sistema y los
niveles de acceso a los niveles nacional, provincial,
municipal y de unidad de salud. Quedando
conformada la Ficha con 7 secciones en total.
Secciones de la Plantilla modificada:
1. Datos generales del sistema.
2. Datos de sus componentes.
3. Plataforma de desarrollo.
4. Datos de los responsables del sistema.
“VII Congreso Internacional de Informática en la Salud”. 3

4. Marín Díaz, ME., Derivet Thaureaux, D., Cabrera Hernández, M., Arenas Valladares A S. | “PROPUESTA DE FICHA TÉCNICA DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO”
5. Estado actual.
6. Caracterización general de usuarios.
7. Caracterización en detalle de los usuarios.
Fig. 1: Plantilla. Ficha de los sistemas para el Sistema de
Información para la Salud. (parte 1)
3. RESULTADOS
La plantilla ofrece una información que resultó
suficiente para la confección de las páginas de
ayuda complementada con la información ofrecida
por el manual del usuario y las pantallas de los
módulos a los cuales se le aplicó.
La suficiencia se determinó por el hecho que los
encargados de confeccionar las páginas de ayuda
no necesitaron más información o contactos
adicionales con nuestro equipo de trabajo.
La planilla cuenta con 7 secciones, Figura 2,
que describen las características de cada módulo,
estas incluyen:
A. Datos generales del sistema.
A.1. Nombre del sistema.
A.2. Descripción detallada.
A.3. Arquitectura empleada.
B. Datos de los componentes.
(Coinciden con cada opción del menú).
B.1. Nombre.
B.2. Descripción.
C. Dónde se debe hospedar.
C.1. Servidores centrales (Infomed).
C.2. Localmente en una institución.
C.3. ¿Cuál?
D. Plataforma de desarrollo.
D.1. Lenguaje Programación y versión.
D.2. Sistema de Gestión de Bases de Datos y
versión.
D.3. Sistema Operativo donde se despliega y
versión / distribución.
E. Datos de los responsables del sistema.
E.1. Nombre de la Entidad.
E.2. Nombre del Especialista.
F. Responsable por el mantenimiento.
(Una vez que sea liberada e implantada la
primera versión)
F.1. Nombre de la Entidad.
F.2. Nombre del Especialista.
G. Estado actual.
G.1. Breve descripción de su estado actual.
G.2. Posible fecha de liberación.
(En el caso de que no se haya concluido la
primera versión)
G.3. Necesidades de integración identificadas.
H. Caracterización general de los usuarios que
harán uso del sistema.
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5. Marín Díaz, ME., Derivet Thaureaux, D., Cabrera Hernández, M., Arenas Valladares A S. | “PROPUESTA DE FICHA TÉCNICA DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO”
Fig. 2: Plantilla. Ficha de los sistemas para el Sistema de
Información para la Salud. (parte 2)
I. Caracterización en detalle de los usuarios
I.1. Usuario: Editor. Nivel: Nacional.
Funciones
I.2. Usuario: Editor. Nivel: Provincial.
Funciones
I.3. Usuario: Editor. Nivel: Municipal.
Funciones
I.4. Usuario: Editor. Nivel: Unidad de Salud.
Funciones
I.5. Usuario: Visualizador. Nivel: Nacional.
Funciones
I.6. Usuario: Visualizador. Nivel: Provincial.
Funciones
I.7. Usuario: Visualizador. Nivel: Municipal.
Funciones
I.8. Usuario: Visualizador. Nivel: Unidad de
Salud.
Funciones
4. DISCUSIÓN
La plantilla empleada establece los parámetros
[9] para la elaboración y presentación de la
información necesaria para elaborar documentos
dirigidos al usuario o cliente como son: Las páginas
de ayuda en línea y el manual del usuario.
Ofrece un grado de organización de la
información muy útil al usuario para una mejor
comprensión de las características de cada módulo
que va a utilizar.
Brinda al desarrollador una herramienta muy útil
para:
a. Confeccionar la descripción detallada de
cada módulo de una manera organizada y
estándar.
b. Elaborar las páginas de ayuda por cada
opción del menú entre otras ventajas.
c. Liberación a INFOMED de cada módulo con
la política de usuarios definida para cada
uno.
d. Capacitación prevista para el usuario en el
uso de cada módulo según permisos por
usuarios.
5. CONCLUSIONES
La plantilla de ficha utilizada organiza
eficientemente la información que se debe
transmitir y facilita la elaboración de ayudas y otros
documentos dirigidos al usuario o cliente.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Juram J. M. Planificación de la calidad. Díaz
Santos S. A. Madrid. 1990. pp 1-15.
2. Herrera Funes, EG. Estandarización de la
documentación de sistemas de información
procesos y programas con aplicación práctica a
un centro de cómputo. Guatemala. UMG, 1999.
3. Cuevas Agustín, G. Gestión del proceso
software. Madrid. Ed.Ramón Areces. 2005. pp.
127.
4. Pressman, R. Ingeniería del Software: un
enfoque práctico. Quinta edición, España:
Editorial Mc Graw Hill, 2002. pp. 135.
5. Webster, C., Hung, LC. Measuring service
quality and promoting decentring. The TQM
Magazine, Vol 6 (5), pp. 50-55. 1994.
6. Horovitz, J. La calidad del servicio: a la
conquista del cliente. España; McGraw-Hill;
1996.
7. Zeithmal V, A. Calidad total en la gestión de los
servicios. Díaz Santos S. A., Madrid, pp. 17-38.
“VII Congreso Internacional de Informática en la Salud”. 5

6. Marín Díaz, ME., Derivet Thaureaux, D., Cabrera Hernández, M., Arenas Valladares A S. | “PROPUESTA DE FICHA TÉCNICA DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO”
1993.
8. SOFTEL. Documento sobre la Arquitectura de
Software para los componentes a emplear por
el Sistema de Información para la Salud. La
Habana, 2006.
9. SOFTEL. Arquitectura, normas y tecnologías
para el desarrollo de aplicaciones informáticas
para la Salud Pública en Cuba. La Habana,
2007.
“VII Congreso Internacional de Informática en la Salud”. 6

7. Marín Díaz, ME., Derivet Thaureaux, D., Cabrera Hernández, M., Arenas Valladares A S. | “PROPUESTA DE FICHA TÉCNICA DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO”
1993.
8. SOFTEL. Documento sobre la Arquitectura de
Software para los componentes a emplear por
el Sistema de Información para la Salud. La
Habana, 2006.
9. SOFTEL. Arquitectura, normas y tecnologías
para el desarrollo de aplicaciones informáticas
para la Salud Pública en Cuba. La Habana,
2007.
“VII Congreso Internacional de Informática en la Salud”. 6