Análisis Práctico de Comunicación Online - Mondragon

ENPRESA DIGITALA – Junio 2014
Víctor Puig- @victorpuig
https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/11442295205
zinkdo.com
@zinkdo
Análisis práctico
de Comunicación Online

Análisis práctico de comunicación online
Índice
• Introducción
• Web Sites, Blogs, Salas de prensa
• Landing pages
• Redes sociales
• Caso 1: Grupo SIE
• Caso 2: Publicaciones DYNA
• Caso 3: Fagor Automation
• Un vistazo a otros voluntarios
• Conclusiones
2

Introducción
Tu presencia online
SEO
SEM
SMM
WEBSITE
BLOG
LANDINGS
Conversión
Objetivos de
negocio
Analítica Web
Cuadro de mando
Monitorización
4

5
Introducción
• ¿Qué usarás para captar tráfico?
• ¿Dónde explicarás quién eres?
• ¿Cómo me entero de qué ofreces?
• ¿Dónde me convences que que TÚ eres la mejor opción?
Asigna roles y contenido para cada canal
Diferentes roles, canales y contenidos COHERENCIA

6
Introducción
Coherencia online y también offline

7
Introducción
Céntrate en objetivos de negocio
http://www.flickr.com/photos/evanrlew/4645725425

Web Sites, Blogs,
Salas de prensa…
8

9
Websites
Una evolución en los websites
web
web
blog
Sala de prensa
microsite
Site producto
twitter
slideshare

10
Websites, blogs, salas de prensa
• Diseño:
• ¿Se entiende tu propuesta de valor?
• ¿Eres tú, transmite personalidad, te diferencia?
• ¿El usuario sabe enseguida qué le ofreces y cómo pedírtelo?
• Contenidos
• ¿Qué ofreces?
• ¿Quién eres?
• ¿Por qué he de comprártelo a ti?
• Funcionalidades
• ¿Cómo te compro?
• ¿Cómo te contacto?
Checklist: comprueba que esto está bien en tu
web…

11
• Desarrollo
• Sitemap.xml
• Robots.txt
• Velocidad de carga de la web
• Compatibilidad con móviles y tablets
• Enlaces rotos
• URLs dinámicas
• Meta descriptions
• Etiquetado de las imágenes
Checklist: comprueba que esto está bien en tu
web…

12
• Diseño:
• ¿Se entiende la relación con tu empresa?
• ¿Se ve enseguida de qué va el blog?
• Contenidos
• ¿Actualizados? ¿Cada cuánto?
• ¿Comentarios abiertos? ¿Hay comentarios? ¿Se contestan?
• ¿Integras redes sociales?
• ¿Optimizado para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…)
• Funcionalidades
• ¿Nube de tags?
• ¿Categorías?
Checklist: ¿tienes blog?

13
• Diseño:
• ¿Está clara y ordenada?
• ¿Es atractiva?
• Contenidos
• ¿Actualizados? ¿Cada cuánto?
• ¿Elementos descargables? ¿Kit de prensa? ¿Material gráfico?
• ¿Integras redes sociales? ¿Feeds de RSS?
• ¿Optimizada para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…)
• Funcionalidades
• ¿Nube de tags?
• ¿Categorías?
Checklist: ¿tienes Sala de Prensa?

15
Landings
• Minimizar elementos!!
• Copy
• Diseño
• (más info)
• Llamada a la acción
• Botón
• Formulario
• A/B Testing
• Test Multivariable
• ¡Mejores pujas! (Quality Score)
Enfoque 100% en conversión

16
Landings
Enfoque 100% en conversión

17
Landings
Otros tipos de landings
• Productos concretos
• Delegaciones territoriales
• Abriendo mercados
• Estudios de mercado
• Páginas internas como landings
Atomizando nuestra presencia online

19
https://www.flickr.com/photos/nostri-imago/2866399803/

Redes sociales
Escucha Activa
• Búscate
• Busca qué te define
• Aporta valor
• Comparte
• Responde dudas
• Atención al cliente
• Dialoga
• Red de contactos
• Ofrece razones para volver
20

People FILTER based on time
Content decay happens fast. If people don’t see it in
the first three hours, they’ll never see it
90%
of Facebook
engagement in first
3 hours of post
92%
retweets within the
first hour

And visual content
Pictures are
easier to
identify and
digest in
the newsfeed.

• 1
higher engagement
on visual content
on Facebook
5x
Historias Visuales

Facebook filtra… y mucho
MYTH:
100% organic reach
FEBRUARY 2012:
Facebook announces
average of 16% reach for
brand content
SEPTEMBER 2012:
Facebook reduces reach
to 8% average
100%
16%
8%

Redes Sociales
Facebook: checklist para página
• ¿Tienes una página, no?
• Imagen de cabecera
• Logo
• Página de Información
• “Me gusta”
• Alcance de las publicaciones
• Líneas editoriales
27

Redes Sociales
Twitter: checklist para perfiles
• Foto/logo
• Biografía
• Equilibrio seguidores/seguidos
• Listas propias
• Aparición en listas ajenas
• Líneas editoriales
• Conversación
28

29
Redes Sociales
• Foto
• Cargo actual
• Datos de contacto
• Mail
• Web
• Twitter
• URL corta
• Extracto
• Biografía
• Responsabilidades
• Logos
• Aptitudes
Linkedin: Checklist

31
Casi 1: Grupo SIE
Objetivos
• Posicionarnos a nivel Bizkaia y Gipuzkoa como centro de formación a
medida de referencia para la formación en empresa.
• En el ámbito de la consultoría nos gustaría transmitir a nuestros clientes
que nos integramos en el día a día de su negocio para poder aportar
nuevas ideas.
• Aseguramos las soluciones y medimos los resultados de las mismas
volcando todos nuestros conocimientos y recursos en realizar un trabajo de
éxito.

35
Casi 1: Grupo SIE
Web
• Cuidado con las imágenes de galería
• Optimiza nombres de las imágenes
7.jpg = optimiza!

36
Casi 1: Grupo SIE
Web
• ¡Sois majos!
• Las fotos están OK!
• Mejor fotos vuestras
que de galería
Posicionamiento local!

37
Casi 1: Grupo SIE
Web:
• ¿Diseño coherente?
• Alineación texto
• Revisar copy

39
Casi 1: Grupo SIE
Web
• Traducción
• Optimizar textos y
fotos
• Optimizar espacios:
demasiado aire…

40
Casi 1: Grupo SIE
Web
• Traducción
• Optimizar textos y
añadir fotos
• ¿Y el título?
• ¿Calendario?
• Noticias NO es una
categoría
• ¿Tags?

41
Casi 1: Grupo SIE
Facebook
• URL corta!
• Imagen de cabecera: no os
representa
• Avatar, ok
• Mal uso del contenido gráfico
• Muy bajo volumen
• Actualizar al nuevo diseño…
https://www.facebook.com/pages/Grupo-SIE/147721605265317

42
Casi 1: Grupo SIE
Facebook
• Info muy escueta: ¿posicionamiento local?

43
Casi 1: Grupo SIE
Facebook
• Muy bajo ritmo de Publicación
• 3 junio
• 8 de mayo
• 24 de marzo
• 21 de marzo
• 11 de marzo
• 19 de febrero
• Muro repetitivo
• Copy sin llamada a la acción
• Gráficamente poco atractivo

44
Casi 1: Grupo SIE
Twitter
• Falta imagen de cabecera
• Volúmenes muy bajos
• Ratio seguidos/seguidores OK
• No hay conversación
• Cread listas
• Muy bajo ritmo de Publicación
• 3 junio
• 22 de mayo (2)
• 8 de mayo
• 24 de abril (2)

45
Casi 1: Grupo SIE
Twitter
• La Bio es mejorable
• ¿Rehacer a partir de la web?

46
Casi 1: Grupo SIE
Linkedin
• Muy breve, ¿añadir referencias? ¿Detalles del tipo de cursos?
• El copy de la web sigue siendo mejor: desarrollarlo
• Sin actualizaciones (¿noticias de vuestro blog?)
https://www.linkedin.com/company/grupo-sie

47
Casi 1: Grupo SIE
Linkedin
• Perfiles:
• Logos de la empresa
• Info de contacto
• Extracto
• Bajo volumen de contactos
• URL corta!

48
Casi 1: Grupo SIE
Google+
• ¿Logo? Unificar!
• Mal uso de imágenes
• ¡Trabajar más contactos!
• Cuidado con el Síndrome
del Replicante…

49
Casi 1: Grupo SIE
Buscando…
OK
OK
OK
OK
OK
OK
¿?
KO

50
Casi 1: Grupo SIE
Otros
• ¿Es vuestro?
• ¿Está en uso?
http://www.gruposie.com.mx

52
Caso 2: Publicaciones Dyna
Objetivos
• Atraer lectores
• Venta de suscripciones
• Venta de publicidad

53
Web
• ¿Qué destaca? ¡Mucho ruido!
• Separar publicidad de funcionalidad
• Mucho contenido con poco orden
• ¿Los formatos publicitarios son
interesantes?
• ¿Dónde clico?
• Hay tres revistas: las otras dos no son
visibles…

54
Web
• “Anúnciate” demasiado abajo

55
Web
• Acceso usuarios registrados confuso
• Dadme motivos para suscribirme (antes)
• ¿Hay dos buscadores?
• ¿Dos botones de Twitter?
• Los botones de redes sociales no llevan
a los perfiles (error)

56
Web
• Captar lectores: posicionar
contenido

57
Blog
• El diseño no existe
• Poco coherente con la revista
• ¿Mismos contenidos?
• ¿Blogspot? Mejor Wordpress…
• No hay categorías ni tags
http://revistadyna.blogspot.com.es

58
Blog
• Esto es trampa…

59
Twitter
• ¿Cabecera?
• ¿Avatar?
• ¿Volumen?
• Hashtags dudosos:
• #células
• #eficientes
• Personalizar las urls cortas
• Buena selección de follows

60
Facebook
• La cabecera tiene
demasiado texto
• Avatar imposible
• No hay volumen
• Pestañas inadecuadas
https://www.facebook.com/dynaii

61
Facebook
• Demasiado azul en los
textos: ¡no me pituféis
los contenidos!
• Buen uso de imágenes
• Buen ritmo de
publicación (1-2 al día),
en relación al volumen
de fans.
https://www.facebook.com/dynaii

62
Linkedin
• Grupo
• Buen nivel de miembros (1442)
• Sólo es visible vuestra voz
• El claim de suscripción s
agresivo
• Mismos contenidos que en la
web y en las redes: replicante
https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=2706833&trk=groups_most_recent-h-logo

63
Búsqueda
• Cuidar la calidad de las imágenes
• Dynapubli no vende publicidad
OK
¿?
KO
OK
OK
OK
OK
OK
OK

65
Caso 3: Fagor Automation
Objetivos
• Imagen de marca
• Presencia on-line, mejorar la notoriedad
• Canal informativo de nuestros proyectos
• Facilitar la interactuación con nuestros clientes, descargas, imágenes,
manuales...
• Disponer de una base de datos con los emails de todos los clientes o posibles
clientes, para poder acercarnos a ellos mediante newsletters.
• Tener al posible cliente al tanto de Fagor (para que no se olviden de nosotros).

66
Objetivos
• Imagen de marca
• Presencia on-line, mejorar la notoriedad
• Canal informativo de nuestros proyectos
• Facilitar la interactuación con nuestros clientes, descargas, imágenes,
manuales...
• Disponer de una base de datos con los emails de todos los clientes o posibles
clientes, para poder acercarnos a ellos mediante newsletters.
• Tener al posible cliente al tanto de Fagor (para que no se olviden de nosotros).

67
Web
• Imagen OK
• Info corporativa, OK
• Botón de suscripción, vale
• Slider, no funciona
• ¿Y esta imagen?
• ¿Las Ferias son tan
prioritarias? (dos espacios
seguidos en la home?

68
Web
• El formulario de suscripción…
• Bien que haya varias listas temáticas:
¿tengo que suscribirme una a una?
• Dime qué voy a encontrar
• Dime cada cuánto se envían
• Convénceme de que me interesa
• ¿Lo hacéis en varios idiomas?
• ¿Título vs cargo?
• ¿Nombre y apellido por separado?
• Muy largo…
• ¿Mail de bienvenida –confirmación?

69
Web
• Descargas
• ¿Bajo registro?
• Al registrarse..
• ¿Qué boletín me envías?
• Menos datos que en la
suscripción…

70
Twitter
• ¿Imagen de cabecera?
• El logo no es adecuado
• Cuentas por idioma = bien: reservar
usuarios
• https://twitter.com/automation_es
• https://twitter.com/FagorAutomation
• https://twitter.com/automation_eu
• https://twitter.com/automation_us
• https://twitter.com/automation_it
• https://twitter.com/automation_fr
• https://twitter.com/automation_sg
• https://twitter.com/automation_pt
• https://twitter.com/automation_uk
• etc

71
Twitter
• Muy bajo e irregular ritmo de publicación
• Buen uso de hashtags
• Buen uso de las imágenes
• Falta conversación: buscarla
• Poco volumen, pero ratio seguidos-
seguidores adecuado: recomendamos
incrementar seguidos!

72
Twitter
• Líneas editoriales:
• Noticias corporativas
• Eventos a los que asistís
• Eventos con stand
• Noticias del sector
• Producto
• Buen equilibrio editorial: recomendamos
incrementar tweets (mínimo 1 al día)
• Bio OK, pero ¿link?
• ¡Usar listas!

73
Flickr
https://www.flickr.com/photos/fagorautomation

74
Flickr
• Buen uso de etiquetas,
pero abuso de referencias
técnicas
• Títulos OK en ferias, cuidar
los de producto…
• Cuidado con el logo

75
Flickr

76
Vimeo
• ¿Youtube no?
• Bio OK
• ¡¡¡Títulos de los videos!!!
• Muy pocas visualizaciones

77
Vimeo
• Títulos!!!
• Pocas visualizaciones

78
Vimeo
• Vídeo corporativo
• ¿El más visto?
• Muy largo 7:10
• Bien locutado
• Remarcar datos con
gráficos o créditos
http://vimeo.com/24557889

79
Linkedin
• Muy bien resuelto
• Imágenes adecuadas
• Logo aquí sí funciona
• Descripción muy completa
• Necesita actualizaciones
• Sólo 2 de hace 4 meses
https://www.linkedin.com/company/fagor-automation-s.-coop.

80
Búsqueda
OK
OK
OK
OK
OK

Un rápido vistazo a
otros voluntarios…
81

82
Otros voluntarios
Co-working Irún
• Web OK, pero cuidar las
fotos del espacio
• Cuidado con el logo en
Facebook
• Buenas publicaciones en
Facebook: cuidado con la
excesiva frecuencia
• Cambiad el logo de Twitter
TWFB

83
Otros voluntarios
Co-working Irún
• Pinterest!
• Buena elección!
• Llenar los boards
• Mínimo 5 fotos

84
Otros voluntarios
Dermitek
• Web OK
• Cuidado con formulario duplicado
• Blog mejorable
• Fotos de cada entrada en la home
• ¿Nube de tags?
• Facebook y Twitter OK
• Logo MUY pequeño
• Línea editorial: contenidos dispersos en
Facebook. Foco en lo que queremos transmitir
• Linkedin OK (faltan actualizaciones)

85
Otros voluntarios
Dermitek
• Youtube – Vimeo OK!!!
• Diseño
• Títulos
• Visualizaciones
• Edición
• Pinterest
• OK; pero cuidado con
la línea editorial

86
Otros voluntarios
Dermitek
• Flickr
• Cuidar cabecera
• Faltan muchas imágenes
• Tumblr
• Poco cuidado
• G+
• Bastante bien
¿Demasiadas redes?
¿Podéis con todo?

87
Otros voluntarios
The Food Mirror
• Web: interesante, sencilla, directa
• Quizás le falta un poco de copy
• Facebook:
• Muy bien
• ¿Segmentar por idioma?
• G+
• Azti Tecnalia ¿?
• Linkedin OK
• Pero mejor con actualizaciones

88
Otros voluntarios
The Food Mirror
• Pinterest
• Buena idea las nubes de tags
• Muy completo
• Twitter
• ¿Inglés y castellano?
• Abuso de imágenes similares
• Poca conversación

89
Otros voluntarios
Ana Aranda
• Blog
• ¿Cuál es el foco? ¿Consultoría?
¿Proyectos? ¿De qué tipo?
• Twitter:
• Mucho texto en la imagen de
cabecera.
• Plano más corto en el perfil
• Línea editorial difusa
• Linkedin
• Más info de contacto: e-mail
• Plano más corto en la foto

90
Otros voluntarios
Be Online My friend
• Blog
• Tráfico bajo…
• Claim? Be Online? PlanB?
• Dime de qué va tal y como llego
• Diseño OK
• El link a Instagram no funciona
• Twitter
• Falta la Bio!!
• Poco volumen

91
Otros voluntarios
Be Online My friend
• Facebook
• La cabecera no es coherente ni
con la web ni con Twitter
• Bajo volumen
• Poco contenido propio, muchos
links a terceros
• ¿Qué dicen vuestras estadísticas
sobre los contenidos más vistos?
¿Qué temas tiran más?

92
Otros voluntarios
Surfer Rule
• Web
• Diseño atractivo, pero ¿fondo negro?
• ¿Separar publicidad de contenido?
• Si News está separado en “eventos” y
“actualidad”, separarlos en la
navegación y ahorrar un click
• Lo único sin diseño es lo que más os
interesa

93
Otros voluntarios
Surfer Rule
• Facebook
• ¡Muy bien!
• Logo demasiado pequeño
• Twitter
• Falta cabecera
• Bio mejorable!
• Instagram
• Muy chulo!
• Buena elección de red
• Vimeo: no hay vídeos!

Pues esto ya casi está
Es tu turno
SEO
SEM
SMM
WEBSITE
BLOG
LANDINGS
Conversión
Objetivos de
negocio
Analítica Web
Cuadro de mando
95

Es tu turno
Objetivos de
negocio
¿Qué es lo
importante?
96

97
Estar en redes
sociales
es
trabajártelo en
las redes
sociales
Golpe a golpe,
tweet a tweet
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/14/Aizkolaria_gasteizko_jaietan.jpg

98
Ante la duda: ¿qué digo en redes sociales?
http://zinkdo.com/cuatro-niveles-basicos-contenidos-redes-sociales/

¡Es tu turno!
http://www.flickr.com/photos/jakeandlindsay/5524669257
99

Muchas gracias!
¿Preguntas?
@zinkdo
www.zinkdo.com
100

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