El documento describe tres casos de éxito y tres de fracaso en el uso de plataformas digitales para marcas. El caso Slow Love tuvo éxito usando los blogs e Instagram de Sara Carbonero e Isabel Jiménez, lo que generó curiosidad y seguidores rápidamente. Pringles tuvo éxito con su campaña "Graduados Pringles" en redes sociales que atrajo tráfico a su página y notoriedad. ONCE tuvo éxito con su promoción "Super Once es fácil" en su página web que atrajo tráfico y aument
Casos de éxito y de fracaso de Campañas en InternetMarta Olleros
Las tres oraciones resumen lo siguiente:
1) Dos casos de éxito en Facebook lograron crear comunidades de fans y seguidores que ayudaron a las empresas a conocer mejor las necesidades de los clientes.
2) Dos campañas fallidas en Facebook y Twitter resultaron en pérdidas financieras y quejas de clientes, debido a que las empresas no planificaron bien las campañas o no supieron responder a los comentarios negativos.
3) Un video publicitario generó controversia por mostrar erróneamente la vida en Asturias, por lo que la empresa
TRES CASOS DE ÉXITO Y FRACASO DE CAMPAÑAS PUBLICITARIASAntonio Merodio
El Rancho, un asador argentino en Madrid, ha sabido aprovechar las posibilidades de Facebook para crear una comunidad de más de 7,000 fans a los que comparte contenido de interés sobre el restaurante y promueve concursos que dinamizan la comunidad. Viscoform, una empresa valenciana de colchones, también ha tenido éxito en redes sociales al construir una comunidad de seguidores leales que han impulsado las ventas a través de promociones en línea. Old Spice revitalizó su marca al personalizar y viralizar un an
Ejemplos de éxito y fracaso en redes socialesSixto Villalba
Este documento presenta 3 casos de éxito y 2 casos de fracaso en campañas de redes sociales en 2013. Los casos de éxito incluyen un splashmob viral en YouTube de un hotel en Gran Canaria, la página de Coca-Cola en Tuenti que atrajo a más de 400,000 seguidores adolescentes, y la campaña de Alyssa Milano en Twitter para llamar la atención sobre Siria usando un video "sexual". Los casos de fracaso fueron una promoción fallida de McDonald's que decepcionó a clientes, y una respuesta poco apropiada
Presentación de case studies negativos en Social Media. Una aproximación histórica a la reputación online a través de ejemplos de mal uso de los medios sociales. Ejemplos con Movistar, Zara, La Voz de Galicia, Ikea, Nestlé...
El documento resume varias campañas publicitarias exitosas de los años 90 en Perú, incluyendo campañas de Gloria, Epensa, Bembos, Banco de Crédito, Coca-Cola y más. También describe algunas campañas recientes como "Perú, Nebraska" del Ministerio de Comercio Exterior y campañas de Audax Energía, Alto Palermo, BCP y Brahma. El documento proporciona enlaces de video para muchas de las campañas.
Presentación utilizada durante la sesión del Curso de Community Manager de SmmUS de la Universidad de Sevilla. Centrado en la dinamización de comunidades y la gestión de crisis.
3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internetZaphiro
Este documento presenta 3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet. Los casos de éxito incluyen un hotel en Gran Canaria que tuvo éxito en YouTube con un video musical sorpresa, la página de Coca-Cola en Tuenti que logró fidelizar a adolescentes, y una actriz que llamó la atención sobre Siria con un falso video sexual. Los casos de fracaso incluyen una promoción de McDonald's que prometió demasiado, una respuesta irrespetuosa de un representante de FNAC a
Casos de éxito y de fracaso de Campañas en InternetMarta Olleros
Las tres oraciones resumen lo siguiente:
1) Dos casos de éxito en Facebook lograron crear comunidades de fans y seguidores que ayudaron a las empresas a conocer mejor las necesidades de los clientes.
2) Dos campañas fallidas en Facebook y Twitter resultaron en pérdidas financieras y quejas de clientes, debido a que las empresas no planificaron bien las campañas o no supieron responder a los comentarios negativos.
3) Un video publicitario generó controversia por mostrar erróneamente la vida en Asturias, por lo que la empresa
TRES CASOS DE ÉXITO Y FRACASO DE CAMPAÑAS PUBLICITARIASAntonio Merodio
El Rancho, un asador argentino en Madrid, ha sabido aprovechar las posibilidades de Facebook para crear una comunidad de más de 7,000 fans a los que comparte contenido de interés sobre el restaurante y promueve concursos que dinamizan la comunidad. Viscoform, una empresa valenciana de colchones, también ha tenido éxito en redes sociales al construir una comunidad de seguidores leales que han impulsado las ventas a través de promociones en línea. Old Spice revitalizó su marca al personalizar y viralizar un an
Ejemplos de éxito y fracaso en redes socialesSixto Villalba
Este documento presenta 3 casos de éxito y 2 casos de fracaso en campañas de redes sociales en 2013. Los casos de éxito incluyen un splashmob viral en YouTube de un hotel en Gran Canaria, la página de Coca-Cola en Tuenti que atrajo a más de 400,000 seguidores adolescentes, y la campaña de Alyssa Milano en Twitter para llamar la atención sobre Siria usando un video "sexual". Los casos de fracaso fueron una promoción fallida de McDonald's que decepcionó a clientes, y una respuesta poco apropiada
Presentación de case studies negativos en Social Media. Una aproximación histórica a la reputación online a través de ejemplos de mal uso de los medios sociales. Ejemplos con Movistar, Zara, La Voz de Galicia, Ikea, Nestlé...
El documento resume varias campañas publicitarias exitosas de los años 90 en Perú, incluyendo campañas de Gloria, Epensa, Bembos, Banco de Crédito, Coca-Cola y más. También describe algunas campañas recientes como "Perú, Nebraska" del Ministerio de Comercio Exterior y campañas de Audax Energía, Alto Palermo, BCP y Brahma. El documento proporciona enlaces de video para muchas de las campañas.
Presentación utilizada durante la sesión del Curso de Community Manager de SmmUS de la Universidad de Sevilla. Centrado en la dinamización de comunidades y la gestión de crisis.
3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internetZaphiro
Este documento presenta 3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet. Los casos de éxito incluyen un hotel en Gran Canaria que tuvo éxito en YouTube con un video musical sorpresa, la página de Coca-Cola en Tuenti que logró fidelizar a adolescentes, y una actriz que llamó la atención sobre Siria con un falso video sexual. Los casos de fracaso incluyen una promoción de McDonald's que prometió demasiado, una respuesta irrespetuosa de un representante de FNAC a
Análisis de 3 casos de crisis en RRSS y cómo se solucionaron: Donettes (2011), Mars (2016) y Volkswagen Gate (2015).
Trabajo práctico para el Master de Marketing Digital de la UCJC. Nota obtenida: 9/10
El documento resume un evento organizado por la Fundación Telefónica donde 7 expertos en redes sociales compartieron sus experiencias. Los expertos representaban a organizaciones como Greenpeace, Ticketea, Wiseri, Zapatillas Munich, Jumosol, Forumclinic y un taxi de Oviedo. Algunas lecciones clave incluyen la importancia de tener un buen equipo, lanzar ideas rápido y aprender, aportar valor añadido a los clientes, y combinar lo online y offline para interactuar con los fans.
El documento analiza casos de éxito y crisis en el uso de redes sociales por parte de empresas. Como casos de éxito se mencionan a Banco Sabadell y Purificación García por usar redes para ofrecer un mejor servicio al cliente, y Zapatillas Munich por interactuar con usuarios para diseñar productos. Como casos de crisis se analizan a Tulipan por publicar recetas robadas sin citar fuentes, Spanair por no comunicarse con pasajeros cuando canceló vuelos, y Rosa Díez por tuitear en primera persona durante una entrevista
El evento TcTalks organizado por Territorio Creativo contó con ponencias de empresas como Iberia, Movistar, El Corte Inglés e Inversis Banco sobre sus estrategias en redes sociales. Los asistentes aprendieron que es importante perder el miedo a las redes sociales y hacer del consumidor el protagonista interactuando y divirtiéndose con la marca.
Este documento resume las principales redes sociales y herramientas de comunicación 2.0 como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, así como algunas de sus funciones básicas como publicar contenido, solicitar amistades, etiquetas, etc. También incluye algunas recomendaciones éticas para participar en redes sociales y evitar errores comunes en la comunicación.
Seminario de Ventas con énfasis en Redes SocialesYohel Amat
Este documento discute el papel creciente de las redes sociales y el marketing móvil en el mundo moderno de los negocios. Se destaca que más del 60% de la población mundial ahora usa teléfonos inteligentes y se navegará más por dispositivos móviles que por computadoras de escritorio. Las empresas deben estar atentas a las conversaciones en línea y usar canales como Twitter, Facebook y aplicaciones móviles para interactuar con los clientes y generar oportunidades de ventas.
3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internetZaphiro
Este documento presenta 3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet. Entre los éxitos se encuentra la campaña de Alyssa Milano en Twitter para llamar la atención sobre Siria usando un video sexual. Entre los fracasos está la campaña de McDonald's en Facebook que ofreció entradas gratis y no pudo cumplir. También analiza el spot publicitario desafortunado de Central Lechera Asturiana que mostró una imagen negativa de Asturias.
El documento ofrece recomendaciones para que las marcas respondan de forma estratégica y responsable ante la crisis del COVID-19. Sugiere solidaridad con la sociedad, responsabilidad social corporativa a través de acciones concretas, y adaptación de la comunicación y los canales para ofrecer valor y mantener la relevancia ante los nuevos hábitos de los consumidores.
Sesión impartida por César Palazuelos en el curso de Social Media Estrategist en Turismo del Centro de Turismo (CDT) de Alicante. Durante la sesión se explica el cambio de paradigma de la publicidad tradicional al nuevo marketing de contenidos y branded content en el que las marcas han modificado la forma de relacionarse con los consumidores. Se detallan los elementos que componen un plan de contenidos y se entra a analizar en profundidad los diferentes formatos de contenidos online que existen. Finalmente los alumnos realizan una práctica que consiste en proponer contenidos para la estrategia de una marca.
Andrés y las minifaldas... consecuencias de dar papayaSophie Sabina
El documento describe la apertura del restaurante Andrés Carne de Res en 1982 y su ubicación original. Más adelante, relata un incidente en 2013 donde una joven fue presuntamente violada en el estacionamiento del restaurante después de una fiesta. Esto generó una gran controversia luego de que el dueño del restaurante diera declaraciones polémicas sobre el caso. El documento también analiza la forma en que las empresas deben manejar crisis como esta a través de la comunicación y presencia en redes sociales.
[Webinario] Marketing Turístico en Redes Sociales.amdia
Este documento resume las principales estrategias y tácticas de marketing turístico en redes sociales discutidas en un webinario, incluyendo el uso de Facebook, Twitter, YouTube y TripAdvisor para promover el turismo en San Martín de los Andes. Se explica cómo generar contenido atractivo, aumentar seguidores, realizar concursos, dirigir tráfico a la página web y mejorar las calificaciones en TripAdvisor.
[WEBINARIO] Ciclo Amdia y OM Latam "Marketing Turístico en Redes Sociales" OM Latam
Este documento resume las principales estrategias y tácticas de marketing turístico en redes sociales discutidas en un webinario, incluyendo el uso de Facebook, Twitter, YouTube y TripAdvisor para promover el turismo en San Martín de los Andes. Se explica cómo generar contenido atractivo, aumentar seguidores, realizar concursos, dirigir tráfico a la página web y mejorar las calificaciones en TripAdvisor.
El documento habla sobre estrategias de marketing en redes sociales y posicionamiento web. Explica conceptos como SEO, SEM, branding y gestión de crisis. También analiza casos como el de Johnson & Johnson con Tylenol y Nestlé con Greenpeace para mostrar cómo las empresas pueden gestionar crisis de reputación en internet de forma efectiva.
El documento discute cómo las empresas deben cambiar su estrategia de marketing en redes sociales durante la pandemia de COVID-19. En lugar de enfocarse en la venta de productos, las empresas deben centrarse en el branding, la responsabilidad social y el apoyo a la comunidad. El contenido debe enfocarse en entretener e informar a los usuarios confinados en sus casas, evitando compartir noticias falsas.
Este documento resume las principales ideas sobre el uso efectivo de las redes sociales para las marcas. Explica brevemente qué son las redes sociales y los tipos principales. Luego analiza casos de fracasos de marcas en redes sociales como Dr Pepper, Honda y Domino's Pizza, y las lecciones aprendidas de cada uno. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los consumidores, aprender de los errores y desarrollar estrategias flexibles.
Uso de las redes sociales para posicionamiento de marcas Lalaeguiguren
Las redes sociales son efectivas para la publicidad y el posicionamiento de marcas. Los anuncios que incorporan contexto social son más efectivos para captar la atención de las personas y aumentar las ventas. Debido a las redes sociales, el proceso de construcción de marcas se ha vuelto un proceso abierto donde los consumidores y empleados pueden comentar públicamente sobre las marcas. Empresas líderes como Starbucks, Dell y eBay usan redes sociales como Twitter de manera estratégica.
Las redes sociales son efectivas para la publicidad y el posicionamiento de marcas. Los anuncios que incorporan contexto social son más efectivos para captar la atención de las personas y aumentar las ventas. Debido a las redes sociales, el proceso de construcción de marcas se ha vuelto un proceso abierto donde los consumidores y empleados pueden comentar públicamente sobre las marcas. Empresas líderes como Starbucks, Dell y eBay usan redes sociales como Twitter de manera estratégica.
El documento resume casos de éxito y fracaso en marca personal y redes sociales. La campaña de Obama en 2008 tuvo éxito gracias al uso de redes sociales para segmentar y realizar acciones de micromarketing. El Papa Francisco también ha tenido éxito con su autenticidad y cercanía, logrando 12 millones de seguidores en Twitter. Isasaweis se ha convertido en la videoblogger más reputada de España usando un lenguaje cercano. Casos de fracaso incluyen a Ramoncín demandando a una revista por parodias
Este documento describe cómo Nestlé tuvo una crisis de comunicación en redes sociales debido a acusaciones sobre su cadena de suministro de aceite de palma. Al eliminar comentarios críticos en Facebook e intentar censurar un video de YouTube, Nestlé enfureció a los usuarios de redes sociales y empeoró la situación. La compañía debería haber manejado la crisis con más honestidad, transparencia y respeto hacia sus seguidores en línea.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
Análisis de 3 casos de crisis en RRSS y cómo se solucionaron: Donettes (2011), Mars (2016) y Volkswagen Gate (2015).
Trabajo práctico para el Master de Marketing Digital de la UCJC. Nota obtenida: 9/10
El documento resume un evento organizado por la Fundación Telefónica donde 7 expertos en redes sociales compartieron sus experiencias. Los expertos representaban a organizaciones como Greenpeace, Ticketea, Wiseri, Zapatillas Munich, Jumosol, Forumclinic y un taxi de Oviedo. Algunas lecciones clave incluyen la importancia de tener un buen equipo, lanzar ideas rápido y aprender, aportar valor añadido a los clientes, y combinar lo online y offline para interactuar con los fans.
El documento analiza casos de éxito y crisis en el uso de redes sociales por parte de empresas. Como casos de éxito se mencionan a Banco Sabadell y Purificación García por usar redes para ofrecer un mejor servicio al cliente, y Zapatillas Munich por interactuar con usuarios para diseñar productos. Como casos de crisis se analizan a Tulipan por publicar recetas robadas sin citar fuentes, Spanair por no comunicarse con pasajeros cuando canceló vuelos, y Rosa Díez por tuitear en primera persona durante una entrevista
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Este documento resume las principales redes sociales y herramientas de comunicación 2.0 como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, así como algunas de sus funciones básicas como publicar contenido, solicitar amistades, etiquetas, etc. También incluye algunas recomendaciones éticas para participar en redes sociales y evitar errores comunes en la comunicación.
Seminario de Ventas con énfasis en Redes SocialesYohel Amat
Este documento discute el papel creciente de las redes sociales y el marketing móvil en el mundo moderno de los negocios. Se destaca que más del 60% de la población mundial ahora usa teléfonos inteligentes y se navegará más por dispositivos móviles que por computadoras de escritorio. Las empresas deben estar atentas a las conversaciones en línea y usar canales como Twitter, Facebook y aplicaciones móviles para interactuar con los clientes y generar oportunidades de ventas.
3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internetZaphiro
Este documento presenta 3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet. Entre los éxitos se encuentra la campaña de Alyssa Milano en Twitter para llamar la atención sobre Siria usando un video sexual. Entre los fracasos está la campaña de McDonald's en Facebook que ofreció entradas gratis y no pudo cumplir. También analiza el spot publicitario desafortunado de Central Lechera Asturiana que mostró una imagen negativa de Asturias.
El documento ofrece recomendaciones para que las marcas respondan de forma estratégica y responsable ante la crisis del COVID-19. Sugiere solidaridad con la sociedad, responsabilidad social corporativa a través de acciones concretas, y adaptación de la comunicación y los canales para ofrecer valor y mantener la relevancia ante los nuevos hábitos de los consumidores.
Sesión impartida por César Palazuelos en el curso de Social Media Estrategist en Turismo del Centro de Turismo (CDT) de Alicante. Durante la sesión se explica el cambio de paradigma de la publicidad tradicional al nuevo marketing de contenidos y branded content en el que las marcas han modificado la forma de relacionarse con los consumidores. Se detallan los elementos que componen un plan de contenidos y se entra a analizar en profundidad los diferentes formatos de contenidos online que existen. Finalmente los alumnos realizan una práctica que consiste en proponer contenidos para la estrategia de una marca.
Andrés y las minifaldas... consecuencias de dar papayaSophie Sabina
El documento describe la apertura del restaurante Andrés Carne de Res en 1982 y su ubicación original. Más adelante, relata un incidente en 2013 donde una joven fue presuntamente violada en el estacionamiento del restaurante después de una fiesta. Esto generó una gran controversia luego de que el dueño del restaurante diera declaraciones polémicas sobre el caso. El documento también analiza la forma en que las empresas deben manejar crisis como esta a través de la comunicación y presencia en redes sociales.
[Webinario] Marketing Turístico en Redes Sociales.amdia
Este documento resume las principales estrategias y tácticas de marketing turístico en redes sociales discutidas en un webinario, incluyendo el uso de Facebook, Twitter, YouTube y TripAdvisor para promover el turismo en San Martín de los Andes. Se explica cómo generar contenido atractivo, aumentar seguidores, realizar concursos, dirigir tráfico a la página web y mejorar las calificaciones en TripAdvisor.
[WEBINARIO] Ciclo Amdia y OM Latam "Marketing Turístico en Redes Sociales" OM Latam
Este documento resume las principales estrategias y tácticas de marketing turístico en redes sociales discutidas en un webinario, incluyendo el uso de Facebook, Twitter, YouTube y TripAdvisor para promover el turismo en San Martín de los Andes. Se explica cómo generar contenido atractivo, aumentar seguidores, realizar concursos, dirigir tráfico a la página web y mejorar las calificaciones en TripAdvisor.
El documento habla sobre estrategias de marketing en redes sociales y posicionamiento web. Explica conceptos como SEO, SEM, branding y gestión de crisis. También analiza casos como el de Johnson & Johnson con Tylenol y Nestlé con Greenpeace para mostrar cómo las empresas pueden gestionar crisis de reputación en internet de forma efectiva.
El documento discute cómo las empresas deben cambiar su estrategia de marketing en redes sociales durante la pandemia de COVID-19. En lugar de enfocarse en la venta de productos, las empresas deben centrarse en el branding, la responsabilidad social y el apoyo a la comunidad. El contenido debe enfocarse en entretener e informar a los usuarios confinados en sus casas, evitando compartir noticias falsas.
Este documento resume las principales ideas sobre el uso efectivo de las redes sociales para las marcas. Explica brevemente qué son las redes sociales y los tipos principales. Luego analiza casos de fracasos de marcas en redes sociales como Dr Pepper, Honda y Domino's Pizza, y las lecciones aprendidas de cada uno. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los consumidores, aprender de los errores y desarrollar estrategias flexibles.
Uso de las redes sociales para posicionamiento de marcas Lalaeguiguren
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Las redes sociales son efectivas para la publicidad y el posicionamiento de marcas. Los anuncios que incorporan contexto social son más efectivos para captar la atención de las personas y aumentar las ventas. Debido a las redes sociales, el proceso de construcción de marcas se ha vuelto un proceso abierto donde los consumidores y empleados pueden comentar públicamente sobre las marcas. Empresas líderes como Starbucks, Dell y eBay usan redes sociales como Twitter de manera estratégica.
El documento resume casos de éxito y fracaso en marca personal y redes sociales. La campaña de Obama en 2008 tuvo éxito gracias al uso de redes sociales para segmentar y realizar acciones de micromarketing. El Papa Francisco también ha tenido éxito con su autenticidad y cercanía, logrando 12 millones de seguidores en Twitter. Isasaweis se ha convertido en la videoblogger más reputada de España usando un lenguaje cercano. Casos de fracaso incluyen a Ramoncín demandando a una revista por parodias
Este documento describe cómo Nestlé tuvo una crisis de comunicación en redes sociales debido a acusaciones sobre su cadena de suministro de aceite de palma. Al eliminar comentarios críticos en Facebook e intentar censurar un video de YouTube, Nestlé enfureció a los usuarios de redes sociales y empeoró la situación. La compañía debería haber manejado la crisis con más honestidad, transparencia y respeto hacia sus seguidores en línea.
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Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
1. Casos de éxito
Slow Love
Las plataformas del éxito de esta marca en su nacimiento fue el blog Sara Carbonero y la cuenta
de Instagram de Isabel Jiménez. Al nombrar en estos canales la firma, empezó a generar
curiosidad en su público objetivo, y cuando fue lanzada la marca y su Instagram, el número de
seguidores empezó a crecer de forma vertiginosa.
Se trata de una marca en la que sus embajadores y empresarias (las periodistas Sara Carbonero e
Isabel Jiménez y su estilista) tienen una imagen muy fuerte, con mucho carisma y que son muy
seguidas, envidiadas y deseadas por muchas jóvenes.
Consecuencias: A día de hoy, esta firma tiene una imagen consolidada y muy bien valorada por su
público objetivo, con un alto número de ventas, y hoy a día 15 octubre 2016, 32k de seguidores
con tan pocos meses de vida.
2. Pringles, Campus Pringles
La plataforma del éxito fue su página web, Facebook y Youtube.
El motivo del éxito: Graduados Pringles.Campaña cuyo objetivo es la selección de Graduados Pringles, embajadores de la marca en
redes sociales durante un año académico por 1.000€ al mes. Los participantes concursan a través de las redes sociales enviando
sus videos y mostrando todo lo que pueden realizar con unas Pringles, en cualquier sitio, y rodeados de mucha gente. El video más
votado es el que resultará ganador, y por lo tanto embajador de Pringles durante todo un año. Lo llevan realizando desde hace
varios años, y ahora incluso lo han lanzado a través de Whatsap. En este link se puede ver los resultados de los trabajos/pruebas
que realizaban los candidatos para resultar ganadores:
https://www.youtube.com/watch?v=xWFrI2QHKdk
Las consecuencias fueron claras: generación de tráfico en la web, aumento de fans en Facebook, y generación de ruido y
notoriedad en las redes sociales, debido a que muchos jóvenes estudiantes estáncompitiendo por formar parte del equipo de
Campus Pringles, y para ello necesitan la ayuda y colaboración de sus amigos en las redes
sociales. https://www.youtube.com/watch?v=xWFrI2QHKdk
ONCE
La plataforma del éxito: la web de la promoción Super Once es fácil
(www.superonceesfacil.es)
El motivo del éxito: a través de la venta del cupón “Súper Once es fácil”, los vendedores de la Once redirigen a los clientes a la
página web, donde pueden resultar ganadores de una experiencia Wonderbox (sorteándose 11 diariamente), o un premio
especial (coche, moto, bici, Ipad, televisor…). Para poder participan tenían que introducir el código de su boleto y sus datos
personales, y hasta las 22h no se les comunicaba si eran ganadores de la experiencia diaria. Sin ambargo, si participaban en el
premio final, tenían que esperar hasta el final de la promoción, fecha en la que se realizaba el sorteo ante notario, para saber si
había resultado ganador de uno de los premios finales.
Las consecuencias son mucho tráfico en la página web y aumento de las ventas de los cupones de “Super Once” debido a la buena
aceptación de la promo y buen funcionamiento de la web y premios que se ofrecen. Es por esta razón, por la que estaba prevista
una única oleada, pero debido al éxito se ha realizado una segunda oleada, y posiblemente en el futuro se realice una tercera.
3. Mercadona (sus cremas nocivas para la salud, alguna considerada “cancerígena”)
La plataforma del fracaso fue twitter. Este caso me llamó mucho la atención, y por ello lo he estudiado con bastante detenimiento. Fue el 14 de agosto a las 12:49,
Economía Digital publica “Sanidad retira 11 productos de Deliplus en Mercadona“. Inmediatamente la noticia corre como la pólvora en todas las redes sociales,
especialmente Twitter y Facebook, ya que los productos Deliplus son muy conocidos y utilizados.
A pesar de que en la publicación se aclara que “según el Ministerio de Sanidad no existe ningún riesgo“, el asunto parece preocupar bastante a la gente. Poco después la
noticia se propaga a medios como El País, Cinco Días, La Información o La Razón entre otros, pero no encontramos respuestas oficiales por parte de ninguno de los
implicados.
RNB mientras tanto, localiza y responde a las principales cuentas que están propagando la noticia. Sobre las 18:00, nos encontramos que la cuenta de cosméticos ha sido
suspendida. A las 20:10, @Facua actualiza la noticia con el oficio de la AEMPS donde se especifica que “la seguridad del producto se encuentra dentro de los límites
razonables”. A partir de las 23:27, @MercadonaSuper comenzará a responder a los usuarios que hablan sobre el tema, remitiéndolos al comunicado de RNB y aclarando la
ausencia de peligro al respecto.
Me llama la atención dos cuestiones sobre la respuesta de esta cuenta: el excesivo tiempo de reacción (unas 12 horas) y que haya estado dando respuestas a altas horas de
la madrugada. Sobre las 12:00 del 16 de agosto, la AEMPS publica un comunicado oficial insistiendo en la ausencia de riesgo para la salud derivado del uso de los
productos retirados.
En cuanto a las medidas que yo habría tomado, debemos tener en cuenta “la bola de nieve”, si están hablando de ti y hay una crisis de marca, cuanto más tiempo
escondas la cabeza más grande se hará la bola de nieve hasta alcanzar un punto en el que no podrás pararla. Ya conocemos varios casos (Greenpeace vs
Nestlé, Dave Carroll vs United Airlines, Zara vs bloggers, etc…) en los que al no reaccionar a tiempo, el efecto Streisand ha sido mucho peor que no hacer nada. Jamás
debemos ignorar cuando hablan de nosotros, y mucho menos si se trata de algo que vemos que crece y adquiere demasiada relevancia.En el caso de RNB, la actuación ha
sido correcta ya que han reaccionado en apenas dos horas creando una cuenta específicamente para responder a la información que se estaba propagando. En su
comunicado también hacen mención a “información falsa o parcial“, por lo que dejan claro que lo que se está diciendo no es 100% real.
Desconozco si tenían preparado un plan de crisis (aunque lo dudo ya que hasta el momento no tenían ningún perfil en las redes sociales), pero aunque lo tuvieran, si algo
está claro es que la persona encargada de gestionarla, si bien conocían la plataforma, no tenía amplios conocimientos sobre las limitaciones de Twitter. Es cierto que hasta
hoy no tenía sentido que RNB creara perfiles en las redes sociales, ya que se trata de una empresa que vende sus productos a un único cliente, por lo que no había
necesidad de generar comunidad ni posicionamiento de marca en Internet. Pero de haber tenido al menos una cuenta corporativa, además de haber disminuido el tiempo
de respuesta, hubieran evitado con toda seguridad la suspensión de la misma. Ausencia de información: a veces son los propios usuarios (o en este caso, un medio)
quienes proporcionan los datos sobre una marca que causan la crisis. Con toda probabilidad, ni siquiera el propio CM era consciente de esta información y tuvo que
solicitarla por su cuenta para poder gestionar la situación.
4. Casos de fracaso:
Paula Echevarría
La plataforma de fracaso fue el blog de Laura Martínez, que consiguió viralizar por distintas redes sociales el
plagio del que se le acusaba a la actriz. Las imágenes que diariamente subía la actriz con distinta ropa, pero
imitando a otras blogeras y modelos.
Ante estas acusaciones Paula no quería realizar muchos comentarios, pero finalmente, tras más de una semana
de críticas, ante las cámaras dio las gracias a sus seguidores y fans por el apoyo constante que le daban, y por la
confianza que tenían depositada en ella.
Si yo hubiera tenido que llevar este caso, posiblemente habría actuado de la misma forma que hizo la actriz, ya
que actuó como si no le diera ningún valor ni importancia a esas críticas, y por ello no convocar ninguna rueda de
prensa ni enviar ningún comunicado. El número de seguidores de la actriz en su blog y redes sociales es muy alto,
pero no debemos olvidarnos que hace unos meses recibió críticas por no ser ella la que gestionaba su blog, y
porque el elevado precio de las prendas que muestra, y por lo tanto consideran inalcanzables los usuarios.