Este documento describe el uso del CRM social para la mercadotecnia de una película de ciencia ficción mexicana llamada "2033". Explica los antecedentes de la industria cinematográfica y la película. Luego detalla la estrategia de mercadotecnia en línea y offline implementada, incluido el uso de redes sociales, un concurso y análisis. Finalmente, proporciona lecciones aprendidas sobre la interacción con clientes, el uso de medios, el perfilamiento y la necesidad de escuchar y mejorar continu

1. CRM Social...
¡De Película!
Caso de estudio en vivo:
Mercadotecnia con redes sociales
en la industria cinematográfica
Ricardo Cárdenas
Consultor Independiente CRM

2. CRM Social de Película
 Primer Acto: Antecedentes
 la industria cinematográfica
 la película
 Segundo Acto: El reto
 Estrategia de mercadotecnia: offline, online
 Táctica implementada
 Tercer Acto: Resolución
 Lecciones aprendidas
 Créditos...

3. CRM Social de Película
 Primer Acto: Antecedentes
 la industria cinematográfica
 la película
 Segundo Acto: El reto
 Estrategia de mercadotecnia: offline, online
 Táctica implementada
 Tercer Acto: Resolución
 Lecciones aprendidas
 Créditos...

4. Antecedentes de la Industria
 Hollywood: 600 películas al año, US$28.0B
 Bollywood (India): 1000 películas al año, US$3.6B
 México: produce 60-80 películas al año, US$30-50M
 Más de 50% no encuentran distribución; apenas
un 25% generan alguna ganancia
 Promedio presupuesto N$15M
 Primer fin de semana determina supervivencia
 4to mercado más grande. 4000 salas.
(Brasil=2000)
 Saliendo del “género mexicano”

5. La película: “2033”
 Ciencia ficción, futurista, acción
 5 años en concepción; 2 años
desde inicio de filmación
 Presupuesto N$25M
 Artículo 226, Ley Impuesto sobre
la Renta
 Festivales: Lünd, Trieste,
Londres, Cancún (premiada),
Sci-fi México (inaugura)
 Estreno comercial: Febrero 2010

6. Ciencia ficción en México

7. CRM Social de Película
 Primer Acto: Antecedentes
 la industria cinematográfica
 la película
 Segundo Acto: El reto
 Estrategia de mercadotecnia: offline, online
 Táctica implementada
 Tercer Acto: Resolución
 Lecciones aprendidas
 Créditos...

8. Estrategia
 Presupuesto N$2,000,000
 Medios tradicionales
 Medios digitales
 Preparar plataformas
 Captación y Perfilamiento
 Concurso
 Voz Propia: seguimiento y participación en
Comunidades
 Agilidad en reacción
 Análisis
 Cerrar el ciclo: experiencia del cliente

9. Medios digitales utilizados
 Página Internet de la película
 Página Internet del Concurso
 Newsletter – base de datos, información demográfica
 Youtube
 Facebook
 Varios grupos, fan pages, no limitarse...
 Blog “La Casa de Cine”
 Twitter
 International Movie Data Base
 Wikipedia

10. Página principal

11. Concurso (crowdsourcing)
 Participa con un trabajo futurista
 Canción, Imagen (Photoshop), Narrativa
 Regístrate
 Tu perfil demográfico
 Premios en $, con socios de negocio (marcas)
 Presentación de trabajos premiados
 Canción en el DVD oficial
 Imagen en un Museo
 Narrativa en una revista
 Atrae a tus amigos (registrados) para votar por ti

12. Concurso

13. Youtube

14. Facebook Fan Page

15. Newsletter

16. Blog

17. International Movie Data Base

18. Wikipedia

19. Twitter

20. Análisis

21. Análisis

22. Análisis: YouTube

23. Anuncios por Internet
 Facebook – pago por
impresiones
 En 8 días: 2.6M
impresiones, 930
clicks, CTR 0.036%,
CPC $0.09. Total
US$87
 Google Adwords – por click
 Aprox US$0.10 por
click

24. CRM Social de Película
 Primer Acto: Antecedentes
 la industria cinematográfica
 la película
 Segundo Acto: El reto
 Estrategia de mercadotecnia: offline, online
 Táctica implementada
 Tercer Acto: Resolución
 Lecciones aprendidas
 Créditos...

25. Lecciones: Clientes
 “Los clientes viven en muchas comunidades”
 No limitarse a comunidades genéricas
 Microtribus - pensar lateralmente
(predictify.com, skyscrapercity.com, sitios
rusos, húngaros)
 “Escuchar, no argumentar”
 Más difícil de lo que parece
 Lo importante es generar buzz
 “Cultivar líderes de opinión” - escalabilidad
 skyscrapercity.com

26. Lecciones: Medios
 “Los medios tradicionales y digitales se
complementan, no compiten”
 Tradicionales:
 Masivos (“reach”)
 Geográficos
 Digitales:
 Demográficos
 Muy especializados
 Generación de conversaciones multi-
toque con el cliente
 Retorno sobre inversión en tiempo
real

27. Lecciones: Perfilamiento
 “Perfilar demográficamente a los clientes”
 Entender mejor el público de este producto
 Campañas precisas para el futuro

28. Lecciones: Tu voz
 “Voz auténtica, única, fresca”
 En lo posible que los jugadores clave
actualicen información
(dir/guionista/prod/actores)
 “Voz consistente”
 Actualizar a menudo, mas no demasiado
 “Experiencia divertida”
 “2012” creó realidades alternativas

29. Lecciones: Análisis
 Rigor analítico
 ¿Cuánto vale una visita a tu sitio?
 ¿Cuántas conversiones de anuncio a click;
de click a contacto; de contacto a venta?

30. Lecciones: Mejorar el producto
 “Retroalimentación para mejorar el producto”
 Primeros comentarios sobre el trailer:
“música deficiente”, escenas innecesarias

31. Lecciones: Flexibilidad, Agilidad
 Atento para aprovechar coyunturas y crisis
 “Tropa de Elite” (Brasil 2007) y la piratería
 Predictify.com – cierra puertas agosto 2009
 2033: Elecciones de julio

32. Créditos
 Estadísticas de industria
http://www.mpaa.org/researchStatistics.asp
 Ciclo de Experiencia del Cliente – Podcast
http://ecorner.stanford.edu/authorMaterialInfo.html?mid=1648
 “Tropa de Elite” – piratería
http://hablemosdecine.com/2008/02/berlinale-tropa-de-elite/
 “Roadmap to CRM” - Esteban Kolsky http://www.ekolsky.com

33. ¿Preguntas?
 Contactar a Ricardo Cárdenas
 Web (enlaces a redes sociales):
http://alum.mit.edu/www/rcardenas
 Email: rcardenas@alum.mit.edu