El documento analiza la figura del community manager en el contexto de las redes sociales, destacando su importancia en la comunicación empresarial y la planificación estratégica en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. Se abordan las características de las redes sociales, su evolución hacia un modelo de interacción bidireccional, y se describen las habilidades y herramientas necesarias para un community manager eficaz. Además, se mencionan las implicaciones del uso de redes sociales en los ámbitos empresarial y educativo, así como las ventajas y desventajas que presentan.

1. LA FIGURA DEL
COMMUNITY MANAGER
Burgos, 2016 | ÁLVARO LÓPEZ HERRERA
www.alvarolopezherrera.com
allopher86@gmail.com
@allopher

2. ÍNDICE
✕ Social Media.
✕ Social Media Manager vs Community Manager.
✕ ¿Qué es un Community Manager? Principios.
✕ Planificación Estratégica.
✕ ¿Qué son las RRSS? Facebook, Twitter y otras.
✕ RRSS más utilizadas en la actualidad.
✕ Tipología y clasificaciones de las RRSS.
✕ Características de la Web 2.0. e implicaciones.

3. INTRODUCCIÓN
✕ La explosión de los medios sociales en Internet,
como herramientas de comunicación entre personas,
ha traído consigo el interés de las empresas por los
mismos.
✕ Dentro de las estrategias «sociales», cobra especial
relevancia la figura del Community Manager
(CM), una profesión que encuentra sus raíces en el
«gestor o moderador de las comunidades
online», y que comienza a perfilarse como una
función corporativa, independientemente de que la
organización posea una comunidad online propia.

4. ¿QUÉ SON LOS SOCIAL MEDIA?
✕ Los medios de comunicación sociales o medios
sociales son plataformas de comunicación en
línea donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la
edición, la publicación y el intercambio de
información.
✕ Razones de su uso:
+ Prosumers.
+ Brand lovers.
+ Incremento de la audiencia.

5. TESIS Y TEORÍAS SOBRE SOCIAL
MEDIA
✕ Se dirigen a los jóvenes.
✕ Son gratuitos.
✕ Estar presente en los social Media es todo.
✕ Sirven para mejorar la imagen empresarial.
✕ No requieren esfuerzo.
✕ Son una moda pasajera.
✕ Suponen un riesgo para las empresas.
✕ No hay reglas.
✕ Dejar la estrategia de los Social Media en una
agencia.
✕ El usuario puede colocarse en un segundo plano.

6. SOCIAL MEDIA VS COMMUNITY
MANAGER

7. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

8. PRINCIPIOS DEL CM
✕ 1. Escuchar.
✕ 2.Difundir la información internamente.
✕ 3.Explicar la posición de la empresa a la
comunidad.
✕ 4.Buscar líderes de opinión.
✕ 5.Encontrar vías de colaboración.

9. APTITUDES TÉCNICAS
✕ Conocimiento sectorial.
✕ Marketing, publicidad y relaciones públicas.
✕ Copywriter.
✕ Punto “geek”.
✕ Creatividad.
✕ Experiencias del usuario.
✕ Cultura 2.0.

10. HABILIDADES SOCIALES
✕ Buen conversador.
✕ Resolutivo.
✕ Agitador.
✕ Empático.
✕ Comprensivo.
✕ Trabaje en equipo.

12. ACTITUD
✕ Útil.
✕ Abierto.
✕ Accesible.
✕ Siempre conectado.
✕ Conector.
✕ “Early adopter”.
✕ Evangelista.
✕ Defensor de la comunidad.
✕ Transparente.

14. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
1. Objetivos.
2. Análisis.
3. Repasar 1 y 2.
4. Madurar todas las ideas.
5. Etapa filosófica.
6. Diferenciación.
7. Brainstorming o “lluvia de ideas”.
8. Estudio sobre la audiencia.

15. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
9.Integra e implementa el mapa:
+ Monta la estructura.
+ Identidad de los perfiles.
+ Borrador.
+ Optimiza los perfiles.
+ Enlaza las plataformas que quieras utilizar.
+ Configura el blog.
+ Gestión del Ecosistema Social Media.

16. 10. Periodo de prueba.
11. Promoción y difusión de la estrategia Social
Media.
12. Destinar recursos.
13. Campaña de lanzamiento.
14. Herramientas de optimización y productividad.
15. Monitorizar y medir los resultados obtenidos.
16. La comunidad crece y hay interacciones.
17. Medio plazo: vinculación emocional, lealtad,
alcance de marca, prescriptores…
18. Largo plazo: ¿llegaste al punto 1?
Diferenciación

17. HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY
MANAGER
✕ Publicación en blogs.
✕ Plataformas principales:
✕ Plugins y widgets.

18. ESTRATEGIA DE UN BLOG
EMPRESARIAL
✕ Estrategia de actualización constante:
+ Posicionamiento en buscadores.
✕ Razones para tener un blog:
+ Dar personalidad a tu marca.
+ Fácil distribución.
+ Complemento a la estrategia de email-
marketing.
+ Optimización en motores de búsqueda.
+ Apoya al posicionamiento y visibilización de la
marca.

19. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
✕ Las redes sociales son unas potentes
herramientas que han cambiado el modelo
comunicativo actual, pasando de un modelo
unidireccional, en que los mass media enviaban
sus mensajes sin tener feedback por parte de su
audiencia, para saltar a un modelo bidireccional,
en el que las redes sociales permiten un
contacto personalizado con la audiencia y un
mayor conocimiento de sus preferencias y
gustos, generando grandes oportunidades para
las empresas que sepan cómo utilizar estos
inputs de forma eficiente.

20. FACEBOOK Y LAS RRSS DE LA
AMISTAD
✕ Facebook es una red social intuitiva, en la que
una vez que has creado la cuenta, puedes compartir
contenido de tus contactos, en este caso llamados
amigos, también mostrar lo que te genera al ver las
publicaciones de tus contactos, cómo puede ser sorpresa,
tristeza, indignación, alegría… También puedes comentar
las publicaciones y generar una conversación personal.
✕ Perfil.
✕ Página.
✕ Grupo.
✕ Diferencias entre conceptos e importancia de utilizar el
correcto.

23. Páginas en Facebook

24. TWITTER Y REDES DE MICROBLOGGING
✕ Es una potente red social ya que permite que tus tweets puedan
alcanzar a una audiencia grande, en función de la temática sobre la
que publiques, del interés de tu publicación, del link con que
acompañes la publicación y de que lo acompañes de una imagen
sugerente.
✕ Las publicaciones de otros usuarios se pueden comentar,
también se puede dar me gusta si son de agrado y retweetearlas si se
está de acuerdo con ellas o se cree que son relevantes.
✕ Los temas de actualidad, los eventos, los programas de televisión y
los famosos son algunos de los temas que más tweets atraen de los
usuarios de esta red social, como bien podrás comprobar
visualizando las listas de los TT, que se van actualizando a lo
largo del día.
✕ http://www.elmundo.es/tecnologia/2016/05/17/573acfcd268e3ed8638b458

27. INSTAGRAM
✕ Esta red se basa en el poder de las
imágenes, y más concretamente de las
fotografías, por eso, el uso de filtros y de
las múltiples opciones permiten
“tunear” las fotos hasta dejarlas perfectas,
esta red social fue adquirida por Facebook y
ahora forma parte del holding de la mayor
red social del mundo.
✕ El uso de los hashtags también son de
relevancia en esta red social.

28. GOOGLE +
✕ Es la red social de Google, nació en 2011
para competir frontalmente con
Facebook, pero a pesar del fuerte apoyo
que tuvo por parte de la empresa de
Mountain View, esta red social no ha
terminado de despegar y únicamente pervive
gracias a ciertos acólitos que la conciben
como un sitio interesante para compartir sus
contenidos y mejorar su posicionamiento
orgánico en el buscador de referencia.

29. PINTEREST
✕ Es una red social que también se basa en
las imágenes y fotografías, así que si te
gusta innovar y la creatividad, ésta es una
aplicación excelente para ti, puedes crear
tableros donde almacenar tus fotos, además
puedes compartir “pines”, dar me gusta a
imágenes o infografías de otros pineadores,
y por supuesto, comentar.

30. YOUTUBE
✕ Youtube es la red social de vídeos líder.
Aloja una enorme variedad de trozos de
películas, programas de televisión, vídeos
musicales, a pesar de las reglas de Youtube
contra subir vídeos con derechos de autor, este
material existe en abundancia, así como
contenidos amateur como videoblogs.
✕ Los enlaces a vídeos de Youtube pueden ser
también alojados en blogs y sitios electrónicos
personales usando su aplicación o añadiendo el
código HTML en la bitácora correspondiente.

31. MEDICIÓN DE RESULTADOS
✕ Herramientas imprescindibles para el CM:
+ Hootsuite.
+ Analytics.
+ Trends.
+ Alerts.
+ IFTTT.
+ Buffer.
+ Drive.

32. MONITORIZACIÓN EN FACEBOOK Y
TWITTER
✕ La monitorización de nuestras acciones y
resultados en redes sociales será
fundamental para comprobar errores,
también en la propuesta de acciones de
mejora y crecimiento basado en pilares de
calidad.
✕ Herramientas para la
monitorización: Hootsuite,
Analytics, Buffer, Estadísticas…

33. REPUTACIÓN ONLINE
✕ La reputación no está bajo el control
absoluto del sujeto o la organización, sino
que la 'fabrican' también el resto de
personas cuando conversan y aportan sus
opiniones. Esto es especialmente importante
en internet, dónde resulta muy fácil y barato
compartir información y opiniones a través
de mecanismos como foros, blogs o
redes sociales.

34. ÉTICA Y VALORES EN LA WEB 2.0.
✕ Normas básicas de actuación:
✕ Escribir un castellano correcto. Se ha demostrado que los «tuits» bien escritos
consiguen más retwitts que los mal escritos. Es recomendable mantener una
buena ortografía, evitar escribir con mayúsculas (que se asocian
a gritos) y la ortografía tipo «sms»; usar comillas para acotar vocablos
extranjeros o neologismos, y erradicar el lenguaje grosero.
✕ - Enfatizar las emociones. No se debe olvidar que en el lenguaje escrito no es
posible dar entonación, por lo que las frases escuetas se pueden malinterpretar.
Para evitar malentendidos es importante invertir el tiempo necesario para
conseguir que el sentido de una frase quede nítido. Es recomendable
además, usar «emoticonos» básicos, para simular tonos de complicidad o
ironía.
✕ - Mantener la corrección política. Pensar antes de escribir y evitar las
palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas
para el resto de los usuarios (evitando frases, por ejemplo, que puedan
resultar ofensivas).

35. NETIQUETA
✕ “Nunca obres con los demás lo que quieras que
obren contigo”.
✕ Principios:
+ Recordar el lado humano.
+ Dónde te encuentras en el ciberespacio.
+ Respetar la privacidad de otras personas.
+ Respetar el trabajo y trabajo de los demás.
+ Minimizar las discusiones y rebajar el tono.
+ Ser flexible con los errores de los demás.
+ No abusar de nuestro poder.

36. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0.
✕ El auge de los blogs.
✕ El auge de las redes sociales.
✕ Las webs creadas por los usuarios, usando
plataformas de auto-edición.
✕ El contenido agregado por los usuarios como valor
clave de la Web.
✕ El etiquetado colectivo.
✕ La importancia del long tail.
✕ El beta perpetuo: la Web 2.0 se inventa
permanentemente.
✕ Aplicaciones web dinámicas.
✕ La World Wide Web como plataforma.

37. REDES SOCIALES
Las características de las redes sociales son las siguientes:
✕ Identidad virtual: cada usuario tendrá una identidad virtual que
se corresponderá con los contenidos y opiniones que se
compartan.
✕ Interacción: posibilidad de interactuar con un amplísimo número
de nodos que forman parte de las redes sociales, pudiendo
conversar y compartir opiniones.
✕ Vínculos y conectividad: las redes sociales permiten que se
creen lazos afectivos y de amistad entre las personas que forman
parte de las mismas.
✕ Tiempo real: la comunicación suele ser en ese mismo momento
o con un lapso de tiempo breve.
✕ Personalización: las redes sociales permiten personalizar la
experiencia de navegación a través de dichas herramientas.
✕ Viralidad: los contenidos se pueden viralizar si son inteligentes,
interesantes, polémicos o de actualidad.

38. Las funciones de las redes sociales se pueden resumir
en:
✕ Compañía social: teniendo la posibilidad de compartir tus
rutinas para socializar.
✕ Guía cognitiva y consejos: compartiendo experiencias,
información personal, aclarando expectativas, promoviendo
modelos de rol.
✕ Ayuda material: solicitar la colaboración y la ayuda cuando
existen dudas o necesitamos colaboración de la comunidad.
✕ Ampliación de la red de contactos: permite incrementar nuestra
cobertura y la integración con otras redes de conocimiento o de
aceptación.
✕ Apoyo afectivo: poder contar con la ayuda emocional de
nuestros iguales, existiendo un clima de comprensión, estímulo,
empatía, ayuda mutua, estímulo…

40. TIPOS DE RRSS
✕ Horizontales: buscan proveer herramientas para la interrelación en general:
Facebook, Google+, Twitter, Hi5, Bebo...
✕ Verticales: se dirigen a colectivos concretos en función de distintos criterios:
✕ -Por tipo de usuario: dirigidas a un público específico. Profesionales (Linkedin),
gente que comparte la misma afición, interesados en un tipo de productos o de
servicios, etc.
✕ -Por tipo de actividad: las que promueven una actividad particular.
Microblogging, por ejemplo, Twitter, opiniones sobre productos o servicios, etcétera.
✕ -Profesionales: consisten en redes sociales especializadas en establecer
relaciones laborales. En ellas se puede compartir información, experiencias,
documentos... Algunos ejemplos son: LinkedIn, Vimeo, blogs temáticos...
✕ -De ocio: tratan de conectar a personas con unos gustos similares en alguna
área como puede ser en la música, el deporte, los animales... Algunos ejemplos son
Dogster, Wipley...
✕ -Mixtas: Consiste en unificar los subgrupos anteriores (profesional y de ocio).
Un ejemplo es Unience o Pinterest.

41. ✕ -Redes sociales humanas: promueven las interacciones entre diferentes
personas atendiendo a diferentes criterios como pueden ser lugar
de procedencia, gustos, actividades... Algún ejemplo puede ser Dopplr.
✕ -Redes sociales de contenido: en estas redes las relaciones se
establecen dependiendo del contenido que se publica en la red.
Un ejemplo de estas redes es Flickr.
✕ -Redes sociales sedentarias: son las redes que modifican
dependiendo de los eventos, las relaciones que se establecen, los
contenidos publicados... Algunas son: Blogger y Plurk.
✕ -Redes sociales nómadas: dependen de la zona geográfica del
usuario. Es decir, van cambiando dependiendo de los lugares visitados,
de la cercanía de otros usuarios... Por ejemplo tenemos Latitud,
Tinder...

42. REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS

43. REDES PROFESIONALES MÁS
UTILIZADAS
✕ LinkedIn: red profesional por excelencia, con cerca de 400 millones de
cuentas activas a escala mundial, es un lugar de referencia para cualquier
trabajador para visibilizarse, pero también para las empresas por las
enormes posibilidades que ofrece dicha red social en la consecución de
sus objetivos estratégicos.
✕ Xing: es la red profesional competidora directa de LinkedIn, tiene 15
millones de cuentas activas y las funcionalidades que ofrece son similares
de las que nos puede ofrecer LinkedIn.
✕ About Me: más que considerarla cómo red social, se debe considerar
cómo una página estática en la que destacar tus habilidades, perfil
profesional, tus otras redes sociales y si posees algún blog, personal o
profesional; es una herramienta buena ya que posiciona bien en
buscadores y sirve para mejorar la marca personal.
✕ Womenalia: red social profesional enfocada al público femenino, como
bien indica su nombre; ha tenido un gran crecimiento en los últimos años
y puede servir en la búsqueda activa de empleo, ya que tiene colgadas
diversas ofertas de trabajo.

44. SEGURIDAD EN LAS RRSS
✕ 1. Utiliza contraseñas seguras y distintas en las
diferentes redes sociales que utilices.
✕ 2. Controla el uso que hacen los menores de las
redes sociales, explicando los límites y riesgos que
puede tener un uso incorrecto de estas
herramientas.
✕ 3. Intenta que tu antivirus siempre esté actualizado
con la última versión disponible.
✕ 4. Ten precaución con el contenido que publicas en
tus redes sociales.
✕ 5. No aceptes peticiones de amistad de personas
desconocidas.

45. ✕ 6. Nunca suministres información personal
cuando alguien te la pida, bien por mensaje privado o
por comentario.
✕ 7. Controla las opciones de privacidad para
hacer un uso adecuado y racional de tus redes
sociales.
✕ 8. Cuándo utilices un ordenador compartido, sé
lo más precavido posible, borrando el historial cuando
acabes y no permitas que el navegador recuerde las
contraseñas para acceder posteriormente.
✕ 9. Internet es muy proclive a las estafas y las redes
sociales no se salvan de ellas, sé cauteloso y crítico
con la información que leas y compartas en las redes
sociales.
✕ 10. Evita acceder a sitios que no conoces o que
te dan mala espina, pueden ser nido de virus.

46. IMPLICACIONES EN EL ÁMBITO
EMPRESARIAL
Las ventajas son:
✕ Accesibilidad a la información.
✕ Disminución de los costes asociados al crear
una empresa.
✕ Mayores facilidades para conciliar la vida
familiar y laboral.
✕ Nacimiento del teletrabajo, con las múltiples
ventajas y desventajas asociadas.
✕ Posibilidades de cooperación empresarial.
✕ Las profesionales han tendido a especializarse en
diversos sectores, sobre todo en los relacionados
con la revolución tecnológica.

47. IMPLICACIONES EN EL ÁMBITO
EDUCATIVO
Ventajas:
✕ El aprendizaje es más eficiente.
✕ No requiere de grandes conocimientos informáticos.
✕ Mejora la comunicación entre individuos.
✕ Optimización de los tiempos de
aprendizaje.
✕ En el proceso de enseñanza–aprendizaje, se
pueden aplicar metodologías más prácticas.
✕ Aumento en el interés por internet.
✕ Acceso inmediato a la información y a la
aportación que se puede hacer de la misma.
✕ Desarrollo de nuevas experiencias, innovando
en el material creado.

49. ✕ Inconvenientes:
✕ La información ofrecida no procede siempre de
fuentes fiables, por lo que su calidad es
discutible.
✕ El alumnado, en su mayoría no domina
correctamente las herramientas web 2.0, por lo que
a la hora de utilizarlo en el proceso de enseñanza –
aprendizaje requiere de un periodo de
adaptación, que en algunos casos puede llevar al
rechazo de su uso.
✕ Exceso de información (infoxicación), la cuál es
difícil de procesar en su totalidad.

50. PREGUNTAS

51. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN