Este documento describe el rol del community manager y sus principales funciones. Un community manager es responsable de crear y gestionar perfiles de la empresa en redes sociales, escuchar comentarios, hacer crecer la comunidad online, distribuir contenido relevante y participar en conversaciones para humanizar la relación con los clientes. Se espera que tengan características como ser extrovertidos, amables, simpáticos, comprometidos, respetuosos e innovadores.

2. COMMUNITY
MANAGER
Claudia Casado
Isabel Herrera
Laura Goikoetxea
Esther Nebreda
Nerea Pérez

3. INTRODUCCIÓN
Con la aparición de las redes sociales, las empresas se han
visto obligadas a contar con un trabajador mas en sus
platillas. Una persona encargada de la relación con los
clientes en la red.

4. LAS CINCO FUNCIONES CLAVE DE UN
COMMUNITY MANAGER
1.Crear y gestionar perfiles
2.Escuchar el “ruido” social
3.Hacer crecer la comunidad
4.Distribuir contenido
5.Sumarse a la conversación

5. ¿Cómo debe ser un Community
Manager?
Sus características principales se definen por ser extrovertidos
amables simpáticos comprometidos tolerantes respetuosos,
innovadores. Sobre todo tienen que saber comunicar los contenidos
de sus empresas en las redes sociales. Se encargan de humanizar la
relación de la empresa con los clientes.

6. IMPORTANCIA DEL COMMUNITY
MANAGER

Un consultor te aconseja la mejor solución para la necesidad
específica de tu empresa

Desarrolla tu estrategia online.

Crea contenidos muy atractivos para la audiencia.
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Está atento a todos los cambios de la red que se actualiza
constantemente.

Regula los posts de la marca para favorecer su imagen.

7. La Web 2.0 ha cambiado la comunicación unidireccional por una
plataforma más bidireccional, más activa, más dinámica, exigiendo
de esta manera, una mayor interacción.

8. HERRAMIENTAS
Addictomatic Información sobre todo lo que se diga por ahí de nosotros
gracias a las palabras clave.
IceRocket Motor de búsqueda en tiempo real para controlar la marca
(gratuito).
Omigilii No se centra en buscar páginas, sino en opiniones.
BoardTracker Ofrece gráficos y análisis detallados sobre la calidad.
Identifica tendencias y hace seguimiento de competidores para
mantenerse líder.
Backtype Plataforma de estadísticas que evalúa la actividad de Twitter.
Likebutton ver en tiempo real las páginas web más populares que la
gente está compartiendo en Facebook.

9. All Things Now Muestra el contenido más compartido en Facebook.
Booshaka Nos permite revisar las tendencias de Facebook.
Open Facebook Search Búsquedas en el timeline público de Facebook.
HootSuite Sirve tanto para publicar en diferentes redes como para monitorizar.
Ping.fm Publicador de noticias.
Alertas de Google Para recibir notificaciones por email de conceptos.
Google Trends Muestra como evoluciona el interés de los internautas por diferentes
temas.

10. ¿Dónde trabajan?
Consultoras de estrategias digitales.
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Agencias de publicidad on-line y digital.
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Departamentos de Atención al cliente.
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Autónomo o Freelance.
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Adjunto/a a gerentes de Pymes.
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Periodismo en soportes digitales.
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Hoy en día ya casi en cualquier empresa
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11. EJEMPLOS
-Salen a la calle con el social media:
PepsiCo Social Vending :
http://www.youtube.com/watch?v=wJaEVEoEETA&feature=youtu.be
-Aportar contenido de valor:
Gallina Blanca https://twitter.com/gallinablanca
Mam-i Gallina Blanca
(Aplicación para el iPhone)

12. Incentivan la participación:
Ikea en Facebook

13. EMPRESAS
Coma community managers:
http://thecommunitymanager.es/quienes-somos/
Community manager empresas:
http://www.communitymanagerempresas.com/quienes-somos/