1. RETOS Y TENDENCIAS DE CONSTRUIR
UNA MARCA SOCIAL

2. Agenda
Incidencia de Internet
¿Qué es Social Media?
Tendencias Redes Sociales
Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo
Manejo de Marca en las Redes Sociales
Social Currency
Socially Devoted
Servicio al Cliente en las Redes Sociales
Preguntas
TENIDO!
EL MOVIMIENTO SOCIAL!
PRINCIPALESTENDENCIAS 2013!
CONECTIVIDAD DIGITAL!
TWITTER 2013!

3. Social Media 2013
 http://youtu.be/TXD-Uqx6_Wk

4. 2011
MOVIMIENTO SOCIAL
• Facebook / Buscadores "Search
Engines“ / Email / Ver vídeos / You
Tube
62 countries
42,000 respondents
2010
ENTRETENIMIENTO
• Email / Ver fotos /Chatear / Ver mensajes / Bajar
música
2012
MOVILIDAD
• Facebook / Buscadores "Search
Engines“ / Email / Ver vídeos / You
Tube
2013
CONECTIVIDAD 24/7
• Visitar redes sociales / Búsqueda de información / Ver
vídeos / Email / Búsqueda de información
EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS
Estudio Digital SME 2013

6. La conversación no es:
o controlada
o organizada
o “on message”
La conversación es:
o orgánica
o compleja
o Habla en un tono humano
Social media no es una estrategia or
a táctica – es simplemente un
canal.

7. Social Media Trends for 2013
Integración estratégica entre medios tradicionales y redes sociales con tácticas
individuales por plataforma
Contenido es CLAVE.
 Visuales es REY= Fotos y videos son mas relevantes
Más publicidad online
Demuestra que tus seguidores son importantes y dales valor. Servicio al Cliente es
PRIMERO y mercadeo segundo.
Social E-Commerce
Escuchar y monitorear la influencia de tu marca
 Crecimiento Movil Publicitario. (Facebook, Pandora)

8. El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de
corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.

9. Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo
 Soluciones de negocios
 Puerta directa a la vida de nuestros consumidores
 Nos ayuda a conocer los gustos, preferecias e intereses de los
consumidores
 Conocer lo que el público piensa de tu marca
(positivo/negativo)

10. Proceso de Redes Sociales

11. Haz de las Social Media algo central
 Piensa POST:
- People
- Objectives
- Strategy
- Technology

12. Como manejar una Marca en Redes Sociales
 Consumidor > Marca
 Control
 Engagement
 Responder Crisis/ quejas para hace sentir a los
consumidores como que son importante para las
marcas

13. Como manejar una Marca en Redes Sociales
 El contenido es clave en el manejo de las redes
sociales
 Es importante personificar una marca y contar una
historia

14. Branding Corporativo en Redes Sociales

15. Personal Branding Online
De acuerdo con un estudio realizado por Reepler:
91% de las compañías utilizan redes sociales para buscar a sus empleados.
Facebook, Twitter, and LinkedIn son los canales principales.
69% han denegado a un candidato por lo que vieron en sus perfiles
68% contrataron a alguien por lo que aparecia en sus perfiles. Algunas de estas razones
fueron:
•Profesionalismo
•Cualificaciones
•Creatividad
•Buenas referencias
•Destrezas de comunicación
•El perfil demostró que el candidato es bien redondeado

16. • Consumers are 71% more likely to make a purchase based on social
media referrals (Hubspot)

18. El contenido es la nueva moneda
1. El contenido tiene un significado aparte de la data
- inspira curiosidad para aprender más sobre el producto o servicio
- se presta para intercambio de ideas y compartir el mismo a través de un
canal de comunicación directa
2.El contenido te ayuda a ganar confianza
3. Creas una relacion con tus seguidores para un intercambio
continuo de opiniones e ideas
4.El contenido te ayuda a demostrar que eres un experto y asi ganar
más negocios
5.Al final del día el contenido es un intercambio entre personas con
intereses y retos similares

21. It’s NO LONGER about ROI
Las compañías estan cambiando de Retorno de
Inversión a métricas de comportamiento de no compra
para medir sentimientos y voz en base a:
-Opinión
-Exposición
-Conocimiento
-Actitudes
-Voz= seguidores, promotor de tu marca o compania
-Líderes de Opinión= Influenciadores de marca en base
a su puntuación de Klout
- Non purchase to Post Purchase
Non-Purchase Behavior is the new Socially
Devoted

22. Socially Devoted
 Estar disponible para tus seguidores y responder
sus preguntas
 Responder al menos 65% de las preguntas de tus
seguidores
 Comunicación con rapidez – los siguidores esperan
una contestacion inmediata a sus preguntas

23. Servicio al Cliente en las Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en un canal directo de darle apoyo y servicio
al cliente a los consumidores.
Se ha convertido en un medio de responder y atender problemas y asi crear mas
lealtad del consumidor y demostrarles el valor que tienen.

24. Social Media is all about…
““It’s All AboutIt’s All About THEMTHEM””

25. Preguntas

26. ¡Gracias!