La huella digital es uno de los nuevos conceptos clave que las empresas y organizaciones del siglo XXI deben tener en cuenta antes de establecer su estrategia de comunicación. La huella digital es un reflejo de la imagen corporativa y la reputación de una empresa en Internet. Conocerla implica escuchar de forma directa la opinión delos usuarios.

1. Huella Digital y Reputación Online Hacia una nueva comunicación Pbo31

2. Nuevos canales: adaptarse o morir La competitividad del entorno es enorme Los públicos son cada vez más exigentes y están más informados Es necesario escuchar a los consumidores; sus necesidades e inquietudes ¿Cómo llegamos de forma directa a nuestras audiencias? ¿Es posible establecer una relaciónespontánea y fructífera con nuestros clientes?

3. Internet es la respuesta

4. …y la bidireccionalidad es el camino WEB 2.0 WEB 1.0

5. Los usuarios cada vez pasan más tiempo conectados a Internet. Las webs, los blogs, las redes sociales y los foros son los medios más utilizados para informarse acerca de productos, empresas y servicios de todos los sectores. En estas comunidades, el intercambio de información se produce entre los consumidores finales y las opiniones que se vierten tienen mucha repercusión. Se trata de conversaciones espontáneas y directas, con gran valor informativo para la compañía puesto que carecen de intervención externa que las distorsione. Mab @ Flickr

6. No olvides averiguar ¿Cómo se perciben mis mensajes? ¿Qué imagen tengo? ¿Qué piensan mis clientes de mí? ¿Cómo funcionan mis productos? ¿Qué se dice de mis competidores? “Escuchando las conversaciones que tienen lugar enwebs, blogs, foros, microblogs y redes sociales y analizando las conversaciones para extraer conclusiones”

7. Huella Digital: el rastro en la Red

8. Al analizar la Huella Digital de una marca, compañía, competidor o producto, rastreamos la informaciónque circula en la web en boca de los consumidores. Tomamos el pulso a las conversaciones reales que se están produciendo en tiempo real en los social media. Un análisis completo de esa información nos revelará las referencias, percepciones y opiniones del target objetivo. Conoceremos su reputación.

9. Conocer la reputación online TheTruthAboutMortgage.com

10. Para desarrollar estrategias de comunicación con los actores relevantes y conseguir mayor eficacia

11. Para detectar señales tempranas de crisis BE PREPARED…

12. Para sustituir a los costosos focusgroupsy obtener información sobre la percepción de los productos .

13. Para determinar cómo y cuándo se debe interactuarcon las distintas audiencias

14. Para obtener información sobre aspectos que van desde el posicionamiento de la web corporativa hasta la opinión que tienen los usuarios de la marca J-o-n-o

15. Con la ayuda de la tecnología…

16. Se rastrean e identifican las comunidades de opinión. Las webs, blogs, foros, tweets y redes sociales acogen a la audiencia. Nos hallamos ante miles de fuentes con información activa de la marca, sus productos y competidores. Es necesario establecer términos de búsqueda relevantes para dar con las conversaciones significativas. Nos valemos de software de monitorización diseñados para detectar de forma pormenorizada lo que se dice en la Red. Tras leer, evaluar y clasificar cada mensaje es posible obtener tendencias y corrientes de opinión: la reputación de la marca.

17. La Red no para de hablar. No basta con oírla, la clave está en escucharla y comprender su murmullo.

18. Conocer la Huella Digital abre muchas puertas… Mab @ Flickr

19. Conoce detalladamente el estado de la reputación corporativa de la marca Aprende qué se dice en webs, foros, redes sociales y blogs de todos los productos. Cuál es el estado y la imagen de los competidores directos. Identificar a los líderes de opinión del sector y a las fuentes digitales más activas. Extraer conclusiones destinadas a mejorar la imagen, la estrategia de comunicación y a reforzar los puntos más vulnerables de la compañía. Convertir al consumidor final en el cómplice de la compañía, en su fuente de información y en su altavoz. Evitar crisis. Estar a la vanguardia.

20. ¿De verdad prefieres seguir sin saber? Oquendo, 23 28006 Madrid Tel: 91 435 11 22 www.digital-pr.es