Mark Zuckerberg creó Facebook en 2004, convirtiéndola en la red social más popular. Hoy en día, las empresas usan las redes sociales para escuchar comentarios sobre su marca y competidores, y para segmentar a clientes potenciales. Más allá de la publicidad, las redes sociales permiten conversaciones que promueven la marca a través de recomendaciones y retroalimentación de los usuarios. El "buzz marketing" o boca a boca en línea ha demostrado ser efectivo para aumentar la confianza de los consumidores en una marca y sus product