Este documento presenta una discusión sobre el uso de medios sociales en las empresas. Explica que los medios sociales son conversaciones en línea y proporciona razones para su uso, como que son más populares que los sitios pornográficos y que la gente ya está hablando de temas relevantes para las empresas. También describe cómo las empresas pueden usar los medios sociales para generar ingresos a través de la adquisición de nuevos clientes y la retención de clientes actuales. Finalmente, presenta una metodología propuesta para el despliegue de estrateg

1. Social Media:
La Sopa de Piedra

2. Relacionamiento
Julio Alberto Castro Manzano
Axeleratum
Gerente de Colaboración
www.linkedin.com/in/juliocastro
www.twitter.com/juliocastro
http://juliocastro.link.mx/

3. Sondeo: http://bit.mx/sondeoAX
Censo de Madurez de Negocio
Estudio para implementar soluciones financieras innovadoras que hagan más
competitiva a su empresa.
Participe en:
emergente
cuadrante 1
tenaz
cuadrante 4
potencial
cuadrante 5
versátil
cuadrante 2
volátil
cuadrante 3
evidente
cuadrante 6
rígida
cuadrante 7
estable
cuadrante 8
escalable
cuadrante 9
Avanzado
Establecido
Básico
Información Relación Colaboración
CapitalEstructural
Capital Relacional

4. Sondeo: http://bit.mx/sondeoAX
Censo de Madurez de Negocio
Estudio para implementar soluciones financieras innovadoras que hagan más
competitiva a su empresa.
Participe en:
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
Institucionali
zación
Mad. Com.
Coef. de
Innovacion
Relacional
Grado de
Tecnificacio
n
Sondeo Tipo
Sondeo Tipo

5. Sondeo: http://bit.mx/sondeoAX
Censo de Madurez de Negocio
Estudio para implementar soluciones financieras innovadoras que hagan más
competitiva a su empresa.
Participe en:
CapitalEstructural
Capital Relacional

6. Benito Celorio
Director General de Sistemas Dinámicos Internacionales
(SDI).
http://www.linkedin.com/in/benitocelorio
http://twitter.com/benitocelorio
http://benitocelorio.link.mx
Estoy con @ benitocelorio en el
#webinax sobre
Social Media: La sopa de piedra

7. Social Media:
La Sopa de Piedra
Medios
Sociales
Era del
Conocimiento
Necesidades
Humanas
Superiores
Democratización
de la Tecnología
Cambios
Culturales
Generación .NET

8. ¿Social Media en la empresa?
• Social Media: Se trata de gente teniendo conversaciones en línea
• Razones de Marta Kagan para considerar su uso en la empresa
1. Las redes sociales son más populares que los sitios
pornográficos
2. 78% de los consumidores confía en las referencias de otros
consumidores vs. 14% de confianza en los comerciales
3. La gente ya está hablando de los temas que nos conciernen
4. La tendencia es que los medios sociales sigan aumentando su
relevancia y se conviertan en un factor de éxito o fracaso para
las empresas
5. Las nuevas generaciones son “Web Native”

9. ¡ Cuidado con quedarsesólo en la
conversación!
La empresa comercial tieneun solo fin:
¡ HACERDINERO !
!
* Del libro “El síndrome del pajar” de Eliyahu M. Goldratt

10. La empresa: Máquina para
hacer dinero!
¿Cuánto dinero hace la máquina?
¿A qué ritmo genera la máquina?
¿Cuánto cuesta la máquina?
¿Cuánto dinero consume la
máquina?
¿Cuánto dinero hay que
invertir para que funcione?
* Del libro “El síndrome del pajar” de Eliyahu Goldratt

11. ¿Cómo afinamos la maquinaria para
hacer más dinero?
• Ofensiva: Obtener nuevos
• Defensiva: Retener actuales
Generar
Ingresos
• Ofensiva: Aumentar productividad
• Defensiva: Conservar recursos
Reducir
Costos
• Ofensiva: Escalabilidad
• Defensiva: Disminución de inventarios
Reducir
Inversión

12. Ejemplos del uso de Social Media
para Generación de Ingresos
Para tener más Clientes
• Corto plazo: Aumentar el número de visitantes al portal de internet.
• Mediano plazo: identificar y posicionarse en segmentos de mercado a
través de participar en las comunidades en línea que los agrupan.
• Largo plazo: diseñar nuevos productos y servicios diferenciados en
conjunto con los posibles clientes de forma colaborativa en línea.
Para retener Clientes
• Corto plazo: Aumentar la velocidad de respuesta para atender a clientes
insatisfechos monitoreando las conversaciones en redes sociales.
• Mediano plazo: Complementar la oferta de valor a los clientes a través de
publicaciones interesantes en medios sociales sobre sus áreas de interés.
• Largo plazo: crear comunidades con fuerte sentido de pertenencia que
satisfagan a los individuos en sus necesidades sociales además de
profesionales.

13. ¿Por dónde empezar?
• Mercados
Objetivo
• Oferta de Valor
• FODA
Plan
Estratégico
• Generación?
• Retención?
• Productividad?
• Coordinación?
Áreas de
Oportunidad • Mayor impacto
• Menor costo
• Más fácil
• Más rápido
Proyectos SM

14. Metodología propuesta
Estrategia
Diseño
Despliegue
Inmersión
Total
Aprendiza-
je y Ajuste

15. Estrategia
Diseño
Despliegue
Inmersión
Total
Marketing
Audiencias
Oferta de valor
Propósitos
Objetivos
Métricas
Campañas
Lanzamientos
Call to Action
Leads
Ventas
Co-diseño
Participación
Cultura
Valores
Personalidad
Online
Comportamientos
deseados
Socialización
Resistencia al
cambio
Sistema de
premios y
castigos
Contenido
Significados
Hipótesis
Generación
Distribución
Análisis
Semántico
Conversaciones
Relaciones
Colaboración
Tecnología
Inversión
Propiedad
Arquitectura
Plataforma
Adopción
Administración
Soporte Control
Seguridad

16. Preguntas y Respuestas
Benito Celorio
Director General de Sistemas Dinámicos Internacionales
(SDI).
http://www.linkedin.com/in/benitocelorio
http://twitter.com/benitocelorio
http://benitocelorio.link.mx

17. Gracias!
Serie Social Media
Próximo webinar: 4 de Noviembre
“Presentación de Oferta del Sponsor ”
con Javier Murillo. 5:30 pm.
Serie Aceleración
Próximo webinar: 28 de Octubre
“Finanzas”
con Mauricio Santillán. 5:30 pm.
Serie Curso integral de Negocios
Próximo webinar: 9 de Noviembre
“Negocios: Recursos y Capital”
con Luis Maza. 5:30 pm.
Julio Alberto Castro Manzano
Axeleratum
Gerente de Colaboración
www.linkedin.com/in/juliocastro
www.twitter.com/juliocastro
http://juliocastro.link.mx/