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                        Desarrollo de
                      Nuevos Productos
                         o Servicios
• Riesgo de ir al desarrollo
                                                           muy rápido
                                      Intangible         • Fácil para los
                                                           competidores de copiar
                                                         • No hay prototipo para
                                                           testear en el mercado




                                                                       • El acto de suplir un
• Los servicios son      No se
  producidos en el
  tiempo que son
                        Pueden
                      Inventariar
                                    Servicio             Inseparable
                                                                         servicio es virtualmente
                                                                         imposible de separa del
                                                                         acto de que el cliente lo
  consumidos
                                                                         consuma




                                     Heterogéneo
                                                   • Los productos tangibles
                                                     son considerados
                                                     homogeneos
Éxitos, Ventas y Ganancias en el Lanzamiento de
                      Nuevos Productos
                  59.20%
                                      54.20%
60.00%

50.00%

40.00%                                                           28%       28.30%
30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
              % Exitos           % Exitos -         Ventas NP %        Ganancias
                                 Ganancias            Del Total        NP % Del
                                                                         Total
PDMA Foundation & Marjorie Adams 2004. Comparative Performance
Assessment Study
¿Por qué?
Placeholder, enter your
own text here
¿Mi visión expresa el deseo de mi compañía para Innovar?

¿Mi organización o compañía soporta el proceso de Innovación?

¿Cuento con una   estrategia clara?

¿Cuento con una metodología que me permite desarrollar nuevos productos
  y servicios recurrentemente y de una forma lógica y efectiva?

¿Conozco a mi cliente y entiendo sus necesidades?

¿Permito a mi organización darse el tiempo de “pensar” y “generar” ideas?

¿Mido los resultados de mis nuevos productos y servicios en el mercado?
Las Buenas Noticias            Las Malas Noticias
 24.1% de las ganancias en      Puede dañar la imagen
empresas de Servicios son el   corporativa de la compañía
resultado del lanzamiento de
   nuevos servicios en los
  últimos 5 años. (PDMA)       Perder clientes y buena
                               disposición hacia el producto
 La innovación en empresas
   de servicios mejora su
    imagen y reputación.        Complicar la venta cruzada de
                               los productos
   Permite atraer nuevos
  clientes y generar venta
          cruzada.             Perder oportunidades
¿Cuántas ideas
se convierten en
Nuevos Productos?
Curva de Avance
120%
100%   100%
80%           68%
60%                 47%
                          33%   28%
40%                                   24%
                                            14%
20%
 0%
¿Cuál es el número promedio de ideas que
                     se generan al año en México?
                                          7%


                             10%

                                                                                                           Entre 1 y 25
                                                                                                           Entre 25 y 50
                      10%
                                                                                                           Más de 100
                                                                          55%                              Entre 50 y 100
                                                                                                           No sé / No aplica
                                                                                                           Ninguna
                            17%




Fuente: Estudio “Innovación de nuevos productos y servicios – Nivel de madurez en empresas mexicanas” aplicado del 6 al 26 de abril de 2010,
Deloitte
¿Qué tipo de
Proyectos de
Innovación se
Desarrollan?
Tipos de Proyectos en el Portafolio

               Reducción de Costos

   Reposicionamiento de Productos

             Mejoras Incrementales

                Revisiones Mayores

Adiciones a los Productos Existentes

        Nuevo Para la Organización

              Nuevo Para el Mundo
                                   0.00%   5.00%   10.00%   15.00%   20.00%   25.00%   30.00%
¿Qué tipo de
Estratégia es la
más común?
• Visión / Misión / Atributos
    • Ser el líder en mi mercado desarrollando
1     productos innovadores….


    • Estrategia de Negocio
    • Crecer 20% anual de Ventas
2

    • Estrategia de Producto
    • Contribuir en 15% con el objetivo anual de
3     ventas..
Tipos de Estrategias

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
      Primeros en    Segundos     Nicho    Reactivos
      el Mercado    Más Rápidos
¿Qué tipo de
Proceso Utilizan?
Tipo de Proceso Usado


Formal, Cross- functional


      Formal, Secuencia


                Informal


                Ninguno

                        0.00%   10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
El Proceso

1. Generación y Selección de ideas
2. Estudios Preliminares de Mercado (Fuentes Secundarias)
3. Estudios Detallados de Mercado (Fuentes Secundarias)
4. Desarrollo del Concepto
5. Análisis Financiero
6. Desarrollo
7. Prueba Piloto                         ¡La selección de los
8. Entrenamiento del Personal          proyectos y la prioridad
9. Test de Mercado                     de los mismos son las
10. Análisis del Negocio                  áreas más débiles!
11. Lanzamiento
12. Análisis de Resultados
Innovación



                             Productos /
  IDEAS                      Servicios /
                             Negocios al
                              Mercado

Divergencia
                                 $
              Convergencia
Recomendaciones

1.- Realizar los Proyectos de la Forma Correcta.
2.- Realizar los Proyectos Correctos.


                  CLAVES PARA EL ÉXITO

                 1.   Un producto único
                 2.   Una orientación fuerte hacia el Mercado
                 3.   El Talento Adecuado
                 4.   El Proceso o Metodología Adecuada
                 5.   Tecnología Adecuada
PDMA en el Mundo
   Misión PDMA
                             4000 miembros en el mundo
«Mejorar la Efectividad de
   los Individuos y las       23 Ciudades de Estados
  Organizaciones en el        Unidos de Norte América
  desarrollo de Nuevos
 Productos y Servicios»        17 países (incluyendo
                                      México).
Miembros en México


                  Tecnología
                                                              ¿Quién?
                                                    Vicepresidente MkT y Des.
                                                    Productos
                                                    Empresario / Dueño
Gobierno                                Servicios
                                                    Dir. Innovación
                    1299
                  Contactos                         Gte. Desarrollo Nuevos
                                                    Productos
                                                    Académicos / Investigadores
                                                    Asesor en Innovación
       Academia                Manufactura
                                                    Chief Innovation Officer
Contacto: oacuna@pdma.org.mx
Twitter: @pdmamexico @oacuna1
Linkedin: Grupo PDMA México

Página Web: www.pdma.org

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  • 1. Mejores Prácticas Para Innovar Empresas de Servicios Oscar Acuña Presidente PDMA México
  • 2. Tipos de Innovación Modelos de Tecnología Negocio Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios
  • 3. • Riesgo de ir al desarrollo muy rápido Intangible • Fácil para los competidores de copiar • No hay prototipo para testear en el mercado • El acto de suplir un • Los servicios son No se producidos en el tiempo que son Pueden Inventariar Servicio Inseparable servicio es virtualmente imposible de separa del acto de que el cliente lo consumidos consuma Heterogéneo • Los productos tangibles son considerados homogeneos
  • 4. Éxitos, Ventas y Ganancias en el Lanzamiento de Nuevos Productos 59.20% 54.20% 60.00% 50.00% 40.00% 28% 28.30% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% % Exitos % Exitos - Ventas NP % Ganancias Ganancias Del Total NP % Del Total PDMA Foundation & Marjorie Adams 2004. Comparative Performance Assessment Study
  • 5. ¿Por qué? Placeholder, enter your own text here
  • 6. ¿Mi visión expresa el deseo de mi compañía para Innovar? ¿Mi organización o compañía soporta el proceso de Innovación? ¿Cuento con una estrategia clara? ¿Cuento con una metodología que me permite desarrollar nuevos productos y servicios recurrentemente y de una forma lógica y efectiva? ¿Conozco a mi cliente y entiendo sus necesidades? ¿Permito a mi organización darse el tiempo de “pensar” y “generar” ideas? ¿Mido los resultados de mis nuevos productos y servicios en el mercado?
  • 7. Las Buenas Noticias Las Malas Noticias 24.1% de las ganancias en Puede dañar la imagen empresas de Servicios son el corporativa de la compañía resultado del lanzamiento de nuevos servicios en los últimos 5 años. (PDMA) Perder clientes y buena disposición hacia el producto La innovación en empresas de servicios mejora su imagen y reputación. Complicar la venta cruzada de los productos Permite atraer nuevos clientes y generar venta cruzada. Perder oportunidades
  • 8. ¿Cuántas ideas se convierten en Nuevos Productos?
  • 9. Curva de Avance 120% 100% 100% 80% 68% 60% 47% 33% 28% 40% 24% 14% 20% 0%
  • 10. ¿Cuál es el número promedio de ideas que se generan al año en México? 7% 10% Entre 1 y 25 Entre 25 y 50 10% Más de 100 55% Entre 50 y 100 No sé / No aplica Ninguna 17% Fuente: Estudio “Innovación de nuevos productos y servicios – Nivel de madurez en empresas mexicanas” aplicado del 6 al 26 de abril de 2010, Deloitte
  • 11. ¿Qué tipo de Proyectos de Innovación se Desarrollan?
  • 12. Tipos de Proyectos en el Portafolio Reducción de Costos Reposicionamiento de Productos Mejoras Incrementales Revisiones Mayores Adiciones a los Productos Existentes Nuevo Para la Organización Nuevo Para el Mundo 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%
  • 13. ¿Qué tipo de Estratégia es la más común?
  • 14. • Visión / Misión / Atributos • Ser el líder en mi mercado desarrollando 1 productos innovadores…. • Estrategia de Negocio • Crecer 20% anual de Ventas 2 • Estrategia de Producto • Contribuir en 15% con el objetivo anual de 3 ventas..
  • 15. Tipos de Estrategias 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Primeros en Segundos Nicho Reactivos el Mercado Más Rápidos
  • 17. Tipo de Proceso Usado Formal, Cross- functional Formal, Secuencia Informal Ninguno 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
  • 18. El Proceso 1. Generación y Selección de ideas 2. Estudios Preliminares de Mercado (Fuentes Secundarias) 3. Estudios Detallados de Mercado (Fuentes Secundarias) 4. Desarrollo del Concepto 5. Análisis Financiero 6. Desarrollo 7. Prueba Piloto ¡La selección de los 8. Entrenamiento del Personal proyectos y la prioridad 9. Test de Mercado de los mismos son las 10. Análisis del Negocio áreas más débiles! 11. Lanzamiento 12. Análisis de Resultados
  • 19. Innovación Productos / IDEAS Servicios / Negocios al Mercado Divergencia $ Convergencia
  • 20. Recomendaciones 1.- Realizar los Proyectos de la Forma Correcta. 2.- Realizar los Proyectos Correctos. CLAVES PARA EL ÉXITO 1. Un producto único 2. Una orientación fuerte hacia el Mercado 3. El Talento Adecuado 4. El Proceso o Metodología Adecuada 5. Tecnología Adecuada
  • 21. PDMA en el Mundo Misión PDMA 4000 miembros en el mundo «Mejorar la Efectividad de los Individuos y las 23 Ciudades de Estados Organizaciones en el Unidos de Norte América desarrollo de Nuevos Productos y Servicios» 17 países (incluyendo México).
  • 22. Miembros en México Tecnología ¿Quién? Vicepresidente MkT y Des. Productos Empresario / Dueño Gobierno Servicios Dir. Innovación 1299 Contactos Gte. Desarrollo Nuevos Productos Académicos / Investigadores Asesor en Innovación Academia Manufactura Chief Innovation Officer
  • 23. Contacto: oacuna@pdma.org.mx Twitter: @pdmamexico @oacuna1 Linkedin: Grupo PDMA México Página Web: www.pdma.org