Este documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con el soporte técnico y la computación. Explica los diferentes tipos de soporte técnico como el remoto, por teléfono y en línea. También describe cómo instalar programas como Skype, TeamViewer y Windows 7. Finalmente, identifica las partes internas clave de una computadora como la fuente de poder, tarjeta madre, procesador y discos duros.

1. NOMBRE: Cinthia Judith flores lastra
PROFESOR: Alejandro Román Chávez
GRADO Y GRUPO: 4-E
PLANTE: CECYT-05
Fecha: 23 de abril del 2014.

2.  En esta presentación le mostrare acerca de como
utilizar algunos programas que brindan soporte a
distancia y también le mostrare como instalar
Windows 7, sabrán también como las partes de una
computadora entro otros.
Introducción

3.  soporte a distancia
 soporte presencial
 controlador (genius, max, easy.)
 Administración de dispositivos
 Sistema operativo
 Soporte por teléfono
 Soporte por redes sociales
 Skipe
 Teamviewer
 Instalación de office
 Partes internas de la computadora
Inicio

4. El soporte técnico a distancia consiste en realizar una serie de
actividades, en este caso a una computadora, para podre reparar fallas
y dejar el objetivo en optimas condiciones.
Este soporte es muy útil para lo clientes que requieran de servicio
técnico y no puedan acudir a la empresa, y se les brinda soporte a
trabes de otras opciones como:
 Asistencia telefónica
 Control remoto
 Video llamada
 En linea
 aereo
Soporte a distancia

5. Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de
un usuario utilizando algún programa en busca del problema
detectado.
Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae
instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener
acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat,
páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus
problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para
que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente
ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y
2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de
manera presencial.
Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a
excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy
visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y
manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede
usar el Skype.

6. 
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan
asistencia con el hardware o software de una computadora, o
algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
El soporte técnico tiene la función de
ayudar al usuario a resolver un
determinado problema.
Soporte presencial

7. 
Un controlado son los programas que permiten al
sistema operativo comunicarse con dispositivos de
hardware
 Para instalar un controlador es necesario que
verifiquemos que la pagina de donde este no sea
corrupta o contenga algún tipo de falla ya que nos
podrá causar dificultad a la hora de instalarlo
controlador

8.  Para empezar buscamos la aplicación en alguna
pagina segura, le damos click en “descargar”
Como instalar
el driver genius

9. Para poder empezar con la
descarga aremos click en
“ejecutar”
nos enviara a un contrato de
compra para poder instalar
el objetivo, aquí solo damos
“aceptar” para continuar.

10. Esta opción es libra ya que
se allá escogido le damos
click en “siguiente”
Damos siguiente para
empezar a descarga.

11. Nos enviara a un acuerdo de
licencia aceptamos, y domos
siguiente.
Esta opción no pide guardar el
programa solo se dará click en
“siguiente” ya que se guardara
automáticamente.

12. Y EMPIEZA EL PROCESO
DE INSTLACION.
Una vez instalado damos en
finalizar para terminar,

13. LISTO, ahora ya podemos
utilizar el driver genius
adecuadamente.

14. 
Como instalar el
driver máx
 Para empezar buscamos la aplicación en la pagina
donde se encuentras, le damos click en “descargar”

15. Este nos enviara a un
contrato para poder instalar
el objetivo, aquí solo damos
“aceptar” para continuar.
Una ves comprado nuestra
aplicación continuara la
instalación, damos click en
“next” para empezar la descarga

16. Aquí damos click en la
primera opción para
después continuar
Esta opción no pide
guardar el programa solo
se dará click en “next”

17. Y empezara el proceso
de descarga.
Damos click en
“finish” eso seria todo
y ya podríamos
utilizarlo adecuada
mente

18. 
 Para empezar la instalación de el este programa le
damos click en descargar
Como instalar
el driver easy

19. Para poder empezar con la
descarga aremos click en
“ejecutar”
nos enviara a un contrato de
compra para poder instalar el
objetivo, aquí solo damos
“aceptar” para continuar.

20. Ahora demos siguiente para
empezar a descarga.
Esta opción no pide guardar
el archivo aquí solo se
daremos click en “siguiente”
ya que se guardara
automáticamente.

21. aqui solo seleccionaremos
“instalar”
Y EMPESARA EL PROCESO
DE INSTALACION

22. Una vez instalado damos en
finalizar para terminar,
LISTO, ya podemos utilizar
el programa adecuada
mente.

23. 
Mediante el Administrador de dispositivos puede
determinar qué dispositivos están instalados en el
equipo, actualizar software de controlador de
dispositivos, comprobar si
el hardware funciona
correctamente y modificar
opciones de configuración
de hardware.
Administración de
dispocitivos

24. 
 El sistema operativo es el programa (o software) más importante
de un ordenador. Para que funcionen los otros programas,
cada ordenador de uso general debe tener un sistema
operativo.
 Los sistemas operativos realizan tareas básicas, tales como
reconocimiento de la conexión del teclado, enviar la
información a la pantalla, no perder de vista archivos y
directorios en el disco, y controlar los dispositivos periféricos tales
como impresoras, escáner, etc.
 El sistema operativo también
es responsable de la seguridad,
asegurándose de que los usuarios
no autorizados no tengan acceso
al sistema.
Sistema operativo

25. 
 Este lo utilizan para brindar soporte a lis clientes
atraves de una llama telefónica
 Este soporte es muy utilizado por las empresa hacia
el cliente.
Soporte por teléfono

26. 
 Este muy frecuente en los clientes ya que utiliza las
redes sociales como vía de soporte
Soporte por redes
sociales

27. 
El skype es un programa para que nos sirve para dar
soporte a distancia, siempre y cuando el usuario tenga
le programa.
 Para instalar el skype es necesario que verifiquemos
que la pagina de donde este no sea corrupta o
contenga algún tipo de falla ya que nos podrá causar
dificultad a la hora de instalarlo.
A continuación precederemos a instalarlo la aplicación.
Como instalar el skype

28. Para descargar el programa, tememos que ir a la pagina de skyper
donde se encuentra el programa y damos click en
“DESCARGAR”

29. Tras darle a descarga, este nos dará la opcion de
“guardar el fichiero”
le damos click izquierdo a ejecutar para guardar

30. Este nos llevara a otra opcion solo le damos
click en siguiente
Este cuadro es para
seleccionar el idioma,
pero no le tomamos
mucha importancia.

31. Al igual que lo anterior le
damos click en continuar.

32. 
Y EMPIEZA
EL PROCESO.
 Cuando se allá terminado de bajar, ya tendríamos el
programa en marcha.

33. Listo el programa esta listo para usarse.
listo

34. 
teamviewer
 TeamViewer es un programa para ordenador cuya función
es conectarse remotamente a otro equipo.
 Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios,
reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de
archivos entre ordenadores.
 Esta programa nos ayuda al
técnico a facilitar su trabajo ya
que le da acceso al equipo
si estar precente.

35. 
 Para empezar la instalación del sistema operativo
introduciremos el DVD de Windows 7
 Una vez arrancado el programa de instalación, nos aparecerá la
siguiente ventana
Como instalar un
sistema operativo
Pulsamos
en “Siguiente”

36. de forma que nos aparecerá otra
ventana en la que daremos
“instalar”
Esperamos a que carge
lainstalacion

37. En esta ventana aceptamos
los términos de licencia y
pulsamos en “Siguiente”
Una vez formateadas las
particiones, seleccionamos
aquella partición donde
queramos instalar Windows 7 y
pulsamos sobre “Siguiente

38. Esperemos a que termine el
proceso de instalación.
Aquí ya esta empezando el
proceso de inicio de Windows

39. A gustamos la fecha y la
hora del sistema, ya que se
alla echo le damos
“siguiente”
También ajustamos la red

40. ya que se allá acabado de instalar
todo correctamente todo el proceso
Esperamos a que termine de
cargar

41. Muestra sistema operativo estará listo para usarse
adecuadamente.

42. 
Partes internas de una
computadora.
 FUENTE DE PODER: Cuando se habla de fuente de poder, (o, en
ocasiones, de fuente de alimentación y fuente de energía), se hace
referencia al sistema que otorga la electricidad imprescindible para
alimentar a equipos como ordenadores o computadoras.
 BATERIA: básicamente se usa para mantener el reloj interno de la
computadora actualiza Partes internas y externas de la computadora
 TARJETA MADRE: es una tarjeta o placa principal que soporta la
infraestructura de comunicación interna

43. 
 DISCO DURO: es un dispositivo de almacenamiento de datos
no volátil que emplea un sistema de grabación magnética para
almacenar datos digitales.
 MEMORIA RAM: un tipo de memoria de ordenador a la que se
puede acceder aleatoriaente.
 TARJETA DE SONIDO: Una tarjeta de sonido o placa de sonido
es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la
salida de audio bajo el control de un programa informático
llamado controlador.
 TRAJETA DE VIDEO: es una tarjeta de expansión para una
computadora u ordenador, encargada de procesar los datos
provenientes de la CPU y transformarlos en información
comprensible y representable en un dispositivo de salida,

44. 
 VENTILADOR: se utilizan especialmente en las
fuentes de energía, generalmente en la parte trasera
del gabinete de la computadora.
 PROCESADOR: es por decirlo de alguna manera, el
cerebro del ordenador. Permite el procesamiento de
información numérica
 PUERTOS: En la informática, un puerto ATA o
puerto es una forma genérica de denominar a una
interfaz a través de la cual los diferentes tipos de
datos se pueden enviar y recibir