Este documento ofrece información sobre el soporte técnico a distancia y presencial. Explica que el soporte a distancia permite resolver problemas de forma remota para clientes que no pueden asistir en persona. También describe las actividades de un técnico de soporte como diagnosticar fallas, encontrar soluciones en una base de conocimientos o escalar problemas complejos. Finalmente, detalla los tipos de soporte presencial como intervenciones urgentes, programadas o mantenimiento periódico.

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también contamos con un amplio conocimiento
sobre cualquier tipo de falla.
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competencia.

2. SOPORTE Y MANTENIMIENTO A
DISTANCIA.
VALERIA AGUIÑAGA Y CARMEN GARZA

3. SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
 El soporte a distancia es una opción excelente para
los clientes que requieran de servicio técnico y que
no puedan acudir a la empresa y que se le atienda
de manera presencial por lo que el servicio técnico
a distancia es una excelente herramienta, además
de que es de gran importancia que cada empresa .
 cuente con este tipo de servicios , para mayor
incrementos de clientes satisfechos.

4. EL SERVICIO TÉCNICO COSISTE EN
REALIZAR UNA SERIE DE ACTIVIDADES ,
EN ESTE CASO UNA COMPUTADORA PARA
PODER REPARAR FALLAS Y DEJAR EL
OBJETO EN OPTIMAS CONDICIONES A
ESTAS ACTIVIDADES SOLO LAS PUEDE
REALIZAR UN TÉCNICO ESPECIALIZADO
EN ESTE ÁREA

5. SOPORTE A DISTANCIA
El técnico de soporte , a veces denominado soporte técnico,
(soporte técnico telefónico , o simplemente servicios de
asistencia ) Es un técnico de mantenimiento informático que debe
asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas ,
con los que se encuentra al usar herramientas informáticas ,
especialmente cuando las maquinas no funcionan ;este servicio
se brinda en forma remota .
Cuando un técnico de soporte trabaja en centro de atención al
cliente ( también conocido como departamentos de soporte
técnico )puede asistir al cliente de diferentes compañías
Usualmente , el técnico de soporte solo se ocupa de problemas
de ¨nivel 1¨ . Esto significa que anota el nombre de la persona
que llama y el problema que tiene .
Ingresa estos datos en la base de datos para consultas .
Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen
las preguntas y respuestas mas frecuentes, realiza un diagnostico
y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado
por el empleador . Si el técnico tarda demasiado en resolver el
inconveniente o no pose la habilidad necesaria para asistir , el
problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver
problemas de ¨ nivel 2 ¨

6. SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL
Las dividimos en las siguientes aéreas :
•Intervención urgente tras el análisis previo
Del departamento de soporte técnico a distancia , se
convienen de desplazamiento para subsanar un problema
especifico . este servicio tiene tiempos de repuestas entre 2 y
4 horas
•Intervención programada: se fija un desplazamiento a las
instalaciones del cliente con una descripción previa
Con las tarea que se van a realizar y el tiempo que se va a de
dicar en ellas
•Mantenimiento :
•Tras fijar un calendario , periódico en fechas y horarios y una
descripción previa en las tarea que se van a realizar , se
programan intervenciones en el tiempo de asistencia
presencial . El servicio de soporte presencial . Garantiza al
cliente la disponibilidad de operadores en lo horarios
establecidos ,