2. Restaurar el sistema a una fecha anterior.
INTRODUCCION: Restaurar sistema le permite restaurar los
archivos de sistema del equipo a un momento anterior.
Es una manera de deshacer cambios del sistema
realizados en el equipo, sin que afecte a los archivos
personales, como el correo electrónico, documentos o
fotografías.

3. A veces la instalación de un programa o un controlador
puede hacer que se produzca un cambio inesperado en
el equipo o que Windows funciones de manera
imprevisible. Por lo general, al desinstalar el programa o
el controlador se corrige el programa. Si la desinstalación
no soluciona el problema, puede intentar restaurar el
sistema del equipo al estado en que se encontraba en
una fecha anterior cuando todo funcionaba bien.
Restaurar el sistema usa una característica denominada
protección del sistema para crear y guardar puntos de
restauración en el equipo. Estos puntos de restauración
contienen información del sistema que usa Windows.
También puede crear puntos de restauración.

4. HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de computo para practica.
Área de trabajo limpio y seguro.
PROCEDIMIENTO:
Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el
siguiente procedimiento de restaurar el sistema a una fecha
anterior:
Vamos a INICIO > PANEL DE CONTROL > RECUPERACION > ABRIRI >
RESTAURAR SISTEMA, luego hacemos clic en siguiente.
Marcamos la casilla “mostrar mas puntos de restauración”, luego
seleccionamos el punto de restauración que creamos conveniente
y hacemos clic en “siguiente”.
Finalmente hacemos clic en “finalizar”.
Esperar a que se realice el procedimiento, además el sistema se
reiniciara para regresar el punto seleccionado.
RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente.
CUESTIONARIOS: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a
paso en la atención al cliente en esta falla iniciando desde el saludo
al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del
problema.
CONCLUSIONES: Se realizo correctamente la practica con la
simulación de llamada y se logro resolver correctamente el
problema presentado.

5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN SI NO
1- Llenó correctamente la botadora de
soporte técnico
2- Brindo correctamente el soporte
técnico al cliente
3- El diagnostico dado al cliente fue el
correcto
4- Realizo correctamente la restauración
del sistema a un punto anterior
5- Se soluciono el problema
Puntuación obtenida:
Nombre y firma del docente:

6. OBJETIVO: BRINDAR SOPORTE TECNICO TELEFONICO
ATENDIENDO LA FALLA DE WINDOWS TARDA MUCHO EN
INICIAR.
INTRODUCCION: ante la presencia de cualquier falla de
software es muy importante primeramente contar con
información acerca del quipo, por ejemplo: características del
hardware y la cantidad de programas instalados en la misma;
por ello es de suma importancia llenar su bitácora de soporte
y atender a la persona que nos reporta la falla, además de
esto asesorarla por medio telefónico para corregir dicha falla.
HERRRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de computo tanto como para el cliente como para el
asesor.
Formato de bitácora de soporte técnico a distancia.
Teléfono.

7. PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a
clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar
programas cargados al inicio:
Menú inicio
Panel de control
Sistema y seguridad
Herramientas administrativas
Configuración del sistema
Inicio de Windows
Desactivar los programas que no se deseen que arranquen
desde el inicio, aquí debemos de tener cuidado de no
desactivar programas necesarios para el arranque, con ello
podemos quitar las impresoras, adobes, etc.; debemos dejar
antivirus.
Reiniciar su equipo
Comprobar que el arranque es mas rápido ahora.

8. Una de las herramientas esenciales del técnico de soporte y
mantenimiento es la bitácora de soporte técnico y te
preguntaras ¿Qué es una bitácora? Pues por eso estoy para
servirte.
Una bitácora de soporte técnico es un archivo en el cual se
lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la
tarea que se realizas a los equipos, lo puedes tener en un
archivo Excel y en el colocar en una columna las actividades
que realizas, una fila para definir los días. Esta te servirá
también de checklist y así tendrás un control mas completo
sobre las actividades realizadas.

10. OBJETIVO: Realizar una escaneada a la PC por medio de un
antivirus, en este caso el AVAST o cualquiera que tenga
instalado.
NUMERO DE SESIONES: 10
INTRODUCCION: Un virus informático es un malware que tiene
por objeto alterar el normal funcionamiento de la
computadora, sin el permiso o conocimiento del usuario. Los
virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por
otros infectados con el código de este.- los virus pueden
destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en
una PC, aunque también existen otros mas inofensivos, que
solo se caracterizan por molestar. Siempre es importante
contar con un antivirus instalado y actualizado para evitar la
perdida y/o daños de la información.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
*Equipo de computo para practica.
*Área de trabajo limpio y seguro.

11. PROCEDIMIENTO: mediante una simulación de
atención a clientes deberá realizar el siguiente
procedimiento de ajustar revisar la correcta
configuración del mouse:
Encender la computadora y presionar el botón
de office para buscar el antivirus que se tenga:
Ya dentro del programa revisaremos todos los
discos de la PC para dar una escaneada
completa:
Después de esto proceder a ejecutar el
escaneo, el proceso puede ser lento
dependiendo de la cantidad de archivos con
que cuenta su PC.
Al finalizar revisar el reporte que arroja el
programa, de preferencia debemos vacunar
los archivos infectados, si no los puede vacunar
es necesario eliminarlos, solo que debemos
tener cuidado ya que algunos archivos
pueden ser necesarios para el buen
funcionamiento de la PC.
RESULTADOS: Llenar la bitácora
correspondiente.

12. CUESTEONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a
paso en la atención al cliente en esta falla, iniciando desde el
saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución
del problema.
CONCLUSIONES:
EVALUACION:
Criterios de evaluación Sí No
1. Llenó correctamente
la bitácora de soporte
técnico.
2. Brindó correctamente
el soporte telefónico al
cliente.
3. El diagnóstico dado al
cliente fue el correcto.
4. Realizó
correctamente la
escaneada a la PC.
5. Se solucionó el
problema.
Puntuación obtenida:
Nombre y firma del
Docente: