Este documento analiza las tendencias de las redes sociales para 2011. Señala que las redes sociales ya no son un fin en sí mismas, sino que deben enfocarse en el diseño de servicios. Las personas siguen a las marcas en redes sociales principalmente para obtener beneficios directos, mantenerse informados sobre novedades e innovaciones, y por empatía y confianza con la marca. El documento sugiere que las marcas deben centrarse en la atención al cliente, la interacción a través de múltiples canales y plata
Jalsico Emprendedor: Redes Sociales y el InternetQLICK
Nuestra presentacion en Semana Jalsico Emprende en Puerto Vallarta. Nos vemos en Guadalajara en Septiembre.... Gracias a todos quien participo en twitter con nosotros... #techmex
Comparto la presentación del Taller de #identidadForoE que impartí por duplicado en Foro Emprende el 7 de Noviembre de 2012 en Cáceres.
Espero que os sirva :D
Más info: http://www.foroemprende2012.com/taller2
#foroemprende
---------------------------
http://agenciavisual.es
Jalsico Emprendedor: Redes Sociales y el InternetQLICK
Nuestra presentacion en Semana Jalsico Emprende en Puerto Vallarta. Nos vemos en Guadalajara en Septiembre.... Gracias a todos quien participo en twitter con nosotros... #techmex
Comparto la presentación del Taller de #identidadForoE que impartí por duplicado en Foro Emprende el 7 de Noviembre de 2012 en Cáceres.
Espero que os sirva :D
Más info: http://www.foroemprende2012.com/taller2
#foroemprende
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http://agenciavisual.es
Webcast realizado el 12/12/13 sobre reputación 2.0.
Con este Webcast, se pretende dar a conocer la importancia que tiene el control de la Reputación online de una marca y como ésta puede influir en la valoración que los usuarios y clientes tienen de una empresa.
Así mismo, se darán unas pautas para poder controlar y monitorizar dicha Reputación en los medios y Redes Sociales.
Estará impartido por José Cantalejo (@JoseCantalejoTr). Social Media Manager de Iwan 21 (@Iwan21Networks).
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negociosServilia
Presentación sobre la ponencia impartida por Victor Manuel Gañan en Toledo el 1 de marzo de 2013, dirigida a empresarios de librerias y orientada a mostrar de forma básica las bases para una correcta estrategia en redes sociales por parte de cualquier negocio y en especial para las librerías. Dada la importancia que tiene hoy en día gestionar correctamente la presencia en redes sociales, se presentaron algunas pautas que ayudarán a los gerentes, directivos o propietarios de negocios en la planificación de la comunicación en internet para sus negocios.
Ve a una ciudad llena de turismo a hablar de turismo, y mas donde aparentemente todo el mundo esta en internet..., Una metodología es necesaria, no llenarse de herramientas y de redes o de tecnologías, SOlo puedes administrar un Blog, hazlo, solo puedes tener un pages en fb, hazlo, nop a medias, hazlo, Detenerse no es una opción! , En esta charla hice un paralelo con el juego del ajedrez, fue muy divertido
Webconference: "La gestión de quejas en redes sociales" - EAE Business SchoolEAE Business School
El jueves 18 de junio se celebra una nueva webconference esta vez bajo el título "La gestión de quejas en redes sociales" y cuyo ponente será David Ciudad. Aquí está la presentación utilizada durante la webconference.
La profesión de marketing es probablemente, una de las que más ha cambiado en los últimos años y una de las que más siguen cambiando, y por eso estar al día de las últimas tendencias de marketing, es algo necesario. En la presentación se habla de las herramientas y las acciones que deberán implementar todas las marcas y empresas, tanto pymes como grandes, que quieran destacar, de que tendencias se están imponiendo para captar más y mejores clientes, para conectar con los consumidores, para medir mejor nuestro marketing, para hacer una publicidad más efectiva y para posicionarnos mejor en buscadores. Estas y otras tendencias nos ayudarán a entender mejor hacia dónde nos lleva el nuevo marketing.
Presentación de la ponencia de Víctor M. Gañán y Emiliano Perez Ansaldi en Fitur 2012, sobre "Monitorización en redes sociales", patrocinado por la Junta de Castilla y León - SOTUR - Castilla y León es Vida
Esta es la presentación del taller "Perdiendo el miedo a las redes sociales", realizado el 10 de marzo de 2012.
El objetivo de la charla era mostrar de manera muy práctica cómo diseñar una estrategia de social media.
Curso de Redes sociales impartido a 3 empresas del grupo como parte de entrenamiento en el área de community management, en el curso se intento dar un amplio panorama de la evolución de la web y flujo de trabajo para la creación de contenido.
Social Commerce: el uso de los medios sociales en la ventaFernando Polo
La visión de Territorio creativo, sobre cómo orientar hacia la venta, los medios sociales corporativos, y el uso que los consumidores hacen de la funcionalidad social de Internet.
Webcast realizado el 12/12/13 sobre reputación 2.0.
Con este Webcast, se pretende dar a conocer la importancia que tiene el control de la Reputación online de una marca y como ésta puede influir en la valoración que los usuarios y clientes tienen de una empresa.
Así mismo, se darán unas pautas para poder controlar y monitorizar dicha Reputación en los medios y Redes Sociales.
Estará impartido por José Cantalejo (@JoseCantalejoTr). Social Media Manager de Iwan 21 (@Iwan21Networks).
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negociosServilia
Presentación sobre la ponencia impartida por Victor Manuel Gañan en Toledo el 1 de marzo de 2013, dirigida a empresarios de librerias y orientada a mostrar de forma básica las bases para una correcta estrategia en redes sociales por parte de cualquier negocio y en especial para las librerías. Dada la importancia que tiene hoy en día gestionar correctamente la presencia en redes sociales, se presentaron algunas pautas que ayudarán a los gerentes, directivos o propietarios de negocios en la planificación de la comunicación en internet para sus negocios.
Ve a una ciudad llena de turismo a hablar de turismo, y mas donde aparentemente todo el mundo esta en internet..., Una metodología es necesaria, no llenarse de herramientas y de redes o de tecnologías, SOlo puedes administrar un Blog, hazlo, solo puedes tener un pages en fb, hazlo, nop a medias, hazlo, Detenerse no es una opción! , En esta charla hice un paralelo con el juego del ajedrez, fue muy divertido
Webconference: "La gestión de quejas en redes sociales" - EAE Business SchoolEAE Business School
El jueves 18 de junio se celebra una nueva webconference esta vez bajo el título "La gestión de quejas en redes sociales" y cuyo ponente será David Ciudad. Aquí está la presentación utilizada durante la webconference.
La profesión de marketing es probablemente, una de las que más ha cambiado en los últimos años y una de las que más siguen cambiando, y por eso estar al día de las últimas tendencias de marketing, es algo necesario. En la presentación se habla de las herramientas y las acciones que deberán implementar todas las marcas y empresas, tanto pymes como grandes, que quieran destacar, de que tendencias se están imponiendo para captar más y mejores clientes, para conectar con los consumidores, para medir mejor nuestro marketing, para hacer una publicidad más efectiva y para posicionarnos mejor en buscadores. Estas y otras tendencias nos ayudarán a entender mejor hacia dónde nos lleva el nuevo marketing.
Presentación de la ponencia de Víctor M. Gañán y Emiliano Perez Ansaldi en Fitur 2012, sobre "Monitorización en redes sociales", patrocinado por la Junta de Castilla y León - SOTUR - Castilla y León es Vida
Esta es la presentación del taller "Perdiendo el miedo a las redes sociales", realizado el 10 de marzo de 2012.
El objetivo de la charla era mostrar de manera muy práctica cómo diseñar una estrategia de social media.
Curso de Redes sociales impartido a 3 empresas del grupo como parte de entrenamiento en el área de community management, en el curso se intento dar un amplio panorama de la evolución de la web y flujo de trabajo para la creación de contenido.
Social Commerce: el uso de los medios sociales en la ventaFernando Polo
La visión de Territorio creativo, sobre cómo orientar hacia la venta, los medios sociales corporativos, y el uso que los consumidores hacen de la funcionalidad social de Internet.
Social Commerce: el uso de los medios sociales en la venta
Soy digital 2011
1. Análisis y tendencias para 2011
El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios
@pedroarellano
#sd2011 AyerViernes
2. Antes de empezar
• Reporte dividido en dos muestras
• Panel Netquest 400+
• 100+ casos “early adopters”
¿Quiénes son early adopters?
•76% tiene un smartphone
•74% son usuarios de internet móvil
•Compran preferentemente en tiendas como Amazon
•84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias
•70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook
#sd2011 AyerViernes
3. Redes Sociales como un fin
25 de mayo 2010
#sd2011 http://bit.ly/noticia-biobio AyerViernes
4. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
5. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
6. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
7. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
• Un número abultado de personas no conforma una comunidad
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
8. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
• Un número abultado de personas no conforma una comunidad
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
21. ¿Por qué las siguen?
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
22. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
23. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas
funcionalidades
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
24. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas
funcionalidades
3 Empatía y confianza
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
25. No podemos vivir de promociones para siempre
#sd2011 AyerViernes
26. Mejores consumidores
buen uso de redes sociales orientadas a servicios
¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet?
#sd2011 AyerViernes
27. ¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?
#sd2011 AyerViernes
30. Empatía y Confianza
Redes sociales
Atención al cliente
#sd2011 AyerViernes
31. Empatía y Confianza
Punto de venta
Redes sociales
Atención al cliente
#sd2011 AyerViernes
32. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
#sd2011 AyerViernes
33. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
promesa de calidad y plenitud
#sd2011 AyerViernes
34. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
hacer tangible lo intangible
#sd2011 AyerViernes
35. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
interacción ecológica
#sd2011 AyerViernes
36. Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos
#sd2011
para lograr confianza y empatía AyerViernes
47. tiene que ver con ubicuidad de la
información y las posibilidades de acceso a
ella
#sd2011 AyerViernes
48. ¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?
#sd2011 AyerViernes
49. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
#sd2011 AyerViernes
50. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
Programa instalado 25%
#sd2011 AyerViernes
51. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
Programa instalado 25%
Playstation
#sd2011 AyerViernes
52. ¿Cómo te informas de las contingencias?
muestra
early adopters
#sd2011
terremoto, rescate mineros AyerViernes
53. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
#sd2011 AyerViernes
54. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
#sd2011 AyerViernes
55. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
#sd2011 AyerViernes
56. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
#sd2011 AyerViernes
57. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno
y de calidad
#sd2011 AyerViernes
58. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno
y de calidad
5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la
infraestructura de información que los sustenta
#sd2011 AyerViernes
59. Qué queda
• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com
• Usar los datos para su propia interpretación
• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011
#sd2011 AyerViernes
60. Qué queda
• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com
• Usar los datos para su propia interpretación
• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011
#sd2011 AyerViernes
25 de mayo, salió un estudio b20 con anda que daba este veredicto. El 2010 probablemente fue el año en que todos decidieron entrar a las redes sociales. Por estar, por la moda, para pisar territorio. Independiente de lo polémico del estudio, revela una tendencia que no se presta para interpretaciones, ESTAR O NO ESTAR\n
Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
Quiénes sí lo están haciendo bien. Por qué vemos que la tendencia podría darse vuelta completamente, cómo hacer que nos sigan\n
Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
Vemos m&#xE1;s variedad, contenido exclusivo, Informaci&#xF3;n de actualizaci&#xF3;n de productos\n
Vemos m&#xE1;s variedad, contenido exclusivo, Informaci&#xF3;n de actualizaci&#xF3;n de productos\n
usuarios de lovemark, empat&#xED;a y comuni&#xF3;n con la filosof&#xED;a de la marca\n
usuarios de lovemark, empat&#xED;a y comuni&#xF3;n con la filosof&#xED;a de la marca\n
usuarios de lovemark, empat&#xED;a y comuni&#xF3;n con la filosof&#xED;a de la marca\n
\nrelaci&#xF3;n crecer en calidad y cercan&#xED;a, >> generar un v&#xED;nculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiraci&#xF3;n para innovaciones de la compa&#xF1;&#xED;a, como un medio de atenci&#xF3;n personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposici&#xF3;n de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
\nrelaci&#xF3;n crecer en calidad y cercan&#xED;a, >> generar un v&#xED;nculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiraci&#xF3;n para innovaciones de la compa&#xF1;&#xED;a, como un medio de atenci&#xF3;n personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposici&#xF3;n de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
\nrelaci&#xF3;n crecer en calidad y cercan&#xED;a, >> generar un v&#xED;nculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiraci&#xF3;n para innovaciones de la compa&#xF1;&#xED;a, como un medio de atenci&#xF3;n personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposici&#xF3;n de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
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Elementos puntuales que colaboran con promover la toma de decisiones en consumidores m&#xE1;s informados\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
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cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
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C&#xF3;mo los dispositivos est&#xE1;n teniendo nuevos roles en el consumo, los notebooks se quedaron en el escritorio>> nuevas formas y momentos de consumo a trav&#xE9;s de gadgets de menor tama&#xF1;o y conectividad\n\n
C&#xF3;mo los dispositivos est&#xE1;n teniendo nuevos roles en el consumo, los notebooks se quedaron en el escritorio>> nuevas formas y momentos de consumo a trav&#xE9;s de gadgets de menor tama&#xF1;o y conectividad\n\n
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La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecuci&#xF3;n de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la m&#xFA;sica \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecuci&#xF3;n de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la m&#xFA;sica \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecuci&#xF3;n de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la m&#xFA;sica \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecuci&#xF3;n de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la m&#xFA;sica \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n