Este documento describe los diferentes sub-sistemas de una organización, incluyendo ventas, relaciones interpersonales, administración, tecnología y contabilidad. Explica que cada sub-sistema está influenciado por un entorno externo cambiante y se compone de sistemas personales y técnicos. Finalmente, cita a Benjamín Disraeli para reflexionar que se confía demasiado en los sistemas y poco en las personas dentro de las organizaciones.