1. H E R R A M I E N T A S :

2. L A ` V O Z
Voz esta formada por 3 elementos:
- Voz toma de contacto tono moderado creando
confianza argumentación tono energético
- Voz conclusión / cliente argumentativo tono
toma de contacto obsesiones fase de la
conversación
- Una articulación nos permitirá transmitir
argumentos de manera mas clara y eficaz nos
ayudara articular claramente

3. L E N G U A J E
Lenguaje transmite eficazmente una idea
expresiones impulsos o emociones.
Lenguaje Positivo: Deseo de colaborar
profesionalidad, agilidad eficacia, calidad,
conocimiento de la empresa producto o servicio
Lenguaje Negativo: Perdedor, palabras negras
contraria las expectativas del cliente
Lenguaje como enunciara las siguientes frases tiene
que, debe, tratare de enviarlo, que quiere que haga
con su problema, la llamare tan pronto como se
posible, es política de la compañía