El documento habla sobre las herramientas de la voz y el lenguaje para comunicarse de manera efectiva. Explica que la voz se compone de tono, articulación y fase de la conversación. También menciona que el lenguaje positivo transmite ideas de manera profesional mientras que el lenguaje negativo va en contra de las expectativas del cliente. Además, proporciona ejemplos de frases que se deben evitar.

1. H E R R A M I E N T A S :

2. L A ` V O Z
Voz esta formada por 3 elementos:
- Voz toma de contacto tono moderado creando
confianza argumentación tono energético
- Voz conclusión / cliente argumentativo tono
toma de contacto obsesiones fase de la
conversación
- Una articulación nos permitirá transmitir
argumentos de manera mas clara y eficaz nos
ayudara articular claramente

3. L E N G U A J E
Lenguaje transmite eficazmente una idea
expresiones impulsos o emociones.
Lenguaje Positivo: Deseo de colaborar
profesionalidad, agilidad eficacia, calidad,
conocimiento de la empresa producto o servicio
Lenguaje Negativo: Perdedor, palabras negras
contraria las expectativas del cliente
Lenguaje como enunciara las siguientes frases tiene
que, debe, tratare de enviarlo, que quiere que haga
con su problema, la llamare tan pronto como se
posible, es política de la compañía