El documento habla sobre la importancia de las habilidades de comunicación telefónica en el ámbito profesional. Aunque usar el teléfono parece fácil, comunicarse de manera efectiva para propósitos laborales es más complicado y requiere desarrollar nuevas habilidades. El documento luego proporciona consejos sobre diferentes aspectos de la comunicación telefónica como la entonación, escucha activa y resolución de problemas.