Este documento proporciona consejos sobre herramientas efectivas de televentas. Explica que la voz, el lenguaje y la empatía son fundamentales para establecer una buena comunicación con los clientes. Recomienda usar un tono adecuado para cada fase de la conversación, articular claramente, y emplear un lenguaje y vocabulario positivos que transmitan profesionalidad y ayuden a resolver problemas de manera eficiente.

1. HERRAMIENTAS DE
TELEVENTAS

2. Herramientas de
televentas
Kelly gonzalez
11-3
Servando Ferrer

3. voz
 1.la voz es lo primero
que vendemos, la voz
predispone positiva o
negativamente.
 2.por la voz el cliente
nota si somos
sinceros, si estamos
entusiasmados y si le
prestamos atención.
 3. la voz esta formada
por tres elementos: 7
 4. toma de contacto:
tono moderado creando
confianza
argumentación: tono
enérgico y seguro
objeciones: tono
tranquilizador y actitud
positiva
conclusión/cierre: tono
enérgico, afirmativo y,
algo mas elevado.

4. voz
 5. conclusión/cierre
argumentación tono
toma de contacto
objeciones fase de la
conversación.
 6. una articulación nos
permitirá transmitir
argumentos de manera
mas clara y eficaz no
ayudara a articular
correctamente:
 Vocalizar las palabras,
evitar comerse las
palabras, hablar
aproximadamente a 3
cm del auricular.
 7.´´manejar el silencio es
mas difícil que manejar
la palabra´´ la elocución
la podríamos definir
como el modo de elegir
y distribuir los
pensamientos.

5. lenguaje
 1. el lenguaje trasmite
eficazmente una idea.
 2. imágenes positivas:
deseo de colaborar
profesionalidad
agilidad, eficacia, calida
d, conocimiento de la
empresa producto o
servicio imágenes
negativas: falta de ganas
de colaborar.
 3. lenguaje positivo:
lenguaje motor
expresiones que
transmiten sensación de
rapidez, acción
adverbios y ya, ahora
mismo.
 4. lenguaje negativo:
lenguaje perdedor
palabras negras.


6. lenguaje
5. lenguaje negativo: es un
problema, es una
incidencia para que? De
que se trata no cuelgue!!
Explíqueme de que se
trata.
6. Para fomentar la
cooperación y ahorrar
tiempo, utilice un
vocabulario positivo

7. lenguaje
 7.Como enunciara las
siguientes frases? 1
tiene que… 2debe… 3
tratare de enviarlo… 4
que quiere que haga con
su problema? 5la
llamare tan pronto
como sea posible… 6 es
política de la
compañía… 7 eso no es
posible…
 8 no se… 9 siento
mucho que haya tenido
que esperar… 10 quien
habla? 11 yo soy solo
el.
 8. formulas
educacionales extrema
educación calidez a la
conservación
telefónica transmite
que nos importa la
opinión del cliente.

8. empatía
 ´´Habilidad para estar consiente de reconocer,
comprender y apreciar los sentimientos de lo
demás´´ ser empático es ser capaz de ´´leer´´
emocionalmente a las personas.

9. sonrisa
 1. la sonrisa repercute
positivamente el tono
cálido de nuestras
palabras.
 2. mejora la atención
ofreciendo un tono mas
cálido al receptor, ayuda
a articular de una forma
mas clara.