angie loaiza e ivon suarez
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Este documento habla sobre la importancia de la voz y el lenguaje en las comunicaciones telefónicas. Indica que la voz puede predisponer positiva o negativamente y tiene el poder de tranquilizar, enfrentar, crear conflictos u ofender. También menciona que el lenguaje debe transmitir ideas de manera eficaz y que expresiones impulsivas pueden crear enemigos en lugar de aliados. Además, provee consejos sobre el uso de palabras y expresiones negativas que hieren la sensibilidad del cliente.
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Este documento habla sobre la importancia de la voz y el lenguaje en las comunicaciones telefónicas. Indica que la voz puede predisponer positiva o negativamente y tiene el poder de tranquilizar, enfrentar, crear conflictos u ofender. También señala que el lenguaje puede transmitir ideas de forma eficaz pero expresiones impulsivas pueden crear enemigos en lugar de aliados. Luego proporciona ejemplos de voces y lenguajes positivos y negativos en las interacciones telefónicas.
Expresion del rostro!
El documento habla sobre las expresiones faciales y su importancia para comunicar emociones y estados de ánimo. Describe seis expresiones faciales principales: la sonrisa, la tristeza, la decepción, la depresión, la aversión/desprecio y la ira. También menciona la indiferencia, el amor, el enamoramiento, la duda y el odio. Finalmente, señala que las expresiones faciales revelan la personalidad y sirven para iniciar interacciones, y que existen diferencias entre cómo usan la cara para comunicarse hombres
Comunicación no verbal de la emocion
La comunicación no verbal juega un papel importante en transmitir mensajes e indicar las emociones de una persona. Las expresiones faciales, los movimientos del cuerpo, la distancia entre personas, y los gestos pueden revelar lo que alguien está pensando y sintiendo, incluso más que las palabras.
Lenguaje corporal
El documento describe los diferentes elementos del lenguaje corporal como la postura, el movimiento, los gestos, la expresión facial y el contacto visual, y cómo estos ayudan a transmitir confianza y apoyar el mensaje verbal de manera natural y consistente. El lenguaje corporal debe parecer intencional pero no ensayado, y ayuda a liberar nerviosismo y dar credibilidad al orador.
Escucha y Liderazgo
Este documento trata sobre la comunicación y el liderazgo. Explica que a menudo las personas no escuchan ni entienden los mensajes de la misma manera, lo que puede dar lugar a malentendidos y frases como "no fue lo que dije". También describe la importancia de la comunicación asertiva basada en escuchar activamente, llegar a acuerdos y mostrar respeto hacia los demás. Además, destaca la diferencia entre escuchar para entender versus escuchar para responder.
Clase 3. liderazgo y comunicació efectiva.
Este documento describe los diferentes elementos que componen la comunicación humana, incluyendo el lenguaje verbal y no verbal, la dinámica de envío y recepción de mensajes, y cómo los factores contextuales y emocionales influyen en el proceso comunicativo. Explica conceptos como la proxémica, la gesticulación, la expresión facial, el contacto visual, el tono de voz y otros elementos paralingüísticos que acompañan el mensaje y ayudan a su decodificación. También analiza formas de comunicación asertiva y no asertiva.
Presentación gestos
Este documento describe varios gestos de las manos y la postura corporal y lo que comunican. La apertura de las palmas de las manos indica honestidad, mientras que esconder las manos sugiere ocultar información. El apretón de manos transmite honestidad. La postura de los brazos y las piernas también transmiten mensajes como apertura, cierre, autoridad y frustración.
Comunicación Oral Efectiva
Este documento ofrece consejos para mejorar la comunicación oral efectiva. Explica que la relajación, la respiración, la voz, la mirada y la actitud son elementos clave del cuerpo que influyen en la comunicación. También recomienda evitar expresiones que restan confianza y ponen al público en contra. Finalmente, enfatiza la importancia de expresar ideas precisas con palabras sencillas y frases claras, manteniendo contacto visual y gestos para motivar al público.
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Lenguaje corporal
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Este documento trata sobre la comunicación y el liderazgo. Explica que a menudo las personas no escuchan ni entienden los mensajes de la misma manera, lo que puede dar lugar a malentendidos y frases como "no fue lo que dije". También describe la importancia de la comunicación asertiva basada en escuchar activamente, llegar a acuerdos y mostrar respeto hacia los demás. Además, destaca la diferencia entre escuchar para entender versus escuchar para responder.
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Feb 7, 2016 Announcements
The document contains announcements for various church events as well as excerpts from a message about the Holy Spirit and future moves of God within the church. It discusses a restoration of baptism and gifts of the Holy Spirit followed by people leaving historic churches to plant new churches. While some may think this is the great revival, the message indicates it is only a step towards an even greater revival in the future when those with an emphasis on the word and spirit come together.
Twitter Basics for Alliance LeadersThis i
This document provides an overview of Twitter basics for alliance leaders. It defines what Twitter is, how to set up an account, the basic Twitter language including tweets, follows, hashtags, mentions, replies, retweets and favorites. It also covers how to find people and organizations to follow, tips for regular tweeting, and includes sample tweets. The goal is to help new Twitter users understand the platform and get started sharing information.
Paul R 2015
Paul Combs has over 20 years of experience in construction management, quality control, safety, and superintendent roles, specializing in shoreline restoration, mitigation projects, and disaster recovery. He has a proven track record of completing large-scale, multimillion dollar projects on time and within budget while maintaining excellent safety and quality standards. The resume outlines his relevant experience, qualifications, and accomplishments on various projects for companies such as Adventure Environmental, Statewide Materials, Freeland Construction, and OTIE Solutions.
Darian Rodriguez Heyman: Fundraising with Social Media
The document provides tips for using social media for fundraising. It discusses why social fundraising is effective by leveraging people's connections to ask for donations. It then outlines 10 steps to launch a social media fundraising campaign, including setting goals, mapping donations to impact, creating engaging content, optimizing donation buttons, developing an editorial calendar, using social media best practices, activating supporters to fundraise, analyzing data, celebrating successes, and showing donors the impact of their donations. The overall message is that social media can be a powerful fundraising tool by turning donors into fundraisers through their online networks.
Zhang practice pp
Grayson tells a story about grey whales where mature grey whales jump out of the water while baby whales always swim around their mom.
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Twitter Handles: @Caryn74
Social media presents new and exciting opportunities for nonprofits to advance their missions,
raise much-needed funds, and mobilize huge bases of support, but how exactly can
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Preparatório de exame de certificação 70 412 – configurando serviços avançados
Preparatório de exame de certificação 70 412 – configurando serviços avançadosGeraldo Leonel Alves Sobrinho
Geraldo Leonel Alves Sobrinho concluiu com êxito um curso preparatório para a certificação 70-412 em configuração de serviços avançados em 12 de dezembro de 2015.Pauta evaluación Motivo en Photoshop (1)
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Confidentiality and Data Protection
This document defines confidentiality and outlines the legal obligations and professional responsibilities regarding confidentiality in healthcare. It explains that confidentiality means trusting wholly and keeping patient information private, as recognized by the Hippocratic Oath. English law, including common law, the Human Rights Act, Data Protection Act, and specific healthcare legislation, protects patients' right to medical confidentiality. Confidentiality can only be broken with patient consent or in certain circumstances like risk of harm, court order, or public interest. Professional codes also provide guidance around maintaining confidentiality.
How to Utilize Facebook Ads for Fan Acquisition & Awareness
UNICEF has had success targeting specific audiences on Facebook with ads promoting their causes. A Shakira pregnancy photo ad that targeted soccer fans and music lovers in countries where Shakira is popular generated over 1 million actions with only $298 spent. An ad about the emergency situation in Syria that highlighted the crisis and targeted women and regions near Syria was later canceled by Facebook. UNICEF Pakistan's Facebook ads focusing on girls' rights, polio, and flood relief achieved a 25,000 fan increase with $258 spent, showing high returns.
CABT SHS Statistics & Probability - The z-scores and Problems involving Norma...
CABT SHS Statistics & Probability - The z-scores and Problems involving Norma...Gilbert Joseph Abueg
CABT SHS Statistics & Probability lecture on z-scores and probability problems involving the normal distributionEl Agresivo Verbal ( Emociones Tóxicas)
Este documento describe a las personas con personalidad agresiva verbal. Estas personas usan la agresión verbal para intimidar e imponer su autoridad sobre los demás. Son sarcásticos, iracundos y despliegan un discurso ofensivo con el objetivo de hacer que otros se sientan inseguros. Carecen de inteligencia emocional y autocontrol. El documento también ofrece algunas claves para tratar con este tipo de personas, como usar frases cortas y crear un ambiente favorable con palabras breves.
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expresiones del rostro!
El documento habla sobre las expresiones faciales y su importancia para comunicar emociones y estados de ánimo. Describe las principales funciones de la expresión facial como regular la interacción y reforzar al receptor. También menciona que las primeras impresiones en un encuentro se forman en los primeros cinco minutos y pueden persistir. Explica las seis emociones principales que la mayoría de personas pueden reconocer: alegría, tristeza, decepción, depresión, ira y miedo. Finalmente, señala que la expresión facial camb
Retos morales y espirituales
Este documento presenta estrategias para realizar un reto espiritual y moral sobre cambiar el lenguaje agresivo por uno más positivo. Propone identificar las causas internas y externas del lenguaje dañino, así como establecer un reto de una semana para no usar malas palabras. También incluye tablas para traducir expresiones negativas a un lenguaje constructivo y opciones comunicativas para responder a las ofensas de manera asertiva en lugar de reactiva.
Asertividad
Este documento trata sobre la asertividad y sus beneficios. La asertividad defiende los derechos de uno mismo de manera inteligente y noble, convirtiéndose en una herramienta para protegerse personalmente de una manera digna. La asertividad está relacionada con habilidades como la empatía, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y el liderazgo, y puede ayudar a transformar debilidades en fortalezas.
Televentas
Este documento describe cómo la voz puede influir positiva o negativamente en las conversaciones con clientes. Habla de la importancia de vocalizar las palabras claramente, hablar cerca del auricular, mostrar empatía y sonreír para transmitir una actitud positiva. También recomienda usar el nombre del cliente en momentos clave y resumir la conversación antes de colgar.
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Actividades
El documento trata sobre varios temas relacionados con la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de conflictos y la toma de decisiones. También incluye secciones sobre la asertividad, la empatía y los síndromes de burnout que pueden afectar a personas demasiado empáticas. En general, ofrece consejos y herramientas para mejorar las habilidades interpersonales y de liderazgo.
Comunicacion y asertividad_IAFJSR
Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
Somos una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notarias y ante los órganos educativos del Estado Venezolano, entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
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Taller sobre el manejo y resolución de conflictos familiaresx
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estilos de comunicacion
El documento describe tres estilos de comunicación: pasivo, asertivo y agresivo. El estilo pasivo se caracteriza por una voz débil, evitar el contacto visual y no defender los propios intereses. El estilo asertivo expresa opiniones de forma directa y respetuosa. El estilo agresivo solo busca satisfacer sus propios objetivos sin tener en cuenta los sentimientos de los demás.
Belen andrade (1)
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El documento habla sobre la importancia de la comunicación asertiva. Define la comunicación asertiva como la expresión honesta, directa y respetuosa de lo que se desea decir, además de escuchar activamente. Compara las conductas pasiva, agresiva y asertiva, señalando que la asertiva actúa con naturalidad, escucha atentamente y expresa abiertamente sus pensamientos y sentimientos de manera respetuosa. Resalta que ser asertivo implica tener una buena comunicación interna y administrar emociones de forma responsable.
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Infografia TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)
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angie loaiza e ivon suarez
- 1. Lorena Loaiza Ivon Suarez Jessica Barrientos Karen Villada
- 2. La voz es lo primero que vendemos, la voz predispone positiva o negativamente, la voz tiene la posibilidad de: tranquilizar, enfrentar, crear confrontas, alterar, ofender, y convencer. El lenguaje trasmite eficazmente una idea: expresiones impulsivas o e motivadas pueden creas mas un enemigo que un aliado. VOZ
- 3. Deseo de colaborar profesionalidad agilidad,eficacia,calidad,conocimiento de la empresa producto o servicio imágenes. NEGATIVAS: Falta de ganas de colaborar, falta de profesionalidad lentitud, problemas dificultades, desconocimiento de la empresa producto o servicio.
- 4. LENGUAJE PERDEDOR palabras negras.contrarian las expectativas del cliente:Dificultad,imposible,no puedo,queja incombeniente jamas… Expresiones negativas hieren la sencibilidad de la otra persona-utd esta equivocado,eso no es asi,me sorprende o me extraña mucho lo qiue me dice expresiones dubitativas.
- 5. ESTRUCTURA DE LA ATENCION TELEFONICA: La utilización del nombre de nuestro, el interlocutor te implica emocionalmente en la llamada ¿ cuando personalizar? En momentos relevantes: al dar un precio, formular una pregunta clave, reformular lo que otra persona dice, resumir la conversación antes de colgar, repetir algún dato numérico facilitado por el cliente, afirmar algo supuestamente conflictivo
- 6. Si piensas que estas vencido, lo estas. Si piensas que no te atreves, no lo haras.Si piensas que te gustaría ganar, pero que no puedes, no lo lograras. Todo esta en la actitud mental, por que muchas carreras se han perdido antes de haberse corrido y muchos cobardes han fracasado antes de haber empezado su trabajo. Tarde que temprano, aquel que gana, es el que cree poder hacerlo.