Este documento resume una ponencia sobre el análisis de la mediación tecnológica instalada por los recursos de la Web 2.0 y sus usos potenciales en educación. Reconoce que las mediaciones tecnológicas, como herramientas culturales, permiten ampliar el análisis más allá del artefacto para descubrir sus usos en la construcción del conocimiento y las dinámicas del pensamiento y el saber. Analiza cómo la Web 2.0 promueve la interacción en tiempo real y la producción colaborativa de contenido por

1. III JORNADAS VIRTUALES DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
LAS REDES SOCIALES Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
UNIVERSIDAD DEL SALVADOR
PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
27 al 30 de abril de 2010
Eje temático: 1
El uso de las TIC para la realización de trabajos colaborativos: Investigación.
LA WEB 2.0 DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS MEDIACIONES Y SUS
POTENCIALIDADES EN EDUCACIÓN
TAGUA, Marcela Adriana
Facultad de Filosofía y Letras
Universidad Nacional de Cuyo – Mendoza - Argentina
RESUMEN
La presente comunicación es un ensayo producto de un proyecto de investigación cuya
temática versa sobre las prácticas educativas mediadas por tecnologías en un ambiente
virtual de aprendizaje. En esta ponencia se analiza la mediación tecnológica como aquella
que instala un dispositivo específico, en nuestro caso los recursos de la Web 2.0, y nos
preguntamos acerca de sus modos de decir, sus lenguajes, sus discursos, las relaciones
que se establecen entre los usuarios. Reconocemos que las mediaciones como
herramientas culturales permiten ampliar el análisis, más allá del artefacto en sí, para
descubrir sus usos potenciales en educación, sin perder de vista la dimensión cultural y
social, su papel en las dinámicas del pensamiento, del saber, de las prácticas sociales, ya
que éstas son las que construyen su sentido cultural y pedagógico. La perspectiva que
renace es revisar la mediación que instala el mismo medio cuando la comunicación pasa a
ser interacción en tiempo real y el usuario de la información pasa a ser un activo
productor, apoyado en desarrollos tecnológicos accesibles y amigables.
Palabras clave
Web 2.0, mediación tecnológica, entornos mediados por tecnologías

2. 2
DESARROLLO
Nuevos entornos… un escenario de colaboración…
La sociedad contemporánea sufre una mutación a causa de la transformación en
los modos de circular el saber. Por un lado un descentramiento a causa de la circulación
se saberes por fuera de la escuela y los libros, por otro lado la diseminación, ya que se
diluyen las fronteras que separaban los conocimientos académicos del saber común, esto
conlleva a la necesidad de articular los conocimientos especializados con aquellos que
provienen de la experiencia social y de las minorías colectivas (Martin Barbero, 2003:17)1
.
Desde el año 2004 se ha introducido un término en el campo de las TIC que
identifica un conjunto de iniciativas o tendencias en los usos de Internet; se trata de la
expresión Web 2.0. En ese año la editorial O’Reilly Media tomó la iniciativa de organizar
una conferencia que denominó Web 2.0. El término fue acuñado para sugerir que la web
estaba en esos momentos en un proceso expansivo con reglas y conceptos que
evolucionaban. En consecuencia, la denominación Web 2.0 se utiliza, para identificar una
serie de conceptos, tecnologías y fundamentalmente una nueva actitud hacia esas
tecnologías y sus aplicaciones, que pone énfasis en la colaboración on-line, en la
interactividad y la posibilidad de compartr contenidos entre los usuarios.
La Web 2.0 trae aparejado la democratización de los medios, con costos de difusión
muy bajos; la publicación contextual es posible en sitios relacionados con la temática, se
añade a esto que los públicos son altamente fragmentados. Los usuarios pueden elegir
qué ver y cuándo según su propio criterio y con calidad. La red ha propiciado el
espectacular desarrollo de comunidades virtuales que aprovechan la inteligencia colectiva
y el poder de la colaboración entre iguales para participar en la creación innovadora de
bienes y servicios gratuitos o libres, convirtiendo a la web en una especie de cerebro
global. El blogging explota la inteligencia colectiva como una especie de filtro, entra en
juego la denominada “sabiduría de masas”. El mundo de la Web 2.0 es el mundo llamado
1
Martín Barbero, J. Saberes hoy: diseminaciones, competencias y transversalidades. Revista Iberoamericana de
Educación , OEI, Número 32: Mayo - Agosto 2003. P.17 Disponible en Internet: http://www.rieoei.org/rie32a01.htm
[2008, 15 de Junio]

3. 3
“we, the media”, un mundo en el cual lo que antes era simplemente la audencia, ahora es
también el productor.
Esto lo vemos claramente desde el aporte de N.Burbules (2001:19)2
Las nuevas tecnologías no sólo constituyen un conjunto de herramientas sino
un entorno –un espacio, un ciberespacio- en el cual se producen interacciones
humanas. Cada vez más, Internet es un contexto en el cual se dan interacciones que
combinan y entrecruzan las actividades de indagación, comunicación, construcción y
expresión… que abarca muchos emplazamientos de espacio y tiempo particulares y
promueve relaciones humanas exclusivas, que sólo son posibles en ese entorno. No
como un sucedáneo de la “interacción real cara a cara”, sino como algo distinto, de
características singulares y claras ventajas (así como desventajas) respecto de la
misma… De aquí que la palabra “medio” sea insuficiente. Un espacio es un entorno
en el cual suceden cosas, donde la gente actúa e interactúa. Esto nos sugiere una
manera más fructífera de concebir el papel de las tecnologías en la educación…
como un territorio potencial de colaboración, un lugar en el que pueden desarrollarse
actividades de enseñanza y aprendizaje.
El sujeto de educación, entonces, se re-define ya que sufre una constante
inestabilidad en su identidad. El mapa de referencia de su identidad ya no es uno solo,
pues los referentes de sus modos de pertenencia son múltiples y, por tanto, es un sujeto
que se identifica desde distintos ámbitos, con distintos oficios y roles. Este sujeto es más
frágil y, a su vez, más obligado a hacerse responsable de sí mismo en un mundo en el que
las certezas en los planos del saber, como en el ético o en el político son cada vez
menores… con este sujeto tiene que lidiar la educación.
Observamos que la perspectiva que renace es revisar la mediación que instala el
mismo medio cuando la comunicación pasa a ser interacción en tiempo real, y el usuario
de la información pasa a ser un activo productor apoyado en desarrollos tecnológicos
accesibles y amigables. Nos acercamos a la estructura de diálogo, de interacción mediada
tecnológicamente.
Comprendemos las implicaciones de la mediación como fenómeno que es parte de
los procesos de construcción de identidades, específicamente en los recursos de la Web
2.0. Este es un punto de vista que marca su relevancia a la hora de pensar en el vínculo
entre comunicación y educación. Resulta necesario comprender las tecnologías como
mediadoras porque hoy ocupan, cada vez más, un muy lugar diferente en la
comunicación.
2
Burbules, N. Callister, T. Educación: Riesgos y promesas de las nuevas tecnologías de la información. Barcelona Ed.
Granica.2001:19

4. 4
El descubrimiento de la escritura alfabética, la imprenta, la reproducción de la
imagen, y toda tecnología de la comunicación que a partir de su descubrimiento llega a
introducirse masivamente en las sociedades, conlleva cambios en las formas de
construcción del conocimiento. Hablamos de una "cultura oral", una cultura "grafológica" o
"letrada", también se habla de “video-cultura”, “info-cultura”, haciendo referencia a la
escritura en imágenes a través de lo audiovisual y a las nuevas tecnologías informáticas
de la palabra y de la inteligencia.
Cuando se analizan las relaciones entre tecnología, cultura y cognición se ponen en
tensión diversas perspectivas sobre estos fenómenos: sociedad/sujeto y
cultura/naturaleza.
Si enfocamos el plano social en la tensión sujeto/sociedad intrínseca a las
relaciones tecnología, cultura y cognición, cobra relevancia el modo de pensamiento de
una cultura: los rasgos comunes de una época en las expresiones del pensamiento, en
sus formas de sensibilidad características y en sus diferentes formas de percibir. Cuando
enfocamos la problemática desde lo social, la escuela y la pedagogía requieren ser
analizadas y cuestionadas.
Ahora bien, para estos nuevos sujetos, en estos nuevos escenarios ¿cuáles
deberían ser las competencias requeridas?... estas competencias se deberían asociar a la
idea de destreza intelectual y, ésta, a la idea de innovación y creatividad. Como sostiene
Martín Barbero (2003:23-26)3
, son necesarios los conceptos de habitus y práctica, el
primero tiene que ver con la forma en que adquirimos los saberes y la segunda con la
apropiación de los mismos. Estos saberes indispensables son movilizados por una
explícita transversalidad, son saberes socialmente útiles, no son saberes temáticos, son
los saberes históricos, los lógico-simbólicos y los estéticos. A través de los saberes lógico-
simbólicos el sujeto logra forjar una mentalidad en consonancia con el mundo del
conocimiento y con el de las tecnologías informáticas a partir de las destrezas lógicas que
ambos requieren, a través de los saberes históricos se trata de superar la historia que
encierra a los individuos en su aldea –local o nacional-, pero valorando al mismo tiempo
las memorias locales y las minoritarias; de construir nuevas narrativas históricas plurales
en las que quepan la memoria del lugar donde vivimos, del país en el que estamos, del
mundo al que pertenecemos, de abrir a los jóvenes a los diferentes ritmos y
temporalidades de los pueblos y de las culturas, a entender que no todo pasa a la misma
3
Martín Barbero, J. op.cit P.23-26

5. 5
velocidad. Los saberes estéticos son los saberes de la sensibilidad, se trata de asumir los
saberes que son parte de los modos y de las estructuras del sentir.
En este sentido la Web 2.0 da lugar a que el sujeto, usuario de sus recursos, pueda
alcanzar estos saberes, la red “social” da lugar a una transformación en los modos de
circular el saber, que escapa a la los cánones de la secuencialidad, donde la clave no es
la tecnología en sí sino los nuevos modos de relación entre estas nuevas experiencias y
los modos de comunicar, la conexión entre las nuevas interacciones y la potencialidad de
lo social.
Acciones humanas, acciones mediadas…
En el enfoque de la acción humana y sus motivos (según Burke, citado por Wertsch
1998:36)4
se usan cinco términos (péntada): en relación al acto, la escena, el agente, la
agencia y el propósito de la misma. El autor sostiene que “un hombre no sólo está en la
situación peculiar de su época, sino que también está en una situación que se extiende a
lo largo de los siglos, está en una situación genéricamente humana y en una situación
universal”. El enfoque específico adoptado por Wertsch involucra a la acción mediada
como unidad de análisis, en términos de Burke una versión de la dialéctica entre el agente
y la instrumentalidad, reconociendo el papel que juegan los “modos de mediación” o
“herramientas culturales”, tal el caso de las herramientas brindadas en la Web 2.0, con un
rol destacado del medio, que influiye sobre la conducta. ¿Qué lugar ocupa el medio? ¿la
idea sería actuar con el medio o más bien interactuar?...
En la visión que Wertsch nos plantea, ¿quién es el agente?... es el individuo que
opera con modos de mediación, es decir, los usuarios de los recursos Web 2.0; la acción
mediada está dada en los llamados micromedios, entre ellos los blogs (páginas web
dinámicas), podcast (programas de radio en formato MP3), videocast (archivos de video
distribuídos en MPG4), wiki (sitio web de cooperación pública, el ejemplo destacado es la
wikipedia). Esta acción solo puede ser entendida no como elementos aislados, sino en la
interacción de los modos de mediación -los recursos de la Web 2.0- y el agente. Estos
recursos, por sí mismos no impulsan mágicamente a los usuarios a que los utilicen, debe
ser utilizado por un agente que sabe cómo usarlo.
4
Wertsch, James V (1998). La mente en acción. Buenos Aires. Aique P. 36

6. 6
Ahora bien, tal como nos plantea Wertsch, ¿es solo el agente quien resuelve el
problema? La respuesta más adecuada sería “el agente y la herramienta cultural que
utilizó”. El autor nos dice que cualquier forma de acción es imposible, o al menos muy
difícil, sin una herramienta cultural y un usuario hábil en su empleo. Aquí están dadas las
pautas de la alfabetización en medios. Vemos cómo la introducción de nuevas
herramientas culturales transforma la acción, la dinámica de cambio que provoca la
introducción de nuevas herramientas culturales en la acción mediada suele ser muy
poderosa y pasar inadvertida. Este aspecto es claramente notorio en nuestro ejemplo
cuando un usuario novato se enfrenta a una nueva herramienta cultural con un modo de
mediación totalmente distinto a causa del nuevo instrumento. Se suma a esto el nivel de
dominio que tiene el agente sobre el instrumento, como así también la apropiación del
mismo, entendido como el proceso de tomar algo que pertenece a otros y hacerlo propio.
En este sentido, no necesariamente el dominio de un instrumento implica su apropiación, y
es exactamente lo que sucede con muchas personas reticentes a utilizar la tecnología
computacional, quienes intentan utilizar una herramienta cultural pero lo hacen con una
sensación de conflicto o resistencia, y estos agentes no consideran que esta herramienta
cultural les pertenezca.
Una mirada más allá del dispositivo…
Pretendemos una visión de las redes de aprendizaje, de las comunidades virtuales,
como un nuevo fenómeno comunicacional que permite ver a Internet como una nueva
revolución en las formas de enseñar y aprender. Ir más allá de una mirada centrada en el
dispositivo ya que cuando observamos situaciones de uso concreto, encontramos muchas
otras inevitables mediaciones: las mediaciones culturales, las comunidades de
interpretación, las mediaciones situacionales y los procesos a través de los cuales se logra
el dominio y la apropiación de las tecnologías.A partir del análisis de registros de
interacción verbal, Gunawardena citado por Stokes (2004:153)5
encuentra varias fases
que caracterizan el proceso de la interacción mediada con finalidad educativa, que
conllevan la construcción social de conocimiento a través de compartir y comparar la
información; descubrir y explorar las disonancias o inconsistencias entre conceptos, ideas
5
Gunawardena, C. N.; Lowe, C.A.; Anderson T. citado por Stokes, Helga. (2004). La interactividad en la educación a distancia.
RIED - Revista Iberoamericana de Educación a Distancia. Volumen 7, Nro 1 y 2, 2004. P.7

7. 7
o aseveraciones; negociar acuerdos sobre el significado y la construcción conjunta de
conocimiento; comprobar, evaluar y modificar la síntesis o la construcción propuesta;
declarar el acuerdo y aplicar los nuevos significados en nuevas fases de interacción.
La interacción verbal no es sinónimo de diálogo. El diálogo es una forma particular
de interacción verbal que cobra especial relevancia para la enseñanza porque es una vía
privilegiada para la construcción conjunta de conocimiento. El diálogo no es algo que
usamos para enseñar, es una experiencia, “es una relación en la que entramos”.
De acuerdo con Mansur (2005:139)6
“las tecnologías no son sólo medios que nos
permiten hacer más eficientemente lo mismo que hacíamos antes; son artificios que
modifican nuestra percepción y nuestro entendimiento del mundo”, desde este punto de
vista, ¿qué modifica en nuestra percepción el fenómeno de los recursos Web 2.0?
¿cambia la manera de entender y comprender el mundo…? Los cambios se producirán en
relación a la actitud del usuario de Internet, justamente este es el aspecto esencial de la
Web 2.0, su carácter de red social, en la cual no necesariamente todos produciremos y
dejaremos de demandar… pero TODOS estamos convocados para hacerlo…
¿Estos cambios influyen en las maneras de actuar? Nos comenta Burbules
(2001:23)7
“los cambios introducidos en la tecnología siempre van acompañados de una
multitud de otros cambios en los procesos sociales y pautas de actividad; y tal vez sean
estos últimos, no las tecnologías mismas, los que ejercen el mayor impacto global en el
cambio social. Por lo tanto, la tecnología no es sólo la cosa, sino la cosa y las pautas de
uso con que se la aplica, la forma en que la gente piensa y habla sobre ella, así como los
problemas y expectativas cambiantes que genera…”.
CONCLUSIONES
Como sostiene L. Garcia Aretio (2007:4)8
,
La Web 2.0 no es otro cosa que la imparable evolución de Internet hacia cotas
cada vez mayores de interacción y, sobre todo de colaboración. La participación de
los ciudadanos “del mundo” en esa Web, cada vez se hace más sencilla, amigable e
intuitiva… Hablamos en esta Web de actitudes más que de herramientas o software -
de hecho, más que tecnologías se definen comportamientos- aunque bien es cierto
6
Mansur, A. (2005) Los nuevos entornos comunicacionales y el salón de clase. En Tecnologías educativas en tiempos
de Internet. E. Litwin comp. Ed. Amorrortu. Buenos Aires. P. 139.
7
Burbules, N. Op. Cit. P. 23
8
García Aretio, L. Web 2.0 vs Web 1.0. BENED Boletín Electrónico de Noticias de Educación a Distancia. P.4.
Disponible en http://www.uned.es/catedraunesco-ead/editorial/p7-1-09.pdf. 2007. [2008, 30 de Julio].

8. 8
que para activar ciertas actitudes deberemos facilitar los entornos donde éstas
puedan expresarse. Las contribuciones del usuario son las que en la Web 2.0 van
construyendo la red, y, como consecuencia, el conocimiento… el ejemplo
paradigmático lo constituye la Wikipedia, donde el saber se construye libremente por
parte de los propios usuarios, es la inteligencia colectiva la que supone el gran
beneficio de esta nueva ola digital.
Nuevos agentes, nuevos escenarios en la Web 2.0, donde la acción humana debe
leerse en la clave de “agentes que actúan con modos de mediación”. Esto es, los sentidos
y efectos de la acción inmersa en escenarios culturales específicos cobran propiedades
específicas de acuerdo a la naturaleza de los escenarios y de los instrumentos de
mediación en uso. Los instrumentos mediadores tales como las herramientas y el lenguaje
de la Web 2.0 dan forma a la acción de manera esencial, es más apropiado, al referirse al
agente involucrado, hablar de “individuos que actúan con instrumentos mediadores” que
hablar simplemente de individuos. En este sentido es posible entender a la red social en
su propio contexto de colaboración… ahora bien… ¿Web 2.0 implica un usuario 2.0…?
¿una educación 2.0?...
En relación a los nuevos escenarios, desde el punto de vista de la comunicación es
necesario re-pensar los nuevos medios, el objetivo de la comunicación no es tecnológico
sino que concierne a la comprensión de las relaciones entre individuos y sociedad, los
progresos tecnológicos no implican necesariamente un progreso en la historia y en las
teorías de la comunicación, es importante una oferta de calidad, no solamente desde el
punto de vista tecnológico sino cultural. Con los recursos de la Web 2.0, esa idea original
del teléfono y la radio con los cuales se pretendía “tratar de entenderse a falta de verse” es
posible lograrlo… webcams, podcast, charlas on line… lo hacen posible… los antiguos
medios son puestos al alcance con los nuevos medios…
Desde las potencialidades educativas hacemos hincapie en el llamado a la reflexión
que nos hace J. Martín Barbero, quien considera que la educación tiene que reinventarse,
de manera tal de poder captar las tendencias del mercado y de la sociedad, con
tecnologías desaprovechadas en la escuela ya que éstas sólo aparecen como un medio
más, como algo que simplemente ilustra lo que el docente dice, como una función adjetiva,
exterior.

9. 9
Para finalizar coincidimos plenamente con Sendov citado por Tiffin y Rajasingham
(1997:133)9
quien sostiene que “el problema básico no es introducir la computadora en la
educación, sino construir la educación en presencia de la computadora…”
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Burbules, N. Callister, T. Educación: Riesgos y promesas de las nuevas tecnologías de la
información. Barcelona. Granica. 2001
García Aretio, L. “Web 2.0 vs Web 1.0”. BENED Boletín Electrónico de Noticias de
Educación a Distancia. Disponible en Internet: http://www.uned.es/catedraunesco-
ead/editorial/p7-1-09.pdf . 2007 [2008, 30 de Julio].
Litwin, E. Tecnologías educativas en tiempos de Internet. Buenos Aires. Amorrortu. 2005
Mansur, A. “Los nuevos entornos comunicacionales y el salón de clase”. Tecnologías
educativas en tiempos de Internet. Buenos Aires. Amorrortu. 2005
Martín Barbero, J. “Saberes hoy: diseminaciones, competencias y transversalidades”.
Revista Iberoamericana de Educación , OEI, Número 32: Mayo - Agosto 2003. Disponible
en Internet: http://www.rieoei.org/rie32a01.htm [2008, 15 de Junio].
Martín Barbero, J. Entrevista en Youtube http://www.youtube.com/watch?v=4q800-
mWwmg.
O´Reilly, Tim (2006) “Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos del negocio para la
siguiente generación del software.” Fundación Telefónica. Disponible en Internet:
http://sociedaddelainformacion.telefonica.es/documentos/articulos/TRIBUNA_web2.pdf
[2008, 15 de Julio]
Stokes, Helga. “La interactividad en la educación a distancia”. RIED - Revista
Iberoamericana de Educación a Distancia. Volumen 7, Nro 1 y 2, 2004. P.7. Dsponible en
Internet:
http://www.utpl.edu.ec/ried/index.php?option=com_content&task=view&id=376&Itemid=13
6 [2008, 30 de Julio]
Tiffin, J.; Rajasingham,L. En busca de la clase virtual. Barcelona. Paidós. 1997
Wertsch, James V. La mente en acción. Buenos Aires. Aique. 1998
9
Tiffin, J.; Rajasingham,L. En busca de la clase virtual. Barcelona: Paidós. 1997. P. 133

10. 10
CURRICULUM ABREVIADO
Tagua de Pepa, Marcela Adriana
Licenciada en Sistemas y Computación. UCA
Especialista en Docencia Universitaria. UNCuyo
Maestranda en Procesos Educativos Mediados por Tecnologías. UNCórdoba
Prof. Titular cátedras Nuevas Tecnologías aplicadas a la Educación y Tecnología
Educativa. Facultad de Filosofía y Letras. Universidad Nacional de Cuyo.
Investigadora Categoría IV. SECyT. Ministerio de Educación de la Nación.