TALLER 1 CHATBOTS EMPRESA DE SERVICIOS.pdf

1. TALLER CHATBOTS
El presente taller para aplicar un chatbot a empresa de servicios y nos vamos a centrar
en chatbots enfocados a generación de leads (persona o empresa que haya expresado
interés en tus productos o servicios)
Chatbot para empresa de servicios
Las empresas de servicios son el ejemplo perfecto de lead generation en el que se
ha trabajado desde el principio de los tiempos con formulario y un teléfono en la
web.
CHATBOT PASOS EMPRESA DE SERVICIOS
1. Saludo inicial con
presentación: de esta manera el
usuario siente que inicia una
conversación como lo haría con
otra persona. Un ejemplo sencillo
es: “Hola! Mi nombre es Juan y
estoy para ayudarte”.
2. Ofrecerle los servicios que
tiene la empresa: el siguiente
paso normal es hacerle una
pregunta donde nos pueda decir
en qué está interesado. Un
consejo extraordinariamente
eficaz es hacerle una pregunta
cerrada en la que pueda elegir
entre varias opciones. En este
caso entre los servicios de la
empresa. Por ejemplo: “¿En qué
servicio estás interesado?” y las
opciones para que seleccione
“Consultoría, Asesoría,
Mantenimiento”. De esa manera
le acotamos y facilitamos la
respuesta.
3. Después debemos fijar las
expectativas de qué va a pasar:
esto es vital para que el usuario
entienda que la función del chat
(ya sea una persona o un robot
con el que habla) no es resolverle
en línea todas sus inquietudes,
sino recolectar la información y
hacérsela llegar a otra persona
que sí va a solucionar todas sus

2. inquietudes. Un ejemplo puede
ser: “De acuerdo, voy a pedirte
unos datos para pasarlos a un
compañero que te llame” o
similar.
4. Datos de contacto: ahora sí
hemos llevado al usuario a donde
queríamos de forma natural. Ya
sabemos en qué interesado y que
le vamos a pedir los datos para
que lo llamen. Entonces podemos
empezar a preguntar por el
nombre, teléfono y correo
electrónico. Al igual que con un
formulario no queremos
preguntar datos que no son
estrictamente necesarios,
solamente los básicos.
5. Terminar con los pasos a
seguir: una vez se recolectan
todos los datos se debe confirmar
que todo está ok, que con esos
datos es suficiente, que alguien lo
va a contactar y que la
conversación ha finalizado con
una despedida. Por ejemplo, se le
puede decir: “Muchas gracias! Le
acabo de enviar los datos a mi
compañero y te contactará lo
antes posible. Ya puedes cerrar la
conversación. Un saludo.”
Como ves es una conversación
bastante lógica y con la que
cualquier persona se sentirá muy
cómoda por la lógica y la gestión de
expectativas.
RECOMENDACIONES:
ENTREGAR EN ARCHIVO .PDF CON PANTALLAZOS DEL CHATBOT EN WATSON ASSISTANT Y LA
VENTANA DEL CHAT Y EL ENLACE DEL CHATBOT FUNCIONANDO