Taller de Email Marketing impartido por Carlos Herrera, Director General de MDirector, en Fitur Tech 2011. La importancia de la comunicación directa en el sector hotelero y del turismo y la necesidad de fidelizar a los clientes y conseguir una repetición en la compra hace que el email marketing sea una herramienta muy poderosa para rentabilizar sus acciones. El bajo coste, la interactividad, su baja intrusividad y la rapidez, sumado a que cualquier información que se transmita a través de la red puede ser monitorizada hace del email marketing una herramienta de comunicación altamente eficaz.

1. REGRESO AL FUTURO: EL VIAJERO
Taller de Email Marketing
Carlos Herrera – MDirector (Antevenio)

2. Antevenio
Algunos datos sobre Internet y el Turismo
Lo primero que se vendió por Internet fue un viaje (1981).
TURISMO

3. Antevenio
Algunos datos sobre Internet y el Turismo
Actualmente, el Turismo es uno de los sectores más avanzados en Internet y el sector que más
volumen de negocio online genera.
¿Cuáles son las ramas con mayor volumen de negocio online en España?
El sector turístico
(transporte aéreo, terrestre,
operadores turísticos y
hoteles, apartamentos y
campings) representó el
32,6% de los ingresos
totales: 514,6 millones de €.
FUENTE: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones).

4. Antevenio
Algunos datos sobre Internet y el Turismo
¿Cuál es la evolución trimestral de las ramas con mayor volumen de negocio online en España?
FUENTE: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones).

5. Antevenio
Conclusiones sobre Internet y el Turismo
Según estimaciones de la Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing relacional (AECEM), el comercio electrónico va posicionándose y
en sólo cinco años el 70% de los internautas europeos comprará por
Internet.
Ya hemos superado la barrera de la compra física y es evidente que el
Turismo es el sector más aventajado en esta (RE) evolución.
Internet disminuye el poder del intermediario físico.
Internet disminuye el poder del negocio físico.

6. Antevenio
Conclusión final sobre Internet y el Turismo
Parece ser que el futuro de las transacciones físicas en el sector turismo va
camino de esto:

7. Antevenio
Conclusión final Internet y el Turismo
¿Por qué todos los usuarios tendemos a ir a Internet?
POR LOS BENEFICIOS QUE TODOS CONOCEMOS
24x7 – Más oferta – Comodidad - …
POR EL VALOR AÑADIDO !!!!!
WEB 2.0

8. Antevenio
Conclusión final Internet y el Turismo
Quien tiene un cliente tiene un tesoro
Mantener a un cliente es tan importante como conseguirlo y mucho menos costoso
El email es una de las herramientas más poderosas al
alcance de todos, no solo para comunicar con mis
contactos, sino para mantenerlos, mantener una relación
directa con ellos y crear valor añadido.

9. Antevenio
¿Qué es email Marketing?
es una forma de realizar marketing directo que utiliza el correo
electrónico como medio de comunicación comercial o
comunicación de mensajes a una audiencia especifica.

10. Antevenio Marketing
Algunos datos sobre email

11. Antevenio Marketing
Algunos datos sobre email
El 87% de los usuarios de correo electrónico en España están suscritos al menos a una newsletter.
El 42% recibe entre 3 y 6, y la media por usuario es de 5,3.
FUENTE: European Email Marketing Consumer Report 2010 España (ContactLab)
Entre los usuarios inscritos al menos a una newletter los tipos de productos adquiridos online están
vinculados principalmente al turismo: Viajes y estancias 40%, Transporte 40% y Confección 39%

12. Antevenio
¿Para qué email Marketing?
COMUNICAR
COMUNICAR
COMUNICAR
COMUNICAR
FIDELIZAR

13. Antevenio
¿Por qué hacer email Marketing?
1º Económico
2º Sencillo; no requiere de terceros
3º Personalizable y segmentable
4º 100% MEDIBLE

14. Antevenio
… y además por
5º Ahorro en costes
6º Reducción de tiempos
7º Flexibilidad de formatos
8º Es directo y no intrusivo
9º Universalidad: para el turismo la internacionalización
10º Abre vías de dialogo: pedidos, quejas, solicitudes de información,…

15. Antevenio
¿Cómo hacer email Marketing?
1º Generando una BBDD
2º Diseñando: From – Asunto – Creatividad o un simple texto
3º Utilizando una plataforma de envío

16. Antevenio
Generar una BBDD
Métodos tradicionales
Por correo postal …
Por teléfono …

17. Antevenio
Generar una BBDD
Cupones Físicos

18. Antevenio
Generar una BBDD
Cupones Físicos

19. Antevenio
Generar una BBDD
Utilizando BBDD de terceros
Correo Direct: www.correodirect.com

20. Antevenio
Generar una BBDD
Microsites / Leads

21. Antevenio
Generar una BBDD
Redes Sociales

22. Antevenio
El Envío
Cuestiones técnicas
PONEROS EN MANOS DE UN EXPERTO !!!!!

23. Antevenio de envío
Utilizando una plataforma
¿Descargar un Software o modo ASP?

24. Antevenio de envío
Utilizando una plataforma
Carga de la BBDD
Subida sencilla de la bbdd desde Excel o CSV.
Listado de errores de sintaxis para corregir emails o
móviles no válidos.
Gestión automática de duplicados.
Gestión automática de bajas.

25. Antevenio de envío
Utilizando una plataforma
Preparación de una campaña de SMS
Personalización del remitente de SMS
Personalización del cuerpo del sms por género, nombre, apellidos, …

26. Antevenio de envío
Utilizando una plataforma
Preparación de una campaña de Email
Personalización del remitente de Email.
Personalización del email de respuesta.
Personalización del asunto del email por género,
nombre, apellidos, …
Personalización del cuerpo del email por género,
nombre, apellidos, …, o cualquier parámetro de su bbdd.
Cree y modifique su creatividad sin conocimientos de
programación.

27. Antevenio de envío
Utilizando una plataforma
Selección de contactos
Segmente sus envíos por cualquier parámetro de su bbdd o por cualquier combinación de
éstos.
Segmente sus envíos por el comportamiento de sus contactos en campañas pasadas: quién
abrió el email, quién no, quien hizo click, quién no, …

28. Antevenio de envío
Utilizando una plataforma
Programación y envío de campaña
Programe el envío.
Visualice la creatividad y realice una prueba de envío
Envíe la campaña.

29. Antevenio de envío
Utilizando una plataforma
Informe de campañas
Ratio de Enviados Ratio de Clicks Gestión automática de fallidos
Ratio de Aperturas Ratio de Fallidos Exportación de datos a Excel o CSV
Ratio de No Abiertos Ratio de Bajas Seguimiento de clicks

30. Antevenio plataforma
Qué más espero de una
Poder trabajar con distintas bbdd de forma independiente

31. Antevenio plataforma
Qué más espero de una
Sincronización con mi página web - Píxel
Sincronización con mi CRM

32. Antevenio plataforma
Qué más espero de una
Poder realizar Grupos de Envío
Integración de envío SMS / Email

33. Antevenio plataforma
Qué más espero de una
Análisis de Spam

34. Antevenio plataforma
Qué más espero de una
Servicio integral con áreas relacionadas
PLATAFORMA
Desarrollo de creatividades Leads / BBDD / Redes Sociales

35. Antevenio plataforma
Qué más espero de una
Consultoría
COMERCIAL TÉCNICA LEGAL

36. Antevenio
CONCLUSIÓN
• No hace falta ser el más moderno ni el más innovador.
• Captar los datos / gestionar los datos de los clientes y
comunicar con ellos es “de cajón”.
• Sin embargo, muy poco lo hacen, y en muchos casos,
COMUNICAR, podría ser la diferencia entre “sobrevivir” o
“cerrar”.

37. Antevenio
MUCHAS GRACIAS
www.mdirector.com
cherrera@mdirector.com