Este documento describe varias funciones de mercadeo en línea como el marketing viral, el call center en línea, los agentes comerciales virtuales, el CRM electrónico, la automatización de fuerzas de ventas, el marketing de mercados en línea, la publicidad en línea y los anuncios en línea. Explica cómo estas herramientas se pueden usar para promover empresas, productos y servicios en Internet.

1. e-business UNA ADAPTACIÓN PARA EL AULA Tecnológico Sudamericano Ing. Carlos Piña Diciembre, 2008 Cuenca - Ecuador

2. Función de Mercadotecnia Marketing viral online Usar a la comunicación entre navegantes para que promocionen nuestra empresa, servicios, productos, marca y novedades desde nuestro sitio por el Internet. Usando además las redes virtuales.

3. Función de Mercadotecnia WEB CALL CENTER Servicio de apoyo a los clientes por medios electrónicos, muy común en los sitios de e-learning, tiendas virtuales, industrias, etc. Bienvenido a nuestra sección de ayuda online. Por favor seleccione el departamento con el que usted quiere hablar. Atención Online

4. Función de Mercadotecnia Programas de inteligencia artificial que mantienen charlas con clientes e informan sobre los productos de una empresa. Combina reconocimiento del lenguaje natural con la inteligencia artificial para dar servicio a los clientes. Tiene un demo Documentos de casos prácticos en español y aplicaciones de reconocimiento de voz. Demo de venta de entradas. Puedes encontrar robots parlantes y bajarlos Agente Comercial Virtual y asistentes personales

5. Función de Mercadotecnia e-CRM Integra la venta, marketing y servicio técnico. Saca provecho de la información sobre los clientes tomada de servicio de atención, reclamaciones, fuerza de ventas, etc. Se incrementa el conocimiento acerca de ellos. Se trata de integrar: Boletines electrónicos, registros de visitas de clientes, Call Center, previsiones de ventas, contactos en ferias o congresos, El sistema debe contener: Tarifas e información de productos, información de competidores, Información de la empresa, seguimiento de campañas, atención al cliente

6. Función de Mercadotecnia e-CRM Gestión electrónica de las relaciones con los clientes Cuando un cliente consulta libros, se le recomienda otros Da ofertas y promociones específicas a cada cliente Software operacional: herramientas para personalizar contenidos de las páginas Web. Software analítico: herramienta estadística de minería de datos.

7. Función de Mercadotecnia Automatización de la fuerza de ventas: eSellers Utiliza software para automatizar la administración de la cuentas y así los vendedores acceden y comparten información desde cualquier parte del mundo. En lugar de papeles se utilizan formularios electrónicos de pedidos y clientes para procesarlos el mismo día; facilitando la facturación y el cobro

8. Función de Mercadotecnia Inteligencia de Mercados online Marketing debe estar bien informado del mercado donde opera. Información de sectores

9. Función de Mercadotecnia eAdvertising Tecnologías más actuales sobre e-marketing Selección de objetivos según: El contenido La conducta del usuario Características del usuario Tecnología utilizada software La primera empresa en ofrecer servicios de publicidad dinámica en Internet

10. Función de Mercadotecnia Cookies Servidor Navegador Archivo de texto Disco duro Información de actividades del usuario en páginas Web e-Advertising Tienen varios usos: Recuerdan datos del cliente Identifican sus preferencias Evita exponer el mismo anuncio Según el rastro dejado al navegar un programa decide qué nos interesa más.

11. Función de Mercadotecnia Web bugs eAdvertising Es un gráfico transparente de 1x1 píxeles dentro de una Página Web o e-mail. Permiten a los servidores saber qué páginas de Internet ha visitado un usuario Combinados con cookies pueden Ser usados para recolectar Información personal sobre tus hábitos de navegación. Recaba la siguiente información: Dirección IP de su computador El URL de la imagen Fecha y hora de visita Tipo y versión de navegador Sistema operativo Idioma Valores de la cookie

12. Función de Mercadotecnia eAdvertising Archivos access.log Data spills (reference leaks) sniffer Address e-mail Nombre completo Dirección completa Número telefónico

13. Función de Mercadotecnia Anuncios insertados en páginas Web Anuncios enviados por e-mail Una empresa patrocina contenidos Programas de afiliación eAdvertising Estrategias para generar ingresos por publicidad

14. Función de Mercadotecnia eAdvertising : Los ingresos por publicidad Clave: Nº de visitas CPM CPA CPI - Impresiones Cantidad de Clicks

15. Función de Mercadotecnia Tipos de Anuncios Banner Ads Los banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangular, cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará a la Web del producto en promoción.

16. Función de Mercadotecnia Banner estático : No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información con enlace a la Web, y pueden tener un logo. Banner animados : Tienen algún tipo de animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes, enlace a la Web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen. Tipos de Anuncios

17. Función de Mercadotecnia Banner rotativo : S on un tipo de banners que aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una Web. Necesariamente son de gran formato por su características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash con los más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o ½ de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseño, como por su colocación en la Web. Tipos de Anuncios

18. Bibliografía y Autoría : ALARCON/CROVETTO, Comercio Electrónico, Edit. Megabyte, Perú 2005 COLLIN Simón, e-Marketing, Edit. McGraw Hill, México 2003 Las diapositivas desarrolladas en el presente trabajo son originales de Carlos Piña y expresan el pensamiento del autor en este resumen. Pueden usarse sin restricción ni solicitud alguna. Diciembre, 2008. Para contacto: [email_address] , Ubíquelas en: http :// www.slideshare.net / cpinac