El documento es una carta de agradecimiento de la supervisora de eventos del Hotel Aljarama al Sr. Gutiérrez por su preferencia y colaboración. Adjunta una encuesta de satisfacción sobre un evento reciente, los resultados de la encuesta, una factura detallada y un enlace a imágenes del evento. La encuesta muestra una valoración positiva general del evento con algunas áreas de mejora como los servicios audiovisuales.

1. Hotel Aljarama****
C/Mozárabe 4-21100 Huelva
Tfno. 959854875- Fax959854877
Estimado Sr. Gutiérrez:
Me dirijo a usted para manifestarle nuestro agradecimiento por su preferencia hacia
nuestros productos, mi agradecimiento personal por la atención recibida y el tiempo
dedicado a todo el trabajo que hemos desarrollado en común durante estos días.
Aprovecho para comunicarle que estamos a sus servicios, nuestro compromiso de
seguir mejorando y a la vez reiteremos nuestro compromiso para fortalecer el vínculo
comercial.
Le adjunto la documentación relativa al cuestionario de satisfacción y valoración de
los resultados, la factura detallada y un banco de imágenes del evento.
Sin ningún otro en particular, me despido no sin antes agradecer nuevamente por
darnos su preferencia y su colaboración con mi empresa.
Le saluda muy atentamente Elena Márquez.
Supervisora de eventos
Anexo:
Hotel Aljarama****
C/Mozárabe 4-2100 Huelva
Tfno. 959854875- Fax959854877
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Nombre del evento: Lanzamiento del primer reloj-móvil.

2. Nombre de la persona responsable del evento: Dña. Elena Márquez
Fecha: 19 al 21 de junio de 2013
Estimados clientes:
El Hotel Aljarama agradece vuestra participación al evento celebrado, y así deseamos
continúe en el futuro.
Su opinión y sus sugerencias son importantes para nosotros, ya que nos permiten
conocer su grado de satisfacción, sus necesidades y expectativas con respecto a los
productos y servicios que brindamos. Le estaremos sumamente agradecidos de los
aportes que tengan, ofreciéndolos en el cuestionario, de esta forma trataremos de
darles respuestas.
https://es.surveymonkey.com/s/87QMQGS
1ºEn general ¿cómo calificaría el evento?
Muy bueno
Bastante bueno
Medianamente bueno
No es bueno en todo
2º ¿Qué probabilidad hay de que usted recomiende nuestras instalaciones para un
evento?
Muy probablemente
Moderadamente probable
Un poco probable
Nada probable
3º ¿El servicio ofrecido por seguridad interna le pareció adecuado? .Sí-No
4º En general. ¿Le pareció que estaba bien organizado el evento? Sí -No
5º ¿Cómo le resultó la atención recibida por el personal organizativo?
Muy amables
Algo amable
Nada de amable
6º ¿Le resultó útil la información recibida antes del evento?
7º ¿Cómo calificaría la instalación en la cual se ha celebrado el evento?
Muy buena
Algo bueno
Nada buena
8º Algo que le gustaría compartir acerca de los soportes técnicos y audiovisuales.
9º ¿Le resultó adecuado el programa del evento? Si- No
10ºEl asesoramiento y la información sobre el producto presentado ha sido adecuado.
1-2-3-4-5
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
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¡Gracias por su tiempo y colaboración!
Supervisora de eventos
Elenamarquez@hotmail.com

3. VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS
Las cuestiones o preguntas planteadas en la encuesta giran en torno a seis aspectos
generales:
1. Atención y Asesoría por parte de la coordinación de eventos del Hotel Aljarama.
2. Instalaciones.
3. Servicios técnicos y audiovisuales.
4. Seguridad interna.
5. Programación.
6. Información acerca del reloj-móvil.
Teniendo en cuenta las valoraciones de los participantes recogidas en el cuestionario,
podemos considerar en general el evento con una valoración media alta.
En conjunto se puede afirmar que los participantes al evento “El primer reloj-móvil”,
valoran positivamente el programa, al considerarlo óptimo en relación con la
periodicidad y duración de las reuniones, y el tiempo estimado para la realización del
evento ha sido el adecuado.
En lo referente a las instalaciones, la seguridad, el grupo de coordinación y la
información acerca del producto lanzado, la opinión de los integrantes ha sido muy
positiva, valorándolas muy alta.
Analizando más en detalle, la opinión con respecto al servicio técnico y medios
audiovisuales no ha sido bien aceptada por los participantes, con una valoración media
–baja.
CONCLUSIÓN
En conjunto se puede afirmar que nuestros productos y servicios son valorados muy
positivamente por los clientes, sin embargo en este evento en concreto han surgido
algunos problemas técnicos, que atendiendo al principio de mejora continua es de
obligado cumplimiento hacer efectivas las mejoras que han sido identificadas, como
necesarias en esta instalación, así la implementación de nuevos equipos audiovisuales
sería la solución más adecuada.

4. MODELO DE FACTURA
Fecha:22/6/2014
Nº de factura:0025
FACTURA
Para
Hotel Aljarama**** Sr. Gutiérrez Ramírez
C/Mozárabe 4-2100 Huelva (Director de ventas España)
Tfno. 959854875- Fax959854877
SERVICIOS FECHA HORAS IMPORTE
Montaje de audiovisuales 18/06/2014 6 1000€
Alojamiento 19,20/06/2014 200€
Catering: Coffee break y
comidas de trabajo.
20,21/06/2014 1000€
Imprenta 400€
Seguros 500€
Alquiler de estanterías 20,21/00/2014 48 1000€
SUBTOTAL
IMPUESTOS SOBRE VENTAS
TOTAL
GRACIAS POR SU TRANSACIÓN
BANCO DE IMÁGENES DEL EVENTO
http://www.pinterest.com/dgplana68/