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1 de septiembre del 2010 | Facultad de Economía y Negocios Universidad San
Sebastián | [Número de teléfono]
                                                                                                       [Volumen 1, número 1]



Inteligencia
Emocional
Cómo Mejorar Nuestras Relaciones
Por: Gloria Robles
 Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido,
 en aquellos que nos han dejado una profunda huella,
 no son ni los más inteligentes, ni los técnicamente
 más competentes, sino aquellos que nos consideraron
 como personas, que comprendieron nuestros
 problemas y nos impulsaron a crecer y a
 desarrollarnos. Son aquellos que poseían una gran
 sensibilidad humana y unas excelentes relaciones
 interpersonales; en una palabra, tenían Inteligencia
 Emocional.
 Este concepto ha cobrado en los últimos años gran                                           Contenido
 importancia en las organizaciones, ya que permite
 mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los                                        Inteligencia Emocional
 demás.
                                                                                             -Como mejorar nuestras relaciones

Antecedentes                                                                                 -Antecedentes
 Durante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo tipo, y que se media
 a través del coeficiente intelectual. Los que tienen un alto coeficiente intelectual son    -Importancia de la inteligencia
 capaces de resolver problemas a través de la 1ógica, el análisis y la razón. Sin embargo,
                                                                                             emocional
 Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y monolítica clase de inteligencia
 fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete
 variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges), 1ógico-                -Áreas que incluye la inteligencia
 matemática (capacidad de raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial (habilidad para
                                                                                             emocional
 imaginar espacios a través de líneas, como un arquitecto), cenestésica (destreza para
 realizar movimientos, como la de Magic Johnson), musical (como el talento de Mozart),
 destrezas interpersonales (habilidad para relacionarse con los demás, como la del           -La inteligencia emocional en la
 terapeuta Milton H. Erickson) y la capacidad intrapsíquica (habilidad para conocer el       empresa
 mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, 1995).

 El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las      -Como desarrollar la inteligencia
 emociones, como lo podemos ver en las siguientes definiciones:
                                                                                             emocional
 "Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de
 utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.” Salovey y Mayer

 "Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras
 relaciones." Daniel Goleman
La Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a tener dominio sobre nuestro carácter y a ser hábiles en el
trato con los demás. Las cualidades anteriores son esenciales en cualquier puesto que requiera trabajar con perso-
nas, ya sean estos clientes, jefes o compañeros. Asimismo, nos permite aumentar nuestra influencia en los
subordinados y ser mejores líderes.
Las emociones mal canalizadas bloquean la racional. ¿De que le serviría a un gerente o a un director ser muy
inteligente, si ante la furia o la desesperación se muestra impulsivo, torpe o irracional?
La Inteligencia Emocional nos ayuda a manejar adecuadamente las presiones, el estrés y las relaciones difíciles en
el trabajo.
Par último, las emociones positivas y negativas influyen en nuestra salud. Lo anterior fue probado en un estudio
realizado a 122 hombres que sufrieron su primer ataque al corazón, los cuales fueron evaluados para determinar
su grado de optimismo y pesimismo acerca de su recuperación. Ocho anos mas tarde, de los 25 hombres mas pesi-
mistas 21 habían muerto; de los '25 mas optimistas, solo 6 habían muerto (Peterson, 1993).




                                       Áreas de la inteligencia emocional
Para Salovey y Mayer (1990), la
Inteligencia Emocional tiene
cuatro componentes básicos:            Para Daniel Goleman (1999), la Inteligencia Emocional tiene dos grandes áreas de
                                       competencia: la personal y la social.
a) La capacidad de percibir,           La competencia personal determina el dominio de uno mismo, mientras que la
valorar y expresar emociones con       competencia social determina el manejo adecuado de las relaciones con los
                                       demás. Para lograr el dominio de uno mismo se requiere del autoconocimiento,
precisión.                             que implica saber que emoción experimentamos, que las provoca y cómo estas
                                       afectan nuestro desempeño; y del autocontrol que nos lleva a manejar
b) La capacidad de experimentar,       adecuadamente los estados internos, los impulsos y los recursos propios.
o de generar a voluntad                La competencia social incluye la capacidad de empatía, escuchar activamente, y
determinados sentimientos, en la       expresar constructivamente nuestros sentimientos.

medida que faciliten el                La empatía es uno de los elementos esenciales de la Inteligencia Emocional, ya que
                                       nos permite sentir y comprender lo que los demás sienten y comprenden; nos da
entendimiento de uno mismo o
                                       la sensibilidad para captar los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas.
de otra persona.                       Con empatía podemos comprender la perspectiva con la que los otros perciben la
                                       realidad.
c) La capacidad de comprender las      Uno de los elementos mas importantes para mejorar las relaciones interpersonales
emociones y el conocimiento que        es la escucha activa, que primero nos obliga a guardar silencio y después, a tener
                                       una escucha activa, en la que ponemos atención, hacemos preguntas, tratamos de
de ellas se deriva. d) La capacidad
                                       comprender el punto de vista del otro, le demostramos aceptación, lo miramos a
de regular las emociones para          los ojos, y con la expresión de nuestra cara y de nuestro cuerpo, le demostramos
                                       que seguimos su discurso. Seguramente todos tenemos gratos recuerdos y
fomentar un crecimiento
                                       valoramos a las personas que atentamente nos han escuchado cuando lo
emocional e intelectual.               necesitábamos.
2




                                                                         La inteligencia emocional en la
                                                                         empresa

                                                                         En su primer libro, Goleman (1995) se enfocó a los
                                                                         padres de familia y a los educadores con muy poca
                                                                         referencia a la aplicación de la Inteligencia Emocional
Los sistemas educativos se han preocupado por desarrollar la razón y
han ignorado la expresión de los sentimientos, enseñándonos              en la empresa, y tal vez, él fue el primer sorprendido
muchas veces a reprimir o a negar nuestras emociones, lo cual tiene      cuando recibió una multitud de cartas de directores y
graves consecuencias: se anula una forma de comunicación con los         gerentes que le pedían que explicara cómo aplicar y
demás, ya que no pueden saber cuándo estamos triste, heridos o
                                                                         desarrollar la Inteligencia Emocional en el ambiente
enojados; los otros dejan de enterarse del efecto que causa su
conducta sobre nosotros, por lo que no pueden evitarla o cambiarla;      laboral. Motivado por lo anterior, escribió su segundo
la persona que inhibe sus emociones es percibida como fría,              gran best seller, “La Inteligencia Emocional en la
reservada, con poco talento social. Por último, todas esas emociones
                                                                         Empresa” (1999) y fundó un despacho de consultoría.
reprimidas producen enfermedades psicosomáticas, como úlceras,
estrés y depresión.
                                                                         Las empresas modernas apoyan su administración hoy
Sin embargo, no sólo se trata de expresar las emociones como si          día en equipos de trabajo que necesitan que sus
fueran un chubasco que lastima a los demás, sino de hacerlo
                                                                         integrantes colaboren con los demás, que comprendan
adecuadamente, lo cual implica, sin agresiones, a la persona
adecuada, en el momento oportuno, con la intensidad y la claridad        sus requerimientos y que los ayuden. Asimismo, la
necesarias para evitar lastimarnos o lastimar a los demás. Una           administración moderna recalca la calidad en el
expresión correcta de los sentimientos requiere además congruencia       servicio y la atención al cliente, lo cual sólo se puede
entre el mensaje verbal y el no verbal, entre nuestras palabras y el
                                                                         lograr siendo empáticos con las necesidades, deseos y
tono de nuestra voz o la expresión de nuestra cara, para que sean
percibidas como reales y genuinas. Seguramente, usted ha tenido la       anhelos de los clientes.
experiencia de preguntarle a alguien si está enojado, y ese alguien le
contesta gritando y con la cara roja que no lo esta.                     Un buen gerente debe conocerse y tener dominio

Una de las emociones más difíciles de expresar adecuadamente es el       sobre sí mismo para poder resolver los conflictos que
enojo, ya que si lo demostramos con agresividad, con insultos o          se presenten con serenidad y objetividad. De igual
sarcasmo, puede ofender a la otra persona y lastimar las relaciones      forma, si quiere ser reconocido como el líder por su
interpersonales. Pero si nos calláramos y reprimiéramos nuestros
                                                                         grupo, debe saber escuchar e influir positivamente en
sentimientos, implicaría permitir que otros violen nuestro derecho
personal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución seria       los subalternos.
tener una conducta asertiva, la cual supone defender nuestros
derechos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo
tiempo los de los demás.
La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se desarrolla a lo largo de la
vida. Y si bien, sus raíces se remontan a la infancia, nunca es tarde para aprender a manejar
nuestras emociones constructivamente.
Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar ratos a solas con nosotros mismos,
reflexionar y aprender sobre los resultados de nuestras emociones en nuestra conducta y en la de
los demás.
Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar técnicas de relajación, meditación y
aprender a canalizar adecuadamente la agresividad y el estrés.
Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más importante es valorar al otro como alguien
importante, digno y que merece nuestra atención y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo,
olvidándonos por un momento de nosotros mismos y pensando en los otros.
Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desarrollo de habilidades gerenciales y
de comunicación persuasiva, así como, aprender de nuestras experiencias y escuchar a los
subordinados.




                                                         Durante muchos años se le dio gran importancia al
                                                         desarrollo de la inteligencia racional, sin embargo,
                                                         nuestro cerebro tiene dos hemisferios: el racional y
                                                         el emocional. Ignorar nuestras emociones implica
                                                         perder su riqueza y sus beneficios, favorecer las
                                                         enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la
                                                         felicidad y la satisfacción que producen las
                                                         relaciones humanas armoniosas.


                                                         En las empresas el buen uso de la Inteligencia
                                                         Emocional convertirá a sus miembros en mejores
                                                         integrantes de equipos de trabajo, personal mas
                                                         motivado, y a los jefes en verdaderos líderes.


                                                         El gran reto es lograr la armonía entre la emoción
                                                         y la razón: la unión entre la mente, el cuerpo y las
                                                         emociones.

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  • 1. 1 de septiembre del 2010 | Facultad de Economía y Negocios Universidad San Sebastián | [Número de teléfono] [Volumen 1, número 1] Inteligencia Emocional Cómo Mejorar Nuestras Relaciones Por: Gloria Robles Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos que nos han dejado una profunda huella, no son ni los más inteligentes, ni los técnicamente más competentes, sino aquellos que nos consideraron como personas, que comprendieron nuestros problemas y nos impulsaron a crecer y a desarrollarnos. Son aquellos que poseían una gran sensibilidad humana y unas excelentes relaciones interpersonales; en una palabra, tenían Inteligencia Emocional. Este concepto ha cobrado en los últimos años gran Contenido importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los Inteligencia Emocional demás. -Como mejorar nuestras relaciones Antecedentes -Antecedentes Durante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo tipo, y que se media a través del coeficiente intelectual. Los que tienen un alto coeficiente intelectual son -Importancia de la inteligencia capaces de resolver problemas a través de la 1ógica, el análisis y la razón. Sin embargo, emocional Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y monolítica clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges), 1ógico- -Áreas que incluye la inteligencia matemática (capacidad de raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial (habilidad para emocional imaginar espacios a través de líneas, como un arquitecto), cenestésica (destreza para realizar movimientos, como la de Magic Johnson), musical (como el talento de Mozart), destrezas interpersonales (habilidad para relacionarse con los demás, como la del -La inteligencia emocional en la terapeuta Milton H. Erickson) y la capacidad intrapsíquica (habilidad para conocer el empresa mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, 1995). El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las -Como desarrollar la inteligencia emociones, como lo podemos ver en las siguientes definiciones: emocional "Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.” Salovey y Mayer "Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras relaciones." Daniel Goleman
  • 2. La Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a tener dominio sobre nuestro carácter y a ser hábiles en el trato con los demás. Las cualidades anteriores son esenciales en cualquier puesto que requiera trabajar con perso- nas, ya sean estos clientes, jefes o compañeros. Asimismo, nos permite aumentar nuestra influencia en los subordinados y ser mejores líderes. Las emociones mal canalizadas bloquean la racional. ¿De que le serviría a un gerente o a un director ser muy inteligente, si ante la furia o la desesperación se muestra impulsivo, torpe o irracional? La Inteligencia Emocional nos ayuda a manejar adecuadamente las presiones, el estrés y las relaciones difíciles en el trabajo. Par último, las emociones positivas y negativas influyen en nuestra salud. Lo anterior fue probado en un estudio realizado a 122 hombres que sufrieron su primer ataque al corazón, los cuales fueron evaluados para determinar su grado de optimismo y pesimismo acerca de su recuperación. Ocho anos mas tarde, de los 25 hombres mas pesi- mistas 21 habían muerto; de los '25 mas optimistas, solo 6 habían muerto (Peterson, 1993). Áreas de la inteligencia emocional Para Salovey y Mayer (1990), la Inteligencia Emocional tiene cuatro componentes básicos: Para Daniel Goleman (1999), la Inteligencia Emocional tiene dos grandes áreas de competencia: la personal y la social. a) La capacidad de percibir, La competencia personal determina el dominio de uno mismo, mientras que la valorar y expresar emociones con competencia social determina el manejo adecuado de las relaciones con los demás. Para lograr el dominio de uno mismo se requiere del autoconocimiento, precisión. que implica saber que emoción experimentamos, que las provoca y cómo estas afectan nuestro desempeño; y del autocontrol que nos lleva a manejar b) La capacidad de experimentar, adecuadamente los estados internos, los impulsos y los recursos propios. o de generar a voluntad La competencia social incluye la capacidad de empatía, escuchar activamente, y determinados sentimientos, en la expresar constructivamente nuestros sentimientos. medida que faciliten el La empatía es uno de los elementos esenciales de la Inteligencia Emocional, ya que nos permite sentir y comprender lo que los demás sienten y comprenden; nos da entendimiento de uno mismo o la sensibilidad para captar los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. de otra persona. Con empatía podemos comprender la perspectiva con la que los otros perciben la realidad. c) La capacidad de comprender las Uno de los elementos mas importantes para mejorar las relaciones interpersonales emociones y el conocimiento que es la escucha activa, que primero nos obliga a guardar silencio y después, a tener una escucha activa, en la que ponemos atención, hacemos preguntas, tratamos de de ellas se deriva. d) La capacidad comprender el punto de vista del otro, le demostramos aceptación, lo miramos a de regular las emociones para los ojos, y con la expresión de nuestra cara y de nuestro cuerpo, le demostramos que seguimos su discurso. Seguramente todos tenemos gratos recuerdos y fomentar un crecimiento valoramos a las personas que atentamente nos han escuchado cuando lo emocional e intelectual. necesitábamos.
  • 3. 2 La inteligencia emocional en la empresa En su primer libro, Goleman (1995) se enfocó a los padres de familia y a los educadores con muy poca referencia a la aplicación de la Inteligencia Emocional Los sistemas educativos se han preocupado por desarrollar la razón y han ignorado la expresión de los sentimientos, enseñándonos en la empresa, y tal vez, él fue el primer sorprendido muchas veces a reprimir o a negar nuestras emociones, lo cual tiene cuando recibió una multitud de cartas de directores y graves consecuencias: se anula una forma de comunicación con los gerentes que le pedían que explicara cómo aplicar y demás, ya que no pueden saber cuándo estamos triste, heridos o desarrollar la Inteligencia Emocional en el ambiente enojados; los otros dejan de enterarse del efecto que causa su conducta sobre nosotros, por lo que no pueden evitarla o cambiarla; laboral. Motivado por lo anterior, escribió su segundo la persona que inhibe sus emociones es percibida como fría, gran best seller, “La Inteligencia Emocional en la reservada, con poco talento social. Por último, todas esas emociones Empresa” (1999) y fundó un despacho de consultoría. reprimidas producen enfermedades psicosomáticas, como úlceras, estrés y depresión. Las empresas modernas apoyan su administración hoy Sin embargo, no sólo se trata de expresar las emociones como si día en equipos de trabajo que necesitan que sus fueran un chubasco que lastima a los demás, sino de hacerlo integrantes colaboren con los demás, que comprendan adecuadamente, lo cual implica, sin agresiones, a la persona adecuada, en el momento oportuno, con la intensidad y la claridad sus requerimientos y que los ayuden. Asimismo, la necesarias para evitar lastimarnos o lastimar a los demás. Una administración moderna recalca la calidad en el expresión correcta de los sentimientos requiere además congruencia servicio y la atención al cliente, lo cual sólo se puede entre el mensaje verbal y el no verbal, entre nuestras palabras y el lograr siendo empáticos con las necesidades, deseos y tono de nuestra voz o la expresión de nuestra cara, para que sean percibidas como reales y genuinas. Seguramente, usted ha tenido la anhelos de los clientes. experiencia de preguntarle a alguien si está enojado, y ese alguien le contesta gritando y con la cara roja que no lo esta. Un buen gerente debe conocerse y tener dominio Una de las emociones más difíciles de expresar adecuadamente es el sobre sí mismo para poder resolver los conflictos que enojo, ya que si lo demostramos con agresividad, con insultos o se presenten con serenidad y objetividad. De igual sarcasmo, puede ofender a la otra persona y lastimar las relaciones forma, si quiere ser reconocido como el líder por su interpersonales. Pero si nos calláramos y reprimiéramos nuestros grupo, debe saber escuchar e influir positivamente en sentimientos, implicaría permitir que otros violen nuestro derecho personal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución seria los subalternos. tener una conducta asertiva, la cual supone defender nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo tiempo los de los demás.
  • 4. La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se desarrolla a lo largo de la vida. Y si bien, sus raíces se remontan a la infancia, nunca es tarde para aprender a manejar nuestras emociones constructivamente. Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar ratos a solas con nosotros mismos, reflexionar y aprender sobre los resultados de nuestras emociones en nuestra conducta y en la de los demás. Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar técnicas de relajación, meditación y aprender a canalizar adecuadamente la agresividad y el estrés. Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más importante es valorar al otro como alguien importante, digno y que merece nuestra atención y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo, olvidándonos por un momento de nosotros mismos y pensando en los otros. Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desarrollo de habilidades gerenciales y de comunicación persuasiva, así como, aprender de nuestras experiencias y escuchar a los subordinados. Durante muchos años se le dio gran importancia al desarrollo de la inteligencia racional, sin embargo, nuestro cerebro tiene dos hemisferios: el racional y el emocional. Ignorar nuestras emociones implica perder su riqueza y sus beneficios, favorecer las enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la felicidad y la satisfacción que producen las relaciones humanas armoniosas. En las empresas el buen uso de la Inteligencia Emocional convertirá a sus miembros en mejores integrantes de equipos de trabajo, personal mas motivado, y a los jefes en verdaderos líderes. El gran reto es lograr la armonía entre la emoción y la razón: la unión entre la mente, el cuerpo y las emociones.