Este documento describe un proyecto de investigación sobre las técnicas de ventas de varias empresas. El objetivo es identificar cómo el trato al cliente afecta las ventas y el prestigio de la empresa mediante la observación y análisis de diferentes empresas y sucursales. El proyecto utilizará encuestas, entrevistas y observación para evaluar el proceso de ventas y distinguir cómo el servicio al cliente influye en las compras.
El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de pasos sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados.
Proporcionar una visión general de las etapas de proceso de investigación de mercados.
Atender el deseo de precisar como es un proyecto de investigación de mercados.
Introducir el concepto de error en la investigación de mercado.
Comparto un libro publicado hace algunos años con el entonces IPANC, en el área de Marketing Artesanal. Contiene el proceso para realizar una investigación de mercados muy básica, así como para estudiar y segmentar el mercado artesanal y seleccionar segmentos meta.
INSTRUMENTOS PARA ELABORAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS...PRO BOLIVIA
Facilitador: Lic. Alcides Casas
Contenido:
El participante adquiere las principales metodologías estructuradas para elaborar estudios de mercados cualitativos o cuantitativos en una PYME, y saber analizar e interpretar los resultados orientado a determinar y cuantificar la demanda y la oferta de manufacturas textiles, que a su vez están circunscritos a espacios geográficos en donde se tiene conocimiento sobre los precios. Su objetivo principal es verificar que existe un mercado insatisfecho, posible de ser cubierto por una nueva unidad de producción de prendas de vestir.
Síguenos en:
https://www.facebook.com/EntidadProBolivia
El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de pasos sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados.
Proporcionar una visión general de las etapas de proceso de investigación de mercados.
Atender el deseo de precisar como es un proyecto de investigación de mercados.
Introducir el concepto de error en la investigación de mercado.
Comparto un libro publicado hace algunos años con el entonces IPANC, en el área de Marketing Artesanal. Contiene el proceso para realizar una investigación de mercados muy básica, así como para estudiar y segmentar el mercado artesanal y seleccionar segmentos meta.
INSTRUMENTOS PARA ELABORAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS...PRO BOLIVIA
Facilitador: Lic. Alcides Casas
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El participante adquiere las principales metodologías estructuradas para elaborar estudios de mercados cualitativos o cuantitativos en una PYME, y saber analizar e interpretar los resultados orientado a determinar y cuantificar la demanda y la oferta de manufacturas textiles, que a su vez están circunscritos a espacios geográficos en donde se tiene conocimiento sobre los precios. Su objetivo principal es verificar que existe un mercado insatisfecho, posible de ser cubierto por una nueva unidad de producción de prendas de vestir.
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Marca Cardinal es una firma de economistas con más de 20 años de experiencia profesional en el ámbito del asesoramiento, dirección y administración de empresas.
Nuestras áreas de actuación principales son el asesoramiento económico y financiero a pymes, servicios de auditoría, informes periciales económicos y docencia universitaria en materia financiera y de dirección estratègica.
En el ámbito de la emprendeduría, abordamos las tres áreas de actuación: emprendemos nuevos proyectos, invertimos en nuevos proyectos y apoyamos a emprendedores con el objetivo de facilitar su camino hacia la consolidación del proyecto empresarial.
Aportamos seriedad, rigor, visión racional y externa de las problemáticas de nuestros clientes y un claro enfoque a la resolución de problemas.
JANICE HAYWOOD, Trainer de nuestros Talleres en Inglés en Quito. Fundadora y Socia Principal en Business Learning Solutions de España, conoce más a esta experimentada Coach..
Actividad de Diseño y Evaluación de proyectos
Integrantes del Grupo
Adriana Duarte C.I: 18.473.252
Josmily Rodriguez C.I: 28.411.972
Rubén Pérez C.I: 16.383.366
Sandra Oñate C.I: 17.388.762
Unipap. Puerto Cabello
Venezuela.
1. Técnicas de ventas
Introducción:
En esta investigación daremos a conocer el proceso de ventas de las empresas
Perfumes Europeos, Constanzo y Del sol para identificar en que consiste el éxito
de ventas ya sea de la misma empresa pero diferentes sucursales o de empresas
de la misma rama laboral.
Aquí también veremos como el trato que se le ofrece al cliente influye en la
decisión de este y que decida volver en otra ocasión o recurrentemente lo que lo
convertiría en un cliente frecuente para la empresa o sucursal y aumentando el
prestigio de la empresa y que es lo que sucede cuando es el caso contrario.
Justificación:
Nuestro objetivo de estudioen esta investigación es dar a conocer las
técnicas de ventas esto sirve para que las personas puedan conocer cuáles son,
como y cuando se emplean para así lograr una mayor satisfacción en el cliente ya
que este punto es indispensable para que una empresa aumente sus ventas y su
prestigio.
Aquí aprenderemos como mejorar y crear nuevas técnicas de ventas para
que se utilicen en las empresas para vender ya sea productos y/o servicios y como
estosse llevan a cabo y como cada acción afecta a cada una en la satisfacción
total del cliente logrando así aumentar o a disminuir las ventas de cada producto
y/o servicio.
El proyecto lo llevaremos a cabo observando y analizando a distintas
empresas y sus distintas sucursales y así sacaremos conclusiones concretas y
definitivas acerca de este tema para ayudar así a las empresas a mejorar su
servicio con la serie de consejos que les otorgaremos después de haber finalizado
nuestra investigación.
2. Delimitación:
Tema Técnicas de ventas de productos y servicios
Territorialidad San Luis Potosí
Tiempo Enero a Mayo 2013
Objeto Empresas y Bibliotecas
Sujeto Del sol, constanzo, perfumes europeos
Objetivos:
Evaluar el proceso de ventas de distintas empresas que distribuyen u
ofrecen el mismo producto o servicio
o Distinguir si el trato al consumidor influye en la venta del producto o
servicio
o Identificar los errores y aciertos que tienen las empresas y ver cuáles
son los procesos que realizan
Variables:
Variable dependiente Compra
Variable independiente servicio al cliente
Enunciado hipótesis: el mal servicio que se ofrece al cliente afecta a las ventas
del producto.
Tipo de diseño:
El tipo de diseño utilizado en esta investigación será de tipo No experimental. Ya
que nosotros observaremos el impacto que causa el buen servicio que se ofrece
en las diferentes tiendas seleccionadas.
3. Técnicas:
Las técnicas que utilizaremos para la investigación y en las que nos basaremos
serán las siguientes:
Recopilación y análisis de documento:
Entrevista
Encueta o Cuestionario
Historia de vida
Cuestionario de Entrevistas:
1.- ¿Por qué compra aquí sus productos?
2.- ¿Qué es más importante para usted el servicio o el precio del producto?
¿Por qué es importante?
3.- ¿Es Usted Cliente de la Empresa?¿Por qué?
4.- ¿Qué diferencia tiene el comprar su producto en esta sucursal y no en otra?
5.- ¿Qué no le gusta cuando adquiere algún producto?
4. Cuestionario de Encuesta:
¿Esta satisfecho con el servicio?
SI_____ NO_____
¿Su producto cumple con sus expectativas?
SI_____ NO_____
¿Te gustaría cambiar algo en la empresa?
SI_____ NO_____
¿Regresarías a la tienda?
SI_____ NO_____
¿Tienes algún vendedor favorito?
SI_____ NO_____
Bibliografía:
KohSoneMeye Harris (1992). Desarrollo de una fuerza de ventas. Pp.297.
Marketing, Editorial: Mc. Graw Hill. Madrid, España.
Mercado Salvador (2002). Planeación de ventas. Pp.41. Administración de Ventas.
Editorial Thompson. Ecatepec, México.
W.Marshall Greg (2004). Papel Estratégico de la información en la administración
de ventas. Pp.137. Administración de Ventas, Editorial, Mc Glaw Hill. Madrid,
España.
T.Nagle Thomas (2002). Como Comprender las decisiones de compra y como
influir sobre ellas. Pp.79. Estrategias y Tácticas de precios. Editorial Prentice Hall.
Madrid, España.
5. KumarAaker (2004). Método Cualitativo y cuantitativo. Pp.186. Investigación de
Mercados. Editorial LimusaWiley.
Universidad Politécnica
De
San Luis Potosí
Protocolo de Proyecto.
Maestra: Guadalupe Palmer.
Integrantes del Equipo:
Claudia Balderas
Liliana Ramírez
Paulina Victoria