Tácticas para Estrategas | SMMDay 2020 | Mandomando Documento de la Presentación de social media marketing day 2020 sobre estrategia digital bajada a acciones de contenido, publicitarias y de segmentación avanzada.

1. T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
de la
estrategia
a la táctica MANDO LIUSSI
@mandomando

2. T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
de la
estrategia
a la táctica MANDO LIUSSI
@mandomando

3. T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y

4. T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y

6. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
TodoporelKPI
x
x
plan estratégico
cuantificada
estrategia
meta
qué ........ alcanzar territorio
dónde ..... local, descarga
con qué .. recursos hs / xx€
cuánto .... 70%
cómo mide por competencia
contra quién a, b1 y c2

7. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
TodoporelKPI
plandeacciones
estratégico
planestratégico
cuantificada
estrategia
meta
táctica kpi
cuantificados
acciones
objetivos

8. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
TodoporelKPI
plandeacciones
estratégico
planestratégico
cuantificada
estrategia
meta
táctica kpi
cuantificados
acciones
objetivos

11. estoesun
recurso!!!!!
SHOW
ME
THE
MONEY

13. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
que me vean que me quieran que me compren
o b j e t i v o s

14. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
TodoporelKPI
kpi
objetivo Que me quieran
Que les guste la foto de mi último lanzamiento
Interacciones
Comentarios y Menciones, pero no Likes
Sólo en Instagram
350 Interacciones
en las 3 primeras horascuota

15. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
TodoporelKPI
acción
kri
cuota
Idear creatividad, diseñar gráfica, dar tono,
crear imagen, texto y hashtags, identificar
mejor horario para lograr comentarios y publicar foto
Límite de Horas invertidas
Copy + Diseño + Community Management
3 Horas (totales)
kpi
objetivo Que me quieran
Que les guste la foto de mi último lanzamiento
Interacciones
Comentarios y Menciones, pero no Likes
Sólo en Instagram
350 Interacciones
en las 3 primeras horascuota

16. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
TodoporelKPI

18. T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
segmentación por
comportamiento
siglo xxi
MANDO LIUSSI
@mandomando

19. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
Segmentación deMercadosigloXX
Datos de segmentación tipológica
+ Hombre
+ Nacido en 1948
+ Criado en Reino Unido
+ En segundo matrimonio
+ Cristiano practicante
+ Con vivienda grande
+ Formato Castillo
+ Rico y Famoso
-----------------------------------------------
Se han encontrado 2 concordancias

20. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
Segmentación deMercadosigloXX
Datos de segmentación tipológica
+ Hombre
+ Nacido en 1948
+ Criado en Reino Unido
+ En segundo matrimonio
+ Cristiano practicante
+ Con vivienda grande
+ Formato Castillo
+ Rico y Famoso
-----------------------------------------------
Se han encontrado 2 concordancias

21. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
BuyerPersona:preguntas relevantes

22. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
QuétenerencuentacuandohablamosdeBuyerPersona
• esidealparadeterminarmúltiplespainpoints
• visualizacomportamientos
• permitesegmentarpersonaspor
comportamientos
• aumentaelimpactoalcontextualizarmensajes
ancladosacomportamientos
beneficio

23. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
QuétenerencuentacuandohablamosdeBuyerPersona
• creardiferentesespacios
• paradiferentesbuyerpersona
• condiferentesmensajescontextuales
accionesaefectuar

24. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
QuétenerencuentacuandohablamosdeBuyerPersona
• hacerelmismocontenidodesiempre
• usarelmismoyúnicowebsite
• lasmismasredes
• unasólacuentaporred
• ...yconelmismomensaje
elerror:elcaféparatodos
accionesusualmentellevadasacabo

25. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
BuyerPersonaportipodeInfluencia
25

26. B U S I N E S S C A S E
B2CBuyerPersonae
Marc
26
Soccer fan
Fuel
Agnostic
Lucia
32
Climber
Fuel Hater
Esther
54
Wanderlust
Fuel
Agnostic
Emilio
49
Blogger
Fuel
Reviewer
?

27. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
Negative BuyerPersona?
27

28. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
que me vean que me quieran que me compren
o b j e t i v o s

29. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
Puntos deContacto, JourneyMapyobjetivos aconseguir
antes de
la compra
compra
post
venta

30. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
Puntos deContacto, JourneyMapyobjetivos aconseguir

32. B U S I N E S S C A S E
ContextoSocialMediaTouchingPoints/BuyerPersona

35. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
“Skip”generation
6.3 seg

36. B U S I N E S S C A S E
https://www.youtube.com/user/mandomandoplus/playlists
Mercedes3.8seconds

37. B U S I N E S S C A S E
RompiendoalgoritmosI
6.3 seg

38. ¿cómo es
nuestra
experiencia
de cliente?

39. B U S I N E S S C A S E
BuyerPersona:perfiladoatravésdelfeedbackdelCX
porcalidadde
soporte
porfacilidaddeser
nuestrocliente
pornivelde
embajadores
customer
satisfaction
customer
effortscore
netpromoter
score

40. B U S I N E S S C A S E
CustomerExperiencecomoObjetivomedible

41. B U S I N E S S C A S E
CustomerExperiencecomoObjetivomedible

42. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
¿Porquésepierdenclientes/as?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
por indiferencia y mala
atención
por mala calidad por precios mas bajos porque nos lo roban porque se mudan porque se mueren

43. T I P
Consumer Pain Points:Ambición,Envidiay Miedo
Credit: lil Envy icon by Shinda-Yume

44. B U S I N E S S C A S E
Context.Always.

45. T I P
astucia en la estrategia
1. centradoenobjetivosultradefinidos
2. objetivosporbuyerpersona
3. microinfluencerscomobuyerpersona
4. cxcomoobjetivo
5. actitudescomooportunidades
6. aliados,cómplicesybrandlovers

46. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
Lanecesidad detenerBrandLovers osimplemente, cómplices

47. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
esa necesidad de
tener brand lovers
o simplemente,
cómplices

48. T I P
astucia en la estrategia
1. centradoenobjetivosultradefinidos
2. objetivosporbuyerpersona
3. microinfluencerscomobuyerpersona
4. cxcomoobjetivo
5. actitudescomooportunidades
6. aliados,cómplicesybrandlovers
7. influencersdeinfluencers

49. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
esa otra
necesidad de
influir en los
influencers

50. S O L U C I O N
EncontrandoMicroInfluencers

51. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y

52. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y

53. T I P
astucia en la estrategia
1. centradoenobjetivosultradefinidos
2. objetivosporbuyerpersona
3. microinfluencerscomobuyerpersona
4. cxcomoobjetivo
5. actitudescomooportunidades
6. aliados,cómplicesybrandlovers
7. influencersdeinfluencers
8. reusar,reciclar,responder

54. | T a c t i c s 4 S t r a t e g o s 2 0 2 0 | # S M M D a y
ganando
visibilidad
con el
newsjacking

55. 55

56. B U S I N E S S C A S E
Newsjacking,siemprenewsjacking
“¿Qué es lo que puedes decir durante el sexo,
pero también cuando administras una cuenta
de marca en Twitter?”

57. B U S I N E S S C A S E
Newsjacking,siemprenewsjacking
“Deberías quitarme ese artículo.”

58. T I P
astucia en la estrategia
1. centradoenobjetivosultradefinidos
2. objetivosporbuyerpersona
3. microinfluencerscomobuyerpersona
4. cxcomoobjetivo
5. actitudescomooportunidades
6. aliados,cómplicesybrandlovers
7. influencersdeinfluencers
8. reusar,reciclar,responder
9. actitudescomoformatodecontenido

59. B U S I N E S S C A S E
ObjetivodeEngagementprimario
kpi
objetivo Que me quieran
Que les guste la foto de mi último lanzamiento
Interacciones
Comentarios y Menciones, pero no Likes
Sólo en Instagram
350 Interacciones
en las 3 primeras horascuota
YCC: Chase Amie | DESIGNER BAG TRENDS | What’s IN and What’s OUT

60. S O L U C I O N
AccionesCuantificadasporObjetivosCuantificados

61. B U S I N E S S C A S E
ObjetivodeEngagementEXTRAORDINARIO
kpi
objetivo
Que me quieran
Que les guste MUCHO EL VIDEO
de mi último lanzamiento
VISIONADO LARGO
Mas del 75% del VIDEO
Sólo en Instagram
350 VISIONADOS ALTOS
en las 3 primeras horascuota
YCC: Chase Amie | DESIGNER BAG TRENDS | What’s IN and What’s OUT

62. B U S I N E S S C A S E
45
ventas
AccionesencadenadasparaObjetivosenCascada
+75%
350
+75%
250
colección
acción
lanzamiento
+75%
140
producto
+75%
180
+75%
115
+75%
125
producto
producto
producto
50
pedidos
80
pedidos
35
pedidos
40
pedidos
acción
acción
acción
acción
acción
acción
50
pedidos
35
pedidos

63. T I P
astucia estrategia

64. @mandomando
Mando Liussi Depaoli