El documento describe la visión de un sistema de trámites gubernamentales llamado Mi-Trámite-GPS, con el objetivo de mejorar la experiencia del ciudadano. Propone pasar de una "Ventanilla Única" centralizada a una "Mi Ventanilla" personalizada para cada usuario, basada en principios de integración de datos entre organismos, identidad digital, y modelos de gobierno abierto y participativo. El sistema aprovecharía tecnologías como blockchain para garantizar la confianza y seguridad en la interoperabilidad de los servicios gubern

1. Mi-Trámite-GPS
#MiTgps Gustavo Giorge-

2. el usuario quiere hacer su tarea
+ rápido
+ barato
+ fácil
- esfuerzo
- . . .
y prioriza estos resultados
buscando su mayor sa:sfacción

3. Hoy muchos
diseñan y compiten,
sin lograr “ver”
desde el punto de
vista del usuario
En la calle Leloir al 200 de Neuquén
¿Experiencia de ciudadano
o caminata con obstáculos?

4. “Ci)zen´s expirience”
de esto a . . .

5. Ci)zen´s expirience

7. Solo existe una ventanilla única - si es MI Ventanilla Única
Caso Estonia:
todos los servicios de todos los organismos en un mismo y único lugar (Mi lugar)

8. para todo )po de trámite público y/o privado
abarcando desde los trámites
“todo en papel” (manuales) a
“todo digital” (sin intervención humana)
> guiando y priorizando la transformación digital <
Mi-Trámite-GPS

9. Colaboración Participación Transparencia

10. COMUNIDADES DE PRACTICA
(CoPs)
INTELIGENCIA
COLECTIVA
Gobierno como Plataforma
FERIA DE
DATOS
CLINICA DE
PROCESOS
SALA DE
SITUACIÓN
CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD
COMPARTIR DATOS
DESDE FUENTES AUTENTICAS
CO-CREAR PROCESOS
INTER-INTRA ORGANISMOS
LIBERAR SERVICIOS
ABIERTOS Y EXTENSIBLES
GOBIERNO
CONECTADO
OBJETIVOS
TRANSPARENTAR
la gestión pública
PARTICIPAR en definir
Políticas Pública
COLABORAR
con Stakeholders
COMUNIDAD
INTELIGNTE
1
2
3
DESARROLLO
SUSTENTABLE
Referencial
IRAM № 14
www.integrabilidadnqn.Gob.ar
Fuente: Secretaria de GesGón Pública del Neuquén

11. Mi trámite
• Requisito 1
• Requisito 2
• Requisito N
Averiguar
como cumplir
los requisitos
Realizar los
pasos del
trámite
Presentar
documentación
para cerrar mi
trámite
Otro trámite
• Requisito a
• Requisito b
• Requisito N
Otro trámite
• Requisito 1
• Requisito b
• Requisito N
Otro trámite
• Requisito 1
• Requisito b
• Requisito N
1
2
3
4
. . .
. . .
Algoritmo de un trámite

12. Mi trámite
• Requisito 1
• Requisito 2
• Requisito N
Averiguar
como cumplir
los requisitos
Realizar los
pasos del
trámite
Presentar
documentación
para cerrar mi
trámite
Otro trámite
• Requisito a
• Requisito b
• Requisito N
Otro trámite
• Requisito 1
• Requisito b
• Requisito N
Otro trámite
• Requisito 1
• Requisito b
• Requisito N
1
2
3
4
. . .
. . .
Algoritmo de un trámite
averiguar y planificar
realizar

13. Mi trámite
• Requisito 1
• Requisito 2
• Requisito N
Averiguar
como cumplir
los requisitos
Realizar los
pasos del
trámite
Presentar
documentación
para cerrar mi
trámite
Otro trámite
• Requisito a
• Requisito b
• Requisito N
Otro trámite
• Requisito 1
• Requisito b
• Requisito N
Otro trámite
• Requisito 1
• Requisito b
• Requisito N
1
2
3
4
. . .
. . .
Algoritmo de un trámite
lo que realmente ocurre
(el peregrinar ciudadano)

14. Mi trámite
• Requisito 1
• Requisito 2
• Requisito N
Averiguar
como cumplir
los requisitos
Realizar los
pasos del
trámite
Presentar
documentación
para cerrar mi
trámite
Otro trámite
• Requisito a
• Requisito b
• Requisito N
Otro trámite
• Requisito 1
• Requisito b
• Requisito N
Otro trámite
• Requisito 1
• Requisito b
• Requisito N
1
2
3
4
. . .
. . .
Algoritmo de un trámite
Smart Contract BC

15. NO OOP
Lento & InciertoPeregrinar Enojo & Impotencia
la experiencia del ciudadano

16. Silos
Cambios ineficaces VENTANILLA UNICA inalcanzable
NO OOP
Gobierno
estado inicial

17. INTEROPERABILIDAD
FUENTES AUTÉNTICAS (FA)
1. No duplicar datos de otros
organismos del Estado.
2. Interconectar las FA con
protocolos seguros.
3. Cada FA define la
semántica de sus datos
en función de sus clientes.
OOP+1
COMPARTIR
DATOS

18. COORDINACION Ciclo de VidaINTEROPERABILIDAD
FUENTES AUTÉNTICAS (FA)
1. Participación de todas las
personas involucradas
(es la clave)
2. Rediseñar los Procesos
pensando en el Ciclo de
vida del ciudadano.
3. Coordinar los procesos
entre los diferentes
organismos del Estado.
OOP+2
CO-CREAR
PROCESOS

19. e-gobierno
Iden)dad
Gsica
Ventanilla Unificada en cualquier oficina
OOP+3
LIBERAR
SERVICIOS

20. e-gobierno
e-ciudadanoe-Iden)dad
1. Liberar servicios de Última
Milla.
2. Unificar servicios permite App
que empoderan al ciudadano
3. Mi VENTANILLA ÚNICA
tan personal y particular como yo
lo necesite.
Mi Ventanilla Única, en mi celular
OOP+3
LIBERAR
SERVICIOS

21. JTBD de MiTrámiteGPS:
Ø Realizar un trámite de la forma más simple, rápida y económica posible, en las
actuales condiciones de los organismos y organizaciones involucradas, contribuyendo
con mi experiencia a la mejora de todo el sistema.
§ Minimizando el Vempo para saber que debo hacer
§ Minimizando el Vempo para hacer todo el trámite
§ Minimizando el costo que me demande todo el trámite
§ Minimizando las equivocaciones o malos entendidos
§ Minimizando las veces que tengo que volver a una misma oficina
§ Minimizando el desplazamiento que me exija el trámite
§ Minimizando la necesidad de intermediarios o consultas
§ Maximizando la certeza del Vempo necesario
§ Maximizando la certeza del costo que implica
§ Maximizando el uso de OOP en toda la interacción con el usuario
§ Maximizando el uso de las mejores alternaVvas disponibles
§ Maximizando la experiencia de otros
§ Maximizando el aporte a la mejora futura del trámite

22. Simulación
Ejecución
E-Ruteo
E-Proceso
E-fotocopia
E-Requisito
E-Consulta
E-Turno
E-Geo
E-Pago (PIM)
E-Aviso
E- . . .
. . ..
An/
I /ID
An/
I /ID
I / ID
I / ID
I / ID
I / ID
I / ID
I / ID
I / ID
I / ID
I / ID
I / ID
Min
el tiempo para saber que debo hacer X
X
X
X
X
X
X
X
X
Min
el tiempo para hacer el trámite
X
X
Min
el costo que me demande todo el trámite X
X
Min
las equivocaciones o malos entendidos X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Min
las veces que tengo que volver a una misma oficina X
X
Min
el desplazamiento que me exija el trámite X
X
X
Min
la necesidad de intermediarios o consultas X
X
Max
la certeza del tiempo necesario X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Max
la certeza del costo que implica X
X
Max
el uso de OOP en toda la interacción con el usuario X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Max
el uso de las mejores alternativas disponibles X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Max
la experiencia de otros X
X
X
X
Max
el aporte a la mejora futura del trámite X
X
X
X
Resultados esperados
Funcionalidades
Realizar un trámite de la forma más simple, rápida y económica posible, en las actuales
condiciones de las organizaciones involucradas y contribuir a la mejora de todo el sistema.
An= anónimo
I =IdenGdad Física
ID= IdenGdad digital

23. Caso ejemplo

24. Pilares:
ü CompleVtud de casos (inclusión)
ü Calidad de los datos (cambiantes)
ü Integrabilidad de sistemas y servicios
ü IdenVdad Digital

25. De Ventanilla Única a Mi Ventanilla
VENTANILLA ÚNICA
• Todas las opciones juntas
• Un modelo para todos igual
• Modelo basado en la oferta
• Puedo consultar Guía de Trámites
• Cada organismos ofrece la suya
• Organización piramidal
• Modelo centralizado
MI VENTANILLA
• Sólo mis opciones
• Un modelo ajustado para mí caso
• Modelo basado en la demanda
• Guía de Trámite inteligente
• Cada organismos aportan su parte
• Organización horizontal en Red
• Modelo distribuido (peer 2 peer)

26. COMUNIDADES DE PRACTICA
(CoPs)
INTELIGENCIA
COLECTIVA
Gobierno como Plataforma
FERIA DE
DATOS
CLINICA DE
PROCESOS
SALA DE
SITUACIÓN
CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD
COMPARTIR DATOS
DESDE FUENTES AUTENTICAS
CO-CREAR PROCESOS
INTER-INTRA ORGANISMOS
LIBERAR SERVICIOS
ABIERTOS Y EXTENSIBLES
GOBIERNO
CONECTADO
OBJETIVOS
TRANSPARENTAR
la gestión pública
PARTICIPAR en definir
Políticas Pública
COLABORAR
con Stakeholders
COMUNIDAD
INTELIGENTE
1
2
3
DESARROLLO
SUSTENTABLE
Fuente: Secretaria de GesGón Pública del Neuquén

27. INTELIGENCIA
COLECTIVA
Gobierno como Plataforma
FERIA DE
DATOS
CLINICA DE
PROCESOS
SALA DE
SITUACIÓN
CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD
COMPARTIR DATOS
DESDE FUENTES AUTENTICAS
CO-CREAR PROCESOS
INTER-INTRA ORGANISMOS
LIBERAR SERVICIOS
ABIERTOS Y EXTENSIBLES
GOBIERNO
CONECTADO
OBJETIVOS
TRANSPARENTAR
la gestión pública
PARTICIPAR en definir
Políticas Pública
COLABORAR
con Stakeholders
COMUNIDAD
INTELIGENTE
1
2
3
DESARROLLO
SUSTENTABLE
ü Algoritmos
de consenso de
Stakeholders
ü X-road
1er.blockchain
q SmartContract
blockchain
u Orquestación
blockchain
q SmartContract
blockchain
CONFIANZA
COMUNIDADES DE PRACTICA (CoPs)
ü Implementado
u En tesGng
q En desarrollo
Estructura de confianza
uGlizando blockchain

28. FA
“B” . . .
Proceso A
Tarea
B . . .
Tarea
N
DATOSPROCESOSSERVICIOS
Monitoreo . . .
FA
“X”
Portales
Apps
Au-Au-Au-PKI
INTEGRABILIDAD EL ”LEGO” DE LOS SISTEMAS
Cualquier sistema en uso
puede ser integrado al modelo,
si cerGfica el Referencial IRAM № 14
que pide la Ley 2799 HUDS

29. FA
“B”
. . .
Proceso A
Tare
a B
. . .
Tare
a N
DATOSPROCESOSSERVICIOS
Monitoreo . . .
FA
“X”
Portal
es
App
s
Au-Au-Au-PKI
INTEGRABILIDAD EL ”LEGO” DE LOS SISTEMAS
El gobierno de la provincia de Neuquén
provee los componentes de seguridad tanto
al sector público como privado y utiliza
infraestructura X-Road (Estonia)

30. DATOSPROCESOSSERVICIOS
Monitoreo . . .
X-Road(RoksNet)
ü WS e-respuestas
ü WS e-fotocopia
ü WS e-requisitos
ü WS e-turnos
ü WS e-geo localización
ü WS e-pagos
ü WS GTR: Servicio Simulación de MI trámite
ü WS GTR: Servicio Realización de MI trámite
ü WS GTR: Servicio Ruteo
de trámites
ü WS GTE: Servicio de
Proceso de trámites
X-portal
MTGPS
e-gobierno
X-portal permite uGlizar MiTgps desde cualquier otro
siGo web liberando la úlGma milla.
Un servidor publico al idenGficarme esicamente puede
acceder a mis datos personales y precisar mi ruta

31. DATOSPROCESOSSERVICIOS
Monitoreo . . .
ü WS e-respuestas
ü WS e-fotocopia
ü WS e-requisitos
ü WS e-turnos
ü WS e-geo localización
ü WS e-pagos
ü WS GTR: Servicio Simulación de MI trámite
ü WS GTR: Servicio Realización de MI trámite
ü WS GTR: Servicio Ruteo
de trámites
ü WS GTE: Servicio de
proceso de trámites
App
MTGPS
e-gobierno
e-ciudadano
App
MTGPS
X-Road(RoksNet)
Con ID la App accede a mis datos personales
en cualquier organismo y calcula mi ruta con precisión

32. Etapas del proyecto MiTgps
① Presentación de la idea proyecto (workshop SCOOP4C, 2017 Tallinn)
② Definición conceptual de MiTgps (JTBD – funcionalidades - faltantes)
③ Desarrollo de componentes y servicios (piezas) necesarias
④ Desarrollar la App y un X-Portal uGlizando los servicios de MiTgps
⑤ Establecer la comunidad para generar y mantener (los mapas)
⑥ Desplegar WS en los organismos parGcipantes que adhieran.
⑦ Crear un base mínima de casos (mapas) previas al lanzamiento al público
⑧ Lanzamiento de MiTgps (operación manual y digital)
⑨ Evolución en la integración digital minimizando intervención humana
⑩ Priorizar la mejora mediante Monitoreo y Big Data de los trámites
realizado

33. Ejemplo demo
de simulación de #MiTgps

36. Compartir DATOS
Co-crear PROCESOS
Liberar SERVICIOS
1
2
3
Gobierno como Plataforma
estandard
estandard
estandard
reusar
complementar
mezclar
3. NECESIDADES
2. SOLUCIONES
1. PROBLEMAS
hoy
pasado (e-inventar) futuro (re-inventar)
Innovación ColecVva
diversidad
URBANISMO DIGITAL
long tail
+OOP

37. Podemos hacer realidad
esta imagen
en el mundo digital
Quino
OOP
OOP+Reloaded ciudadano
gobierno
ciudadano

38. gracias por ver!
Gustavo Giorge-
gustavo.giorge-@gmail.com
@Gus_Giorge-