El documento presenta una propuesta del Infotec para establecer una ventanilla única nacional para la gestión de trámites del gobierno, con el objetivo de mejorar la atención y la transparencia hacia los ciudadanos. Se describe un enfoque que incluye la integración tecnológica y un modelo de intervención que optimiza los procesos administrativos y normativos. Además, se enfatiza la importancia de habilitar herramientas tecnológicas y la interoperabilidad entre distintas dependencias para facilitar el acceso a la información y los trámites gubernamentales.

1. INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación
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Meta- Proceso !
Propuesta de solución para la atención del Decreto que establece la
Ventanilla Única Nacional para los Trámites del Gobierno!
ESTRATEGIA DIGITAL
NACIONAL
SECRETARÍA DE
LA FUNCIÓN PÚBLICA
SFP EDN
Oscar Gutiérrez Rodríguez!

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Contenido
Objetivo EDN!
Reto!
Enfoque de solución!
Modelo de intervención!
Meta-proceso!
Beneficios!
Contacto!
1!
2!
3!
4!
5!
6!
7!

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Establecer la Ventanilla Única Nacional para los
Trámites e Información del Gobierno, como el punto
de contacto digital a través del portal de internet
www.gob.mx, el cual propiciará la interoperabilidad
con los sistemas electrónicos de las dependencias y
entidades de la Administración Pública Federal y de
las empresas productivas del Estado, en términos
de las disposiciones jurídicas aplicables a éstas y
en el ámbito de sus respectivas atribuciones.
Objetivo – Estrategia Digital Nacional1!

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Ofrecer a los ciudadanos la gestión de trámites e información
de gobierno a través de un sólo sitio de internet, el cual
tendrá interconexión con los distintos sistemas de trámites y
bases de datos de las dependencias y entidades de la
Administración Pública Federal.
Facilitar la relación entre el gobierno y los ciudadanos,
mejorando la atención y transparencia.
Reto
!
!
DAC!
2!

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Negocio!
!
• Alineación de los procesos y los trámites!
• Adaptación al modelo operativo y funciones generales de los trámites
(ecosistema de la solución)!
• Optimización de la gestión administrativa de los trámites!
Normativo!
!
• Análisis de la normatividad aplicable a los
trámites!
• Adaptación de los aspectos normativos
dentro del Meta proceso!
Tecnológico!
!
• Integración con la Ventanilla
Única de trámites (Gob.mx)!
• Habilitación de herramientas
tecnológicas!
• Diseño de prototipos !
Enfoque de la Solución3!

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Modelo de Intervención
1. Análisis de Negocio
Evaluación y
análisis!
Ajustar con Meta
proceso!
Requerimientos!
- Rutas y factores críticos!
- Optimización y encadenamiento
de trámites!
- Requerimientos tecnológicos y de
negocio!
- Arquitectura de información!
- Arquitectura tecnológica!
- Esquema de interoperabilidad!
- Prototipos!
2. Diseño de la Solución
Arquitectura de
datos!
Arquitectura
tecnológica!
Diseño de la
Solución!
3. Despliegue
Implementación!
- Habilitación de herramientas
tecnológicas!
!
4!

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Meta-proceso de Trámites5!

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Dependencias de Consulta!
Dependencias Involucradas!
Solicitante!
Ventanilla de
gestión de trámites!
• Acreditarse en el sistema!
• Cargar / Descargar
documentos!
• Consultar avance del trámite!
• Proporcionar información legal de
los análisis de factibilidad de cada
trámite!
• Proporcionar requisitos (Doctos y
Leyes) por trámite!
• Proporcionar información
requerida del solicitante!
• Validar información!
• Dictaminar solución!
• Resolver!
• Emitir!
• Actualizar estatus de avance del trámite!
• Recibir avisos para iniciar la atención a
trámites!
• Acreditar solicitantes!
• Validar datos de acceso a la ventanilla !
• Gestionar expedientes electrónicos de los trámites!
• Proporcionar estatus de avance de los trámites !
• Recibir notificaciones del estatus de los trámites!
• Consolidar y desplegar análisis de factibilidad
por trámite!
• Consolidar información para expedientes
electrónicos!
• Gestionar trámites!
• Consultar estatus de los trámites !
• Generar avisos notificaciones relacionadas con
la atención a los trámites !
• Generar tableros de control!
• Reportes!
• Análisis de información!
Productos: Modelo Operativo5!

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(Portal)!
Ciclo de implementación
Productos: Arquitectura Tecnológica5!

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Documentación de los requerimientos funcionales y no funcionales con
los que la aplicación debe contar.!
Productos: Requerimientos5!

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Diseño de la propuesta de la interfaz de usuario que presentará la
herramienta con base en los requerimientos de diseño establecidos.
Productos: Prototipos5!

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• Mejora en la atención
• Claridad y transparencia en la información que se proporciona a los
solicitantes
• Información personalizada a los solicitantes de los trámites
• Registro único de personas acreditadas
• Mejora en la comunicación e interoperabilidad interdependencias
• Gestión de expedientes electrónicos
• Simplificación, agilidad y automatización de la gestión de los trámites
• Digitalización de trámites y servicios gubernamentales
• Arquitectura Empresarial enfocada a la Ventanilla Única Nacional
Beneficios6!

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Contacto
Oscar Gutiérrez Rodríguez !
oscar.gutierrez@infotec.mx!
!
www.infotec.com.mx
INFOTEC
Centro
de
Inves8gación
en
Tecnologías
de
la
Información
y
Comunicación.
Av.
San
Fernando,
No.
37,
Colonia
Toriello
Guerra,
Delegación
Tlalpan,
C.P.
14050,
México,
D.F
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prohíbe
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parcial
o
total
de
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