La fuerte entrada de los smartphone en el mercado español, está ocasionando cambios drásticos no sólo en el viajero de negocios, también en la forma en que serán gestionados los viajes de empresa.

1. TECNOLOGÍA ÓVIL
Y su impacto en la gestión de
viajes de empresa
i j d
Congreso Internacional Business Travel
Madrid, 19 enero 2012
Alicia E t d
Ali i Estrada

2. ALGUNOS DATOS
• El 75% de los viajeros que se desplaza por negocios cinco o
más veces al año utiliza el teléfono móvil cuando viaja.
(PhoCusWright, 2011. Global)
• 50% de los viajeros business actuales utilizan su teléfono
j
para buscar detalles de su viajes: búsqueda reserva,
comprobación billetes, reservas hotel, coche etc
• Previsiones cierre 2011 España: 50% de los usuarios posee
un smartphone (Nielsen)
• . Globalmente, reservas turísticas desde móviles han crecido
desde 20 millones en 2008 a 200 millones en 2010. (Eye For
Travel, 2011)
T l
• 37% de viajeros internacionales usan redes sociales para
estar en contacto con amigos y familiares, para subir fotos etc.
• 2013, los
2013 l smartphone superarán a l ordenadores como
t h á los d d
medio de acceso a Internet (Gartner. Global)

3. ALGUNOS DATOS

4. E UROPA, USO SMARTPHONES VIAJES EMPRESA
Spain
Spain
ropeo.
tance. Nov, 2011. Mercado eur
Fuente: Amex. Concomit
Tarjetas de embarque electrónicas 36%, itinerarios: 35%, Información estado vuelo: 22%, alertas 2%, mapas: 2%,
contactos de la agencia 3%. Fuente: CWT. Diciembre, 2011. Mercado doméstico.
A

5. V IAJEROS Y APP`S
Viajeros usuarios smartphone 2010 2011
Crean sus propios usos 9.8% 21.6%
corporativos de APP s
corporativos de APP’s de sector
ocio
Sólo usan las aplicaciones en el 36.1% 9.9%
móvil que su compañía ha
determinado
Suman a sus propias 34,4% 40.5%
herramientas las validadas por la
h i l lid d l
compañía
Fuente:A Plus, 2011
Air

6. Q UÉ ESTAMOS HACIENDO
É
Algunas reflexiones para compartir….
¿Los proveedores turísticos?
¿Las plataformas telefónicas?
L l t f t l fó i ?
¿Las empresas de tecnología?
• Trabajando especialmente para el B2C
B2C.
• Promoviendo Up selling, Cross selling.
• Innovando con aplicativos simples e inmediatos.
• Yo pienso que aquí habría que añadir
añadir….

7. Fuente: Pa
atentes Apple USA. 2011.
e. R
E FLEXIONANDO
E___FLEXIONANDO…

8. Fuente: Pa
atentes Apple USA. 2011.
e. R
E FLEXIONANDO
E___FLEXIONANDO…

9. Fuente: Pa
atentes Apple USA. 2011.
e. R
E FLEXIONANDO
E___FLEXIONANDO…

10. YAHORA LA EMPRESA Y LA TMC
¿Qué va a suponer la telefonía móvil?
• Revolución
R l ió
• Cambio ¿estructural? en la gestión de viajes de
empresa

11. Empresa, viajes, y movilidad
Los riesgos
1.
1 Riesgo de descentralización del proceso de
decisión y compra.
2. Riesgo de disgregación de la compra.
3. Riesgo para conciliar información y elaborar
informes.
4. Riesgo p
g para el g
gestor de viajes de perder poder de
j p p
decisión y negociación.

12. Empresa, viajes, y movilidad
Las oportunidades
1. Multicanalidad integrada en el programa de viajes de
la empresa. No sólo aplicaciones, también política,
autorizaciones, política de privacidad, integración
informes…
2. Telefonía móvil no sólo para mejorar la experiencia
del viajero, también la gestión de viajes de la
empresa.
3. Telefonía móvil y redes para construir y mejorar
relaciones entre empresa/departamento viajes y
viajeros.

13. TMC, VIAJES DE EMPRESA Y MOVILIDAD
1. TMC como especialista en herramientas de gestión
de viajes de negocios y entre ellas las soluciones
móviles para viajes ¿Tendremos Technical Account
Manager?
2. TMC como dinamizadora de la red social de
viajeros de la empresa en colaboración con TM
¿Tendremos community travel managers?
3. TMC como multiagregadora de canales, soportes….
ajustándose a política ¿Un proveedor de servicios de
política.
cumplimiento de política?

14. ¿SEGIMOS HABLANDO?
GEBTA. Alicia Estrada
Web: www.gebta.es
Blog corporativo: http://gebta.blogspot.com
Mail: a estrada@gebta es
a.estrada@gebta.es
Twitter: @gebta
By GEBTA & Alicia Estrada. 2012