El documento define conceptos clave como artefactos, productos, servicios, procesos y sistemas tecnológicos. Artefactos son dispositivos que potencian la acción humana, mientras que productos son el resultado de operaciones de transformación de recursos para lograr objetivos. Los servicios buscan satisfacer necesidades de clientes mediante cambios en bienes informáticos. Los procesos son etapas necesarias para idear, diseñar y producir bienes o servicios. Finalmente, los sistemas tecnológicos son conjuntos de elementos dise

1. Conceptos:
 Artefactos: son dispositivos, herramientas, aparatos, instrumentos y
máquinas que potencian la acción humana. Se trata entonces, de
productos manufacturados percibidos como bienes materiales por la
sociedad.
 Productos: son fases sucesivas de operaciones que permiten la
transformación de recursos y situaciones para lograr objetivos y
desarrollar productos y servicios esperados.
 Servicios: es un conjunto de actividades que buscan responder a las
necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los
bienes informáticos, potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo
inherente del sistema.
 Procesos: es el conjunto de etapas necesarias para idear, diseñar y
producir un bien o servicio que pretenda solucionar un problema o
satisfacer una necesidad.
 sistemas tecnológicos: son conjuntos o grupos de elementos ligados
entre sí por relaciones estructurales o funcionales, diseñados para lograr
colectivamente un objetivo. En particular, los sistemas tecnológicos
involucran componentes, procesos, relaciones, interacciones y flujos de
energía e información, y se manifiestan en diferentes contextos: la salud,
el transporte, el hábitat, la comunicación, la industria y el comercio, entre
otros.