Las cadenas de televisión ya no solo miden la audiencia a través de datos tradicionales como el rating, sino que también miden la "audiencia social" a través de redes sociales como Twitter. Empresas como Tuitele y E-life ofrecen servicios para medir en tiempo real la conversación en torno a programas de televisión en redes sociales, proporcionando métricas como el número de comentarios, el sentimiento de los mismos y los programas más comentados. Esto permite a las cadenas conocer la respuesta del público en redes sociales

1. EL MUNDO. JUEVES 4 DE OCTUBRE DE 201250
EM2 / COMUNICACIÓN
ANA ALBARRÁN / Madrid
El qué dicen importa. Quieren saber
cuánto se habla de ellas, cómo y
quién lo dice. Las cadenas miden los
éxitos de sus programas en base a la
audiencia, pero estos datos sólo re-
velan cuántos espectadores ven un
programa de televisión. Mediante el
número de televidentes, la cuota de
pantalla y el rating, las televisiones
toman las decisiones más importan-
tes, como la permanencia de un for-
mato en antena o el precio de los
anuncios. Pero los audímetros ya no
son los únicos protagonistas.
Las redes sociales tienen la llave
de la llamada audiencia social. A tra-
vés de ellas, fundamentalmente Twi-
tter, las cadenas obtienen informa-
ción tan valiosa como el número de
personas que han comentado un
programa, si sus comentarios han si-
do positivos o negativos y qué perfi-
les tienen los usuarios que emitieron
dicha información. Añadiendo todos
estos datos a las clásicas audiencias,
las televisiones tienen un campo
nuevo por explorar para obtener una
completa radiografía de cuánto gus-
tan, a quién gustan y cuál es el moti-
vo por el que no gustan.
Los últimos episodios vividos con
La voz, o el enfrentamiento este lu-
nes entre La que se avecina, Tu cara
me suena o Isabel son un claro ejem-
plo de que la batalla también se ha
trasladado a las redes sociales y o só-
lo se juega en el mando a distancia.
Las cadenas presumen si sus progra-
mas o protagonistas acaparan los te-
mas más comentados del momento.
De hecho, en la mayoría de los pro-
gramas puede verse un hashtag (eti-
queta) en la parte superior de la pan-
talla, para que los tuiteros lo usen.
Con la intención de facilitar este ti-
po de información nació Tuitele a
principios del mes de mayo. Un pro-
ducto de la empresa The data repu-
blic que tiene como objetivo medir la
audiencia social que se genera en
Twitter en tiempo real, y que ha ocu-
pado un vacío en el mercado, pues
las cadenas no contaban con infraes-
tructura para hacerlo. «Una máqui-
na no entiende de ironías. Medimos
una audiencia activa, el contenido en
sí. Las demandas que estamos te-
niendo de las cadenas son de conte-
nido», desvela Carlos Sánchez, uno
de los responsables de Tuitele.
Con una infraestructura que fun-
ciona las 24 horas del día y cuatro
personas que conforman el equipo,
Tuitele es capaz de realizar un ran-
king de ruido y conversación duran-
te la emisión de un programa. En las
franjas horarias en las que más con-
versación se genera –como en prime
time o por las mañanas– se mantie-
nen de guardia para analizar cada
detalle. «A cada programa le asigna-
mos una serie de palabras relaciona-
das y elaboramos una parrilla de 26
canales», cuenta Sánchez.
Para monitorizar los comentarios,
cada programa tiene asociado una
serie de términos, palabras, frases o
hashtags, los cuales permiten asig-
nar de forma exacta cada comenta-
rio a un programa y episodio concre-
to. Este proceso se retroalimenta con
cada monitorización, de forma que
incorporan nuevos términos que per-
miten identificar nuevos comenta-
rios sobre programas en emisión en
tiempo real. Una vez extraídos los
comentarios identificados, Tuitele
aplica una serie de algoritmos que
garantizan que los comentarios co-
rresponden a usuarios que realmen-
te están hablando de ese programa,
calcula distintos indicadores de au-
diencia y los muestra en tiempo real.
De esta manera, es posible obte-
ner el minuto de oro y el top de los
programas más vistos. Este martes,
por ejemplo, el minuto de oro fue a
las 22.19 horas y lo protagonizó El
hormiguero, con 643 comentarios. El
programa de Pablo Motos tuvo la
mayor audiencia social con 9.451
personas, 15.472 comentarios y
134,54 comentarios por minuto.
Las televisiones consideran inte-
resante esta iniciativa. «La intencio-
nalidad es muy buena, pero tendría
que estandarizarse de alguna mane-
ra», explican desde las cadenas, que
ven un inconveniente en que sólo se
haga con Twitter: «Estás dejando
fuera a perfiles muy importantes en
televisión». Sánchez aclara que para
conocer el nivel de conversación en
tiempo real, Twitter es la red social
«más pública» porque la mayoría de
los usuarios tiene un perfil abierto, a
diferencia de Facebook o Tuenti.
Otras empresas en España tam-
bién se encargan de hacer este tipo
de estudios pero no lo hacen en
tiempo real. E-life es una de ellas.
Realiza una monitorización diaria
de las redes sociales a nivel cuanti-
tativo y recolecta los datos para
proporcionárselos como infografías
a la empresa que se los encargó,
generalmente de manera mensual.
«Los canales, al ser medios de co-
municación, son muy sensibles a
que la gente hable de ellos», co-
menta la responsable de E-life,
Katy Hoffmann, que añade que se
encuentran en conversaciones con
Antena 3 y Zeppelin TV para pro-
porcionarles sus servicios.
EL PÚBLICO EN INTERNET
Las cadenas también pelean por ser
líderes en las redes sociales, que ya son
un termómetro medible en tiempo real
Televisión de
etiqueta para la
audiencia social
៑’Share’ social. Porcentaje
medio de share que ha tenido el
programa durante su emisión. Se
toma una muestra del share en el
periodo comprendido entre 30
minutos antes del inicio del
programa y 30 minutos después
de su finalización.
៑’Share’ social en directo.
Porcentaje de espectadores que
han comentado un programa de
todos los que estan comentado.
Se consideran los comentarios de
los útimos 15 minutos.
៑Audiencia social. Número de
espectadores que comentaron el
programa en el periodo
comprendido entre 30 minutos
antes del inicio del programa y 30
minutos después de su
finalización.
៑Amplificación social. Número
potencial de impactos (personas
que han leído los comentarios) de
ese programa. Se calcula
sumando los followers
(seguidores) de los espectadores
que comentan los programas por
cada uno de sus comentarios.
UNA NUEVA
TERMINOLOGÍA
‘LA VOZ’ SE ESCUCHA MUY ALTO EN TWITTER
‘La voz’, el ‘talent show’ de Telecinco, se estrenó el 19 de septiembre. Situó 33 ‘hashtags’ entre los ‘trending topics’ nacionales y 11 en el ‘ranking’ mundial. A las 22.45 horas
llegó a registrar más de un tuit por segundo. El día 26 registró casi 118.000 comentarios en internet y redes sociales y alcanzó picos de hasta 1.550 comentarios por minuto.
‘TU CARA ME SUENA’ EN LAS REDES SOCIALES
El programa se estrenó este lunes y logró 24 ‘trending topics’ nacionales y 14 mundiales. Logró un
‘share’ social del 32,6%, con 91.591 comentarios recibidos, para una audiencia social de 43.993 tuiteros.
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