El documento discute cómo las redes sociales han cambiado la forma en que las personas consumen televisión y cómo los canales de televisión están comenzando a utilizar las redes sociales como una herramienta para mejorar el impacto de sus contenidos. Específicamente, analiza el caso de UCV Televisión y su utilización de las redes sociales, concluyendo que actualmente se está usando principalmente como un canal de publicidad en lugar de aprovechar su potencial para conocer mejor a la audiencia y brindar un servicio más personalizado. Propone diferentes estrateg

1. Television y redes sociales
Las redes sociales han cambiado la forma de consumir television, cada vez son menos los
televidentes y surgen los produsuarios, twittelevidentes, etc. transformandose
particularmente twitter en la joya de la television, es tan asi que el 95% de las
conversaciones online sobre television se originan en twitter .
Indudablemente los jovenes son los mas activos, participativos y protagonistas en redes
sociales son ellos los que mas intercatuan con sus contactos sobre lo que estan viendo en
television . Algunos productores de contenido para television han puesto sus ojos sobre las
redes sociales y hacen seguimiento al comportamiento de los usuarios es asi como Viacom
indico que el 72% de los usuarios disfruta comentando con sus contactos o fans sobre el
programa que estan viendo en television, poniendo de manifiesto como las redes sociales
son cada vez mas importantes para la television .
Twitter estima que 32 millones de personas ocuparon su red para comentar sobre el
programa de television que estaban viendo , se estima que cada tuit relacionado con un
programa de television es visto por unas 50 personas, es por esto que twitter y la television
sean la pareja de moda del primetime .

2. Segun un estudio de jakob nielsen destaca la forma en que twitter influia en decenas de
programas televisivos . Segun este analisis los realitys shows son quienes mas agudizaron
esta influencia (44%), junto con programas del genero humoristico (37%) .
Los encuentros deportivos representan entre el 2% y el 3% de la programacion televisiva
mensual y son capaces de generar el 50% de la actividad social que se desarrolla en torno a
la television.
Indudablemente los canales de televison han comenzado a interesarse en las redes sociales
y a verlas como una herrmienta para mejorar el impacto de sus contenidos televisivos .
Ucvtv y redes sociales
En el siguiente analisis dare una opinion critica al caso particular de mi lugar de trabajo ucv
television y la utulizacion que estamos dando a las redes sociales .
Fig 1 - Facebook de uc

3. Un importante dato entregado por la council research excellence (CRE)
http://www.researchexcellence.com/ , es el aumento del habito de los usuarios a combinar el
consumo de contenido televisivo con su actividad en las redes sociales, asi es como estos
usuarios estan conectados mientras ven la television el 7,3% de las veces .
Un comportamiento especialmente util para los responsables de la programacion televisiva,
sobre todo en el caso de los nuevos programas . Las redes sociales estan demostrando ser
una herramienta el triple de efectiva a la hora de promocionar nuevos programas (6,8%) que
en el caso de los conocidos (3,3%) .
El comportamiento multitarea de los usuarios frente al televisor es un habito cada vez mas
comun, ¿ pero esta actividad multipantalla distrae a los usuarios del televisor ?. En una
encuesta realizada por la council research excellence (CRE)
http://www.researchexcellence.com/ queda demostrado que los usuarios refuerzan su
atencion en la television al estar conectados en redes sociales y muestran un mayor interes
sobre lo que estan viendo en tv, el 21% de los encuestados indican que las tareas que
realizaban con su dispositivo movil estaban relacionadas con la programacion televisiva, cifra
que se estima vaya en aumento con el correr de los meses .
Twitter es sin lugar a dudas el rey de las segunda pantalla, un estudio avalado por fox y la
advertisemnt research foundation http://www.thearf.org/ , indica que el 72% de los tuiteros
revisa su perfil mientras esta frente al televisor, el 90% de los que ven un tuit relacionado con
un programa de television buscan informacion sobre este o comparten contenido de dicha
programacion .
Fig 2 – Tuit de ucvtv indicando que se esta emitiendo la serie hawaii five

4. ¿Que estrategia tenemos como ucvtv para aprovechar las redes sociales?, ¿estamos
realmente capacitados para realizar una escucha social y analizar las acciones de los
usuarios de redes sociales? .
Un factor importante que debemos tener en cuanta es lo expuesto por Fernando Irigaray,
Matías Manna, Dardo Ceballos en su trabajo Nuevos Medios, Nuevos Modos, Nuevos
Lenguajes en la pagina 23;
“Para disfrutar plenamente de una historia, el usuario ve la película, debate en foros y blogs,
juega con los videojuegos y lee los cómics. Recepciona los contenidos y se involucra en
intercambios comunicativos utilizando alternativamente, diversos dispositivos polifuncionales
en los que se integran textos, imágenes y audios.” Igarza,Roberto (2008): “Nuevos medios:
Estrategias de convergencia”. La Crujía Ediciones. Bs. As. Pág. 143 .
Fig 3 – Facebook ucvtv promocionando la serie mentes criminales

5. Como vemos en la figura 3 podemos concluir que estamos ocupando en este caso a
facebook como un canal mas de publicidad y marketing de nuestro producto “bones”, es una
promocion estatica de lo que emitimos en pantalla “ hoy bones 22:20 hrs …..”, en lugar de
aprovechar las redes sociales para lograr conocer mas a nuestra “audiencia”, debemos
replantearnos que queremos lograr con nuestras redes sociales, solo tener muchos fans
donde vemos su nombre y su foto o queremos realmente lograr tener una comunicación mas
cercana con los usuarios donde conozcamos sus preferencias, sugerencias acerca de
nuestra programacion y donde podamos darle un servicio al cliente completo y mas
personalizado .
Debemos realizar una estrategia interna que empiece desde dentro hacia fuera y contar con
profesionales digitales; en la parte estrategica, en la parte tactica, en analitica , community
manager. Si bien el tema del presupuesto siempre es un inconveniente que estara presente
tenemos que tener claro que lo que hagamos hoy definira nuestro futuro como medio de
comunicación en cuatro o cinco años mas .
Debemos ser capaces de saber en tiempo real que se dice de nosotros como ucvtv en las
redes sociales, una accion que creo principal es no prohibir el uso de redes sociales sociales
dentro de nuestra area de trabajo, no es algo efectivo ya que los trabajadores con su
smartphone con 3G pueden navegar y ver facebook, twitter, youtube, etc. tenemos que
considerar que son ellos los primeros embajadores de nuestra marca, si tenemos gente
contenta mejorara su produccion y estaran mas comprometidos con sus funciones, pero es
fundamental capacitar para hacer entender a todos como las redes sociales benefician
nuestro trabajo .
Fig 4 – grafico tendencias rating

6. Estrategias para programas grabados y en vivo
Nuestra parrilla programatica consta de programacion en vivo y series de ficcion, dibujos
animados y peliculas; ¿como podemos enfrentar esta diversidad de programacion y usuarios
de las redes sociales, que estrategias serian convenientes que ocuparamos? .
En el ultimo tiempo hay un real “boom” de hashtags , grupos de facebook, whatsapp
ofrecidas por los canales de televison a los usuarios; pero como sabemos no todas las
formas de interaccion son iguales y no todas se adaptan necesariamente a nuestras
necesidades como ucvtv .
Twitter
Sin duda es la red social que nos ofrece mas inmediatez, dinamismo y flexibilidad y la
preferida por los usuarios como plataforma complementaria a la hora de interactuar .
Basados en nuestra parrilla programatica ya sabemos que tenemos programas grabados y
en vivo; ahora debemos definir nuestra estrategia en twitter para estos diferentes tipos de
programas ;
actitud activa:
este estilo nos serviria para nuestros programas en vivo miscelaneos donde incluiriamos en
esta forma de comunicación y participación a los telespectadores, pero sin incluir de manera
específica en su contenido la conversación de los mismos en el contenido del programa. Es
decir, llevamos un mayor control y promoción de las redes sociales, pero sin llegar a formar
parte del contenido.
Fig 5 – tuit con hashtag del programa de aquí no sale en vivo

7. actitud pasiva:
de manera pasiva el programa ofrece un hashtag o nombre de usuario a partir del cual el
telespectador puede interactuar. Esta forma de comunicación es la más básica, y la
podriamos utilizar en programas que son grabados o en falso directo, y que en su contenido
no pueden incluir la participación de la red social debido a su naturaleza, como por ejemplo el
programa que emitimos los domingos pensando chile, que es de conversacion donde un
conductor entrevista a personajes de contingencia nacional generalmente politicos .
actitud proactiva:
este estilo nos sirve para programas en vivo donde además de tener su usuario y hashtag u
otras redes sociales, incluye la conversación generada en las redes sociales en el contenido
del mismo y la interaccion en vivo con los conductores, un ejemplo dentro de nuestra
programacion serian los noticieros .
Fig 6 – tuit con hashtag del programa esto es noticia en vivo

8. series:
gran parte de nuestra programacion son series de ficcion, especialmente en el horario prime,
las series requieren una atencion especial del telspectador, necesita estar mas concentrado
para segui el desarrollo de la historia y desenlace de la misma, debemos encontrar un
metodo que nos de una gran promocion, desarrollo y dinamizacion de nuestras redes
sociales sobre estas series; no basta con crear un hashtag hay que agregar un extra, una
buena idea seria realizar concursos al final del capitulo respondiendo al hashtag alguna
pregunta relacionada al capitulo .
Fig 7 – tuit promocional con hashtag de la serie bones

9. Para finalizar cito a Shayne Bowman y Chris Willis en su trabajo Nosotros, el medio
Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información pagina
40 cap. 4 “la audiencia ha tomado los papeles de editorial, emisor de radio o televisión,
editor, creador de contenido (escritor, fotógrafo, videógrafo, caricaturista), comentarista,
documentador, administrador del conocimiento (bibliotecario), periodista y anunciante
(comprador y vendedor).”