Este documento describe los elementos clave de una estrategia de marketing de contenidos en redes sociales. Explica que un plan debe tener objetivos claros y piezas coherentes. Luego detalla los principales componentes de una estrategia como los canales, el contenido, la configuración, la ejecución, los KPI y las guías sociales. Resalta la importancia de generar contenido de valor, educativo y promocional, así como de definir métricas para medir el éxito de la estrategia.

1. Antes de comenzar el Plan de
Accion debemos tener claro los
objetivos que queremos alcanzar

2. Un Plan tiene muchas piezas
pero conforma un todo
coherente

3. Un Plan tiene muchas piezas
CANALES
CONTENIDO
pero conforma un todo
KPIs
coherente
EJECUCION &
MANTENCION
CONFIGURACION

4. CANALES
El espacio donde se mueve nuestra audiencia
Facebook
Twitter
Linkedin
Slideshare
Youtube
Google+
Pinterest

5. CONTENIDO
Alma esencia y diferencial de nuestra
estrategia social media
El contenido segmenta.
El contenido llama a la acción.
El contenido mueve audiencias.
El contenido genera leads.
El contenido genera ventas.
El contenido educa.

6. CONTENIDO
Checklist para estructurar el contenido de los
canales
Posicionamiento
Tono
Calendario

7. CONTENIDO
Define tu posición ante tu audiencia
Comienza respondiendo lo siguiente:
 Como resolvemos los problemas de
nuestra audiencia?
 Como le hacemos la vida mas facil?
 Qué podemos hacer para sacarles
una sonrisa?

8. CONTENIDO
Define tu Voz: Como será el tono del contenido?
Informal, casual, divertido, serio, profe
sional, experto, etc.

9. CONTENIDO
Genera un calendario de publicaciones
Es muy eficiente armar un calendario
de forma mensual, y uno mas
especifico de forma semanal

10. CONTENIDO
El calendario Mensual, incluye hitos mas
importantes, celebraciones o festejos, describe
los temas claves que trataremos durante el mes
El calendario semanal, incluye dia por
dia todas las publicaciones que se van
a realizar, incluyendo el texto e
imágenes lo mas finales posibles

11.  TIPO DE CONTENIDO
50%
Contenido de valor
relevante que le
sirva al usuario
20%
Contenido Promocional
sobre un producto o
servicio, o para generar
tráfico
20%
Contenido educativo
sobre nuestra oferta o
propuesta de valor
10%
Contenido creativo y
divertido que no tenga
otro objetivo mas que
el de interactuar

12. CONFIGURACION
Momento de definir y asignar responsables:
 SetUp y configuración de todas las cuentas.
 Armado de todo el equipo de trabajo.
 Desarrollo de Social Media Guidelines.

13. SOCIAL MEDIA GUIDELINES
Qué debemos incluir:






Uso de cada canal social.
Pilares de contenido.
Proceso de moderación de usuarios
Proceso de atención de crisis.
Calendario de trabajo.
Aprobaciones internas.

14. EJECUCION & MANTENCION
Se trata del mantenimiento diario:




El dia a dia de los canales sociales.
Publicacion del contenido.
Detectar oportunidades.
Capitalizar en optimizaciones.

15. KPIs
Key Performance Indicators:
 Indicadores de éxito de nuestra estrategia.
 Se definen junto con los objetivos pero nos
acompañan durante todo el desarrollo.
 Todas las acciones que realizamos deben tener en
cuenta estos indicadores

16. Cualquier cosa puede ser un KPI.
 Los KPIs son el paso fundamental que conectan
tácticas con objetivos.
 Sin estos indicadores una táctica no debería
ejecutarse o realizarse.

17. Ejemplos de KPIs.
Atender mas clientes en soporte técnico.




Total de casos atendidos en twitter en el mes.
Total de posts en facebook.
Total de quejas
Total de casos con resolución satisfactoria.
Aumento en el trafico
 Tráfico orgánico.
 Trafico directo desde twitter.
 Trafico directo desde facebook.