Este documento describe el proceso de toma de decisiones. Explica que una decisión es el resultado de un proceso mental para elegir entre alternativas y resolver una situación. Detalla que la toma de decisiones usa información como insumo fundamental y que existen decisiones programadas que son rutinarias y no programadas para problemas inusuales. También cubre técnicas como el análisis de caso y el desarrollo de habilidades para la toma de decisiones.