Este documento discute diferentes modelos de toma de decisiones, incluyendo el modelo racional, el modelo de satisfacción, el modelo de selección y el modelo psicológico. Explica los pasos en el modelo racional, como definir el problema, identificar criterios, evaluar alternativas y seleccionar la mejor alternativa. También analiza factores como la frecuencia, el conocimiento y el control sobre las variables que afectan el proceso de toma de decisiones.

1. Olga Patricia López Gutiérrez
Ilse Karen Solis Fraire
Natalia Ramírez Medina
Griselda Arévalo Gómez

2. Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la
vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, es decir, en todo
momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de
estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

3. •A. Modelo racional:
Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que
las personas llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que
maximizan el valor bajo ciertas restricciones.
Una persona tiene metas u objetivos y una función de utilidad o
preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de
acuerdo a con la contribución de estas a sus metas.

4. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor más alto en términos
de las funciones de retribución.
Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:
1.- Definir el problema.
2.- Identificar los criterios de decisión.
3.- Distribuir ponderaciones a los criterios.
4.- Desarrollar las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
B. Modelo de satisfacción:
A diferencia del modelo racional, este modelo propone una realidad limitada.
Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera
alternativa disponible que se mueve hacia su meta. Considera que las
personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confían en
reglas ciertas y probadas.

5. C. Modelo de selección:
También llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las
personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a
decidir entre las políticas que contienen varias mezclas en conflicto. La
única prueba de haber hecho una buena elección es si las personas están
de acuerdo con ella.
D. Modelo psicológico:
Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas pero difieren en
cuanto a la recopilación y evaluación de la información. Los pensadores
sistemáticos imponen un orden en percepción y evaluación. Los intuitivos
usan modelos y perspectiva múltiples de evaluar información.

6. * Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la
condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de este.
*Identificar los criterios de decisión y ponderarlos Consiste en
identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la
decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se
tome.

7. *Definir la prioridad para atender el problema
La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene
para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al
cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se
cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
Generar las alternativas de solución
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no
resulta posible en la mayoría de los casos conocer cuantas alternativas hay
para ver si es mucho más probable encontrar una para que el resultado sea
satisfactorio.
Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante
de creatividad. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales
como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etc.

8. *Evaluar las alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones
que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y
desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y
una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.
Existen herramientas, en particular para la administración de empresas para
evaluar diferentes alternativas, que se conocen como método cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del
tomador de decisiones.

9. Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las
decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se
tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya
que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por
dichas variables.
Ambiente de certidumbre (certeza)
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución
que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables.
Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere
mayor beneficio.

10. Ambiente de riesgo
La información con la que se cuenta para solucionar el problema es
incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden
arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden
usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la
probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado
basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o
estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se
determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales.

11. Ambiente de incertidumbre
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún
control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la
interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes
alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los
resultados que arrojen.
Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:
• Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas,
pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
• No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para
las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

12. Si los ambientes fueran perfectamente estáticos, si las habilidades y
capacidades de los empleados siempre estuvieran actualizadas e
incapaces de deteriorarse y si mañana fueran exactamente igual que hoy,
el cambio organizacional tendría poca o ninguna relevancia para los
administradores, pero como nos encontramos en un mundo real,
turbulento, competitivo y en constante evolución exige que todas las
organizaciones y sus miembros sufran cambios dinámicos si quieren las
organizaciones desempeñarse de manera competitiva.

13. El proceso de cambio planificado consta de 5 etapas:
1. Diagnóstico de la Situación
Incluye todas las actividades encaminadas a lograr una visión clara de la
situación, de forma que podamos determinar si realmente existe la
necesidad de cambiar y, en caso de que así sea, hacia dónde deben
orientarse los esfuerzos de cambio.
2. Determinación de la situación deseada
En esta etapa se compara la situación actual, a partir de los resultados del
diagnóstico, con la situación ideal para, posteriormente determinar una
situación deseada. En ocasiones ambas son idénticas, pero muchas veces
no. La diferencia entre ésta última y la ideal consiste en lo que podríamos
llamar el factor de realismo, es decir, la situación deseada es la que
podemos alcanzar, aunque no represente lo óptimo.

14. 3. Determinación de los cauces de acción a seguir
En esta etapa el promotor del cambio elige y desarrolla los procedimientos
apropiados para actuar sobre la situación que desea cambiar, con base en los
resultados del diagnóstico y la determinación de la situación deseada.
4. Ejecución de las Acciones
La puesta en práctica de la estrategia conducente al cambio, en la que también
deben preverse los mecanismos de control que permitan verificar
periódicamente si el plan es respetado o no, y si la experiencia adquirida
indica que se marcha por buen camino hacia el logro de los objetivos.
5. Evaluación de los Resultados
Analizar los resultados obtenidos para confrontarlos con los objetivos
establecidos, a fin de medir el grado de éxito alcanzado y determinar qué
factores o influencias explican esos resultados.


15. Las habilidades para manejar un conflicto es sin duda una de las habilidades
más importantes que el administrador necesita tener.
La importancia del manejo de los conflictos se refuerza por un estudio de los
temas que los administradores consideran más importantes en los
programas de desarrollo administrativo. El manejo del conflicto fue
clasificado como más importante que la toma de decisiones, el liderazgo y
las habilidades de comunicación.
Existen 5 herramientas que el administrador puede utilizar para reducir el
conflicto:
EVITANDOLO, ADAPTANDOLO, FORZARLO, CONCESIONARLO y LA
COOPERACION

17. Las decisiones se pueden
clasificar teniendo en cuenta
diferentes aspectos, como lo es la
frecuencia con la que se
presentan. Se clasifican en cuanto
a las circunstancias que afrontan
estas decisiones sea cual sea la
situación para decidir y como
decidir.

18. Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y
se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un
método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los
pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se
las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de
decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

19. También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman
en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución,
por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este
tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión
para generar una solución específica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales.