Este documento presenta el temario de una diplomatura en Community Management y Comunicación 3.0. El programa consta de 10 módulos que cubren temas como el rol del Community Manager, estrategias de marketing en redes sociales, diseño web, redacción para internet, creación de sucursales virtuales, herramientas para Community Managers, marketing digital, analítica web, monitoreo en redes sociales y campañas de pago por clic.

1. DIPLOMATURA
COMMUNITY MANAGEMENT Y COMUNICACIÓN 3.0
TEMARIO
2014
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2. Módulo 1: El Community Manager y la Comunicación 3.0
• Introducción a la web 3.0 y el universo Social Media.
• Conceptos de comunidad.
• ¿Por qué contratar a un Community Manager?
• Sobre roles y capacidades de un Community Manager.
• Mantenimiento de comunidades online.
• Introducción a la moderación.
• Retorno en la inversión.
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3. Módulo 2: Social Media Marketing
• Sobre Social Media Marketing.
• La teoría de los vínculos.
• Mapa de las redes sociales.
• ¿Cómo diseñar y ejecutar una estrategia en redes
sociales?
• Plan de Acción en Social Media.
• Calendario de contenidos en Social Media.
• Profundización en Facebook, Twitter y YouTube.
• Otras redes sociales: Pinterest, Instagram, LinkedIn,
SlideShare, Google+ y más.
• Tareas y Roles de un Community Manager.
• Casos relevantes de Social Media en Latinoamérica y
en el mundo.
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4. Módulo 3: Diseño Web y Usabilidad
• Estrategia e investigación para proyectos digitales: etapas previas del diseño.
• Introducción y metodología general de trabajo.
• Investigación para proyectos digitales: Definición de propósitos e
identificación de usuarios.
• ¿Qué es la arquitectura de la información y cómo se aplica?
• ¿Qué es el diseño de interacción y cómo se aplica?
• Principios del Diseño.
• De la Estrategia al Diseño.
• Wireframes y prototipos de interacción.
• Jerarquías y estructuras de Navegación.
• Uso de Grillas y módulos.
• Identidad Gráfica (Selección tipográfica, cromática, etc).
• Diseño Responsable y aplicación a diferentes plataformas.
• Del Diseño al Desarrollo.
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5. Módulo 4: Escribir para Internet
• Contenido web.
• ¿Cómo redactar para Internet?
• Contenido web participativo (redacción para redes sociales).
• Boletines electrónicos, RSS, blogs y wikis.
• Contenido gráfico y audiovisual.
• Comunicación empresarial y de mercadeo.
• Impacto/efectividad del contenido web.
• Contenido para otros medios digitales.
• Perfil del responsable.
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6. Módulo 5: Sucursales Virtuales Web 2.0
• Elección de un dominio.
• Plataformas de hosting.
• Uso del CPanel.
• Uso del CMS.
• Implementación de un carrito de compras.
• Cuenta de pagos en línea.
• Herramientas de Google.
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7. Módulo 6: Aplicaciones y herramientas para Community Managers
• ¿Por qué usar aplicaciones?
• Plataformas de Blogging.
• Aspectos claves del Blogging: diseño, desarrollo, contenidos, SEO y
optimización.
• Herramientas para gestión de redes sociales.
• Análisis de audiencias.
• Herramientas de medición.
• Aplicaciones para Concursos.
• Herramientas para Landing Pages.
• Herramientas de E-Mail Marketing.
• Listado de plugins y widgets indispensables.
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8. Módulo 7: Marketing Digital y SEO para Community Managers
• Introducción al marketing digital.
• Conceptos de e-marketing.
• Glosario de términos de Internet.
• Posicionamiento de marca: ¿Cómo conseguirlo?
• La importancia del marketing interno.
• Posicionamiento en buscadores: SEO.
• Marketing en teléfonos móviles.
• E-Mail Marketing.
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9. Módulo 8: Profundización en Analítica Web
• Introducción a la analítica.
• Diccionario de términos de analítica web.
• Analítica de audiencia y detección de alcance.
• Google Analytics: social reports y automatización de informes.
• Analítica Social: objetivos, herramientas y ¿cómo medir lo intangible?.
• Taller práctico.
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10. Módulo 9: Monitoreo en Redes Sociales
• Introducción al monitoreo.
• Beneficios del monitoreo.
• Usos y características.
• Configuración y proceso del monitoreo en redes sociales.
• Herramientas y aplicaciones para la monitorización de redes sociales.
• Conceptos de Listening Platform y Command Center.
• Taller práctico.
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11. Módulo 10: Campañas Pago Por Click y Monetización
• Campañas SEM: acciones y técnicas de publicidad en buscadores.
• Adwords – Adsense: palabras clave y anuncios en Internet
• Campañas en Twitter, Facebook.
• Análisis de palabras claves y presupuesto asignado.
• Costos del sistema de pagos por clic.
• Configuración y administración de una campaña PPC.
• Plan para rentabilizar nuestro sitio web y redes sociales.
• Estudio de mercado.
• Análisis de la competencia.
• Modelos de negocios en Internet.
• Orientación a la conversión.
• Google AdSense.
• Google DFP Small Business.
• Orientación a la monetización.
• Programa de afiliados y AdNetworks.
• Optimización y nuevas herramientas.
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