El Global Support & Operation Center (GSOC) de Telvent ofrece servicios de soporte y operación las 24 horas del día los 7 días de la semana para ayudar a los clientes a administrar y operar sus plataformas. El GSOC proporciona soporte de nivel 1, 2 y 3 utilizando herramientas de monitoreo, tickets y cuadros de mando. El equipo del GSOC está especializado en soporte técnico, operaciones de infraestructura y administración de sistemas.

1. Global Support & Operation Center (GSOC)
Centralización de las Operaciones en 24x7x365 de forma presencial
Nace con el fin de ayudar y facilitar la Administración y Operación de sus plataformas a nuestros clientes, velando
en todo momento porque los sistemas estén accesibles y den soporte al negocio correspondiente. Ofrece todos
los servicios en 24x7 presencial. Idiomas: inglés y español.
La Oficina de Calidad ITIL es transversal a todo el GSOC y es quien se encarga de definir, diseñar e implantar los
procesos y su estandarización en base a las necesidades de los clientes. Asegura la calidad mediante la
generación de métricas y seguimiento de SLAs.
Equipo encargado de la Atención/Soporte al Cliente, Monitorización y Ejecución de Procedimientos y
Operación de las Infraestructuras. Todo ello de forma presencial en 24x7 en el DataCenter. Componen
en soporte de nivel 1.
Se encuentra dividido en dos:
• Operation Desk
Punto de contacto principal con Clientes y Áreas Técnicas de Telvent
Monitorizar y detectar cualquier alteración en los servicios TI e Infraestructuras
Asignar y perseguir los tickets para garantizar el cumplimiento de SLAs
Ejecutar procedimientos en primer nivel
Realización de informes de seguimiento del servicio
• Técnicos de Servicio
Facilitar los trabajos de nuestros clientes en nuestros DataCenters
Operar las infraestructuras (manos remotas)
Support Desk
Servicio de Administración de Sistemas de forma presencial en 24x7 en el DataCenter. Es el Soporte
Nivel 2 para el Operation Desk (Soporte Nivel 1). Disponible Soporte Nivel 3 (Excellence Center de
Telvent) y en última instancia, Soporte Nivel 4 (Fabricante).
Se encuentra dividido en tres:
 Support Desk Open: SO Unix/Linux, BBDDs, Middleware (Servidores Web/Aplicaciones), SAP Basis
 Support Desk Wintel: SO basados en Windows, Cualquier hipervisor (VMWare, Hiper-V, Oracle VM,
XEN…), BBDDs SQLServer, Correo electrónico Exchange/Notes, Cabinas de Almacenamiento, Copias
de respaldo (backup).
 Support Desk Redes: Electrónica de Red (switches, routers, end points…), Dispositivos de
Seguridad (firewalls, balanceadores, IDS, IPS…), Centralitas Telefónicas.
Telvent Global Services
C/ Valgrande, 6 - 28108 - Alcobendas
Madrid – SPAIN.
Tel. + 34902043229
IT Tools
Proporciona las herramientas e infraestructuras de gestión necesarias para asegurar el ciclo de vida de
todas las solicitudes de servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio.
 Ticketing: ITSM Remedy (BMC)
 Monitorización: SCADA (Oasys), ProactiveNet (BMC) y PRTG (Paessler)
 Cuadros de Mando: Qlikview y Business Object
 Centralita: Avaya
 Portal de Clientes: Desarrollo propio (Drupal)
Beneficios
 Modelo de servicio basado
en ITIL (Certificaciones ISO
20.000, 27.001, 22.301 y
9.001). Garantía de buenas
prácticas.
 Servicio 24x7x365, tanto
de Soporte y Operación
como de Administración
de sistemas.
 Ahorro de costes,
incremento de la
especialización de los
componentes del Servicio
a lo largo del periodo de
adjudicatura.
 Herramientas a medida,
disposición de
herramientas con un alto
grado de implantación que
minimizan riesgos y
reducen los tiempos de
respuesta.
 Equipo Multidisciplinar
altamente cualificado,
existencia de grupos
especializados en distintas
tecnologías.
 Servicio Flexible y
Modular.
Monitorización y Operación
Global Support & Operation Center
TELVENT
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