Desde Zemsania ofrecemos soporte técnico Onsite, aportando confianza, cobertura, flexibilidad, transparencia e innovación. Ofrecemos un servicio integral, desde la instalación y mantenimiento, hasta la gestión logística, de backoffice, migración de plataformas, virtualización..
Presentación de los Servicios de Soporte a Infraestructuras TIC. Oferta global e integral, modelo offshore y visión 360º del Cliente (Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente).
Oferta IoT Zemsania . Grandes oportunidades, soluciones flexibles, menor time-to market.
Conectamos dispositivos que generan nuevas fuentes de información.
Zemsania Tech Engineering surge en 2013 como un Spin-off del Departamento de Software y Sistemas de la empresa Emte Sistemas. Con la incorporación al grupo empresarial Zemsania, renueva su oferta tecnológica, pero manteniendo su know-how y experiencia adquiridos tras 15 años desarrollando proyectos tecnológicos. Actualmente, Zemsania Tech Engineering está formada por más de 200 técnicos especializados en el software industrial y nuevas tecnologías.
Presentación de la oferta Cloud Technical Support, a través de Servicios Onsite de Soporte Técnico. Ofrecemos un servicio integral que incluye Plataforma Cloud (Big Data & Analytics), aportando cobertura, experiencia, capilaridad, acuerdos y servicios logísticos.
El Cloud computing nos permite ofrecer servicios a través de Internet de una forma rápida y sencilla. Ofrecemos Cloud Services, de forma auto-escalable y elástica que nos permite centrarnos en el negocio, ahorrar costes, facilita la innovación y aporta un time to market menor.
Presentación de Plataforma RHM. Presentación de la plataforma Red Hat Mobile Application Platform:
https://www.youtube.com/watch?v=5_qsqPOi6kE
La transición hacia la transformación digital – enfoque mobile first thinking, teniendo en cuenta la gobernanza de los datos y sistemas.
La plataforma de Red Hat acomoda de manera flexible los cambios que sean necesarios para el negocio.
Esto permite abordar los requerimientos internos como los de los stakeholders.
Presentación de los Servicios de Soporte a Infraestructuras TIC. Oferta global e integral, modelo offshore y visión 360º del Cliente (Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente).
Oferta IoT Zemsania . Grandes oportunidades, soluciones flexibles, menor time-to market.
Conectamos dispositivos que generan nuevas fuentes de información.
Zemsania Tech Engineering surge en 2013 como un Spin-off del Departamento de Software y Sistemas de la empresa Emte Sistemas. Con la incorporación al grupo empresarial Zemsania, renueva su oferta tecnológica, pero manteniendo su know-how y experiencia adquiridos tras 15 años desarrollando proyectos tecnológicos. Actualmente, Zemsania Tech Engineering está formada por más de 200 técnicos especializados en el software industrial y nuevas tecnologías.
Presentación de la oferta Cloud Technical Support, a través de Servicios Onsite de Soporte Técnico. Ofrecemos un servicio integral que incluye Plataforma Cloud (Big Data & Analytics), aportando cobertura, experiencia, capilaridad, acuerdos y servicios logísticos.
El Cloud computing nos permite ofrecer servicios a través de Internet de una forma rápida y sencilla. Ofrecemos Cloud Services, de forma auto-escalable y elástica que nos permite centrarnos en el negocio, ahorrar costes, facilita la innovación y aporta un time to market menor.
Presentación de Plataforma RHM. Presentación de la plataforma Red Hat Mobile Application Platform:
https://www.youtube.com/watch?v=5_qsqPOi6kE
La transición hacia la transformación digital – enfoque mobile first thinking, teniendo en cuenta la gobernanza de los datos y sistemas.
La plataforma de Red Hat acomoda de manera flexible los cambios que sean necesarios para el negocio.
Esto permite abordar los requerimientos internos como los de los stakeholders.
Presentación de Zemsania Training Services, información sobre la formación vTraining, soluciones vTraining para empresas, Virtual Training, Escuelas de Formación TIC y planes de continuidad del servicio.
La aplicación de nuevos modelos de negocio basados en la interconectividad será una de las claves para generar competitividad durante los próximos años. Es por esto que des de la DBT ayudamos a nuestros clientes a generar des del cloud nuevos modelos de negocio basados en la conexión de sus activos a Internet.
Presentación sobre la oferta de Zemsania en Tech Managed Services: End User Services, Application Management, Infrastructure Services e Infrastructure Management.
El nuevo paradigma Cloud está cambiando la forma en la que entendemos el desarrollo de software. Simplifica notablemente el manejo de la infraestructura para que puedas centrarte exclusivamente en tu negocio. El IaaS Cloud da una vuelta de tuerca a la instalación de arquitecturas y reduce el tiempo de setup, provisioning y puesta en marcha de semanas a horas o minutos.
Catálogo de perfiles tecnológicos de Zemsania, en Software Development, Business Intelligence, Testing, Big Data & Analytics, Systems, Platforms & Operations, Consulting & Business Solutions...
Ofrecemos Soluciones Tecnológicas que explotan los modelos Cloud utilizando técnicas de Open Data combinadas con las oportunidades que ofrece IoT. La transformación digital se ha convertido en prioridad estratégica para las empresas. Requiere cruces de conocimiento intraempresa. IT tiene que aportar valor al core-business, el área de negocio tiene que entender de IT y todos los departamentos deben contribuir al top-line.
Es compleja de realizar
La DBT actúa como puente entre los diferentes departamentos para la definición y consecución de los objetivos de transformación digital.
Presentación sobre Tech Professional Services, que incluye nuestra oferta global de servicios, la metodología Zemsania, el informe de gestión psicoprofesional, Tech Managed Services..
En Sunqu ofrecemos servicios y soluciones tecnológicas para la transformación digital de las empresas. Ponemos en valor,
los Sistemas de Información de las empresas; proporcionando
la velocidad y la escalabilidad que necesitan, para ser competitivos en un mundo inmerso en una Transformación Digital.
La misión de NexTReT es Optimizar el área TIC de nuestros clientes con servicios gestionados y proyectos de infraestructuras TIC, aplicaciones y soluciones de calidad de servicio.
Nuestro compromiso se centra en facilitar al director del área TIC reducir y flexibilizar sus costes, mejorar la calidad de sus servicios y aumentar la flexibilidad y agilidad de su departamento.
Desde 1993 hemos realizado más de 5.000 proyectos con éxito desde nuestras oficinas de Barcelona y Madird. Hoy somos más de 200 profesionales altamente especializados con más de 100 certificados de fabricantes.
Contamos entre nuestros clientes con empresas tan prestigiosas como Repsol, “la Caixa”, Abengoa, Telefónica, Bayer y múltiples organismos de la administración pública
Nuestra metodología (ITIL, RUP, AGILE) y certificación (ISO 9001 y ISO 27001) aseguran la calidad y seguridad de nuestros proyectos.
Disponer de los más altos niveles de certificación y de experiencia garantiza el éxito de los proyectos y el soporte de fabricantes como Microsoft, Oracle, Citrix, vmWare, Ipanema y Arcsight.
En Sunqu tenemos una oferta enfocada a Professional Services, Talent Selection Recruitment y Tech Training Plans. Operamos en distintos mercados, como Information Technologies, Teleco y Engineering & Industry.
Somos una empresa con experiencia en la integracion y desarrollo de soluciones tecnológicas encaminadas a la excelencia y optimización de procesos y gestiones empresariales. Nuestras soluciones se desarrollan acorde a a las necesidades identificadas en nuestros procesos de Consultoría Quality.
Somos la solución adecuada no sólo para empresas de un sector específico. Nuestra experiencia y talento humano nos da la posibilidad de desenvolvernos con éxito en diferentes sectores. Por esto Quality es la solución adecuada para:
-Compañías con necesidades de información sistematizada.
-Compañías con altos volúmenes de información.
-Compañías de procesos complejos que demandan en ocasiones caer en reprocesos de una misma gestión.
-Compañías que requieran integración de información generada desde diferentes fuentes o áreas dentro una misma compañía.
-Compañías que requieran informacion confiable y en linea, de manera oportuna.
-Compañías con altas exigencias en calidad y servicio al cliente.
Información sobre Tu Servicio Tecnológico TST
Su mejor aliado, en ventas e instalación de equipos fiscales, sistema de facturación. Contáctenos y con gusto lo asesoraremos. Su satisfacción es nuestro compromiso
Nuestro servicio preventivo le garantizará un óptimo funcionamiento de sus equipos de computación y programas informáticos. Su operatividad garantizada con 0 incidencias.
Servicios de: Soporte Técnico, Instalación, Reparación y Mantenimiento Preventivo de equipos de computación, Instalación de infraestructura de voz y datos, Estandarización, Cableado Estructurado, Canalización, Servidores, Factibilidad de Proyectos, Redes de Datos, Telefonía, CCTV, CECOM, Sistemas de Alarmas, Biométricos, Controles de Acceso, Diagnósticos, Reportes, Gráficas, Recomendaciones, Call Center y Atención al Cliente.
Taller de electrónica: Reparación de Equipos Fiscales, impresoras Fiscales, Impresoras laser, Instalación y Mantenimiento Preventivo de equipos de computación.
Venta de: Equipos Fiscales, impresoras Fiscales, Impresoras laser, Equipos de computación, Periféricos e Insumos.
Como garantía de la atención y de los servicios que prestamos, le ofrecemos una adecuada gestión de incidencias, apoyados en adecuaciones y estandarizaciones internacionales, además de estadísticas e informes continuos brindándole satisfacción a su empresa.
Con la certificación de TFHKA le brindamos a nuestros clientes asesoría técnica en equipos fiscales en todo el territorio nacional, bajo los criterios establecidos en la Providencia Administrativa 00071 (08/11/2011) Art. 6 sobre los formatos, formas libres y máquinas fiscales emitida por el SENIAT.
Perfil de Negocio: https://g.page/r/CeOOsnRpQFS5EAE
Presentación de Zemsania Training Services, información sobre la formación vTraining, soluciones vTraining para empresas, Virtual Training, Escuelas de Formación TIC y planes de continuidad del servicio.
La aplicación de nuevos modelos de negocio basados en la interconectividad será una de las claves para generar competitividad durante los próximos años. Es por esto que des de la DBT ayudamos a nuestros clientes a generar des del cloud nuevos modelos de negocio basados en la conexión de sus activos a Internet.
Presentación sobre la oferta de Zemsania en Tech Managed Services: End User Services, Application Management, Infrastructure Services e Infrastructure Management.
El nuevo paradigma Cloud está cambiando la forma en la que entendemos el desarrollo de software. Simplifica notablemente el manejo de la infraestructura para que puedas centrarte exclusivamente en tu negocio. El IaaS Cloud da una vuelta de tuerca a la instalación de arquitecturas y reduce el tiempo de setup, provisioning y puesta en marcha de semanas a horas o minutos.
Catálogo de perfiles tecnológicos de Zemsania, en Software Development, Business Intelligence, Testing, Big Data & Analytics, Systems, Platforms & Operations, Consulting & Business Solutions...
Ofrecemos Soluciones Tecnológicas que explotan los modelos Cloud utilizando técnicas de Open Data combinadas con las oportunidades que ofrece IoT. La transformación digital se ha convertido en prioridad estratégica para las empresas. Requiere cruces de conocimiento intraempresa. IT tiene que aportar valor al core-business, el área de negocio tiene que entender de IT y todos los departamentos deben contribuir al top-line.
Es compleja de realizar
La DBT actúa como puente entre los diferentes departamentos para la definición y consecución de los objetivos de transformación digital.
Presentación sobre Tech Professional Services, que incluye nuestra oferta global de servicios, la metodología Zemsania, el informe de gestión psicoprofesional, Tech Managed Services..
En Sunqu ofrecemos servicios y soluciones tecnológicas para la transformación digital de las empresas. Ponemos en valor,
los Sistemas de Información de las empresas; proporcionando
la velocidad y la escalabilidad que necesitan, para ser competitivos en un mundo inmerso en una Transformación Digital.
La misión de NexTReT es Optimizar el área TIC de nuestros clientes con servicios gestionados y proyectos de infraestructuras TIC, aplicaciones y soluciones de calidad de servicio.
Nuestro compromiso se centra en facilitar al director del área TIC reducir y flexibilizar sus costes, mejorar la calidad de sus servicios y aumentar la flexibilidad y agilidad de su departamento.
Desde 1993 hemos realizado más de 5.000 proyectos con éxito desde nuestras oficinas de Barcelona y Madird. Hoy somos más de 200 profesionales altamente especializados con más de 100 certificados de fabricantes.
Contamos entre nuestros clientes con empresas tan prestigiosas como Repsol, “la Caixa”, Abengoa, Telefónica, Bayer y múltiples organismos de la administración pública
Nuestra metodología (ITIL, RUP, AGILE) y certificación (ISO 9001 y ISO 27001) aseguran la calidad y seguridad de nuestros proyectos.
Disponer de los más altos niveles de certificación y de experiencia garantiza el éxito de los proyectos y el soporte de fabricantes como Microsoft, Oracle, Citrix, vmWare, Ipanema y Arcsight.
En Sunqu tenemos una oferta enfocada a Professional Services, Talent Selection Recruitment y Tech Training Plans. Operamos en distintos mercados, como Information Technologies, Teleco y Engineering & Industry.
Somos una empresa con experiencia en la integracion y desarrollo de soluciones tecnológicas encaminadas a la excelencia y optimización de procesos y gestiones empresariales. Nuestras soluciones se desarrollan acorde a a las necesidades identificadas en nuestros procesos de Consultoría Quality.
Somos la solución adecuada no sólo para empresas de un sector específico. Nuestra experiencia y talento humano nos da la posibilidad de desenvolvernos con éxito en diferentes sectores. Por esto Quality es la solución adecuada para:
-Compañías con necesidades de información sistematizada.
-Compañías con altos volúmenes de información.
-Compañías de procesos complejos que demandan en ocasiones caer en reprocesos de una misma gestión.
-Compañías que requieran integración de información generada desde diferentes fuentes o áreas dentro una misma compañía.
-Compañías que requieran informacion confiable y en linea, de manera oportuna.
-Compañías con altas exigencias en calidad y servicio al cliente.
Información sobre Tu Servicio Tecnológico TST
Su mejor aliado, en ventas e instalación de equipos fiscales, sistema de facturación. Contáctenos y con gusto lo asesoraremos. Su satisfacción es nuestro compromiso
Nuestro servicio preventivo le garantizará un óptimo funcionamiento de sus equipos de computación y programas informáticos. Su operatividad garantizada con 0 incidencias.
Servicios de: Soporte Técnico, Instalación, Reparación y Mantenimiento Preventivo de equipos de computación, Instalación de infraestructura de voz y datos, Estandarización, Cableado Estructurado, Canalización, Servidores, Factibilidad de Proyectos, Redes de Datos, Telefonía, CCTV, CECOM, Sistemas de Alarmas, Biométricos, Controles de Acceso, Diagnósticos, Reportes, Gráficas, Recomendaciones, Call Center y Atención al Cliente.
Taller de electrónica: Reparación de Equipos Fiscales, impresoras Fiscales, Impresoras laser, Instalación y Mantenimiento Preventivo de equipos de computación.
Venta de: Equipos Fiscales, impresoras Fiscales, Impresoras laser, Equipos de computación, Periféricos e Insumos.
Como garantía de la atención y de los servicios que prestamos, le ofrecemos una adecuada gestión de incidencias, apoyados en adecuaciones y estandarizaciones internacionales, además de estadísticas e informes continuos brindándole satisfacción a su empresa.
Con la certificación de TFHKA le brindamos a nuestros clientes asesoría técnica en equipos fiscales en todo el territorio nacional, bajo los criterios establecidos en la Providencia Administrativa 00071 (08/11/2011) Art. 6 sobre los formatos, formas libres y máquinas fiscales emitida por el SENIAT.
Perfil de Negocio: https://g.page/r/CeOOsnRpQFS5EAE
Instalvía Telecomunicaciones S.L. es una empresa perteneciente al Grupo Viatek. Un grupo de empresas que nace con el objetivo de ofrecer diferentes servicios tecnológicos, como puede ser el servicio técnico a nivel nacional, la realización de proyectos especiales y la integración tecnológica entre otros.
DIGITAL CLOUD TELCO nace para ofrecer al mercado una propuesta de valor basada en un conjunto de soluciones y servicios soportados en tecnologías CLOUD, SDN, Big Data y Open Middleware.
DIGITAL CLOUD TELCO aúna la experiencia acreditada en el sector Telco y el conocimiento de las más avanzadas tecnologías emergentes del nuevo mundo digital.
Avansis es una Compañía Global especializada en Soluciones y Servicios Tecnológicos, que aportando de forma proactiva una visión innovadora, se convierte en el Socio Tecnológico de sus Clientes integrando las mejores Soluciones Tecnológicas existentes alineadas con las necesidades del Negocio.
Virtualización de dispositivos físicos para gestionar su flujo de datos en un panel unificado de mando industrial y de negocio. Matricell es un gateway de control industrial para explotación de información de negocio. Panel de mando Matricell conectado a equipos físicos a través de puertos virtuales. Esto permite la monitorización de sensores, procesos industriales y la gestión de negocio unificada bajo una interfaz de nueva generación.
Virtualización de dispositivos físicos para gestionar su flujo de datos en un panel unificado de mando industrial y de negocio. Matricell es un gateway de control industrial para explotación de información de negocio. Panel de mando Matricell conectado a equipos físicos a través de puertos virtuales. Esto permite la monitorización de sensores, procesos industriales y la gestión de negocio unificada bajo una interfaz de nueva generación.
INZOT es un puente entre un Bus Empresarial y un Bus Industrial, permitiendo extraer de la Planta Industrial aquellos Datos, Información y eventos que luego utilizaran los procesos de Inteligencia Operacional e Inteligencia de Negocio en la toma de Decisiones. La maqueta se basa en un Dispositivo "OPC UA Compliant" conectado a un Autómata Programable Industrial que actúa como interfaz, mediante B2MML, con un sistema de Business Inteligence (ERP, etc.).
Presentación sobre Zemsania People Tech Talent en la que podemos encontrar datos sobre la organización, mercados que abastecemos, evolución de la empresa, etc.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
2. Nuestra Organización
2
« Especialistas en proveer Servicios y
Soluciones Tech de marca blanca,
aportando las soluciones tecnológicas más
adecuadas a las necesidades de los
proyectos de nuestros clientes »
4 Divisiones
de
Solutions
&
Tech Services
2 Áreas
Geográficas
8 Zonas de
Negocio
20 oficinas de
Negocio
3. 3
Evolución de Zemsania
2003
2005 2006
2007
2008
2011
2012
2013
2014
2015
Inicio Zemsania IT en
Barcelona y Madrid:
•Ingeniería de Software
•Sistemas y Netoworking
•Soluciones de Negocio
Nueva División
Telecom.
Zemsania TIC
Centro de
Soporte
técnico y
Software Factory
Service
Managed TIC
Expansión Iberia:
•A Coruña
•Bilbao
•Sevilla
•Valencia
•Zaragoza
Nuevas Oficinas Iberia:
•Oviedo
•Vigo
•Málaga
•Baleares
•Lisboa
Expansión
Internacional:
•Brasil
•México
•Colombia
•USA
Nuevas Oficinas
Internacional:
•Perú
•UK
Spin-off División
Automatización y
Control Comsa
Emte OASYS.
Incorporación de
70 ingenieros en
Industria e
Ingeniería Tech
Incorporación nuevas
soluciones
tecnológicas:
NEURONODAL,
MIIMETIQ y socio
tecnológico
CHAKRAY
Nueva División
Digital Business
Transformation
(Cloud & Smart)
2016
Año del inicio de la nueva
oferta de Servicios y
Soluciones y productos en
Transformación Digital:
- Open Data
- Cloud
- IoT
4. 4
Nuestras Capacidades
TECH PROFILES
Metodologías y Certificados de Calidad
ISO 9001:2008
Professional
Recruitment
and Selection
ISO 14001
Environment
ISO 9001:2008
Computer
Support and
Repair
Perfiles Tech
5. Alianza ITA
5
International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico
(IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las
empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.
7. ¿ QUÉ APORTAMOS ?
CONFIANZA COBERTURA
FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
Comprensión del negocio
Experiencia en prestación del servicio
Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica
Solidez económica y organizacional
Control de costes: economías de escala y predictibilidad
Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc.
Uso de estándares del mercado
Servicio parcial, end-to-end o cualquier combinación
de las mismas
Plataformas y herramientas propias, implantadas y en
explotación
Centros técnicos propios de gestión y operación
Recursos técnicos disponibles
Servicio nearshore, offshore o inhouse
Pago por uso real de servicio
Agilidad y creatividad
Capacidad de crecimiento
Adaptación a los cambios tecnológicos
Absorción de cargas no programadas
Adecuación a los procesos internos del cliente
Zemsania utiliza herramientas Web como forma de
comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión
ágil e iterativa.
El cliente en todo momento puede conocer el estado
real del servicio.
Implantamos las tecnologías más innovadoras para el ciclo de
vida del software.
Utilizamos tanto las últimas metodologías de trabajo como las
más clásicas.
8. INSTALACIÓN Y
MANTENIMIENTO
Técnicos fijos onsite, de
movilidad o bajo
demanda
Atención especializada
a colectivos de usuarios
Instalación voz y datos,
networking
Microinformática,
cableado, seguridad,
etc.
REPARACIONES
LABORATORIO
Laboratorio central
Plataforma para
ensamblaje de
equipos informáticos,
routers, switches y
electrónica en
general
GESTIÓN
LOGÍSTICA
Logística de
sustitución de
equipos, piezas y
dispositivos con
cobertura nacional
Planificación, control
y trazabilidad de cada
elemento
GESTIÓN DE
BACKOFFICE
Gestión inventario
Gestión de garantías
Traslado de equipos
¿QUÉ OFRECEMOS?
DESPLIEGUES
MASIVOS
MIGRACIÓN
PLATAFORMAS
VIRTUALIZACIÓN INSTALACIÓN REDES
PCs y servidores
Comunicaciones
Pantallas marketing
PoS
Radioenlaces
Ampliación terminales,
migraciones SO, etc.
Actualizaciones de
equipamientos
Migración de la
infraestructura
Aplicación e integración
de maquetas unificadas
y herramientas gestión
Renovación y/o
adaptación
equipamientos
Instalación de equipos
de cliente en redes
Instalación y
configuración de redes
LAN
9. ¿Cómo Funciona?
Terceros
Cliente
1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier
de los canales establecidos
2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico
asignado.
3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros
equipos de trabajo
4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el
propio usuario.
5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder
realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)
6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio,
pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción
1
2
3
4 5 6
10. ¿Cómo lo Ofrecemos?
BigData & Analytics
PLATAFORMA CLOUD
Disponemos de una solución integrada cloud (centralita de voz IP, videoconferencia, chat, comunicaciones SMS
bidireccionales, ticketing, …) complementada por su capacidad de integración dentro de los procesos de negocio del
cliente, así como de tratamiento y análisis de los datos obtenidos en tiempo real Sistema Control Centro Operativo
Gestión Cliente
Nos adaptamos a los requerimientos de cliente, utilizando y/o integrando sus herramientas de servicio
11. ¿Cómo lo Ofrecemos?
360ºVISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente
Contextualización del cliente y su satisfacción:
• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios
Optimización del servicio prestado y de su calidad
• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …
• Balanceador de carga en función de la demanda, disponibilidad, indicadores,
perfil y coste
• Reactividad en tiempo real
• Trazabilidad 100%
• Centro de conocimiento digital
• Gestión de alertas y alarmas inteligentes
12. 12
Santander
• Laboratorio técnico y centro logístico
central, ubicado en Santander.
• Más de 70 almacenes distribuidos para
stock.
• Más de 150 técnicos especialistas
repartidos por la geografía española.
• Capacidad de creación de unidades de
servicio, tanto en instalaciones propias
como del cliente
• Soporte técnico presencial en todo el
territorio español (Ceuta, Melilla y 11
islas incluidas), con capacidad 24x7
Gracias a su presencia internacional, Zemsania tiene
capacidad de creación de centros de soporte
nearshore y offshore adhoc
¿CÓMO LO OFRECEMOS?
13. 13
• Todo el ciclo de vida del equipo: instalación,
mantenimiento/reparación, migración, etc.COBERTURA
• Más de 50.000 operaciones/año en más de 200 puntos de
servicioEXPERIENCIA
• Red de técnicos distribuida que dota de capacidad para acudir a
cualquier punto de la geografía españolaCAPILARIDAD
• Red de proveedores con suministro de piezas desde cualquier
punto de España en menos de 24h (1 semana para UE, USA o
Singapur)
ACUERDOS
• Almacén central en Santander.
• Almacenes distribuidos para stock.
• Acuerdos con principales operadores logísticos.
LOGÍSTICA
¿CÓMO LO OFRECEMOS?