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Teoría General de
Sistemas (T.G.S.)
Teoría básica y aplicación.

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
 El hombre atreves de la historia ha buscado comprender y
predecir los fenómenos complejos que enfrenta, para ello el
enfoque más utilizado ha sido el REDUCCIONISTA, es decir, la
descomposición en partes perfectamente comprensibles, esto es
el análisis.
 Si bien es cierto, el análisis facilita la comprensión,
simplificación el estudio del fenómeno complejo en su
totalidad, se tiende a perder de vista las relaciones entre las
partes de éste, por lo cuál surgió el integracionismo, el cual no
sólo estudia las partes, sino que enfatiza la relación entre éstas.
FENÓMENO
COMPLEJO
INTEGRACIONISMO
ANÁLISIS
SÍNTESIS
REDUCCIONISMO

 La TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (T.S.G.) se consagra al
encuentro de un oído generalizado, basado en un vocabulario
común y en la formulación de un marco de referencia teórico,
que permitan que un especialista pueda captar, comprender,
y utilizar la comunicación relevante de otros especialistas, en
provecho de su propia ciencia.
 Ésta teoría no es privativa de la ciencia de la administración,
es decir, se trata de una contribución hacia la búsqueda de
elementos comunes entre todas las ciencias, por muy diversa
que sea la naturaleza de unas y otras.
 A través de ISOMORFISMOS, inter-ciencias, se procura
enriquecer el aporte de cada una de ellas al desarrollo de la
humanidad, evitando que su creciente especialización
desemboque en una incomunicación cada vez más acentuada
entre exponentes de las diferentes ramas, asemejándose a
ermitaños enclaustrados, afectos a una suerte de sordera
especializada.

 Conjunto de partes o elementos que
interactúan entre sí con un objetivo
común
 Conjunto de Objetivos que tienen un
conjunto de relaciones dadas entre
objetos y atributos.
CONCEPTO DE SISTEMAS

Objetos
Atributos
Relación
• Parámetros o constantes del sistema
• Máquinas, materias primas, productos
terminados (concretos)
• Objetivos, Recursos humanos
(abstractos)
• Propiedades de los objetivos que los
caracterizan y describen
• Características de las Máquinas (Precio,
vida útil, velocidad, etc.)
• Lazos que unen a los objetivos
y atributos
• Fuerza que cohesiona al
sistema
CONCEPTO DE SISTEMAS

 Un conglomerado involucra la reunión de partes o
elementos en que la suma de las partes es igual al todo, o
bien el examen de una de sus partes es capaz de explicar
la conducta del todo.
 La diferencia fundamental entre sistema y conglomerados
es la ausencia de interacción de las partes a la luz de un
objeto común.
CONGLOMERADO vs. SISTEMA

CONGLOMERADO
Suma de las
partes
2+2
Examen de
una de sus
partes
Es el TODO
Es 4
Conducta
del todo
Explica
Suma de las
partes
2+2
Es el TODO

SISTEMA
Examen de
una de sus
partes
Es 4 o más
Conducta
del todo
No Explica
Suma de las
partes
2+2
No es el
TODO

 SINERGIA: La interacción guiada por un objetivo común
genera un resultado mayor que la suma de los
resultados individuales de las partes.
 RECURSIVIDAD: Todo sistema es continente de sistemas
menores (subsistemas) y a su vez está contenido en
sistemas mayores (suprasistemas)
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

 La idea de sinergia es inherente al concepto de sistema.
 La idea de recursividad representa la jerarquización de
todos los sistemas existentes.
 La recursividad involucra totalidades dentro de una
totalidad mayor
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

SINERGIA
La suma de
sus partes
La suma de
sus partes
2 + 2
El Todo
4 o más
¿Que es el
todo?
Examen de
sus partes
No Explica
La conducta
del todo

RECURSIVIDAD
SUPRASISTEMA SISTEMA SUBSISTEMA
SOCIEDAD HOMBRE CELULA
CASA FAMILIA HIJO
EMPRESA DEPARTAMENTO SECCIÓN
SECCIÓN HOMBRE CELULA
RECURSIVIDAD EN
AMBOS SENTIDOS

 Los sistemas vivos tienen por objetivo fundamental la
supervivencia.
 Esto mediante:
 adaptación
 auto-organización
 auto-regulación y
 autonomía
 Permite la viabilidad del sistema.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERES VIVOS

 HOMEOESTASIS: Mecanismo que poseen los sistemas
abiertos para llegar a mantener el equilibrio, o sea, una
estabilidad.
 AUTO-ORGANIZACIÓN: Cualidad de mantenerse en
equilibrio por si mismo.
 AUTO-REGULACIÓN: Capacidad del sistema para
controlar su conducta (interna y externa) de modo que
no salga de ciertos límites.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERES VIVOS

 El cambio de estados más ordenados u organizados a
estados menos ordenados y organizados.
 Ley de la ENTROPÍA: Los sistemas en general tienen la
tendencia a alcanzar su estado más probable.
 Tendencia general de los cuerpos a pasar de
distribuciones menos probables a otras más probables.
 El estado más probable es el “Caos, desorden,
desorganización”
ENTROPÍA

 Fuerza interna que poseen los sistemas que combaten la
entropía.
 Entropía con signo cambiado.
 La neguentropía o entropía negativa es orden,
organización.
NEGUENTROPÍA O ENTROPÍA NEGATIVA

NEGUENTROPÍA O ENTROPÍA NEGATIVA
ENTROPÍA ENTROPÍA NEGATIVA
VS.
DESORDEN ORDEN
VS.
DESORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN
VS.
DESTRUCCIÓN CONSERVACIÓN
VS.
SISTEMA ABIERTO SISTEMA CERRADO
VS.
RUIDO INFORMACIÓN
VS.

 La pérdida de información es ENTROPÍA.
 La información como tal combate la entropía.
 La información en Entropía Negativa.
 A mayor información, mayor organización.
ENTROPÍA DE INFORMACIÓN

Ley de conservación.
E(S)
PROCESO
E(I)
Recursos Humanos,
financieros,
materiales, etc.
E(E)
Producto,
Servicios.
LEY DE CONSERVACIÓN
La cantidad de ENERGÍA que permanece en en
sistema es igual a la suma de la energía
importada menos la suma de la energía
exportada.
E(S)=E(I)+E(E)

E (S)
Ley de los incrementos.
E(EXISTENTE)
Información
existente
E(ENTRA)
Información
entrante.
LEY DE LOS INCREMENTOS
La cantidad de INFORMACIÓN que permanece
en el sistema es igual a la cantidad de
información que existe más la información
que entra.
E(S)=E(EXISTEI)-E(ENTRA)

Tipología de los sistemas
TOPOLOGÍA
DE
SISTEMAS
Sistemas
Naturales
Sistemas
Artificiales
Sistemas
Cerrados
Sistemas
Abiertos
Aquellos Creados por la Naturaleza:
Galaxia, Sistema Solar, Organismos,
Células.
Aquellos Creados por el Hombre:
Sociedad, Empresa, Departamento.
Aquellos que no intercambian energía ni
información con el medio. Aquellos
objetos que no contienen materias
vivas. Todos los sistemas físicos:
Maquinaría, edificios, etc.
Aquellos que intercambian energía e
información con el medio. Todos los
sistemas vivos: Plantas, insectos,
Hombre, grupos sociales, etc.

ELEMENTOS DEL SISTEMA
PROCESO DE
CONVERSIÓN
CORRIENTE
DE ENTRADA
CORRIENTE
DE SALIDA
TROUGHPUT
IN PUT OUT PUT
FEED BACK
RETROALIMENTACIÓN

La Empresa como sistema
GERENCIA
CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
Sistema de Información
OUTPUT
Bienes/Servicio
s para obtener
los objetivos
del sistema
INPUT
Personal
Dinero
Materiales
Equipos
Información
PERSONAL
PROCESADOR
CONTROL
OPERACIONES
ENTORNO

Corrientes de entrada
SISTEMA
EMPRESA
Información
Información
Recursos
Humanos
Recursos
Materiales

Materiales
Materias Primas
M.O. No Calificada
M.O. Calificada
Ventas
Cobranza
Emisión de Valores
Prestamos
Dinero
Otros Recursos
Información
DEPARTAMENTO DE
COMPRAS
DEPARTAMENTO DE
FINANZAS
TODOS LOS
DEPARTAMENTOS
DEPARTAMENTO DE
PERSONAL

ENERGÍA OUTPUT
PROCESO DE
CONVERSIÓN
SISTEMA
ENERGÍA
SOLAR
OXÍGENO
FOTO-
SÍNTESIS
PLANTA
RECURSOS
PLANCHAS
BARRAS
PROCESO
PRODUCTIVO
SIDERURGIA
RECURSOS
PROFESIONAL
UNIVERSITARIO
PROCESO
ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE
UNIVERSIDAD

PROCESO DE CONVERSIÓN
Los SISTEMAS transforman la
energía que importan en otro
tipo de energía que representa
la producción típica de cada
sistema
¿HACIA DÓNDE VA LA ENERGÍA?
¿QUE IMPORTAN LOS SISTEMAS?

CORRIENTES DE
SALIDA
EXPORTACIÓN
OUTPUT DEL
SISTEMA AL
MEDIO
EXISTEN
CORRIENTES DE
SALIDA
PRINCIPALES
SECUNDARIAS
POSITIVAS
NEGATIVAS

SISTEMA
TIPOS DE
CORRIENTE
OUT PUT
PLANTAS
FRUTOS
OXIGENO
BELLEZA
SECUNDARIA
PRINCIPAL
SECUNDARIO

SISTEMA
TIPOS DE
CORRIENTE
OUT PUT
AMAPOLA
BELLEZA
OXIGENO
OPIO
+
-
+

SISTEMA
TIPOS DE
CORRIENTE
OUT PUT
SIDERURGIA
HUMO
PLANCHAS
ESCORIA
-
+
-

 EL SISTEMA SABE CUANDO HA ALCANZADO SU OBJETIVO
MEDIANTE LA COMUNICACIÓN DE RETROALIMENTACIÓN
(FEEDBACK)
 LA RETROALIMENTACIÓN ES UN MECANISMO DE CONTROL
QUE POSEE EL SISTEMA PARA ASEGURAR EL LOGRO DE SU
OBJETIVO.
RETROALIMENTACIÓN.

 AQUELLA LÍNEA QUE SEPARA AL SISTEMA DE SU ENTORNO
 LOS CONCEPTOS DE SISTEMAS Y SUBSISTEMAS PERMITEN
VISUALIZAR LA FRONTERA.
FRONTERAS DEL SISTEMA

SUBSISTEMA DE VENTAS
Determina mercados, metas,
negocios. Determina ventas por
sector y totales. Controla
vendedores, etc.
SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN
Determina nivel de operaciones,
Determina costos, controla
operaciones Fabriles, etc.
SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
Contabilidad, Responsabilidad sobre
normas y procedimientos,
Responsabilidad sobre sistemas se
información, etc.
SUBSISTEMA GERENCIAL
Dirige, Formula planes, Metas,
Soluciona conflicto entre los
subsistemas, Adopta decisiones
estratégicas, etc.
SUBSISTEMA DE FINANZAS
Determina ingresos y egresos,
controla ingresos y egresos, Decide
sobre presupuestos.
SUBSISTEMA DE PERSONAL
Determina reclutamiento, selección
y contratación de personal, trata
pliegos colectivos, aplica políticas
de capacitación.

SUBSISTEMAS
FUNCIONALES
FUNCIONES DE
PRODUCCIÓN
FUNCIONES DE
ADAPTACIÓN
FUNCIONES DE
MANTENCIÓN
FUNCIONES DE
APOYO
FUNCIONES DE
DIRECCIÓN
Abastecimiento desde el medio al subsistema
de producción con elementos necesarios para
la producción, ej: Compras, Relaciones
públicas, Ventas.
Actividades relacionadas con el procesamiento.
Transforma los INPUT en OUTPUT. Tiene como objetivo
la eficiencia técnica. Ej: Taller, departamento de
producción.
Asegura la presencia del recurso humano de la
empresa. Pretende conservar las partes del
sistema. Ej: Selección adecuada del personal,
incentivos al personal.
Genera respuestas adecuadas a las condiciones
externas, determina la viabilidad del sistema, Ej:
Investigación de mercados, Planificación, Investigación
y desarrollo, Capacitación.
Coordina las actividades de cada uno de los
restantes sistemas Ej: Alta dirección,
Ejecutivos.

Teoría General de
Sistemas (T.G.S.)
GRACIAS

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