1. TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN
ORGANIZACIONES
Docente: Ing. Cristina Pilar Damián Espinoza
UNIVERSIDAD “SAN PEDRO”
FILIAL HUACHO - CEAIS BARRANCA

2. Cuando pensamos en
sistemas de información en
una empresa o en una
administración, ¿en qué
pensamos?

3.  Normalmente nos vienen a la cabeza
aplicativos informáticos que
“automatizan” procesos relacionados con
facetas tales como logística, producción,
compras, atención al cliente, reporting,
etc. Es decir, ayudan a la vida cotidiana
de una organización en términos de
optimización, eficiencia, mejora
progresiva, etc.

4. Por el contrario se piensa menos en
sistemas de información que
“aumentan”, en el sentido de llevar a
una organización por encima de sus
posibilidades, de potenciar sus
capacidades más allá de lo usual.

5. La implementación de sistemas de
información en una compañía,
brindan la posibilidad de obtener
grandes ventajas, incrementar la
capacidad de organización de la
empresa, y tornar de esta manera los
procesos a una verdadera
competitividad.

6.  La automatización tiene su utilidad, y
requiere no poca destreza por parte de los
profesionales implicados para su diseño,
implementación y actualización. Y a veces
necesita también de grandes dosis de
pericia y paciencia por parte de los
usuarios.

7. LA NECESIDAD DE LA INTEGRACIÓN
ENTRE EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Y LA EMPRESA
 En los últimos años se han incorporado a
nuestro entorno numerosos avances
tecnológicos que han inundado hogares y
oficinas. Son demasiadas aportaciones a la
sociedad del bienestar para predecir un
retroceso.

8. Durante las tres últimas décadas
hemos asistido a una segunda
revolución tecnológica a causa de la
integración de los ordenadores y los
sistemas de información en la
estrategia empresarial, factor básico de
nuevas ventajas competitivas en manos
de los directivos y arma poderosísima
para obtener nuevas oportunidades de
negocio.

9.  En toda empresa, la preocupación
permanente por la mejora de la
administración, las finanzas y la
producción han conducido a la rápida
adopción de sistemas automáticos capaces
de facilitar tareas mecánicas y rutinarias,
evitar errores y mejorar el control de la
cartera de clientes y con el incremento
consiguiente de la calidad.

10. ADMINISTRACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
Las organizaciones tanto
lucrativas como no lucrativas
deben mantenerse a la
vanguardia en sus diferentes
campos de acción, y para
poder realizar esto deben
contar con lo último en
sistemas de información que
puedan cubrir las
necesidades tanto de su
entorno interior como de su
entorno exterior.

11.  El rediseño de una organización basado en
la adquisición de nuevas tecnologías de
información que den paso a un nuevo
sistema de información no es tarea fácil,
se tienen que tomar en cuenta muchos
aspectos de la organización (recursos
humanos, económicos y operativos) y se
debe seguir un proceso previamente
definido para poder hacer que este
rediseño sea todo un éxito.

12. PROCESO
 Lo primero que se debe
realizar en el rediseño de
una organización con
sistemas de información es
el análisis de las
necesidades. Existen dos
metodologías importantes
para determinar las
necesidades de
información esenciales de
la organización en su
totalidad:

13.  El análisis de la empresa, el cual
examina toda la organización en términos
de sus unidades, funciones, procesos y
elementos de información
 El análisis de los factores críticos
para el éxito, el cual se basa en la
premisa de que las necesidades de
información de una organización están
determinadas por un número reducido de
factores críticos para el éxito

14. Existen cuatro clases de cambio estructural en las
organizaciones que se pueden presentar en el rediseño
de una organización en base a sistemas de información:
Automatización, la forma más
común de cambio en la organización
que la tecnología de información
hace posible. Esta consiste en el uso
de computadoras para acelerar el
desempeño de tareas existentes.
Racionalización, agilización de los
procedimientos operativos estándar
eliminando cuellos de botella obvios,
de modo que la automatización haga
más eficientes los procedimientos
operativos.

15.  Cambios de paradigma,
es la forma más radical de
cambio en los negocios e
implica una
reconceptualización de la
naturaleza del negocio y de
la organización misma.
Reingeniería, rediseñar
radicalmente el flujo de trabajo
y los procesos de negocios que
se siguen para generar
productos y servicios, con el
objeto de reducir radicalmente
los costos del negocio

16. LA TI Y LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
 Generalmente todos pensamos que las
Tecnologías de Información solo se usan en la
etapa de producción, y vienen a nuestra
mente los grandes sistemas de manufactura,
o los sistemas automatizados de producción
continua, sin embargo, actualmente las
Tecnologías de Información deberán de estar
presentes en todas las actividades de la
empresa, es decir, en las etapas de entrada,
conversión y salida.

17.  En la función de Recursos
Humanos, por ejemplo, existen
técnicas especializadas, como
entrevistas o test psicológicos
que permiten reclutar al
personal con el mejor perfil par
satisfacer las necesidades de la
empresa. Además de que
actualmente, gracias al Internet
se puede tener acceso a bolsas
de trabajo de cualquier parte del
mundo.

18.  En el manejo de Recursos,
existen técnicas de entrega con
los proveedores de entrada
(como los estándares de
Intercambio Electrónico de
Datos) que permiten obtener
recursos de alta calidad y a un
menor costo. El departamento de
Finanzas, gracias a las
Tecnologías de Información como
la banca electrónica o los
modernos portales bancarios en
Internet, puede obtener
capitales a un costo favorable
para la compañía.

19.  En la etapa de entrada, las tecnologías de
información deberán contener todas las
habilidades, procedimientos y técnicas que
permitan a las organizaciones manejar
eficientemente las relaciones existentes
con los grupos de interés (Clientes,
proveedores, gobierno, sindicatos y público
en general) y el entorno en el que se
desenvuelven.

20.  En la etapa de
conversión, las
Tecnologías de
Información en
combinación con la
maquinaria, técnicas y
procedimientos,
transforman las
entradas en salidas.
Una mejor tecnología permite a la organización
añadir valor a las entradas para disminuir el
consumo así como el desperdicio de recursos.

21. En la etapa de salida, las
Tecnologías de Información
permiten a la empresa
ofrecer y distribuir servicios
y productos terminados.
Para ser efectiva, una
organización deberá poseer
técnicas para evaluar la
calidad de sus productos
terminados, así como para
el marketing, venta y
distribución y para el
manejo de servicios de
postventa a los clientes.

22.  Las Tecnologías de Información en los procesos
de entrada, conversión y salida dan a la
compañía una importante ventaja competitiva.
 ¿Porqué Microsoft es la más grande compañía
de software? ¿Porqué Toyota es la
manufacturera automotriz más eficiente?
¿Porqué McDonald's es la más eficiente
compañía de comida rápida?
 Cada una de éstas organizaciones sobresale en
el desarrollo, administración y uso de
Tecnologías de Información para administrar
el entorno organizacional y crear valor para
toda la compañía.

24. ¿CUÁLES TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN PUEDO USAR EN MI
NEGOCIO?
 Esta es una pregunta muy común en el medio, ya
que muchos ejecutivos solo asocian las
Tecnologías de Información con los programas
contables o el e-mail, cuando las Tecnologías de
Información abarcan una gran gama de
herramientas indispensables hoy en día. Los
rápidos avances de las Tecnologías de
Información han tenido un gran impacto, no solo
sobre la Tecnología en general, sino sobre todos
los aspectos operativos de una organización.

25.  Las T.I. comprenden todas las tecnologías
basadas en computadora y comunicaciones por
computadora, usadas para adquirir, almacenar,
manipular y transmitir información a la gente y
unidades de negocios tanto internas como
externas.
 Permiten a la empresa mejorar su manejo e
integración de las necesidades de procesamiento
de información en todas las áreas funcionales de
ésta.
 Uno de los mayores costos en los que recurre una
empresa, es en el tiempo que los administradores
y empleados gastan en reuniones y juntas,
tomando decisiones y resolviendo problemas.

26.  Las Tecnologías de Información reducen ese
tiempo y por ende sus costos; esto hace que
los administradores y empleados mejoren su
productividad, al desperdiciar menos el
tiempo en la búsqueda de soluciones a sus
problemas.
 Tres tipos de Tecnologías de Información son
especialmente útiles:
sistemas de tele-conferencia
sistemas de transferencia y recuperación de
información
sistemas de procesamiento personal de
información.

27.  Los sistemas de Tele-conferencia
incrementan la comunicación
reduciendo la necesidad de establecer
contacto cara a cara, ahorrando así
tiempo y dinero.
 Gran tiempo de los administradores
es gastado en juntas. Sin embargo,
una cantidad considerable de tiempo
es desperdiciado en traslado y
acomodo de los administradores en
las juntas mencionadas. La tele-
conferencia provee un útil medio para
atender juntas de una manera
"virtual", especialmente en esta era
de competencia global.

28.  Hoy en día, el incremento en el uso del e-
mail, el Internet, y el desarrollo de Intranets
o redes de comunicaciones entre empresas,
está acelerando el flujo de información en las
empresas y negocios. Todos estos
SISTEMAS DE TRANSFERENCIA Y
RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN
están basados en el uso de redes y
computadoras personales unidas unas con
otras y todas conectadas a una computadora
central que permite a los usuarios compartir
archivos e información digital de todo tipo.

29.  Apple, Hitachi y Sony han desarrollado
comunicadores personales, los cuales son un una
pequeña computadora de mano que actúa como
grabadora, fax, agenda y navegadores de Internet
y correo electrónico. Actualmente las
computadoras personales se pueden conectar a
redes de computadoras para unir al personal y
estandarizar las actividades a través de todos los
departamentos de la organización. Las
computadoras personales dan la organización un
gran control de las actividades en los niveles bajos
y promueven la descentralización de la autoridad
hacia empleados de niveles bajos.

30.  Podemos concluir con un caso
de implementación de
Tecnologías de Información
muy reconocido mundialmente,
en 1992, McDonal´s autorizó a
Compuadd Corporation a
vender a todas sus 880
franquicias un nuevo tipo de
terminal de punto de venta, la
cual cuenta con una touch-
screen y teclado con "pieles"
(skins) que reemplazan a los
teclados con letras
preimpresas.

31.  Éstas terminales nuevas permitieron la
introducción de nuevos productos sin
necesidad de cambiar el teclado, y podían
ser programadas para mostrar solo los
productos que estaban disponibles en
una hora dada del día junto con sus
precios. Este tipo de computadoras
personalizadas reducen los errores de
operación y hacen mucho más fácil de
programar los procesos de venta de los
productos de ésta empresa.

32. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
CON LA TI.
 Con frecuencia, el uso de la tecnología de
información para la globalización y la
reingeniería de procesos empresariales da
como resultado el desarrollo de sistemas
de información que ayudan a una empresa
a darle ventaja competitiva en el mercado,
utilizándolos para desarrollar productos,
servicios, procesos y capacidades que dan
a una empresa una ventaja estratégica
sobre las fuerzas competitivas que
enfrenta una empresa.

33.  Estrategias de costo, por
ejemplo, utilizando
sistemas de
manufactura asistidos
por computadora para
reducir los costos de
producción, o crear sitios
Web en Internet para
comercio electrónico (e-
business), con el fin de
reducir los costos del
marketing.

34.  Estrategias de diferenciación, como desarrollar
maneras de utilizar la tecnología de información
para diferenciar productos o servicios de una
empresa, de los de sus competidores, de manera
que los clientes perciban los productos o servicios
como poseedores de atributos o beneficios únicos.
Por ejemplo, suministrar
servicios rápidos y completos
de soporte al cliente por medio
de un sitio Web en Internet, o
utilizar sistemas de marketing
como objetivo para ofrecer a
clientes individuales los
productos y servicios que le
atraen.

35. CONCLUSIONES.
 En esta pequeña introducción a la visión de cambio
que han causado los sistemas de información
organizacionales, se adquirió un conocimiento
básico de la importancia mediante su utilización
para automatizar los procesos operativos y su
evolución hacia fuentes importantes de información
que sirven de base para la toma de decisiones como
apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para
finalmente convertirse en herramientas para
obtener ventajas competitivas mediante su
implantación y uso apoyando el máximo nivel de la
organización.

36.  Cada día se utiliza en mayor grado las TI
para apoyar y automatizar las actividades
de una empresa. Es importante como
recomendación contar con un plan
adecuado para lograr mayores ventajas
del uso de los Sistemas de Información.