Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) influyen positivamente en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos en las organizaciones. Las TIC permiten procesar y almacenar información de manera más rápida y confiable, lo que reduce costos y mejora la toma de decisiones. La reingeniería de procesos implica rediseñar radicalmente los procesos de negocio para mejorar drásticamente medidas como costo, calidad y velocidad, aprovechando las nuevas aplicaciones y usos de las

1. Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
La influencia de las T.I.C. en la gestión de procesos
y reingeniería de procesos
Profesor: Realizado por:
Carlos Alcalá Hernán Parra C.I. 18.298.448
Barcelona, Agosto de 2015.

2. Las tecnologías de la Información y Comunicación son un conjunto de
herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan,
sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más variada
forma. Tienen una gama de soluciones muy amplia. Incluyen las tecnologías para
almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información de un
sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y elaborar
informes.
En una empresa el departamento o equipo que ejerce las funciones de TI se
encarga de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y administrar los sistemas
de información utilizados para el manejo de datos e información de toda la
organización. Estos sistemas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, y
equipos o hardware.
Llevar a cabo las tareas de la organización apoyándose en la Tecnología de
información, generalmente redunda en un procesamiento más rápido y confiable
de su datos. La información resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y
cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual.
Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades
repetitivas y aburridas, permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades
que agregan más valor.
Gestión de Procesos
Es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos.
Entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un
valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a
su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.
En una organización de habla de procesos cuando estos están bien
estructurados y administrados, fluyendo en secuencias y de forma ordenada
donde se pueda identificar cada variable de la empresa. Si bien sabemos una
organización bien administrada debe tener una dirección fija. ¿A dónde quiere
llegar?, ¿Qué quiere obtener?, ¿En cuánto tiempo? Éstas se pueden definir como
metas o fines ayudando al proceso a identificar la salida que se desea obtener.
Se puede decir que una empresa que no lleva un sistema de procesos
adecuados dentro su organización departamental, no tiene control de la
administración de sus actividades, y mucho menos tiene una visión de objetivo en
el cliente. También podemos decir que la necesidad del conocimiento y el
desarrollo de la destreza de administración del conocimiento como herramienta

3. competitiva de formación, y agregando un poco de nuestra experiencia laboral,
son las variables del éxito dentro de una empresa y crecimiento personal.
Dentro de la empresa, la gestión de procesos en base a las TIC ayuda
principalmente a disminuir los costes de la misma, ya que implementa una
deslocalización de la producción (centros de atención a clientes) y ayuda a un
mejor conocimiento del entorno, impulsando la eficacia de las tomas de
decisiones. En cuanto a la estructura de la empresa y de la gestión del personal;
su influencia permite establecer una organización menos jerarquizada, así como
una repartición sistemática y práctica de la información. Y por supuesto una
mejora significativa en la gestión de los recursos humanos.
De tal manera, la influencia estratégica de las TIC en la gestión de procesos de
la organización juega un papel importante y positivo, ya que son de carácter
innovador y creativo, dando acceso a nuevas formas de comunicación
Reingeniería de Procesos
La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los
procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y
contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.
Si bien la reingeniería no es un asunto de la tecnología de información, la
empresa misma depende en gran parte de las computadoras. Por tanto, la
aplicación de esa tecnología con el fin de mejorar la operación, se considerara por
lo general en los proyectos de reingeniería, dado que, en la práctica, este tipo de
proyectos examinan procesos de negocios en los cuales es frecuente descubrir
nuevas y mejores aplicaciones para la informática y la tecnología. Además, la
reingeniería en particular puede relacionar, en forma directa, el uso de la
tecnología con los procesos de negocios. Por ello es apenas lógico que la
tecnología de la información se emplee para contribuir al esfuerzo de reingeniería,
más si se tiene en cuenta que este novedoso enfoque hace énfasis en el uso de
modelos automatizados de los procesos de la empresa y en las herramientas
automatizadas que apoyan el posicionamiento.
Para hacer reingeniería, hace falta comenzar de cero. No intentar reacomodar
la vieja forma de hacer las cosas. Es decir; se olvida de lo que es y se concentra
en lo que debe ser. En su actual desarrollo, la reingeniería, para ser eficaz implica
un alcance amplio y su implementación, exige mucha destreza. La reingeniería de
proceso se debe aplicar en aquellas empresas que se encuentran en graves
dificultades y no tienen más remedio que asumir el riesgo de una reingeniería

4. porque sus costos son sumamente elevados, sus servicios altamente defectuosos
y deficientes, con escasa tecnología y baja capacidad de competencia. Sin
embargo es recomendable que una empresa aplique reingeniería cada cierto
tiempo, no importando que se encuentre en óptimas condiciones de
funcionamiento. Lo que realmente buscan las empresas al momento de gestionar
sus procesos a través de una reingeniería de proceso es mejorar su actividad
comercial, productiva o simplemente el querer posicionarse en un mercado
determinado es por eso que utilizan las TIC como parte de su estrategia.
Como principal aporte representativo de las TIC en la reingeniería de procesos,
cabe destacar la progresiva disminución de los costes de la mayoría de los
productos tecnológicos, fruto del incremento de los volúmenes de producción y de
la optimización de los procesos fabriles, se deja sentir en los precios y nos permite
disponer de más prestaciones por el mismo dinero, facilitando la introducción de
estas potentes tecnologías en todas las actividades humanas y en todos los
ámbitos socioeconómicos; mejorando su competitividad y rentabilidad,
rediseñando sus procesos clave, de manera que sirvan para lograr la satisfacción
de las necesidades de sus clientes, proveedores y entorno; que es, en conclusión,
el objetivo fundamental de una empresa que defiende el rediseño radical de los
procesos.
Hoy en día el uso de la tecnología ha brindado extensas vías para el desarrollo
tanto empresarial como cotidiano, por ello está ampliamente extendida,
ocasionando transformaciones en todos los ámbitos de la sociedad.