Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) juegan un papel importante en la gestión de procesos y la reingeniería al agilizar las comunicaciones, sustentar el trabajo en equipo y gestionar recursos de manera más eficiente. Sin embargo, su implementación requiere un profundo entendimiento de los procesos de la organización y una planificación detallada para lograr beneficios positivos. Las TIC también son fundamentales para la reingeniería al simplificar y acelerar procesos de gestión y facilitar la comunicación, pero no

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Sede – Barcelona
Ingeniería de Sistemas
Influencia de la TIC en la
gestión de procesos y la
reingeniería
Bachiller:
Mirmar Moreno
C.I : 20.105.897
Barcelona, Marzo 2016

2. TIC
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), se encargan del estudio,
desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la
utilización de hardware y software como medio de sistema informático.
Las tecnologías de la información y la comunicación son una parte de las tecnologías
emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y que hacen
referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo
tipo de información o procesos de formación educativa.
En pocas palabras, las Tecnologías de la Información tratan sobre el empleo de
computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger,
difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.
TIC EN GESTION DE PROCESOS
La gestión de procesos lleva implícito un cambio cultural en la organización, cuya esencia
es que cada persona que la integra entienda la relevancia de su trabajo y la participación
que éste tiene dentro del proceso. Por lo tanto, su esfuerzo estará centrado en hacer su
trabajo de la mejor forma posible porque así contribuye, junto a los otros, a que el resultado
final del proceso sea lo mejor posible. Todos y cada uno de los que participan en un
proceso son igualmente importantes para el resultado final o output. Estas estrategias o
enfoques suelen denominarse “mejoramiento continuo de la calidad” o “calidad total”.
Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el
control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación debe
llevarse a cabo de forma inteligente.
El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de
gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos

3. positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los
procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la
información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más
básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o
empresa. Se ha descubierto que el 90% de las veces, el fracaso no es debido al software ni a
los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su
propia empresa o sus procesos empresariales.
Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de
beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente
tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera
de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro
trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en
equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando
nuestros productos en el mercado.
El buen uso de las TIC permite a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor
calidad, y en menos tiempo y le ayudan a la competitividad.
TIC EN LA REINGENERIA
La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del
negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de
desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto,
en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los
métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento
no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

4. Las TIC constituyen un instrumento fundamental para la organización interna de cualquier
negocio. Su utilización supone un importante ahorro de tiempo y recursos, al simplificar y
agilizar los procesos de gestión, toma de decisiones, y facilitar el contacto directo con la
clientela, empresas proveedoras y Administración Pública. Así, un autónomo o autónoma
que no usa TIC no es que no sea innovador o moderno, es que es poco práctico. Por otra
parte, la reingeniería es el cambio en continuidad de una organización cuyo objetivo es el
de mejorar su competitividad y rentabilidad, actualizando su funcionamiento en
comparación a las situaciones actuales, lo cual implica la obtención de ventajas
competitivas. La reingeniería es la respuesta que los ejecutivos de empresas encuentran, al
cuestionarse las formas tradicionales de operar. Su objetivo es mejorar la productividad y
con ello aumentar la competitividad de la empresa. El uso e influencia de las TIC dentro de
la organización, promueve que la administración sea más eficiente y efectiva y la empresa
sea más competitiva.
En conclusión es la capacidad de gestión de las tecnologías de información y
comunicación (TIC), lo que proporciona una ventaja competitiva, y no tanto las
capacidades técnicas o la infraestructura. Es fundamental el análisis de los factores
afectados por la implementación de un nuevo producto tecnológico, para saber cuál ha de
ser la estrategia que debe adoptar la organización frente al cambio.
La tecnología por sí sola no beneficia a la organización, es necesario que ésta se incorpore a
las actividades cotidianas mediante la formación de los empleados. Asimismo, la
tecnología aislada, no cambia los procesos de producción o comercialización, si no está
respaldada de planes de negocios que controlen y definan los objetivos de su uso. Para
extraer de las TIC todo su potencial, su implantación y desarrollo, éstas han de
contemplarse en el contexto de una estrategia tecnológica sostenible en el tiempo.