1. Los clientes son personas que pagan por recibir servicios. Hay diferentes tipos como clientes directos que pagan por un servicio inmediato, clientes fieles que regresan, y clientes de abogados que buscan defender sus intereses legales.
2. Los grupos pioneros en adoptar nuevos productos son los innovadores y early adopters. Estos se caracterizan por ser más abiertos al riesgo y tener más conocimientos.
3. Para detectarlos, se debe conocer la curva de difusión de innovaciones que muestra las diferentes categorías de clientes
El documento describe cuatro tipos de clientes y ofrece recomendaciones para cada uno. Los cuatro tipos son: 1) el cliente difícil, que siempre se queja; 2) el cliente amigable, simpático pero hablador; 3) el cliente tímido, que tiene dificultad comunicándose; y 4) el cliente impaciente, que siempre tiene prisa. Para cada tipo, se recomienda mantener la calma, escuchar atentamente, ofrecer un excelente servicio, establecer confianza, y brindar una atención rápida. En general, una buena
Este documento proporciona orientaciones sobre el tratamiento adecuado hacia los clientes. Explica que el encuentro con el cliente debe ser natural pero no espontáneo, y que es necesario conocer el producto o servicio, usar el lenguaje correcto, cuidar el aspecto físico y el lenguaje corporal. Además, describe los diferentes tipos de preguntas que se pueden hacer al cliente, como preguntas cerradas, abiertas y de opción, para obtener información de manera efectiva. Por último, presenta una tipología de clientes y cómo adaptar
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos. Identifica clientes como inseguros, escépticos, modernos, pragmáticos, arrogantes, decididos y más, y ofrece consejos sobre cómo interactuar con cada tipo de manera efectiva.
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera efectiva. Identifica al cliente polémico, que se refugia en la discusión y critica todo; al cliente desinteresado, que no demuestra interés; al cliente pensativo, que escucha sin opinar mucho; y al cliente metódico, que sabe lo que busca y exige respuestas rápidas y específicas. Para cada tipo recomienda técnicas como no confrontar, despertar su curiosidad, ser sintético, responder concretamente y aceptar sus reglas sin forzar situ
Este documento describe la importancia de la inteligencia emocional y las habilidades sociales para la atención de clientes difíciles. Explica destrezas básicas como la autorregulación emocional y la empatía, así como habilidades sociales como la resolución de conflictos. También proporciona consejos para manejar diferentes tipos de clientes difíciles y reclamos a través del autocontrol, la escucha activa y la solidaridad con el cliente.
Cierres Adecuados Para Cada Tipo De Clienteguest1291a5b
Este documento presenta estrategias para lograr un mejor acercamiento con diferentes tipos de clientes y formas efectivas de cerrar ventas. Explica que es importante identificar el carácter de cada cliente para tratarlos de manera individualizada. Luego detalla las características y mejores enfoques para clientes indiferentes, discutidores, poco amables, impulsivos, vacilantes, arrogantes y más. Finalmente, recomienda técnicas como cierres directos, alternativos e indirectos para concluir ventas de manera adecuada con
Este documento describe diferentes tipos de clientes según dos autores. Quelch & Ash describen 9 tipos como el cliente discutidor, enojado, conversador u ofensivo. Fernández describe 11 tipos como el equivocado, mal pagador, abusivo o con excesivos costos de atención. Cada tipo se caracteriza y sugiere cómo tratarlos de manera adecuada.
Este documento presenta diferentes tipos de clientes con los que los profesionales suelen tratar y las características de cada uno. Describe brevemente clientes dominantes, reservados e indecisos y cómo cada uno requiere un trato diferente, como darles la razón, orientarles o tranquilizarles. Además, presenta otra clasificación de siete tipos de clientes basada en categorías como el cliente práctico, innovador, de consideración, ávido, de seguridad, sentimental u orgulloso.
El documento describe cuatro tipos de clientes y ofrece recomendaciones para cada uno. Los cuatro tipos son: 1) el cliente difícil, que siempre se queja; 2) el cliente amigable, simpático pero hablador; 3) el cliente tímido, que tiene dificultad comunicándose; y 4) el cliente impaciente, que siempre tiene prisa. Para cada tipo, se recomienda mantener la calma, escuchar atentamente, ofrecer un excelente servicio, establecer confianza, y brindar una atención rápida. En general, una buena
Este documento proporciona orientaciones sobre el tratamiento adecuado hacia los clientes. Explica que el encuentro con el cliente debe ser natural pero no espontáneo, y que es necesario conocer el producto o servicio, usar el lenguaje correcto, cuidar el aspecto físico y el lenguaje corporal. Además, describe los diferentes tipos de preguntas que se pueden hacer al cliente, como preguntas cerradas, abiertas y de opción, para obtener información de manera efectiva. Por último, presenta una tipología de clientes y cómo adaptar
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos. Identifica clientes como inseguros, escépticos, modernos, pragmáticos, arrogantes, decididos y más, y ofrece consejos sobre cómo interactuar con cada tipo de manera efectiva.
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera efectiva. Identifica al cliente polémico, que se refugia en la discusión y critica todo; al cliente desinteresado, que no demuestra interés; al cliente pensativo, que escucha sin opinar mucho; y al cliente metódico, que sabe lo que busca y exige respuestas rápidas y específicas. Para cada tipo recomienda técnicas como no confrontar, despertar su curiosidad, ser sintético, responder concretamente y aceptar sus reglas sin forzar situ
Este documento describe la importancia de la inteligencia emocional y las habilidades sociales para la atención de clientes difíciles. Explica destrezas básicas como la autorregulación emocional y la empatía, así como habilidades sociales como la resolución de conflictos. También proporciona consejos para manejar diferentes tipos de clientes difíciles y reclamos a través del autocontrol, la escucha activa y la solidaridad con el cliente.
Cierres Adecuados Para Cada Tipo De Clienteguest1291a5b
Este documento presenta estrategias para lograr un mejor acercamiento con diferentes tipos de clientes y formas efectivas de cerrar ventas. Explica que es importante identificar el carácter de cada cliente para tratarlos de manera individualizada. Luego detalla las características y mejores enfoques para clientes indiferentes, discutidores, poco amables, impulsivos, vacilantes, arrogantes y más. Finalmente, recomienda técnicas como cierres directos, alternativos e indirectos para concluir ventas de manera adecuada con
Este documento describe diferentes tipos de clientes según dos autores. Quelch & Ash describen 9 tipos como el cliente discutidor, enojado, conversador u ofensivo. Fernández describe 11 tipos como el equivocado, mal pagador, abusivo o con excesivos costos de atención. Cada tipo se caracteriza y sugiere cómo tratarlos de manera adecuada.
Este documento presenta diferentes tipos de clientes con los que los profesionales suelen tratar y las características de cada uno. Describe brevemente clientes dominantes, reservados e indecisos y cómo cada uno requiere un trato diferente, como darles la razón, orientarles o tranquilizarles. Además, presenta otra clasificación de siete tipos de clientes basada en categorías como el cliente práctico, innovador, de consideración, ávido, de seguridad, sentimental u orgulloso.
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo adaptar el trato a cada uno de manera adecuada y personalizada. Identifica clientes sociales, reservados, curiosos, prácticos, exigentes, discutidores, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan, exigentes, coqueteadores, que no hablan y son indecisos, y ofrece consejos para tratar a cada tipo de forma efectiva.
El documento clasifica a los clientes en 4 tipos (difícil, amigable, tímido e impaciente) y describe cómo tratar a cada uno de ellos. También explica los pasos para un acercamiento efectivo al cliente, incluyendo escuchar sus necesidades y demostrar las ventajas del producto. Finalmente, cubre cómo manejar objeciones del cliente de manera constructiva.
Este documento ofrece instrucciones sobre cómo manejar objeciones en las ventas. Explica que las objeciones son razones aparentes que los clientes dan para no comprar y que existen siete tipos comunes de objeciones relacionadas con el precio, la desconfianza, la lealtad a otra empresa, defectos percibidos en el producto, falta de recursos, ignorancia sobre el producto y necesidad de consultar a otros. El documento proporciona técnicas para abordar cada tipo de objeción de manera efectiva y lograr el cierre de
El documento presenta información sobre habilidades sociales e inteligencia emocional para la atención de clientes. Aborda temas como la empatía, el manejo de clientes difíciles, la motivación y factores que la favorecen. También incluye secciones sobre racionalidad vs emocionalidad, protocolos de atención y conceptos de calidad aplicados al servicio de clientes.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
El documento describe diferentes tipos de clientes según dos autores. Quelch & Ash describen al cliente discutidor, enojado, conversador, ofensivo, infeliz, que siempre se queja, exigente y coqueteador. Fernández describe a los mal pagadores, abusivos, con excesivos costes de atención, adictos a promociones, de riesgo, de mala imagen, incidentales o polémicos y espías. Se provee el tratamiento recomendado para cada tipo.
Manual de clínica de ventas para vendedores y personal de marketing en todo tipo de empresa y negocio. Muy fácil de entender, con ejemplos ilustrativos y dramatizables.
1) El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio para las empresas; 2) Explica que todos los esfuerzos de una empresa deben estar orientados hacia el cliente, ya que es la persona más importante; 3) También menciona diferentes formas de mejorar la atención al cliente como conocer sus necesidades y satisfacerlas.
Conocer a nuestros clientes es importante en cualquier tipo de proceso comercial, esto ayuda al incremento de nuestras ventas, y la fidelizacion entre otros.
Ofrecemos cursos y talleres de Programación Neurolingüística (P.N.L.), diseñados para las empresas que quieren mejorar la productividad y eficacia de su red comercial, mejorando la productividad y resolución de incidencias en el resto de departamentos.
El documento proporciona información sobre diferentes clases de clientes y cómo los vendedores pueden abordarlos de manera efectiva. Describe clientes indiferentes, recelosos, discutidores y poco amables, y ofrece consejos para romper el hielo, argumentar a favor del producto y cerrar la venta con cada tipo de cliente. El objetivo es que los vendedores aprendan a identificar el carácter de los clientes y adaptar su estilo y técnicas de venta para satisfacer sus necesidades y obtener buenos resultados.
Este documento discute el arte de la venta. Argumenta que vender requiere habilidades artísticas como la sensibilidad, la empatía y la persuasión. Un buen vendedor estudia al cliente, comprende sus deseos y genera emoción para influir en la decisión de compra. La curiosidad es la cualidad más importante, ya que permite conocer profundamente al cliente y sus necesidades. Un resumen efectivo se enfoca en la idea principal sin copiar fragmentos largos del texto.
El documento describe diferentes tipos de clientes según dos autores. Quelch & Ash describen 9 tipos de clientes, incluyendo el cliente discutidor, enojado, conversador, ofensivo e infeliz. Fernández describe 12 tipos de clientes problemáticos como mal pagadores, abusivos, de riesgo o que quieren copiar la empresa. El documento ofrece consejos para tratar adecuadamente cada tipo de cliente.
El documento describe 13 tipos de clientes según su comportamiento, incluyendo al cliente amable, negociador, dominante, negativo, embajador, indeciso, reservado, desconfiado, y exigente. Para cada tipo se proporcionan algunas características clave y consejos sobre cómo interactuar de manera efectiva con cada uno. El objetivo es ayudar a los lectores a comprender mejor a los diferentes tipos de clientes y satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta diferentes tipos de clientes y cómo deberían ser tratados. Describe 15 tipos de clientes, incluyendo clientes desconfiados, sabelotodos, agresivos, exigentes, impacientes, embajadores, activos, de compra ocasional y altamente influyentes. Para cada tipo de cliente, explica cómo deberían ser tratados de manera positiva y cómo no deberían ser tratados para garantizar una buena experiencia del cliente.
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo adaptar el trato a cada uno de manera adecuada y personalizada. Identifica clientes sociales, reservados, curiosos, prácticos, exigentes, discutidores, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan, exigentes, coqueteadores, que no hablan y son indecisos, y ofrece consejos para tratar a cada tipo de forma efectiva.
El documento clasifica a los clientes en 4 tipos (difícil, amigable, tímido e impaciente) y describe cómo tratar a cada uno de ellos. También explica los pasos para un acercamiento efectivo al cliente, incluyendo escuchar sus necesidades y demostrar las ventajas del producto. Finalmente, cubre cómo manejar objeciones del cliente de manera constructiva.
Este documento ofrece instrucciones sobre cómo manejar objeciones en las ventas. Explica que las objeciones son razones aparentes que los clientes dan para no comprar y que existen siete tipos comunes de objeciones relacionadas con el precio, la desconfianza, la lealtad a otra empresa, defectos percibidos en el producto, falta de recursos, ignorancia sobre el producto y necesidad de consultar a otros. El documento proporciona técnicas para abordar cada tipo de objeción de manera efectiva y lograr el cierre de
El documento presenta información sobre habilidades sociales e inteligencia emocional para la atención de clientes. Aborda temas como la empatía, el manejo de clientes difíciles, la motivación y factores que la favorecen. También incluye secciones sobre racionalidad vs emocionalidad, protocolos de atención y conceptos de calidad aplicados al servicio de clientes.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
El documento describe diferentes tipos de clientes según dos autores. Quelch & Ash describen al cliente discutidor, enojado, conversador, ofensivo, infeliz, que siempre se queja, exigente y coqueteador. Fernández describe a los mal pagadores, abusivos, con excesivos costes de atención, adictos a promociones, de riesgo, de mala imagen, incidentales o polémicos y espías. Se provee el tratamiento recomendado para cada tipo.
Manual de clínica de ventas para vendedores y personal de marketing en todo tipo de empresa y negocio. Muy fácil de entender, con ejemplos ilustrativos y dramatizables.
1) El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio para las empresas; 2) Explica que todos los esfuerzos de una empresa deben estar orientados hacia el cliente, ya que es la persona más importante; 3) También menciona diferentes formas de mejorar la atención al cliente como conocer sus necesidades y satisfacerlas.
Conocer a nuestros clientes es importante en cualquier tipo de proceso comercial, esto ayuda al incremento de nuestras ventas, y la fidelizacion entre otros.
Ofrecemos cursos y talleres de Programación Neurolingüística (P.N.L.), diseñados para las empresas que quieren mejorar la productividad y eficacia de su red comercial, mejorando la productividad y resolución de incidencias en el resto de departamentos.
El documento proporciona información sobre diferentes clases de clientes y cómo los vendedores pueden abordarlos de manera efectiva. Describe clientes indiferentes, recelosos, discutidores y poco amables, y ofrece consejos para romper el hielo, argumentar a favor del producto y cerrar la venta con cada tipo de cliente. El objetivo es que los vendedores aprendan a identificar el carácter de los clientes y adaptar su estilo y técnicas de venta para satisfacer sus necesidades y obtener buenos resultados.
Este documento discute el arte de la venta. Argumenta que vender requiere habilidades artísticas como la sensibilidad, la empatía y la persuasión. Un buen vendedor estudia al cliente, comprende sus deseos y genera emoción para influir en la decisión de compra. La curiosidad es la cualidad más importante, ya que permite conocer profundamente al cliente y sus necesidades. Un resumen efectivo se enfoca en la idea principal sin copiar fragmentos largos del texto.
El documento describe diferentes tipos de clientes según dos autores. Quelch & Ash describen 9 tipos de clientes, incluyendo el cliente discutidor, enojado, conversador, ofensivo e infeliz. Fernández describe 12 tipos de clientes problemáticos como mal pagadores, abusivos, de riesgo o que quieren copiar la empresa. El documento ofrece consejos para tratar adecuadamente cada tipo de cliente.
El documento describe 13 tipos de clientes según su comportamiento, incluyendo al cliente amable, negociador, dominante, negativo, embajador, indeciso, reservado, desconfiado, y exigente. Para cada tipo se proporcionan algunas características clave y consejos sobre cómo interactuar de manera efectiva con cada uno. El objetivo es ayudar a los lectores a comprender mejor a los diferentes tipos de clientes y satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta diferentes tipos de clientes y cómo deberían ser tratados. Describe 15 tipos de clientes, incluyendo clientes desconfiados, sabelotodos, agresivos, exigentes, impacientes, embajadores, activos, de compra ocasional y altamente influyentes. Para cada tipo de cliente, explica cómo deberían ser tratados de manera positiva y cómo no deberían ser tratados para garantizar una buena experiencia del cliente.
El documento presenta un resumen de las técnicas de venta para productos agropecuarios. Explica las seis fases del proceso de venta: 1) preparación, 2) determinar necesidades, 3) argumentación, 4) tratar objeciones, 5) cierre, 6) reflexión. También describe cómo el vendedor debe abordar cada fase, incluyendo cómo hacer preguntas para determinar las necesidades del cliente, presentar argumentos convincentes y responder a objeciones de manera efectiva. El objetivo es ayudar a los vendedores a mejorar
El documento ofrece consejos para tratar a los clientes de manera diferenciada según su personalidad. Sugiere escuchar activamente a los clientes emocionales, ofrecer descuentos a los conformistas y silenciosos, y resolver rápidamente las quejas de los insatisfechos. Además, recomienda mantener una actitud respetuosa y solucionar problemas para retener a los clientes.
Este documento presenta información sobre las necesidades, deseos y demandas de los clientes y su relación con el marketing. También define conceptos clave como valor, propuesta de valor, oferta y marca. Explica las características y tareas fundamentales de un vendedor como la organización, escucha activa, presentación de soluciones y cierre de ventas. Finalmente, destaca la importancia de aptitudes como la automotivación, perseverancia y sinceridad para el éxito de un vendedor.
El documento destaca la importancia de brindar una excelente atención al cliente. Un cliente satisfecho puede atraer a más clientes a través de recomendaciones, y uno insatisfecho puede alejarlos. Es crucial capacitar y motivar al personal de la empresa para que brinde un trato amable, personalizado y sin decir nunca que no a las solicitudes de los clientes.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente y explica que hay clientes internos y externos. También describe 11 tipos diferentes de clientes y cómo tratarlos. Finalmente, detalla 10 características clave del servicio al cliente como la empatía, agilidad, experiencia personalizada y más.
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes para atraerlos y retenerlos. También destaca la importancia de conocer a los clientes, entender sus necesidades y brindar un buen servicio para satisfacerlos.
El documento resume las técnicas de venta, incluyendo las 5 etapas en la mente del consumidor (atención, interés, deseo, convicción, acción), cómo despertar cada una de estas etapas, cómo tratar las objeciones de los clientes mediante métodos como el bumerán o "sí pero", y los principios para ser una excelente consultora como la capacitación continua, escuchar al cliente, y no desanimarse ante las respuestas negativas.
Este documento describe diferentes tipos de clientes según su estatus y personalidad. Según su estatus, los clientes se clasifican como actuales, activos, inactivos, potenciales o probables. Según su personalidad, se clasifican como amigables, difíciles, tímidos, impacientes, indiferentes, leales, desconfiados, rutinarios, groseros, sabelotodo, impulsivos o embajadores. Finalmente, el documento indica que para ofrecer un servicio personalizado es importante recopilar datos demográficos, sociol
El documento destaca la importancia del cliente/usuario para el éxito de una empresa. Los clientes son la razón de ser de una organización y sus necesidades deben satisfacerse mediante un servicio de calidad. Los empleados deben comprender las necesidades de los clientes, tratarlos con cortesía, atención personalizada y estar bien informados para brindar una buena experiencia. Se ofrecen estrategias para manejar diferentes tipos de clientes y mantener una actitud profesional. En resumen, la satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.
Este documento ofrece 12 consejos para mejorar las habilidades de ventas. Algunos de los consejos clave son: 1) construir relaciones de confianza con los clientes escuchando sus necesidades y demostrando que se puede satisfacerlas; 2) no aceptar un "no" como respuesta final sino buscar formas de satisfacer al cliente; y 3) vender el valor del producto en lugar de solo el precio, enfocándose en los beneficios que aporta al cliente.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las mejores prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer a los clientes y retener su lealtad. También identifica diferentes tipos de clientes y las mejores formas de atender sus necesidades para lograr su satisfacción. Además, destaca la importancia de adaptarse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de un negocio. Explica que los clientes son la razón de ser de todo negocio y deben ser tratados con respeto. Además, cada cliente es único y debe sentirse valorado de manera individual. Finalmente, destaca que la atención al cliente requiere escuchar activamente para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes.
Este documento presenta técnicas para manejar clientes enojados y resolver conflictos de manera constructiva. Explica que es importante definir el problema, explorar sus causas, mostrar empatía, buscar soluciones alternativas y llegar a un acuerdo satisfactorio. También describe habilidades como escuchar activamente, desarrollar asertividad y negociar reglas claras para resolver conflictos de manera efectiva.
El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el empleado de ayer veía al cliente como una transacción mientras que el empleado de hoy asiste y ofrece soluciones al cliente poniendo sus necesidades primero. También describe las características actuales del cliente como informado e indiferente, y explica la importancia de crear una buena experiencia para el cliente a través de los sentidos, afectos y conocimiento. Además, resalta la importancia de la satisfacción y fidelización del cliente para la empresa.
El documento describe tres casos que definen la calidad desde la perspectiva del cliente en función de la relación entre percepción y expectativa: 1) percepción inferior causa insatisfacción, 2) percepción igual causa satisfacción, y 3) percepción superior causa una experiencia altamente gratificante y de alta calidad. Además, enfatiza la importancia de poner las necesidades del cliente ante todo y asegurarse de que sean cubiertas.
El documento describe tres casos que definen la calidad desde la perspectiva del cliente en función de la relación entre percepción y expectativa: 1) percepción inferior causa insatisfacción, 2) percepción igual causa satisfacción, y 3) percepción superior causa una experiencia altamente gratificante y de alta calidad. Además, enfatiza la importancia de poner las necesidades del cliente ante todo y asegurarse de que sean cubiertas.
Este documento presenta instrucciones para que estudiantes aprendan la técnica del crochet elaborando muestrarios de puntos básicos como el punto cadena y punto bajo. Explica cómo sostener el crochet, formar el primer punto, y las especificaciones para las muestras, las cuales deben medir 10cm x 10cm usando los mismos materiales y aguja. El objetivo es que las estudiantes conozcan y practiquen esta técnica de tejido a mano.
La mascarilla es importante para prevenir el contagio de COVID-19. Este breve documento elaborado por una profesora de la I.E. “Nuestra Señora del Rosario” probablemente contiene información sobre cómo usar mascarillas correctamente y por qué son necesarias para reducir la propagación del virus.
Este documento presenta el modelo de negocios Canvas. Explica que el modelo Canvas consta de nueve bloques interrelacionados: segmentos de mercado, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, fuentes de ingreso, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costos. El propósito de la sesión es identificar la estructura y los componentes del modelo Canvas para definir los clientes objetivo y qué producir para ellos basado en un estudio de mercado.
Este documento presenta 6 listas de estudiantes de primer grado de la modalidad tarde en la Institución Educativa "Nuestra Señora del Rosario" en Huancayo para el año 2018, cada lista contiene los nombres, apellidos y DNI de los estudiantes ordenados alfabéticamente.
La idea de negocio es solo una parte del plan general para iniciar un negocio. Un expediente técnico es necesario para describir con precisión las operaciones básicas del negocio planeado, incluyendo las necesidades que satisfará, un precio accesible y ganancias, el capital inicial requerido, conocimientos sobre el negocio y las habilidades y actitudes para llevarlo a cabo.
El documento presenta ejemplos de productos hechos con la técnica del patchwork para el tercer grado de primaria. Algunos de estos incluyen cojines, bolsas, delantales y mantas hechas con retazos de tela cosidos juntos.
El documento describe varias técnicas tradicionales para hacer patchwork, incluyendo piecing, jardín de la abuela, plato de Dresden, aplicación, log cabin, piña, crazy y estrellas. Estas técnicas involucran cortar y coser retazos de tela en diferentes patrones geométricos para crear diseños coloridos y alegres.
El documento describe el proceso de reciclaje, incluyendo los materiales que se pueden reciclar como vidrio, papel, metal, plástico y electrónicos. Explica que el reciclaje reduce la contaminación y las emisiones de gases de efecto invernadero. También discute específicamente el reciclaje de papel y textiles, los métodos para reciclar diferentes materiales, y concluye con algunas preguntas sobre prácticas de reciclaje.
Las manualidades son actividades manuales realizadas por estudiantes en la escuela que contribuyen a su desarrollo integral físico, social y emocional. Los artesanos usan su creatividad para convertir las manualidades en negocios exitosos que impulsan el desarrollo económico local.
Las manualidades son actividades manuales realizadas por estudiantes en la escuela que contribuyen a su desarrollo integral físico, social y emocional. Los estudiantes realizan manualidades como coser, tejer y recortar que mejoran su coordinación y creatividad. Las manualidades también pueden convertirse en negocios cuando los artesanos aprovechan su creatividad para emprender.
La maestra Lilian Cardenas Villegas enseña a los estudiantes de tercer grado cómo hacer una muñeca rellenable con materiales como medias de nylon, algodón y relleno. Las instrucciones incluyen cómo empezar a rellenar la media para darle forma a la muñeca.
La bisutería artesanal se realiza total o parcialmente a mano y ofrece un abanico de posibilidades en diseños y colores. Los componentes comunes incluyen ganchos para pendientes, alambres, fornituras y cristales de Bohemia, Murano o Swarovski. La bisutería puede ser mixta, de moda o artesanal y se elabora para imitar la joyería de manera más asequible.
El documento habla sobre el punto de equilibrio, que es el volumen de ventas en el que los ingresos son iguales a los costos, de modo que no hay ganancias ni pérdidas. El punto de equilibrio es importante para las empresas porque les permite calcular cuántas unidades deben vender para cubrir sus costos fijos y variables.
Los costos de producción son un factor importante para considerar. La profesora Lilian Cárdenas Villegas dará una clase sobre costos de producción y cómo analizarlos en Excel para tomar mejores decisiones empresariales. Los estudiantes deben ingresar al programa Excel para la clase sobre análisis de costos.
Mercados potenciales y ma rk eting internacional1Lilian Cardenas
Este documento proporciona información sobre los mercados potenciales y el marketing internacional. Explica cómo identificar mercados potenciales a través de fuentes como estadísticas de exportación, y la importancia de realizar investigaciones de mercado para seleccionar mercados internacionales. También describe factores clave a considerar como riesgos, competencia, potencial del mercado y entorno legal y cultural del país objetivo.
Mercados potenciales y ma rk eting internacional1Lilian Cardenas
Este documento describe los mercados potenciales y el marketing internacional. Explica que los mercados potenciales son aquellos donde la demanda del producto es alta y hay condiciones favorables para la exportación. También habla sobre cómo obtener información sobre oportunidades de demanda internacional a través de Internet y otras fuentes. Finalmente, detalla la importancia de investigar el mercado objetivo, los competidores, y las restricciones al mercado de destino para seleccionar el mercado más adecuado.
Mercados potenciales y marketing internacionalLilian Cardenas
Este documento trata sobre los conceptos de marketing internacional, mercados potenciales y estrategias de mercado. Explica que el marketing internacional se refiere a la aplicación de los principios de marketing a través de fronteras nacionales, y que la identificación de un mercado objetivo potencial es importante para mejorar la rentabilidad. También describe las tres estrategias genéricas de Porter: liderazgo en costos totales bajos, diferenciación y enfoque.
Este documento proporciona información sobre cómo identificar ideas para nuevos negocios. Explica que las ideas surgen de observar las necesidades insatisfechas y los cambios en la economía y la sociedad. Luego detalla varias fuentes potenciales de ideas, como productos existentes, habilidades personales y recursos naturales. Finalmente, describe los pasos para identificar ideas de negocio, que incluyen determinar las necesidades, seleccionar las ideas más viables y evaluar la viabilidad de la idea seleccionada.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
2. “Si le hubiera preguntado a mis clientes
qué es lo que querían, me hubieran dicho
que querían un caballo mas rápido”.
Henry Ford
3. • Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe
servicios de alguien que se los presta por ese concepto. Del latín
“Cliens” nos encontramos en la historia a un cliente como aquel bajo
la responsabilidad de otro, este otro ofrecía servicios de protección,
transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones se
debían cumplir bajo regímenes específicos de orden para que
pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un cliente desea
que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta
la colaboración. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al
tipo de compra o servicio que solicitan.
4. CLIENTES DIRECTOS
• Los clientes directos son los que simplemente pagan por adquirir algo
o recibir un servicio inmediato, la relación entre el vendedor y el
comprador es sencilla, rápida y concluida a la hora de que cada quien
reciba lo que le corresponda.
• Los clientes fieles regresan por el mismo bien o servicio cada vez que
lo desean, por lo general, estos reciben bonificaciones por concepto
de un buen negocio o trato entre el vendedor y el comprador. Existen
clientes que realizan compras al mayor a empresas y manufactureras las
cuales producen productos en gran cantidad para ese tipo de
clientes, las ventas al mayor, suponen descuentos y ahorro a
productores a escala que distribuyen otro tipo de producto a sus
propios clientes.
• El cliente de un abogado pone sus problemas en una mesa de
discusión con este para lograr una manera de defender los propósitos y
condiciones de su cliente, las herramientas de un abogado para hacer
su trabajo y satisfacer al cliente son las leyes y estrategias de
convencimiento para laborar.
5. • El producto inicial de una empresa no debe estar encaminado a cualquier persona, ni a todo
el mercado (independientemente de que la visión de la empresa sea la de conquistar el
mercado de masas.). Tal y como desarrollaba Everett M Rogers en su libro Diffusion of
Innovations, existen 2 grupos diferenciados dentro del total del mercado que actúan como
los primeros consumidores de nuevas tecnologías o productos innovadores: son los
Innovadores y los Early Adopters. Pero…¿Qué características definen a estos grupos de
clientes y cómo puedo detectarlos? Para entender mejor esta clasificación vamos a mostrar
la gráfica de difusión de la innovación (también llamada, curva de early adopters):
6.
7. Un buen vendedor debe conocer a la perfección los tipos de clientes que existen y sus
características.
Uno de los signos más claros de amateurismo de un vendedor es el hecho de que, si
alguien te mira al parecer con interés o te ha dicho hola, intentas realizar
una presentación de tu PRODUCTO inmediatamente. No estoy diciendo que tú lo
hagas, pero…
Desgraciadamente la gran mayoría de vendedores se lanzan a la venta sin conocer y
adaptar su estrategia teniendo en cuenta los tipos de clientes a los que se dirigen.
El profesional de la venta no realiza nunca una presentación hasta que ha cualificado
meticulosamente a la persona o empresa a la que se dirige. No pierde el tiempo
realizando presentaciones a candidatos no cualificados. Hacer lo contrario es lo más
descorazonador que existe.
El primer paso de un buen vendedor es conocer
y cualificar a sus potenciales clientes.
8. Tipos de clientes
Dicen que cada persona es un mundo, que todos somos únicos e irrepetibles, sin embargo, a grandes
rasgos podemos dividirnos en grupos, sectores o incluso por afinidades. El mundo de la empresa
no es tan diferente, y en tanto que está formado por personas, podemos igualmente hacer
clasificaciones, bien de directivos, empleados o, como en este caso, de tipos de clientes:
9. El autosuficiente
¿Quién no tiene un amigo o conocido que siempre crea estar en posesión
de la verdad absoluta? Los clientes autosuficientes son aquellos que
creen conocer todas las respuestas, son auténticos fans de las
discusiones, que aliñan con un tono sarcástico y agresivo, además de ser
el comprador eternamente descontento.
En estos casos, la mejor actitud del vendedor es no tomárselo como algo
personal y dejar que él hable, haciéndole preguntas. Él Mismo dará la
solución y cerrará la compra.
El distraído
Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que
parecen ausentes y que vagan por el establecimiento como si no
supieran qué están haciendo allí.
Aunque aparentemente no escuchan, el vendedor tiene que demostrar
interés y curiosidad por aquello que necesita. Lo mejor en estos casos
es actuar con rapidez y elaborar un único argumento, ya que es
poco probable que este tipo de compradores rebatan una idea si se les
convence.
10. El reservado
La verdadera prueba de fuego para la paciencia de un vendedor
llega con los clientes reservados y que necesitan mucho
tiempo para tomar una decisión. El perfil responde a una
persona impasible, muy desconfiada y tímida. Para conquistarle,
no sólo hay que ser amable, sino proponer distintas alternativas
y repetir los argumentos bajo formas distintas.
Lo más conveniente es seguir su ritmo por lo que nunca hay que
impacientarse y, sobre todo, no hay que presionarlo para que
decida.
El hablador
Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que
sólo miran. Por este motivo, es importante identificarlos
rápidamente. El comprador que no pone objeciones de
ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere comprar.
En otros casos, hay gente que está más interesada en hablar de
sí mismos que en comprar y son poco dados a la acción.
Hay que atenderlos con simpatía, pero sin distracción e
intentando centrar el tema comercial para descubrir si
comprará o no.
11. El indeciso
Tomar decisiones nunca es fácil, pero hay personas a las que realmente les cuesta
hacerlo. Los compradores indecisos son incapaces de decidir por sí mismos. Por este
motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo. Hay que apoyarlo, confirmar cada decisión
por la que se vaya inclinando y no plantearle demasiadas alternativas para que no
navegue a la deriva en un mar de dudas.
Es recomendable ser muy rápido tanto en
gestos, como en palabras.
12.
13. Las 5 características de tus clientes ideales son:
1. Ya saben que quieren lo que tú ofreces. Tus clientes ideales son personas que en términos generales tienen un
problema, y buscan su solución a través de algún producto o servicio. Es decir, ya están buscando lo que tú les puedes
ofrecer, y tal vez nunca hayan escuchado sobre lo que haces, pero en el momento en el que lo escuchan, saben que lo
quieren. Mentalmente ya están listos para convertirse en tus clientes porque les ofreces una solución que han estado
esperando o buscando.
2. Están dispuestos a pagar. Una característica muy importante de tus clientes ideales es que saben que la solución a su
problema no es gratis y están dispuestos a abrir su cartera para contratar tus servicios. Para ellos el precio no es factor,
porque lo que puedes darle vale más que lo que puedan pagar.
3. Están motivados. Tus clientes ideales no sólo saben que necesitan tu servicio para solucionar su problema, sino que ya
llegaron a un punto, o atravesaron por alguna situación, que los tiene motivados a contratarte cuanto antes. Por ejemplo,
una persona con obesidad sabe que necesita los servicios de una nutrióloga para bajar de peso y mejorar su salud, pero
es hasta una llamada de atención de su médico o un episodio de fatiga extrema que puede motivarse a contactar y
contratar a una especialista.
14. 4. Están emocionados con lo que reciben de ti. Tus clientes ideales saben que necesitan tu
servicio, están dispuesto a pagar por él y estarán emocionados con los resultados que
obtienen, estarán felices de trabajar contigo y se sentirán los más afortunados por haberte
conocido.
5. Están dispuestos a contarle a todo el mundo. Felices con tu servicios y sus resultados, tus
clientes ideales están dispuestos a contárselo a cuanta persona conocen. Se convertirán
literalmente en vendedores tuyos (¡sin necesidad de pagarles!).
En resumen, un cliente ideal es el que va a pagar, se va a
quedar y nos va a recomendar. Para terminar, te dejo con
esta frase de Bill Cosby:
“No conozco la clave del éxito, pero la clave del fracaso
es tratar de satisfacer a todo el mundo.”
15. 1. DESCRIBE QUE SON LOS CLIENTES
2. CUAL ES LA CARACTERISTICA DE UN CLIENTE DIRECTO, FIEL Y ABOGADO
3. Innovadores y los Early Adopters. …¿Qué características definen a estos grupos de clientes y
cómo puedo detectarlos?
4. Busca información de internet y describe en que consiste la presentación de tu
PRODUCTO
5. Busca información de internet y describe al profesional de la venta
6. Lee la información de los tipos de clientes y en base a ello elabora un organizador
de conocimientos considerando las reglas que debe tener el organizador
7. Elabora en un organizador las características ideales de un cliente luego de la
comprensión de la lectura
8. ¿Cómo y a quién ofrecerías tu producto elaborado?(pulover)