Este documento describe los diferentes tipos de clientes, cómo debe verse al cliente desde la perspectiva de una empresa, y los factores que una empresa debe conocer sobre un cliente. Describe clientes internos y externos, y varios tipos de clientes como el polémico, el sabelotodo, el minucioso, el hablador, el indeciso, el grosero, el impulsivo y el desconfiado. También explica que conocer los gustos y necesidades de los clientes ayuda a vender más y que los clientes son el factor más importante para el desarrollo de una

2. EL CLIENTE
Cliente es la
persona, empres
a u organización
que adquiere o
compra
de
forma voluntaria
productos
o
servicios
que
necesita o desea
para
sí
mismo, para otra
persona o para
una empresa u
organización
Clientes Internos: trabajan
directamente
con
la
empresa
(empleados,
directivos, proveedores).
Clientes
Externos:
Se
identifican con facilidad.
(El usuario o consumidor,
el comprador).

3. COMO DEBE VER AL CLIENTE
 Amigo
 Activo de la empresa, y como tal debe
ser tratado
 Es el propósito de nuestro negocio.
 La empresa se centra en que los
clientes duren más que los negocios.

4. Si bien no podemos recurrir a un
manual que nos enseñe la forma de
atender a un determinado tipo de
cliente, ya que no hay dos clientes
iguales, lo que podemos establecer
son algunas características comunes
en algunos de ellos, rasgos de
personalidad que nos pueden indicar
como llevar acabo un mejor contacto.

5. CLIENTE POLÉMICO

6. CLIENTE SABELOTODO
Le gusta hacer gala de sus
Conocimientos,
es
feliz
diciendo
lo
que
debe
hacerse, le encanta corregir
despectivamente,
necesita
hacer conocer su opinión. Con
ellos, hay que Satisfacer su
deseo de notoriedad y que se
desahoguen, llevarlos a que
defiendan
nuestros
argumentos.

7. CLIENTE MINUCIOSO
Este tipo de cliente sabe lo que
está buscando, no se pone a
buscar mucho y desea que la
persona que lo atienda tenga
conocimiento del producto
debido
a
que
requiere
respuestas
concretas
e
información exacta, suele ser
una persona tajante en su
respuesta.

8. CLIENTE HABLADOR
El cliente amigable es el
cliente
amable, simpático, cortes, es
el cliente que todo negocio
siempre quiere tener, aunque
en ocasiones puede llegar a
ser
muy
hablador, haciéndonos perder
tiempo.

9. CLIENTE INDECISO
Este tipo de cliente suele tener
problemas para decidir su compra, por
lo que debemos procurar darle tiempo
para que elija el producto indicado, sin
interrumpirlo o presionarlo. O, en todo
caso, ofrecerle productos concretos y
pocas alternativas, de tal manera que
se facilite su decisión.

10. CLIENTE GROSERO
Este tipo de cliente permanece
siempre de mal humos son
aquellos que discuten con
facilidad en ocasiones hace
gala de sus cualidades siendo
dominante
en
la
situación, agresivo y ofensivo
esto hace que discuta con
facilidad.

11. CLIENTE IMPULSIVO
Para ellos es muy fácil cambiar
rápidamente de opinión, esto
es más complicado porque
son impacientes no concretan
la
compra,
en
ciertos
momentos cuando ya parece
que se decidieron por un
producto se retractan de su
decisión y no llevan nada.

12. CLIENTE DESCONFIADO
Desconfían de todo y de
todos poniendo entredicho
los argumentos en algunos
momentos trata de dominar a
la persona que le está
prestando el servicio debido
a que no reflexiona.

13. COMO CONOCER AL CLIENTE
 Conocer los gustos y necesidades
de los clientes ayuda a vender más.
 Si usted no puede definir a su cliente
como su mejor amigo, es muy
probable que esté perdiendo grandes
oportunidades de venta.

14. Posición
económi
ca
Que
escucha
Posición
Sociocult
ural
Sexo
LO QUE DEBEMOS CONOCER DEL
CLIENTE
Zona
Geográfic
a
Que
dice y
hace
Que ve?
Que
piensa y
siente

15. PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES
Los clientes son considerados el
factor más importante para el
desarrollo de una compañía o marca
¿Qué busca obtener un cliente?
 Un precio razonable
 Una adecuada calidad por lo que
paga
 Una
atención
amable
y
personalizada
 Un buen servicio
 Una razonable variedad de oferta

16. 7 Razones porque se pierden los
clientes:
 Apatía hacia el cliente
 Desaire hacia el cliente
 Robotismo
 Evasivas hacia el cliente
 Reglamento
 Frialdad hacia el cliente
 Aire de superioridad

17. Puntos importantes para trabajar con
calidad
 Da siempre la cara.
 Identifica a los más difíciles.
 Capacita a tu personal para que sepa
escuchar al cliente y brindarle las mejores
soluciones.
 Mantén informado al cliente sobre su reclamo
y soluciónalo a la brevedad.
 Mantén contacto visual.
 Dirígete al cliente por su nombre.
 Ofrécele toda tu atención.
 Muestra respeto hacia el cliente como
persona
sin
importar
su
raza, sexo, educación o cultura.
 Mantén siempre un tono de voz
adecuado, independientemente de la actitud y